市场部办公室行为规范制度Word文件下载.docx
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意上班。
上交友、翻阅与工作无关的，不准在公ＩNTERＮET工作时间不得闲聊，不得在6。
、玩游戏.司上私人
7.员工不得以任何理由拒绝安排的培训，必须按时参加培训。
因故不能参加者应事
先请假,无故不到者以旷工论处。
分钟上班者视1迟到、早退：
以规定上下班时间打卡计算，
工作时间开始后超过８.
分钟以上下班30分钟或无故提前3０为迟到，下班铃声未响下班者为早退，迟到超过
者按时间长短以旷工论处,但因公外出或请假并经批准者除外.
月,病假必需／天3短信请假，事假不得超过／请假应办理书面请假手续，不得以电话９.
出示证明。
10．不得在工作区域会见私人朋友,业务交流在会议室进行，严禁串岗，搬弄是非，扰乱
工作次序.
工作中要严守职业道德，一切从大局出发，不得营私舞弊、破坏利益不得泄11.
露或任何保密资料。
尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。
１２。
未经许可，不得在其他兼任任何职务或从事第二职业。
13。
对于违反本制度的员工，将进行考核,具体规定如下：
元；
50-10违反规定造成内一定范围不良影响的，给予经济处罚1。
市场部**岗位职责流程规范1
人员岗位以及职责
副总经理兼
市场部所属部门岗位名称张智利成员姓名
市场部总监
总经理直接上级市场部经理直接下级
主要工作任务职责描述
监督指导市场部**部门的工作开展协助总经理管理市场部**部门，）１（
和工作进度,协调**部门工作
）2（健全市场部相关机制，完善市场部工作
根据战略与目标,XX年度市场销售计划，规划市场部发）3（
、市场部制1
展路线，制定目标，为市场部的奠定主旋律
度与策略的
制定公关活动与营销方了解掌握**地区市场动态和潜在客户需求，）４（
建立
案
）５（主持部门的工作例会，听取汇报,督促工作进度，解决工作中的问题，
实现市场部业务指标。
定期向汇报市场部工作情况）6（
非特定合作者以及特定合作者开展市场公关，筛选出合适的）1（
）2（对需要留意的组织或团队以及合作者，建立档案（内容包含合
作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方
式、
其最新动态等等）
、公关、营２
销活动管理
建立良好的公共关系，协调与重要客户、合作单位、组织等方面的）3（
关系,保持经常的联系和沟通,不断改进工作。
了解潜在合作者的需求,为合作达成共识）4（
）5（公关效果评估
寻找相关**,组建销售队伍,发掘培养有潜力的下属人员）1（
2（指导、监督市场部所属人员的业务工作，提升市培训、做好榜样，）
场部工作人员的自身知识水平、业务能力。
带领一批良好的营销人
才,积累培训经验
、人员管理3
负责市场部经理的考核和审核工作）3（
）4（掌握员工的日常工作业绩，创导管理气氛,奖励员工的士气和
积极性,不断提高管理效能
协调市场部与**的联系，协调配合，搞好工作）５（
销售目标的完成情况、覆盖率、费用有效率、出勤率考核指标
相关说明
市场拓展部岗位职责
市场部所属部门销售主管岗位名称杨美艳人员姓名
市场总监晋升方向营销专员直接下级市场部总监直接上级
市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养人
职责描述
员的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考,负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核
招生：
根据的现状、预期及目标，制定合时合理的计划）1（
负责安排**个时期的、招生工作）2（
）3（人员培训安排和指导
发放过程中的应发放的奖励）４（
统计过程中的相关信息，营销人员到位情况、成绩、收集到的学生信息等）5（
督促市场部工作人员跟进，取得学生想要试听或者面聊的信息）６（
准备工具）７（
落到实处（文案形式）做好总结与完善并且定期汇报招生的效果）8（
）9（通报教学部试听、见面的信息，与教学部做好接洽
负责相关调研、考察事宜，为做分析、决策取得第一手资料市场调研：
资料管理：
收集从人员而来的学生资料，监督打电话任务，交由客服部保留处理）1（
）2（收集和备案所有人员的资料，并做好考核和记录（次数，效果等）
管理市场部物资）３（
负责向外推广本身以及相关业务等工作拓展:
华阳的部分地区管理
努力提高自身业务、知识能力，做到对顾客有问必答自我提升:
定期向市场部汇报业务情况,严格执行的相关制度章程协助市场部总监完成相关工作：
协助教学部和行部完成招收师工作
业务达成率、工作完成情况、出勤率考核指标
市场客服部岗位职责
客服部经理
市场部所属部门岗位名称林亚敏人员姓名
兼公关部经理
营销专员市场总监晋升方向直接下级市场部总监直接上级
客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、
负责公共关系、结合教学部与市场部的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考，负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核;
客户信息管理：
获取、分类客户信息）1（
处理和保管客户资料）2（
客户信息进行核对和校正）3（
）4（建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统
（责收集客户信息，了解并分析客户需求,帮助规划客户的教学产品）关系增进维护及二次开发：
动态回访对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行）1（
了解客户对教学以及的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等，完善自身不足，提高客）2（
户满意度，增进客户关系。
）3（,做好相关策划以及前中后期准备（全全体协作策划开展针对客户的活动
客户回馈等礼品书签,）４（
专员片区教育咨询并由通讯组发布给客户）5（
接受客户投诉以及咨询：
负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作）1（
投诉受理,投诉）２（
展开调查，分析投诉原因）３（
提出处理方案，实施处理方案）４（
及时向雇主反馈应对方法）5（
）6（（落实到位）总结反馈。
:
活动总结,制度完善客户
根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈，通过分析帮助我们对客户资料的合理
由做到真正完善部门机制甚至制定更加完善的计划和修改方，利用及对人员绩效提升，
得真知。
通过例会和文案形式定期向市场部汇报业务情况：
协助拓展部完成招生工作：
提高员工素质，统一员工认识,团队意识,深化部门机制负责培训本部门的工作人员：
在日常客户接待过程中严格遵守部门的接待要求维护和形象：
遵守制度，密切沟通**部门,参与营销活动
完成上级领导临时交办的工作
业务达标率、工作完成情况、出勤率考核指标
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