前厅部工作计划15篇.docx
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前厅部工作计划15篇
2022年前厅部工作计划15篇
前厅部工作安排15篇
日子犹如白驹过隙，我们的工作又迈入新的阶段，是时候写一份具体的安排了。
什么样的安排才是好的安排呢？
下面是我收集整理的前厅部工作安排，欢迎阅读与保藏。
前厅部工作安排1
前厅是客人留下第一印象和最终印象的地方。
有肯定的经济效果；有协调作用；建立良好的客户关系是一个重要的部门。
为前台办公室的职能制定以下工作安排：
一、人员队伍的组建。
酒店筹备期间，除了硬件打算，最重要的是组建员工团队。
前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平，须要从实际动身，精简机构，明确分工。
要进行优胜劣汰，为优秀员工供应岗位技能的学问培训，以现场培训为主要手段，定期进行评估、测试和考核，并赐予详细的指导和教化，不断提高员工的业务技能，使前台员工达到酒店人员的标准。
二、注意培训
作为酒店的门面，每个员工都应当干脆面对客人。
员工的看法和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。
所以员工的培训是最重要的任务，前台要制定具体的培训安排。
凭借良好的服务技能和娴熟的业务学问，我们可以供应优质、高效、快捷的服务。
只有对员工进行良好的培训，员工才能有精彩的技能为客人供应优质的服务。
三、强化员工的销售意识和技能
前台工作人员，尤其是前台工作人员，必需驾驭前台的促销艺术和技巧。
把握住客人的特点，依据客人的不同要求进行有针对性的销售，向最须要的客人举荐最合适的产品，达到事半功倍的效果。
在努力提高入住率的同时，力求效益最大化。
四、开源节流
为了爱护环境，走可持续发展的道路，“开源节流”是每个酒店的追求。
前台工作人员也要主动应对低碳运营，限制成本，开展节约资金和费用的活动，既能满意客户的绿色需求，又能为酒店创建经济效益，一箭双雕。
可以从日常生活做起，关掉水龙头，关掉不必要的电源开关，再利用用过的A4纸背面，等等。
五、重视并接受客人的看法，提倡特性化服务。
常常询问客人的看法，关注客人的投诉。
客人看法是获得质量信息的重要渠道，也是改善经营管理的重要信息。
听取和征求客人的看法，刚好向上级反映和汇报，实行主动的看法，妥当处理。
为了最大限度的让客户满足。
提倡特性化服务，吸引客户留意力，提高客户满足度，赢得更多回头客。
不及物动词注意与各部门的协调
酒店就像一个大家庭，前厅是整个酒店的神经中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作联系。
如有问题，要主动协调相关部门解决，避开事态恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来肯定的负面影响。
因此，工作联系、信息沟通以及部门之间的团结协作尤为重要。
前厅部工作安排2
1、接听电话语言技巧培训
2、针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训
3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训
4、新员工应知应会的的培训
5、完成了历史迟付账的整理工作
6、每日对大堂内及外围的巡察工作
7、顺当的完成了本月团队接待的工作
8、每周一次对本部门的卫生大扫除
9、员工离职后重新支配班次
下月安排
1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务（全月）
2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量（全月）
3、前台新员工到岗后的业务学问培训（第一周）
4、限制满房时的房态工作（第一周）
5、接着做好团队接待工作（全月）
6、试工期员工转正的考核工作（其次周）
年度工作安排
①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、接着实行售房销售提成嘉奖制度，激励前台的推销意识，促进其主动性。
接待员应在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷驾驭房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的缘由，让员工看到酒店实际状况，“参加”管理，清晰的了解酒店客房出租的实际看法。
⑤、注意各部门之间的协调工作。
部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避开事情的恶化。
前厅部工作安排3
由：
孟琦
报：
徐店
事：
5月20至26日周工作安排
时：
20xx、5、20
一、前厅部：
1、维护前厅整体形象，支配保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（须要田经理协作，周二起先）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）
3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二起先发夏装）
4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务娴熟度
5、培训前台主动与各部门协作，削减摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）
6、做好前台销售安排，将前台销售学问，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）
7、账务跟进，协作财务将团购账务结算！
股东签单账务、结算流程更加规范化！
8、出租车提成跟进
9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事务案例处理培训。
二、销售部：
1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售安排，销售量。
3、宣扬单页已经发完，须要印发单页，印发销售名片
4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话探望每天下午xx:
00至16:
00
6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（须要徐店指导）
三、安防部
1、增加保安对消防相识，本周起先每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预料六月份消防平安整体培训）
2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异样状况即可汇报。
（加强培训，不能间断）
3、停车场卫生（下月1号起先统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）
4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）须要徐店指导（预料周四）
四、本周先规范各部门基本流程，相互协作，六月份制定酒店各部门具体工作安排！
不足之处请徐店指示。
目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象相识，对客服务规范性不到位！
前厅部工作安排4
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养
前厅部的每一位成员都是宾馆的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个宾馆的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
宾馆经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去宾馆的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的宾馆行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因宾馆的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华宾馆的出现而流失一部份，作为宾馆的成员，深知客房是宾馆经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为宾馆的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输宾馆当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为宾馆争取住客率，提高宾馆的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为宾馆行业的接待部门，为了保证宾馆的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过宾馆的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。
四、响应宾馆领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是许多宾馆始终在号召这个口号，本部也将响应宾馆领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。
假如解决不了的将上报宾馆领导。
让员工真正感受到自己在部门、在宾馆受到敬重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。
质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。
对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
前厅部工作安排5
◆工作目标
确立和完善来宾服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满足度达到70%以上。
客人对公寓服务投诉胜利率达到70%以上。
每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。
建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发觉装修问题或其他问题能达到刚好的处理及报告给上级领导。
◆20xx年工作安排概况
（1）完善公寓前厅部的管理程序。
（2）培训安排。
（3）确立和完善来宾服务中心。
（4）建立区域巡查及事务报告制度。
（5）设立前台内部管理睬议。
◆完善公寓前厅部的管理程序
（1）客人对公寓服务的增加，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。
（2）逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增加流畅性。
（3）每个星期对在住客人进行沟通，并刚好记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。
（4）每逢佳节对客人进行更好的问题及关切，给客人感受到宾至如归的感觉。
◆培训安排
（1）在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。
（2）提前一个月打算下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。
（3）加强员工对公寓客人出现的突发事务处理的培训。
例：
生病、投诉、漏水、火警。
（4）在前厅员工熟识部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训（两部门交换培训可以提高员工的工作实力，做到一职多能）。
◆确立和完善来宾服务中心
削减服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
为削减工作环节便利客人，确立和完善来宾各服务中心，公寓全部服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。
◆建立区域巡查及事务报告制度
建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人供应素养的服务，另外对班内发觉装修问题或重要事务（如：
烟感报警、客人投诉、及其它问题等）作出具体记录，每天呈报总经理批阅。
◆设立前台内部管理睬议
每月下旬部门经理和领班进行前台管理睬议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，刚好收集合理建议，提高管理效率。
同时对部门下个月的培训安排及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。
前厅部工作安排6
为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务学问驾驭薄弱等实际工作状况，前厅部拟在本部门范围内实行“前厅部综合业务学问答题竞赛”。
详细实施安排如下：
一、打算阶段：
1、时间：
20xx年4月1日至20xx年4月10日
2、资料打算：
（1）由陆春平经理负责打算宾馆内部前台需驾驭的学问材料。
（2）由金钥匙陈伟负责打算前台需驾驭的社会综合学问材料。
（3）上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。
二、初赛阶段
1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表打算参与复赛。
2、完成时间20xx年4月30日前
三、复赛阶段
1、以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表打算参与决赛。
2、完成时间20xx年5月15日前
四、决赛阶段
1、由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参与决赛。
2、决赛结果取个人前三名，团体一名。
3、决赛时间：
待订
前厅部工作安排7
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，
首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，专心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细微环节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。
让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有干脆的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的相识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会渐渐变更，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都须要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。
我们永发家园倾力为员工创建学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成进步步。
利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。
五、平安时刻记，节约要仔细。
平安是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品奢侈，职工餐奢侈现象。
六、硬件维护保养不落下。
设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，刚好报修，刚好进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草充溢朝气，协助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。
前厅部工作安排8
本部将高度重视对客服务质量，重视客人看法，坚持服务规范标准化，更注意了细致服务和特性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大学问面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待挚友一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行特性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注意了细致服务和特性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人看法是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人看法和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注意对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事务的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客说明口径，提高大堂副理解决问题的实力和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人看法，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行探望，对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，一方面可以
为酒店经营管理供应珍贵看法，措施我们改进工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的实力。
对于涉及到本部门的客人看法，不回避，不轻视，仔细予以调查探讨，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培育员工“开源节流、增收节支”意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学限制部门费用。
（1）前厅部将依据市场状况，主动地推动散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客主动推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）主动协作酒店销售部门做好对客销售工作，如协作市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；协作销售部执行新的对客销售原则和对客实惠项目的实施；
（3）为节约费用，部门将会严格限制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能修理运用尽量修理运用，复印纸严格限制，大堂前台灯光按客人状况敏捷限制关闭；礼宾部在无客人状况下刚好关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡察检查，规范大堂内外灯光的开放时间限制；部门还将对对电话的运用进行了严格的限制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效限制。
五、本部将重视员工队伍建设，注意营造和谐氛围，增加部门凝合力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素养，部门每月各分部将依据实际工作须要支配有针对性，有特点的培训安排，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部安排支配各类培训涉及内容有：
员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细微环节，业务流程、外语、分部基础学问、市内和酒店应知应会学问、案例分析讲评等等。
同时进行了员工业务学问的实操考核，P&P学问考核，应知应会学问考核，礼貌礼仪的考核等。
（2）将关切员工，努力做好员工的保障工作，为员工创建轻松开心的工作氛围。
前厅部对员工的综合素养要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。
针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。
同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。
员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会仔细考虑或接受，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培育员工之间同心同德的良好风气。
六、提高员工平安意识，加强部门平安管理。
前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、
业务涉及面广，因此，平安工作对于前厅部特别重要，前厅部平安工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防平安等等。
为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格根据桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在刚好向公安机关传输客人资料。
将完善了住店客人查询访客制度，避开不法分子对客人侵害。
另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的平安意
前厅部工作安排9
一、收入安排
二、培训安排
依据前厅部工作要求，结合培训安排实施的详细状况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，详细安排如下：
1月份
1、新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、《员工手册》培训3、专业技能培训
2月份
1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位职责及制度培训
4、《酒店学问》培训
3月份
1、服务规范及标准语言培训
2、岗位英语培训
3、专业技能培训
4月份
1、五一酒店系列活动的推广培训
2、消防平安培训
3、《酒店学问》培训
5月份
1、《员工手册》培训
2、岗位英语培训
6月份
1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训
7月份
1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训
8月份
1、《酒店学问》培训
2、岗位英语培训
9月份
1、国庆系列活动的推广培训
2、消防平安培训
3、服务规范及标准语言培训
10月份
1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训
11月份
1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训
12月份
1.新年圣诞系列活动的推广培训
2.《酒店学问》培训
三、人事安排
1、依据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理支配，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作安排。
2、接着进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟识酒店的服务内容，驾驭更多的工作技能。
3、采纳不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。
4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期实行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。
5、实行多种多样的部门联谊活动，增加部门向心力、凝合力。
四、内部管理安排
1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其仔
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