湖北理工学院公关复习Word文件下载.doc

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10.全员PR管理

（1）涵义：

全员PR管理即通过全员公共关系教育，培养，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，配合性，发动全员的力量，形成浓厚的公关氛围与公关文化

（2）全员PR管理的内容包括

A.领导的公共关系意识，即领导要高度重视形象，支持公共关系工作

B.全员的公共关系配合，即各职能部门应该自觉地配合公共关系工作

C.组织的公共关系氛围，即组织内部形成浓厚的公共关系风气

（3）全员PR管理的作用：

发挥群众组织所产生的综合力量，是公共关系获得最佳效果

11.公共关系三大构成要素

公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。

社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。

公众是公共关系的客体，具有权威性。

传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。

12.公共关系活动过程及方式。

传播沟通是公共关系活动的过程和方式

公共关系活动的主要方式和关键环节是（C）

A.辅助决策B.收集信息C.传播推广D.提供服务

过程：

A.调查分析B.策划计划C.传播实施D.检测评估

13.公共关系媒介技术：

包括印刷媒介、电子媒介和实物媒介等技术。

媒介包括广播，电视，电影，录音，光碟等。

14.CIS内容

（1）涵义：

CIS即企业识别系统，是指企业通过系统传播媒介，以增进社会认同的符合传达系统将企业经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

（2）特点：

A.将管理、营销、公关、广告提升为贯彻企业理念的具体行为。

B.CI计划由企业首脑把握，需要全员参与。

C.CI的传达对象是企业内外所有公众，而不单指某类公众。

D.CI的传播媒介是包括大众媒介和组织媒介，而不是单指某种媒介。

E.CI的传播媒介是包括大众媒介和组织媒介，而不是短期行为。

15.公共关系活动的行为方式有（ABCDE）

A.建设性公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关E.矫正型

建设型、维系型、进攻性、防御型、矫正型、宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型

16.公共关系理论之父:

爱德华·

伯内斯

17.．巴纳姆时期的显著特点是利用新闻媒介（C）。

A．传播真相B．引导舆论C．愚弄公众D．进行沟通

18.奠定拉斯韦尔传播学创始人地位的文章是（A）

A.《社会传播的结构与功能》B.《5W模式论》C.《舆论》D.《形象论

19.为“现代公关之父”的人是（B）

A.巴纳姆B.艾维?

李C.爱德华?

伯尼斯D.格鲁尼格

20、选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABDE）

A.联系目标原则B.适应对象原则C.科学性原则D.区别内容原则E.合乎经济原则

21、政府公关的实质是:

对内争取民众支持，对外建立国际联盟。

22、两级传播模式的首创者是（C）

A.拉斯韦尔B.格鲁尼格C.拉扎斯非尔德D.伯尼斯

23、传播研究的基本范畴有（ABCDE）

A.传播控制分析B.传播内容分析C.传播媒介分析D.传播对象分析E.传播效果分析

24、编制公共关系预算的方法有（CE）

A.主观确定性B.上级命令性C.销售抽成性D.参照定位性E.目标定位性

25.“政治营销”的提出者是（C）

A.艾维·

李B.爱德华·

伯尼斯C.科特勒D.格鲁尼格

26.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：

先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。

27.公共关系的直接（基本）功能表现为（BC）

A.树立组织形象B.协调关系网络C.优化社会环境D.发展公众队伍E.提高个人素质

28.公共关系活动的行为方式有（ABCDE）

29.适用于组织稳定，顺利发展阶段的公共关系活动是（B）

A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关

30.从管理哲学的角度看，内部公关工作要处理什么关系

31.从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是（C）之间的关系。

A.领导利益与员工利益B.员工利益与部门利益

C.团体利益与个体利益D.员工利益与员工利益

32.爱德华·

伯尼斯的公共关系著作有（BCD）

A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《舆论》D.《公共关系学》E.《传播管理学》

33、企业形象市场定位内容有哪些?

产品定位：

侧重于产品实体定位质量/成本/特征/性能/可靠性/用性/款式/2、企业定位：

即企业形象塑造品牌/-员工能力/知识/言表/可信度3、竞争定位：

确定企业相对与竞争者的市场位置4、消费者定位：

确定企业的目标顾客群

34、公共关系策划的PDCA循环法德基本内容包括哪些

公关策划流程即PDCA工作法，其内容包括（BCDE）

A.管理B.计划C.实施D.检查E.总结

35、在组织形象评价中，侧重于量的评价有哪些

在组织形象评价中，侧重于“量”的评价的是（D）

A.美誉度B.认知度C.形象度D.知名度

36、公共关系预算的基本构成有（ABCDE）

A.劳务报酬B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告费及传媒宣传费用E.实际活动费用和赞助费

37、电视传播信息的优势有（ABCD）

A.视听结合，传达效果好B.纪实性强，有现场感C.传播迅速，影响面广D.多种功能，娱乐性强E.交互传达，便于沟通

38、公共关系树立组织形象应遵循的原则是（ABC）

A.有效性原则B.总体性原则C.符号化原则D.理性化原则E.多样化原则

39、标识形象的外显部分包括（DE）

A.风格B.含义C.情调D.品牌E.商标

40、公众的特征有（ABCDE）

A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性

41、现代公关的精神

被誉为“现代公共关系之父”的艾维·

李，审时度势，针对巴纳姆“公众受愚弄”、“凡宣传皆好事“的宣传活动的局限性，提出了”说真话“的公共关系理论思想，被称为现代公关精神

现代公共关系的精髓是（D）

A宣传B人际交往C组织关系D传播沟通

42、CI开发的作业程序（BCD）

A.确定选题阶段B.企业实态调查阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.总结阶段

43.舆论的作用是（CDE）

A.传播作用B.理解作用C.制约作用与监督作用D.鼓动作用E.指导作用

44.简述公众的四个不同发展阶段？

（1）非公众：

指与组织无关的公众群体。

（2）潜在公众：

即由潜在问题而形成的潜伏公众、未来公众。

（3）知晓公众：

即明确意识到自己的问题与特定组织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众。

（4）行动公众：

即已采取实际行动，迫使组织采取相应行动的公众群体。

45、组织进行新闻传播常用的方法有（BCD）

A.张贴海报B.撰写新闻稿C.策划新闻事件D.派发资料

E.召开新闻发布会

46公关四步工作法内容是（ABCD）

A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估E.公关管理

47、简述公共关系活动的行为模式

新闻代理模式，公共信息平台，双向不平衡模式和双向平衡模式

48、试述公共关系的各项职能：

收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。

49、试述公共关系产生与发展的基本条件

（1）文化心理-----由“理性”转向“人性”：

美国文化体系主要有三方面：

个人主义、英雄主义和理性主义。

由于泰罗制等联系主义文化的影响，人成为机器的一部分，这颠倒了人与机器的关系，使手段异化为目的，这激化了阶级矛盾和劳资矛盾。

于是，人文主义重新抬头，其代表性理论就是梅耶提出的“人群关系理论”、“行为科学”，加上大众化传播的发展，使社会生活、交往更趋于开明化、开放化。

这种尊重人性，尊重个人感觉和尊严，人文的、开放的文化，正是公共关系产生的土壤。

（2）社会政治——民主政治取代专制政治：

专制政治的特征是“民怕官”。

在大工业社会，政治生活的核心是民主政治。

民主政治必须体现大多数人的意见，满足大多数人的要求。

这主要是通过代议制、纳税制和选举制来实现。

这迫使当权者高度注意与各界公众搞好关系，重视舆论民意，取悦选民，努力通过传播媒介来促进双边沟通和对话交流。

民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。

（3）经济发展------市场经济取代小农经济：

市场经济条件下，出现了社会化生产，组织的发展需要获得社会整体的支持：

在买方市场条件下，企业需要良好的情感关系才能维持市场发展，了解消费者个性化的需求，以及加强横向经济发展，这些都推动了公共关系的兴起。

（4）物质技术-----大众传播超越个体传播：

印刷、电子传播媒介的发展，地球村的出现，为公共关系的发展奠定了良好的条件。

50、试述知名度与美誉度的关系

知名度与美誉度是两项最基本的形象指标。

（1）两者含义：

知名度是一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对公众影响的广度和深度。

美誉度是一个组织获得公众信任，好感的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。

（2）两者关系：

良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

知名度需要以美誉度为客观基础。

美誉度需要以一定的知名度为前提条件。

（3）根据知名度与美誉度，组织形象可以分为四种状态：

即组织形象地位四象限图：

A.高知名度/高美誉度B.低知名度/高美誉度C.高知名度/低美誉度D.低知名度/低美誉度

51、圣元优博的公关处理

在“激素门”事件发生后，圣元采取了一系列的危机公关手段，表现得比较积极和主动，在一定程度上，圣元的危机公关手段在引导舆论、控制危机进一步发展方面有明显的作用。

就在8月15日，圣元集团董事长张亮在其官方网站发布致消费者署名日期为8月12日的公开信，向消费者道歉

　除了主动的道歉，在这次奶粉危机事件中，圣元公司还运用一系列公关活动对舆论进行了引导，比如对公众进行信息公开、对有关疑问进行疏导，并借助权威信息改变舆论的策略取得了一定成功；

以真诚的态度向公众道歉对权威信息发布者的感谢以及针对性早熟患儿的慈善捐赠也从另一方面化解了舆论。

危机另外值得一提的是，加大了网络广告投放规模，主要投放重心在于被曝产品质量问题后的危机公关。

为了维护品牌形象，圣元通过新浪、搜狐、MSN等多个网站，突出宣传奶爸奶妈圣元青岛之旅、圣元奶粉菏泽爱心捐赠、圣元新闻发布会等事件，以期达到事件解疑、重塑企业形象的目的。

　必须注意到的是，如今网络以及媒体的助力和煽风点火很快使事件成为热点群众事件。

一个敏感话题加上网络，甚至一个足够煽情的标题加上网络，就可以在网络上形成迅速的燎原之势，引发一发不可收拾的负面后果。

负面的新闻事件，特别是公众敏感度比较高的负面新闻事件，例如食品安全、儿童问题、房价问题、拆迁问题等等，传播绝对是爆炸式的。

这时，尽管企业努力进行危机处理和公关，仍然无济于事，待政府职能部门出来进行正面回应时，为时已晚，况且政府职能部门的公信力亦无法说服市场和消费者。

这也是为什么圣元一系列的危机公关手段最后没有取得最优的成效的重要原因之一。

　　尽管圣元在处理此次危机事件上有一些出彩的地方，但必须承认的是这一事件对于圣元企业和品牌来说是灾难性的，尽管最终测试效果证实圣元奶粉是安全的，但是圣元也失去了极大的市场份额，想要在短期内恢复到事件前的营销水平基本不能够。

这一事件不但给圣元奶粉造成损失，更给整个中国奶粉行业带来影响，使得本来就气息微弱的中国奶业市场雪上加霜，进一步助长洋奶粉进一步抢滩中国市场，而中国婴幼儿奶粉的民族品牌也将因此受到冲击。

52、浙江女代表穿旗袍参加两会的公关分析

人大代表秀旗袍：

质疑其经费来源的网友单纯得无以复加，竟然没有发现除了“集体贿赂”之外的其他蛛丝马迹。

为代表委员们度身定做旗袍的著名服装设计师吴海燕早已表明了态度：

“穿旗袍是为了助阵中国丝绸博物馆举办的‘百年旗袍展’。

”

女代表秀旗袍

V1评论：

公关已经无孔不入了。

任何不拒绝金钱的地方，它都能长驱直入。

女代表两会秀旗袍就是一起堪称经典的公关案例，几乎具备了成功公关的所有要素：

绝佳的公关时机——全国两会期间，绝佳的公关地点——人民大会堂，绝佳的公关载体——人大代表，绝佳的公关对象——旗袍，绝佳的有争议的公关事件——人大代表秀旗袍，绝佳的公关团队——著名服装设计师和著名化妆师，绝佳的媒体平台——微博扩散。

此乃大手笔公关，非专业团队不能为。

”代表委员既然为人消灾，博物馆当然要破财。

为参加活动的人提供些物料，在正常不过。

所谓公关就是通过与人沟通，达到影响和改变他人想法的目的。

说到底，公关就是攻心术。

在这起事件中，虽然少不了网友的质疑，但依然有很多人表示支持。

引发广泛争议的同时，尽可能多地争取公众的支持，这正是成功公关的标志之一。

看到很多陌生人为这起公关活动摇旗呐喊，主办方一定乐得合不拢嘴了。

像傀儡一样操控代表委员，把智商正常的大众搞得神魂颠倒、胡言乱语，不是经典公关是什么。

53、肯德基行为识别系统的MI与BI关系，以及VI的内容

MI理念识别:

企业宗旨：

“回报社会”、“顾客至上”。

企业使命：

把肯德基建成最成功的快餐连锁失业，积极

承担社会责任。

企业精神：

无论生命中遭遇什么，永远以微笑来面对，

乐观、自信、执着是肯德基的真正精神。

核心价值观：

“以人为本，顾客满意、

沟通合作、奖惩分明、

提供机会”

BI行为识别

1）肯德基内部活动识别　

　强化公司内部的凝聚力和向心力有各种活动方式：

　　A、关心员工的生活、利益、前途　

B、内部宣传教育（基础）　

C、培训：

主要有员工手册、公司

内部宣传海报、公司内部的活

动等几种方式，要在MI的指导

下展开进行。

2）肯德基就外部活动识别　

A、市场调查：

通过市场调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见　

B、营销手段：

促销、广告、新闻发布会等对表示企业形象大有好处。

C、公共关系：

公共关系和公益活动

D、新品的开发：

肯德基不断推出新产品满足顾客各方面的需求。

VI视觉识别

A、标志

B、标准色：

红、白、蓝标准字：

KFC

C、人物：

奇奇、肯德基爷爷

D、包装：

包装袋上基本都有”KFC”或者肯德基爷爷

54、苏泊尔福特龙危机公共关系处理

苏泊尔不粘锅危机公关是一次成功的公关案例，在一连串交织且长达数月的严重危机中毅然成功的突破危机拯救自己，同时甚至拯救了整个行业。

1.坦诚面对公众开放媒体通道

2.齐心协力行业共度难关

3.沉着冷静灵活反应

4.正本清源，取得核心无毒结论

5.正面面对媒体

在同媒体沟通时，始终坚持以下两条原则：

1）坦诚面对

2）针对性多策略组合

6.以消费者利益为重，不能欺骗消费者

7.团结可以团结的力量1）与杜邦合作，共度难关2）同舟共济，伙伴经销商

1、1.充分利用利好信息，行动及时有效2.事前未雨绸缪3.事后及时跟进1）第一时间通过网络媒体，以最快的速度传递事件的结果及苏泊尔就事件的观点态度，通过对危机事件的有效化解，将危机带来负面有效消除的同时，还借助此次“危机”转化为“商机”的公关传播，苏泊尔的负责、诚信、维护消费者权益的行业主导企业的形象得到强有力的巩固；

2）借助事件的影响，4）监测媒体传播，

（一）尊重事实，坦诚相待

（二）迅速及时，勇于担当；

（三）人道主义，消费者利益优先；

（四）分工协作，首抓传播；

（五）统一口径，形成文字。