保安服务管理制度及保安员管理制度.docx
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保安服务管理制度及保安员管理制度
保安服务管理制度及保安员管理制度
保安服务管理及保安员管理
各项制度规定
第一章日常管理
一日生活第一节
一、作息
（一）、作息时间
1、起床:
6:
０0
2、洗淑 整理6:
4０-６:
10
3、早班接班 6:
20
4、 早饭:
７:
０0-７:
3０
５、学习（执勤）:
8:
00－11:
３0
6、午饭：
１1:
３0-12:
３0
7、公共卫生:
12:
３０-13：
00
8、午休：
13:
00-13:
45
:
45-１４:
00 ９、整理13
10、 学习（执勤）:
14:
0０-17:
３0
晚饭:
1７:
30-18:
001１、
1２、训练:
１8:
30-1９:
00
１3、洗漱：
19:
00-２1:
３0
14、点名:
2１:
30
15、熄灯就寝:
2１:
５0
1６、查铺:
22：
00
（二）、作息要求
按时作息,不得影响他人休息。
起床后，不得在楼道、楼层内乱
１
穿或高声喧哗。
做到一天生活紧张而有序。
二、就餐要求
1、就餐人员必须统一着装,整齐列队，贝雷帽统一别在左肩。
2、就餐人员严格遵守秩序,不插队。
就餐时不得大声喧哗、说笑、打闹。
3、杜绝浪费,禁止倒剩饭。
４、如遇开饭晚点的情况，要耐心等候，不说闲话。
5、用餐完毕后迅速离开食堂,列队返回。
6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回。
三、出入大厦
7：
00－19：
００出入大厦是应持《安保员请假单》走自行车库,非工作原因不得从大厦西门出入。
第二节内务制度管理
为加强队伍管理,从严治队,使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。
特制定如下管理规定:
一、严格遵守一日化生活制度
（一）宿舍卫生
安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净,墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整,床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。
（二）个人卫生
２
安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净,不留胡须，不留长指甲,不留长发;个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。
（三）军事训练
除休息日和特殊情况外,要认真组织队员开展，军事训练和其它课目的训练工作、要保证出操率。
（四）学习制度
要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习,每次组织学习,讨论的时间,题目,请销假管理
为规范队伍管理,合理的安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定。
一、休假（具体参照《休假管理规定》）
1、领班休假须向安保部提交书面申请。
经理批准后,做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。
2、队员休假,由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填
3
写《请假登记单》。
休假期间要遵纪守法,并按时归队。
3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇,一年内不超过1２天。
４、如遇特殊情况不能如期归队，须提前2天以电话的形式向领班提出续假申请,领班请示安保部主管/经理,请假人得到批准后方可。
续假天数不得超过3天,并按事假报考勤。
如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理。
二、请假
（一）请假对象和时间次数限定
1、领班平时请假外出由安保部主管/经理审批,每周不超过3次。
2、队员短时请假外出需填写《请假单》，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时;中长时间请假外出每周1次（原则上周末外出）,每次不超过6小时。
3、特殊情况请假须由安保部主管/经理批准,并按事假报考勤,每月不超过１次。
4、请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。
５、请假时间为每日8：
０0—12：
０0、17:
０0—21：
0０，周六日8：
０0—２1:
00，夜班人员17:
00—21：
0０。
遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。
（二）出入方式
1、请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表。
归
4
队后及时向本班领班销假。
2、外出携带物品的,自行车库值班人员须向本班领班进行核实,无误后登记放行。
（三）违纪处理
１、未经批准私自外出的取消当月请假权,并扣除当月奖金，不少于1000字的书面检查，情节严重的给予辞退处理。
2、超假不满１小时的,取消一周请假权;超假1小时以上3小时以内的取消二周请假权；超假3小时以上5小时以内的取消一月请假权,不少于50０字的书面检查。
３、超假5小时以上的扣除当月奖金,情节严重的给予辞退处理。
休假管理规定
根据公司人力资源部对“安保员探亲假的管理”的要求，特制定本实施细则：
一、休假条件
队员自签定合同起满半年以上的（在工作期间无严重违规违纪行为发生的）;因家中发生重大事情，必须要自己回家解决处理问题的（该年度探亲假取消）;参加工作未满半年但在实际工作中表现突出或有重大立功表现的，可以提前休假;凡属上述情况为正常休假,提前申请,根据实际情况依次休假;特殊性事假,根据情况酌情给予假期。
二、休假时间
5
参加工作半年以上的享受公休假期1２天,事假根据情况酌情给予假期。
三、休假要求
休假人员应提前１0天申请,获准休假批准后,应将公司下发的 物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、）上交安保部，并在休假须知保证单上签字,必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法律、地方法规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后,因自己行为不当触犯国家法律及发生的安全事故,均与单位无关自己承担责任;休假人员应按规定的时间及时归队。
注:
当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假的，不再享受带薪休假。
第四节 对讲机使用管理
对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。
１、使用规定
（1）、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检查后交工程部维修,严禁自行拆修。
（3）、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用善。
接机者当场
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查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或领班。
（6）、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用方法及操作事项。
2、对话要求
（１）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。
（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第五节宿舍管理
一、不准在宿舍内大声喧哗打闹
二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、乱挂衣物
三、不准在床上堆积衣物或其他物品
四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰
五、不准破坏宿舍内基础设施设备和他人内务卫生
六、不准外人进入安保宿舍
七、不准留宿他人、未经允许不准在外过夜
八、不准在宿舍内乱拉、私接电源
九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画
7
十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹
第六节着装管理
一、除不宜等特殊情况外，工作时必须着制服,同时按规定佩戴保安标志。
二、不同季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿。
因私外出应着便装。
三、在驻勤单位除工作外,着装时可不扎腰带不戴帽子。
四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足。
六、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准佩戴其他徽章和饰物。
七、制服应干净整洁。
要爱护并妥善保管制服和标志，严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人。
八、每年１0月１日至次年4月30日着１号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式电脑使用管理
一、未经安保部领导允许不得擅自随便使用电脑和使用电脑打印材料。
二、严禁使用电脑打游戏。
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三、禁止在大厦上班期间放音乐。
四、电脑由专人负责管理,他人不得随便动用。
第八节个人手机使用管理
一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带手机,安保部主管进行抽查。
二、个人在上岗前一律将手机自行保管,放在个人带锁的抽屉中，避免、丢失。
三、准许领班携带手机,以便更好的联系工作，其他人员不准携带。
四、一经检查出队员带手机上岗的安保部有权进行暂扣,同时追究领班责任。
五、不准互相发送不健康的信息，安保部将不定时的抽查，一经发现严肃处理。
六、个人购买手机须向安保部提出申请，确保手续齐全,并备案。
第九节烟火管理规定
一、每天上班前由带班领班,对所属的值勤人员进行检查有无携带烟火,安保部进行抽查。
二、上岗时不得以任何理由私带烟火,安保部不定时的检查。
三、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。
四、不准在公共场所吸烟,维护良好的环境卫生。
五、如遇他人在非吸烟区吸烟,应当及时制止。
第十节保密规定
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一、不该说的机密,绝对不说；
二、不该问的机密,绝对不问；
三、不该看的机密，绝对不看；
四、不该记录的机密,绝对不记录;
五、不在非保密本上记录机密;
六、不在私人通信中涉及机密；
七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；
八、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料;
九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
第二章勤务管理
第一节安保服务文明用语
请留步，请问您找谁,
请您出示证件，谢谢合作。
您贵姓,
请稍等，我给您联系一下。
请您到前台登记。
对不起我们值勤中不能离开岗位。
没关系,不必客气。
这是我们安保应该做的。
请慢走,欢迎您在来。
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对不起这里不准吸烟。
对不起，您带的东西有出门条吗,
请您到行政部开一个证明吧,
请您不要误会，这是单位里的规定（
对不起，耽误了您的时间，谢谢合作（
请问您找谁,请稍等，我给您联系一下（
对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗，
请问您怎么称呼，电话多少，我转告他（她）和您联系（ 对不起,请您容我
解释一下好吗，
对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗,
对不起，请您不要这样,以免伤了和气（
请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作（
请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,非常感谢（
第二节交接班
一、接班人员做好上岗前准备,按规定着装,携带值勤用品,提前10分钟接班。
二、交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜。
三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设施设备进行检查。
接班人员如发现情况异常,应向交班人员说明,并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。
四、交接班时,交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施设备。
如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员
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说明,并做好详细的交接班记录,由交班人员签字认可。
五、交班人要把当班的勤务情况及上级领导临时布臵的各项任务详细的向接班人交接清楚，使其明确职责任务。
对未处理完的事宜接班前由交班人负责，接班后由接班人负责。
六、若交班人员交班时没交代清楚情况，出现后果由交班人负责;若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做，出现后果由接班人负责。
七、移交勤务登记本,双方签字备查。
八、接班人因故不能接班时,必须提前办理请假手续。
九、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
第三节勤务登记
为了更好的完善勤务管理制度，特将登记制度制订如下:
一、上级领导来岗视查工作，做好详细登记。
二、业主加班及遇有特殊情况需做好详细登记工作。
三、与会服人员交接物品要清点数量并做好详细登记。
四、从岗上领取物品要请其本人在登记本上登记。
五、上级指示、通知、交办的事项要与下班人员做好传达登记。
六、值班期间发生和处理事情要做好详细登记。
七、登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、准确并妥善保管。
第四节勤务检查
勤务检查,主要检查上岗的安保人员，执勤情况、工作责任心、服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。
对服
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