6云米净水器X5FAQ.docx

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6云米净水器X5FAQ

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云米即热直饮净水器X5FAQ汇总X5-01

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1

X5-01

无

云米即热即饮净水器X5

初版

2017/1

云米净水器X5FAQ

概述

1.Q：

云米净水器X5采用多少加仑的RO膜？

A：

云米净水器X5使用的是美国进口陶氏/GE/海德能反渗透膜，过滤精度达0.0001微米，通量为400G（加仑），在保证快速出水的同时能有效滤除水垢、重金属、病毒、抗生素和有机物，净化能力高达97%，远高于行业标准。

2.Q：

云米净水器X5有哪几个款式，有什么区别？

A：

云米净水器X5主打1个款式，集反渗透过滤、加热和水温调节功能于一体，在有效滤除水垢、重金属、病毒、抗生素和有机物的同时，更让你能随心喝上常温水、热饮水和沸水等不同温度的安全放心的水。

3.Q：

云米净水器X5的电源线、进出水管有多长？

A：

电源线设计长度为1.8m，机器外部长度为1.5米；随机的进水和浓缩水PE管长度为3m。

4.Q：

云米净水器X5采用了哪种加热技术？

A：

云米净水器X5采用了不锈钢管与厚膜加热技术（厚膜采用稀土加热），可以在短时间让水温达到设定好的温度，在标准条件下，鲜开水时间控制在10S内快速完成，让您在泡茶、喝咖啡和冲奶粉等过程都能应付自如。

（备注：

出沸水所用时间会根据用户家电压波动、进水水温不同而有所不同）

5.Q：

云米净水器X5的各电器参数有哪些，具体数值是怎样的？

A：

云米X5需通电后才能启动工作，适用的额定电压为交流220伏，额定频率为50Hz，加热的额定功率为2050W，可以达到瞬时加热的性能，沸水、常温水随心控制饮用。

6.Q：

云米净水器X5耗电大吗，平时不使用时的耗电量是多少？

A：

X5在加热时会损耗一定的电量，由于加热速度快，加热时间段，相比普通加热的饮水机或电水壶还是比较省电的，在待机的状态下，耗电量也比较低，一般在0.035KW.h/24（即一天待机耗电量约为0.036度），待机一个月大约耗电1度。

7.Q：

云米净水器X5使用对环境温度、水压、使用水源和适用水温有什么要求？

A：

云米净水器X5和其它款式的净水器使用条件差别不大，使用的环境温度在4~40℃，水压要求在0.1~0.4MPa，适用的水源为市政自来水，适用水温在5~38℃。

8.Q：

云米净水器X5的总净水量是多少，每分钟出水可以达到多少升？

A：

X5的额定总净水量为2000L，每分钟净水流量可以达到1L/min，是传统家用净水器出水速度的3倍多。

9.Q：

云米净水器X5各滤芯更换周期是多长时间？

A：

X5的滤芯寿命是根据滤芯的过水量、使用时间、水流量、自来水和纯水水质等多种因素整合算法计算的。

其各级滤芯的设计寿命和总过水量分别为：

第一级PP棉滤芯：

3-6个月，3600L自来水。

第二级前置活性炭滤芯：

6-12个月，3600L自来水。

第三级RO反渗透滤芯：

18-24个月，7200L纯水。

第四级后置活性炭滤芯：

6-12个月，3600L自来水。

滤芯名称

主要功能

可有效滤除的物质

更换周期

1PP棉滤芯

水质预处理，滤除相对粒径较大的杂质与颗粒

铁锈、泥沙、纤维、胶体等肉眼可见物。

3-6个月

2前置活性炭滤芯

去除有机物，吸附原水中的异色异味

异色、异味、余氯、三氯甲烷、四氯化碳等有机物

6-12个月

3RO反渗透滤芯

理论过滤精度达到0.0001微米，可有效滤除超小分子有害取之

重金属、细菌、病毒、水垢、有机物等

18-24个月

4后置活性炭滤芯

吸附纯水中的异色异味，改善口感

异色异味

6-12个月

注：

更换周期是预计周期，因使用地域、水质、季节及使用量不同，实际更换周期会有所不同。

机器外观

1.Q：

云米净水器X5的外观有什么特点？

A：

云米净水器X5外观上延续了云米超能净水器C1都市版简洁雅观的设计风格，并且在机器前部进行了功能改造升级，增加了瞬时加热功能，自带电子触碰按键显示屏，动感显示各种水温状态，让X5拥有更加智能的人机交换界面。

2.Q：

云米净水器X5的外形尺寸是多少？

A：

云米净水器X5的外形四方厚实，占用空间小，正面宽度约205mm，机器侧面宽度为340mm（带接水盒423mm），高身高度为417mm，可以轻松的摆放在厨房台面而不占用过多的厨房空间。

硬件相关

1.Q：

X5的集成水路和云米其它型号的有哪些区别？

A：

X5集成水路是沿用了云米净水器第一代的设计理念，都是将传统的四十多根水管集成到一个水路板里，大大减少了漏水隐患，在第一代集成水路的基础上，X5更是将滤芯座集成到水路板里，进一步的升级了水路的整体集成度，漏水风险更低，同时也更节省空间，使制水效率大大得到提升。

认证相关

1.Q：

云米净水器X5取得哪些认证，这些认证权威吗？

A：

云米超能净水器整机经过100余项水质卫生安全测试，获得了中国强制性产品认证制度、CCC认证、国家卫生部涉水产品卫生许可批件，通过中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所（CDC）检验，各项指标均符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——反渗透处理装置》（2001）。

功能相关

1.Q：

云米净水器X5和其它净水器相比有哪些特别的功能？

A：

X5是台面版本的带加热的产品。

产品过滤系统经过PP棉、前置活性炭、RO反渗透膜、后置活性炭的过滤，可以有效滤除泥沙、铁锈、胶体、余氯、细菌、有机物、无机物、重金属等物质，过滤后的水可达到直接饮用的效果，同时X5具备的可调节加热功能，可以让您根据爱好和需求选取不同温度的热水。

2.Q：

云米净水器X5的制热水能力怎样？

A：

云米净水器X5可实现1秒即热的瞬时加热能力，在进水温度为25℃的标准温度下，制热水能力大于>0.3L/min（20L/H）。

3.Q：

云米净水器X5怎样取水？

A：

在产品的正前面上方有操作按键，如需取水，可先按解锁键，然后选定需要的温度和出水量 ，按出水键（水滴标志）就可以正常取水，再按一次出水键将停止出水，也可根据“常温”、“热饮”、“鲜开水”功能按键选择取水。

温度调节箭头按键

出水键

童锁键

常温、热饮、鲜开水按键

小、大、多杯水量按键

温度显示屏

出水量显示

安装相关

1.Q：

云米净水器X3购买后如何进行安装和售后？

A：

净水器X3在您购买并签收后，我们的工作人员会追踪到您的物流信息，当您的产品在签收完成以后，我们会根据您在购买时预留的联系方式进行安装派工受理，届时我们的服务工程师会与您沟通具体的上门安装时间。

同时，您也可以直接拨打我们云米全国统一服务热线400-100-2632联系客服进行咨询受理。

2.Q：

云米净水器X3售后安装有区域限制吗？

A：

云米净水器的安装覆盖全国大部分范围（香港、澳们、台湾、西藏除外），用户在下单购买净水器后，将由顺丰快递送货上门，并通过签单后快速享受预约安装服务。

3.Q：

云米净水器X3安装需要收费吗，一般会收多少？

A：

云米净水器的首次安装是免费的，由我们云米授权的专业净水服务网点工程师进行受理；针对安装位置材质为不锈钢、亚克力材质可提供免费打孔，其他材质（如大理石、陶瓷等）的开孔或涉及到厨房水管、电路插座、下水改造等，需要用户联系专业人员提前完成。

4.Q：

机器在安装使用过程中应该注意什么？

A：

机器在使用过程中需要妥善保管并注意防护，建议避免在以下地方进行使用：

1）强烈眼光照晒的地方，易造成机器部件老化。

2）低于5摄氏度，高于38摄氏度的水温可能会损坏机器以及滤芯。

3）机器附近有高温或者强磁器具，可能会引起火灾或电路故障。

4）潮湿或多尘的区域，可能会引起电路损坏。

5）请勿在产品上放着重物或液体。

5.Q：

云米净水器X5一般可以安装在什么地方？

A：

X5可以通过加热进行取水，非常适用于习惯泡茶、泡咖啡、冲奶的人群，可以将机器摆放在厨房的台面上，方便日常的取水使用；另外，我们云米净水器都是由专业的工程师上门安装，首次安装都是免费的，工程师上门后可以跟工程师协商，由我们工程师按照您合理的意愿进行安装布置，请您放心购买和使用。

（备注：

安装位置或附近需预留进水三通球阀接口，同时预留下水管道以便排浓缩水，净水器摆放台面可能会涉及到开孔，开孔孔径一般为32mm，会根据安装环境的不同而有所不同。

）

6.Q：

云米净水器X5安装时需要清洗吗？

A：

机器安装后需要进行清洗，因第四级滤芯为颗粒椰壳活性炭滤芯，在运输过程中，滤芯中炭颗粒摩擦或撞击会产生一些粉末，需要将这些粉末清洗完成后并让滤芯充分浸泡饱满后才能正常使用，一般首次安装后清洗的时间为10分钟。

新购买的净水器，首次取水自动进入清洗状态，清洗时温度显示区循环转动，直至冲洗结束。

如果在更换了新的滤芯后也需要同样的清洗，确保滤芯里的滤料充分的与水浸泡并得到最佳的使用性能，新滤芯清洗时间如下：

PP棉滤芯：

无需清洗；C1\C2活性炭滤芯：

3分钟；RO反渗透滤芯：

10分钟

7.Q：

滤芯如何复位及购买？

A：

滤芯复位具体操作是：

完成滤芯安装后，开机使净水器正常工作，先按“解锁”键，解锁后再按一次“解锁”键，锁定后10秒内，按“选择”键，选择刚刚更换的滤芯级数，长按“复位”键3秒，听到“嘀嘀嘀”三声提示音后，指示灯熄灭，滤芯复位成功。

净水器滤芯购买的三种途径：

●登录找到所需滤芯，按提示进行购买；

●如果您已安装有云米净水商城APP，可以从中找到所需滤芯后，按提示进行购买；

●扫描滤芯标贴上的二维码，进行购买。

常见报障及排除

1.Q：

为什么在连接手机APP时，连接到最后却提示失败？

A：

当您连接出现“连接失败”的提示时，请按以下方法进行排查。

需要重新连接时，长按“解锁”键3秒，解锁后再按一次“解锁”键，锁定后10秒内同时按下前壳显示屏顶部的“选择”和“复位”按键3S，听到“滴滴滴”三声后开始重新尝试连接。

（1）确认连接时输入的WiFi密码是否正确，WIFI用户名不能带中文汉字或密码设置中含@￥%此类的特殊字符，如有请重新设置成英文或带数字、字母格式的账号和密码后再尝试；

（2）检查路由器外网连接是否正常，可以通过手机或连接wifi的电脑尝试打开网页浏览看是否顺畅；

（3）确认路由器和机器距离是否过远（超出5米范围内或中间有隔墙），可以尝试将路由器移到离机器1~2米范围内的地方尝试重新连接；

（4）可以将您的手机作为WIFI热点，用另外一部手机进行连接，如果连接正常，请按（3）方法排除，如果连接失败，请您联系我们客服，让专业工程师上门检测；

（5）确认路由器是否连接了较多的设备导致网络慢或路由器无响应，可重启路由器后尝试；

（6）目前不支持公司EAP802.1x认证网络、5G信号的网络或需要网页认证的公共WiFi网络，例如：

CMCC，CHinaUnicom等，需要重新切换网络后尝试连接；

（7）网络关了以后，如净水器超过1小时没有进行联网，WIFI模组会关闭网路链接功能，同时熄灭WIFI指示灯，重启之后才可恢复连接；

（8）连接失败也可能和手机有关，建议用另外一部手机尝试链接，或者重新下载云米净水商城APP升级到最新版本尝试。

2.Q：

为什么在取水后杯子上面会出现一层细小的、白色悬浮物（粉末）？

A：

其实，这些白色悬浮物（粉末）是一些及其微小的气泡，我们从感官上看好像是粉末一样，但实际上它是气泡，不是悬浮物（粉末）；

因为，我们的机器是安装了反渗透膜的纯净水机，反渗透膜在工作当中是需要压力的，它通过机器里边的增压泵提供一定的压力，让反渗透膜能够正常工作，使得原水经过RO膜过滤后变成产水，这白色悬浮物（粉末）就是由泵打出来的，它随着时间的推移会慢慢消失，对我们平时的正常饮用没有任何关系，是可以非常安全放心饮用的，对我们身体健康是不会造成任何危害。

3.Q：

为什么机器有时会出现喷水（气）现象，而且声音还特别大？

A：

由于产品沸水温度比较高，海拔，温度及水中溶解气体的多少会造成水汽化，会有汽体和水混合物一起出来，这个时候发出的声音会相对较大些，待出水稳定后会恢复正常的，请放心使用。

4.Q：

净水器停用一段时间后再重新取水为什么有时会出现TDS偏高的情况？

这部分水该如何处理？

A：

净水器采用了RO反渗透滤芯进行过滤，因反渗透净水器停机后泵停止给系统加压，进水端的压力消失，放置一段时间后，会产生渗透现象，使纯水端的TDS升高。

再次使用时，一般TDS值会先升高再降低，当机器检测出TDS值偏高时，状态灯会亮橙色以提醒用户，此时可将显示橙色的这部分水排掉后再重新取水饮用。

5.Q：

为什么X5净水器底部有时会出现一滩水，好像是机器漏水一样？

A：

如果X5净水器底部出现有水的情况，有可能是平时取热水时蒸汽产生的冷凝水造成，或者接水盒满水了溢出，请及时清理接水盒里边的水，确认问题是否能解决；

若未能解决，请先确认发现漏水的时间，然后按照如下步骤进行操作检查：

1）将台面擦拭干净；

2）检查滤芯是否已安装到位（正常滤芯到位后把手位置是12点钟的方向），没装到位重装后，制水10分钟看是否有漏水；

3）如果对机器中的任意一根滤芯拿出再进行重新安装，由于压力的作用滤芯桶内残流下来的水便会沿着水路板单独的排水通道流向机器的底部，部分残水会从底部底盖流出，待存水排完后，该现象就会消失，请放心使用。

4）如果确认滤芯已经装到位且近期没有将滤芯拿出来再重新安装，但漏水问题依然存在，可关闭进水三通球阀并拨打400-100-2632联系我们的客服人员，让安排工程师上门检测维修。

6.Q：

为什么X5净水器取沸水时水流有时会出现断断续续的情况？

A：

出现取水断断续续的情况，可能是由于水路系统中有残留空气或缺水导致，此时可以持续制水让水路中的空气排空后即可正常出水。

Update：

2017.1.6