关于客服的实习报告三篇Word格式.docx

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xxx的创店时间是20xx年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：

服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

　　二、实习内容：

　　1、实习岗位：

网店客服

　　2、实习工作职责：

（1）日常网店管理：

负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

（2）买卖沟通：

使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，关怀他们成功购买商品。

假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

　　（3）使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

　　（4）货物进出管理：

没有库存的商品立即联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否全都。

　　（5）盘点库存：

对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

　　（6）评价：

对买方进行评价工作。

　　三、实习结果：

　　经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。

　　搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。

其中的剩余时间=珍宝有效期-（当前时间-发布时间））

　　淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简洁让买家就越简洁看到。

同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：

00-11：

30、15：

30-17：

30和19：

30-21：

30。

基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品推举机会，在以后新品上架过程中建议依据如下方法上架商品。

客服的实习报告篇2

　　社会实践使高校生增加社会阅历，积累工作阅历。

社会阅历和工作阅历是职业场中的准备因素，但这些因素是校内里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。

　　今年暑假，我被支配在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。

工作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展状况。

经过班长的悉心教育，很快我就生疏了这些业务的`各项原理，实际操作力气也有所提高。

　　XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性服务平台。

而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。

　　我们受理用户的信息主要来源于两个方面：

一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。

前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。

而且有些数据需要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。

后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。

我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的乐观关心和协作。

将理论应用于实践。

我们依据地址姓名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。

　　在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。

作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。

或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象确定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白＂适者生存＂的道理。

其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

　　我们还是同学，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。

所以在实习当中的心得体会是办事确定要找对路子，顺应事情进展的途径。

其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，由于之前是没有接触过的。

这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。

此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。

在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。

或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规章，只有快速适应玩耍规章的人才能被快速接受，才会制造更优的绩效。

客服的实习报告篇3

　　一、实习概述

　　在参加学校10月底支配的聘请会，并经受了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。

虽然算不上正式的员工，但我照旧会以正式员工的规定严格要求自己；

以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来！

　　我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。

面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；

但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。

而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力关怀公司抓住机遇，战胜挑战。

　　我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。

我信任客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在确定程度上准备着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。

由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；

还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而关怀优化我们店铺的珍宝详情图；

此外，还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

　　二、实习过程

　　在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。

刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。

对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的关怀，才能解决客户的疑问；

面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。

但在经过几天的争论学习之后，我发觉自己渐渐了解了空气净化器的各个

　　方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

　　在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。

在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。

就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮番打扫，每天都要打扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。

但是我不能由于他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是学校生的稚嫩行为。

他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更洁净。

总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

　　在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。

每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。

另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。

不过经过一周左右时间的沉淀，我最终慢慢地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

　　生疏的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。

前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。

之后的5天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不吵闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

　　一次短暂的志愿者服务活动让我深刻熟识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。

世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。

刚开头我也没想到，一个短短5天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。

回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥忙

　　碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

　　下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

　　首先，对自己的产品要生疏。

比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；

再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。

若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！

在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？

我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。

在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！

　　其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。

心态准备了我们的言行举止，我们的态度，我们的准备。

换言之，心态准备成败。

所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能准备这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。

如若你是抱着一个乐观的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的服务态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家伴侣才情愿购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。

假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。

要做好客服，就让我们抱着一种乐观乐观的态度去面对每一位买家伴侣。

　　最终，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。

在服务于买家的时候这点也是特殊重要，无论是在售前，售中，售后都要留意经常去站在买家的角度去思考一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；

假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。

在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要急躁去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。

但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的

　　问题，我会怎么样？

这样换位思考之后我的心情就会宁静下来，就会更理解我们的买家伴侣，从而尽快的关怀买家解决问题。

　　三、总结

　　通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年高校里所学学问的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定差距的，并且需要进一步的再学习。

　　通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。

顶岗实习每一个同学必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　通过此次顶岗实习，我深刻的熟识到了自身存在的不足。

士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；

另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。

我坚信我将布满其次种士气来克服自己的不足。

　　四、致谢

　　光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入高校的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！

回想顶岗实习的三个月，短暂而奇妙，这必将是我同同学涯与工作生涯最宝贵的财宝。

　　感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；

感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点；

感谢同事给我莫大的支持和关怀，让能够在最短的时间适应工作的环境；

感谢实习老师金丽静，乐观的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。

在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培育！