完整版周三多《管理学》笔记.docx
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完整版周三多《管理学》笔记
《管理学-原理与方法》
第一篇总论
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
一．人类活动的特色：
目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因
二．管理的必要性
1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长远的经济现象，特别是资本、能源、原资料经常
成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻拦生产发展的重要要素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业成立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长远的共同努
力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中获取了空前迅
速的应用和普及。
三．管理的定义
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动
管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应该是有效的
不但要有较高的效率，同时还要有较好的见效。
（三）管理的实质是协调
协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外面环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程
第二节管理的职能与性质
一．管理的职能
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是所有管理活动最基本的职能。
（一）决策
组织中所有层次的管理者，都必定从事计划活动。
（二）组织
计划的执行要靠别人的合作。
组织目标决定着组织结构的详尽形式和特色。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他所有管理活动的保证和依靠。
（三）领导
需要有声威的领导者进行领导，指导人们的行为，经过沟通加强者们的相互理解，一致
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人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制
控制的实质就是使实践活动吻合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新
不能或缺的重要职能。
二．管理的自然属性
管理的出现时由人类活动的特色决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特别职能。
管理也是生产力。
管理的性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不一样而有所改变，这完满部是一种客观存在。
四．管理的社会属性
管理是为了达到预期目的而进行的拥有特别职能的活动。
我国的企业及其他社会组织的管理都是为了建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了令人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加友善。
第三节管理者的角色与技术
一．管理者的角色
亨利·明茨伯格
（一）人际角色——联系者
（二）信息角色——监察者/发言人
（三）决策角色——企业家/搅乱对付者/谈判者
二．管理者的技术
（一）技术技术——运用管理者所监察的专业领域中的过程、常例、技术和工具的能力。
（二）人际技术——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三）看法技术——把看法设想出来并加以办理以及将关系抽化的精神能力。
三．21实质管理者面对的挑战
（一）网络信息化
（二）经济全球化
（三）知识资源化
（四）管理人本化
第四节管理学的对象与方法
一．管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中宽泛使用的原理和方法作为研究对象的。
二．管理学的研究方法
（一）归纳法
归纳法就是经过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察、从掌握典型事物的
典型特色、典型关系、典型规律下手，进而解析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。
（二）试验法
人为地为某一试验创立必然条件，观察其实质试验结果，再与未恩赐这些条件的比较试验的实质结果进行比较解析，搜寻外加条件与试验结果之间的因果关系。
（三）演绎法
从简化了的事实前提推行得来的。
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第二章管理思想的发展
第一节中国传统管理思想
一．中国传统管理思想形成的社会文化背景
二．中国传统管理思想要点
中国传统管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学和微观管理的治生学。
治国学适应中央集权的封建国家的需要。
治生学则是生产发展和经济运转的基础上经过官、民的实践渐渐积累起来。
（一）顺“道”——适应客观规律
（二）重人——重人心向背；重人才归离。
（三）人和——要点在于当权者，严于律己、严禁宗派、不任个人、公正无私才能团结大
多数。
（四）守信——信誉是人类社会人们之间成立牢固关系的基础，是国家兴亡和事业成功的
保证。
（五）利器
（六）求实——脚扎实地，做事从实质出发，是思想方法和行为的准则。
（七）对策——研究对策两个要点：
展望、运筹。
（八）节约
（九）法治
第二节西方传统管理思想
一．西方初期管理思想的产生
亚当·斯密《公民财富的性质和原因研究》系统阐述了劳动价值论以及劳动分工理论。
分工的利处：
1．劳动分工能够使工人重复完成单项操作，进而提升劳动熟练程度，提升劳动效率。
2．劳动分工能够减少由于变化工作而损失的时间。
3．劳动分工能够使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创立新
的工具和改进设备。
查理·巴贝奇认为分工能够减少支付薪水
提出了“边缘熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为酬金的依照。
二．科学管理理论的产生与发展
（一）泰罗的科学管理理论
主要看法：
1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2．达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3．推行科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人两方在精神上和思想上来一个完整变
革。
（二）对泰罗制的谈论
（三）法约尔的组织管理理论
第三节西方现代管理思想的发展
一．“行为科学”学派
（一）行为科学的由来——20世纪，一门研究人类行为规律的科学。
资本主义管理学家试图经过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提升工效的新路子。
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（二）“行为科学”的初期理论——人群关系论
“霍桑试验”
主要看法：
1．企业的职工是“社会人”。
2．满足工人的社会欲望，提升工人的士气，是提升生产效率的要点。
3．企业中实质存在着一种“非正式组织”。
“非正式组织”：
是指企业组织系统中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构
4．企业应采用新式的领导方法。
（三）“行为科学”学派的主要理论
1．需要层次理论。
人的行为都是由必然的动机引起，而动机又产生于人们自己存在的各种需要。
2．双要素理论。
（1）保健要素：
令人感觉不满意的工作环境也许工作关系方面，这类要素对职工行为的影响近似卫生保健对人们身体的影响。
（2）激励要素：
令人感觉满意的工作的性质和内容方面的，这类要素预备时，能够起到明显的激励作用；当这类要素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
3．X、Y理论。
二．“管理科学”学派
（一）“管理科学”学派的特色
“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力获取最为合理的组织，以获取最正确的经济效益，而较少考虑人的行为要素。
（二）数学模型与“管理科学”
1．描述性模型是说明一个系统怎样进行工作的模型，用它能够清楚表示问题的现状，并可指明应该怎样改变这类现状。
2．规范性模型中包括早已确立了的某些准则及事物的变化规律。
（三）系统管理理论的应用
系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。
三．“决策理论”学派
以统计学和行为科学为基础。
主要看法：
1．管理就是决策。
2．决策分为程序性决讲和非程序性决策。
程序性决策即按既定的程序所进行的决策。
当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，也许问题极为重要而复杂，没有理性程序能够依照，就要进行特别办理。
关于这类问题的决策称为非程序性决策。
四．对现代管理理论的再思虑
五．21世纪的管理
（一）管理指导思想创新
新时代的管理以知识的无量性和投资收益递加规律为指导思想。
（二）管理原则创新
1．同等的知识联网。
2．集成的过程。
3．对话式工作。
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4．人类的时间与计时。
5．成立虚假组织和动向团队。
（三）经营目标创新
1．以可连续发展代替收益最大化。
2．以企业市场价值代替市场份额。
（四）经营战略创新
（五）生产系统创新
（六）企业组织创新
第四节中国现代管理思想的发展
一．中国现代管理思想形成的历史背景
（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理
（二）我国革命依照地公营企业的管理
（三）全面学习苏联的管理模式
（四）研究中国现代管理模式
（五）十年杂乱造成了管理的大倒退
二．社会主义经济管理系统改革
（一）第一阶段（1978年至1986年）
以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。
1．扩大企业自主权，简政放权。
2．推行经济责任者
3．两步利改税。
（二）第二阶段（1987年至1991年）
以推行各种经营责任制，推行所有权和经营权分别为主要内容。
1．承包经营责任制。
坚持企业的社会主义全民所有制的基础上，依照所有权与经营权分其他原则，以承包经营合同形式，确立国家与企业的责权益关系，使企业做到自主经营、
自负盈亏的经济管理制度。
2．租借经营责任制。
租借经营责任制，是指以国家为财富所有者的代表，按出租企业财富价值收取必然租金，将企业出租给承租人，使其在一准时期内获取财富经营权与使用权
的一种经营让渡行为的经济管理制度。
3．股份制。
股份制是指将企业的资本划分为必然数量的股份，既而刊行认购，吸取投资者
入股的一种资本组织形式。
（三）第三阶段（1992年到此刻）
以理顺产权关系，变换企业经营体系和成立现代企业制度为主要内容。
1．变换企业经营体系，搞活国有大中型企业。
2．成立现代企业制度。
三．中国现代管理思想大战的新趋势
（一）由国内管理向国际化管理转变
（二）由科学管理向信息化管理转变
（三）由首长管理向人性化管理转变
（四）由政府管理向民营化管理转变
（五）由封闭式实体管理向开放式虚假管理转变
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第三章管理的基根源理
第一节管理原理的特色
原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。
管理原理是对管理工作的实质内容进
行科学解析总结而形成的基根源理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与归纳，所以对所有管理活动拥有宽泛的指导意义。
一．管理原理的主要特色
（一）客观性
管理原理是对管理的实质及客观规律的表达。
（二）归纳性
管理原理所反响的事物很宽泛，涉及自然界与社会的好多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。
（三）牢固性
管理原理随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。
（四）系统性
本书作者提出的四大管理原理，即：
系统原理、人根源理、责任原理、效益原理，自己就是拥有高度系统性的相互联系相互限制的有机整体。
二．研究管理原理的意义
1．掌握管理原理有助于提升管理工作的科学性，防范盲目性。
2．研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。
3．关于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的路子和手段。
第二节系统原理
一．系统的看法
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在必然环境中拥有特定功能的有机
整体。
就其实质来说，系统是“过程的复合体”。
二．系统的特色
（一）会合性
这是系统最基本的特色。
一个系统最少由两个或两个以上的子系统组成。
（二）层次性
系统的结构是有层次的，组成一个系统的子系统和子子系统分别处于不一样的地位。
（三）有关性
系统内各要素之间相互依存、相互限制的关系。
三．系统原理要点
（一）整体性原理
整体性原理指系统要素之间的互有关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部遵从整体，使整体见效为最优。
（二）动向性原理
系统作为一个运动着的有机体，其牢固状态是相对的，运动状态则是绝对的。
（三）开放性原理
不存在一个与外面环境完满没有物质、能量、信息交换的系统。
（四）环境适应性原理
（五）综合性原理
所谓综合性，就是把系统的各部分各方面和各种要素联系起来，观察其中的共同性和规
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律性。
系统目标/系统推行方案选择的多样性和综合性。
第三节人根源理
人根源理主要包括下述主要看法：
职工是企业的主体；职工参加是有效管理的要点；令人性获取最圆满的发展是现代管理的核心；服务于认识管理的根本目的。
一．职工时企业的主体
人们对供应劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是渐渐认识的，过程：
（一）要素研究阶段
对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现而开始的。
但在初期，这类研究基本上限于把劳动者视为生产过程中的一种不能缺少的要素。
（二）行为研究阶段
基本出发点依旧是把劳动者作为管理的客体。
（三）主体研究阶段
职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。
二．有效管理的要点是职工参加
三．现代管理的核心是令人性获取最圆满的发展
四．管理是为人服务的
第四节责任原理
管理是追求效率和效益的过程。
在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必定在合理分工的基础上明确规定这些部门与个人必定完成的工作任务和必定肩负的责任。
一．明确每个人的职责
分工，是生产力发展的必然要求。
职责不是抽象的看法，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。
1．职责界限要清楚。
2．职责中要包括横向联系的内容。
3．职责必然要落实到每个人。
二．职位设计和权限委授要合理
（一）权限
（二）利益
（三）能力
三．奖惩要分明、公正而及时
第五节效益原理
一．效益的看法
效益是与见效和效率既相互联系，又相互区其他看法。
见效，是指由投入经过变换而产出的成就，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率是指单位时间内所获取的见效的数量，反响了劳动时间的利用情况，与效益有必然
的联系。
效益是有效产出与投入之间的一种比率关系，可从社会和经济两个不一样角度去观察，及社会效益和经济效益。
二．效益的谈论
效益的谈论，可由不一样主题，从多个不一样角度去进行，所以没有一个绝对的标准。
三．效益的追求
效益是管理的根本目的。
1．在实质工作中，管理效益的直接形态是经过经济效益而获取表现的。
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2．影响管理效益的要素好多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3．追求局部效益必定与追求全局效益协调一致。
4．管理应追求长远牢固的高效益。
5．确立管理活动的效益观。
追求效益要学会自觉地运用客观规律。
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第四章管理道德与社会责任
第一节企业管理为什么需要伦理道德
伦理道德是现代企业的核心价值构件，拥有特其他管理意义和文明意义。
一．伦理、道德的文化真义及其管理学讲解
伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。
而所谓道德，就是在必然的风俗习惯下所形成的个人的质量气质。
二．伦理道德与经济运转
（一）理想理论型
1920年，德国马克斯·韦伯“新教伦理+资本主义市场经济”
（二）文化矛盾论
1970年，美国丹尼尔·贝尔“文化矛盾”，核心是经济激动力与宗教激动力或道德激动力的
分别与背叛。
（三）最强动力——最好动力论
20世纪末，德国彼得·科斯洛夫斯基
道德是对“市场失灵”的补偿措施，宗教是对“道德失灵”的补偿措施。
（四）竞争力论
“国家竞争力：
创立财富的价值系统。
”
三．伦理道德的管理学意义
（一）经济与经营活动的意义，特别是对终极意义的追求
（二）企业及其产品的价值观
（三）企业组织（共同目的、协作的梦想、信息的沟通）
（四）人文力与企业精神
第二节几种有关的道德观
一．功利主义道德观
能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
两个不能回避问题：
1．为了实现最大利益，可能采用了不公正、不道德甚至损害了别人或社会利益的手段。
2．很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大多数的利益。
两个要义：
1．功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”，所以，那些可能会以致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目标和内容。
2．功利主义的核心是“适用性”。
二．权益至上道德观
能尊敬和保护个人基本权益的行为才是善的。
1．权益即是“right”。
2．权益是相互的，“必然自己是人，并尊敬别人为人”，是“法”的绝对命令。
三．公正公正道德观
管理者不能够由于种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等要素对部分职工歧视，而那
些依照同工同酬的原则和公正公正的标准向职工制服薪酬的行为时善的。
四．社会契约道德观
只要依照企业所在地区政府和职工都能接受社会契约所进行的管理行为就是善的。
（限制
性）
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五．推己及人道德观
第三节道德管理的特色和影响管理道德的要素
一．道德管理的特色
1．切合道德的管理不但把遵守道德规范最为组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
2．切合道德的管理不但从组织自己角度更应该从社会整体角度看问题。
3．切合道德的管理尊敬所有者以外的利益有关者的利益，善于办理组织与利益有关者的关系，
也善于办理管理者与一般职工及一般职工内部的关系。
4．切合道德的管理不但把人看作手段，更把人看作目的。
5．切合道德的管理超越了法律的要求，能让组织获取优异的成就。
6．切合道德的管理拥有自律的特色。
7．切合道德的管理以组织的价值观为行为导向。
二．影响管理道德的要素
（一）道德发展阶段（表）
（二）个人特色
个人特色主若是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。
（三）组织结构
组织结构对管理道德影响巨大。
（1）组织内部机构和职责分工有没有必要的权益制衡、监察、检查、审计体系，有没有外面公众和舆论监察。
（2）组织内部有无明确的示范作用。
（3）上司管理行为的示范作用。
（4）绩效评估核查系统会起到指挥棒的作用。
（四）组织文化
有无诚信、包括的组织文化。
（五）问题强度
道德问题强度会直接影响管理者的决策。
所谓问题强度，是指该问题若是采用不道德的办理
行为可能产生结果的严重结果。
第四节改进企业道道德为的路子
一．优选高道德素质的职工
二．成立道德守则和决策规则
三．在道德方面领导职工
四．设定工作目标
五．对职工进行道德教育
六．对绩效进行全面谈论
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七．进行独立的社会审计
八．供应正式的保护体系
第五节企业的社会责任
社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完满部是企业出于义务的自觉行为。
一．企业与现代社会
企业是现代社会的产物。
现代社会基本上由四类组织所组成，即：
政府，企业，非营利组织，家庭。
社会经过各种法律法规认同了企业的成立，恩赐它利用所需各种生产资源的权益。
反过来企业也恩赐社会以回馈，供应就业机遇，繁荣社会经济，创立和生产出大量社会需要的产品和服务。
二．企业的价值观
价值观是关于价值的必然信念、倾向、主张和态度的系统看法。
是谈论人或组织行为善恶的标准和原则。
历史阶段
1工业化初期
2工业化中期
3工业化后期
4后工业化时期
企业目标
股东收益最大化
企业收益最大化
追求企业有关利
追求企业有关利益者
兼顾职工利益
益者价值最大化
价值最大化同时要保
护和增进社会福利
社会责任
更小
更大
三．企业社会责任的表现
1．办好企业，把企业做强、做大、做久。
2．企业所有经营管理行为应符合道德规范。
3．社区福利投资。
4．社会慈善事业。
5．自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不能再生资源的耗资，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
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第五章管理的基本方法
第一节管理的方法论
一．管理方法的重要性
管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采用的详尽方案和措施。
管理原理必定经过管理方法才能在管理实践中发挥作用。
二．管理哲学
各种管理方法之间相互联系形成管理方法系统，而作为管理方法系统前提的是管理方法论，即管理哲学问难。
管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
管理哲学组成：
1．管理辩证法
2．管理认识论
3．管理文化
4．管理的科学价值观
三．关于管理方法的分类
管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法、管理的技术方法。
第二节管理的法律方法
一．法律方法的内容与实质
法律，是由国家拟定或认同的，表现统治阶级意志，以国家逼迫力保证明行的行为规则
的总和。
法律方法是指国家依照广大人民公众的根本利益，经过各种法律、法律、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的整体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，
易保证和促进社会经济发展的管理方法。
法律方法的内容，不但包括成立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。
司法工作是指国家的司法机关依照法律和法规解决各种瓜葛和审理案件的执法活动。
仲裁即公断。
经济仲裁分为经济合同仲裁和涉外仲裁两类。
法律方法的实质是实现全体人民的意志，并保护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动推行逼迫性的、一致的管理。
二．法律方法的特色和作用
（一）严肃性
法律和法规的拟定必定严格地依照法律规定的程序和规定进行。
（二）规范性
法律和法规是所有组织和个人行动的一致的准则，对他们拥有同样的拘束力。
（三）逼迫性
法律、法规已经拟定就要逼迫执行，各个企业、单位以致每个公民都必定毫无例外处遵守。
法律方法的运用：
1．保证必要的管理次序。
2．提哦啊接收理要素之间的关系。
3．使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
三．法律方法的正确运用
法律方法从实质上讲是经过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。
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第三节管理的行政方法
一．行政方法的内容与实质
行政方法是指依靠行政组织的声威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，依照行政系统和层次，以声威和遵从为前提，直接指挥下述工作的管理方法。
行政方法的实质是经过行政组织中的职务和职位来进行管理。
二．行政方法的特色与作用
（一）声威性
行政方法所依靠的基础是管理机关和管理者的声威。
（二）逼迫性
行政权益机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象拥有程度不一样的逼迫性。
（三）垂直性
行政方法经过行政系统、行政层次来推行。
（四）详尽性
有关于其他方法而言，行政方法比较详尽。
（五）无偿性
作用：
1．行政方法的运用有利于组织内部一致目标、一致谢志、一致行动，能够迅速有力地贯彻上司的目标和政策，对全局活动推行有
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