物业管理服务管理指标.docx
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物业管理服务管理指标
物业管理服务的管理指标
序项目国优承诺实行举措号标准指标一、综合管理指标
1管理服80%100%成立培训查核制度，
务人员对职工分别进行入
专业培职、任职及升职的培
训合格训，并予以查核，不
率合格者裁减，关于特
种作业人员，推行外
送相关部门进行培训
查核，并监察其上岗
作业证的有效期，确
保职工培训合格率达
到100%，以此保证员
工的高素质
2管理及100%100%成立入职把关和培训
工程技取证制度，对管理、
术人员技术人员严格要求持
持证上证上岗
岗率
3业主有≤1%≤1%依据合同商定，作好效投诉95%100%各项工作，提升管理
率与处
理率
4业主满
意率
95%
98%
服务人员素质，增强
与业主之间的交流，
按期征采业主建议，
精益求精服务；按期
举行业主会谈会，了
解业主的梦想及要
求，知足业主的合理
要求，将投诉实时处
理及记录并成立回访
制度，办理时限：
分
类考虑可能的办理时
间，一般立刻办理不
超出半天，不可以立刻
办理的商定限时处
理。
在平时服务过程中，
多渠道实时采集业主
的需求信息，增强双
方的交流协调，不停
改良服务，尽可能满
足业主的需求，保证
业主对物业管理工作
的满意程度
5办理回95%100%成立回访制度，追踪
访率
管理，对办理的业主
投诉实时进行反应及
回访，获得业主的理
解。
6违章处98%100%成立交错巡视制度，
理率
追踪管理，实时发现
实时办理，增强宣传
工作，根绝违章发生
并进行相应回访记
录。
二、安全管理指标
1责任治0.1%无责推行定点值守和24
安事件
发生率
任性小时巡逻制度，监控
事故中心24小时价班，接
受报警及实行调动。
落实岗位职责，明确
责任地区，严格控制
人员物质的出入，加
强与当地治安部门的
协作，降低安全风险。
2责任火0.1%无责增强消防宣传，增强
灾事故
任性业主防火意识，成立
发生率
事故
义务消防组织，按期
进行培训及消防演
练，勤检查，实时消
除火灾隐患。
三、洁净服务指标
1
绿化完
94%
96%
由专人负责绿化维
好率
护，按绿化的习惯和
要求按期进行保养、
施肥、除病虫害、浇
水等，保证绿化的完
好。
序项目
国优承诺实行举措
号
标准
指标
2
洁净、
99%
99%
区内卫生地区按片包
保洁率
干落实到人，指定专
职保洁员准时洁净，
保洁推行全天12小
时巡逻制度，巡逻记
录完美，监察检查得
力，严格查核制度以
保证垃圾日产日清，
空气清爽，设备完满。
四、物业维修指标
1
房
质99%
99%
采纳分区负责，责任
屋
保
到人的工作方式，指
及
期
定维修人员负责房子
配
内
及配套设备完满、整
套
质98%
98%
洁，无改变使用功能、
设
保
无乱搭建、无任意占
施
期
用公用设备及通道。
完
后
好
率
2
零修/99%
99%
成立严格的维修制
急修及—
≤1%
度，接到维修单在承
时率返
诺时间内抵达现场，
修率
零修实时达成，急修
工程不留宿。
以优良
服务为本，推行24
小时价班制度
指定维修人员负责保护，推行巡逻制度，建档记录，由工程主管监察，以保证道路通畅无破坏，路面平展整齐排水通畅，无任意占道，无改变使
3维修质99%99%—分项检查，联合部位
量合格—100%严格把关，依据工序
率及回
100%
一步到位，成立回访
访率
制度和回访记录，并
按《维修回访制度》
进行回访，以保证维
修质量
4
泊车场
—
98%指定维修人员负责维
完满率
护，推行巡逻制度，
建档记录，由工程主
管监察，以保证泊车
场内整齐，设备完满
无损
序项目
国优承诺实行举措
号
标准
指标
5
道路完—
98%
好率
用功能
6
生化池—
98%
按期检查、疏导、清
/雨、污
理，保证井盖齐备完
水井/
好，保证沟、渠、池、
明暗沟
井完满，排放通畅、
完满率
无积水、无塌陷
7
公共区95%
95%
指定维修人员负责维
域照明
护，推行巡逻制度，
灯具施
建档记录，由工程主
设完满
管监察，保证路灯完
率
好无损，正常使用
8
公共文95%
95%
指定维修人员负责维
体设
护，推行巡逻制度，
施、休
建档记录，由工程主
息设
管监察，保证公共文
施、标
体设备、歇息设备及
牌完满
标牌等完整无缺，整
率
洁雅观
9消防设100%100%指定维修人员负责维
施设备护，推行巡逻制度，
完满率
建档记录，由工程主
管监察，同时增强消
防宣传，增强业主消
防意识，动员全体业
主共同爱惜消防设备
设备，全方向保证消
防设备设备完整无缺
和正常使用功能。
10大中
95%
95%
指定维修人员负责维
型小
护，推行巡逻制度，
及型
建档记录，由工程主
重大
95%
99%
管监察，保证机电设
要型
备完整无缺及正常运
设
行。
备
完
好
率
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