综合能力考点整理Word文档下载推荐.docx
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由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。
均衡价格与均衡数量
在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖者共同接受的价格。
在这个价格下，商品需求量等于商品供给量，从而使商品的市场达到一种平衡。
达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量成为均衡数量。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
第二节弹性理论
一、弹性理论
需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。
通常考察的为需求的价格弹性、需求的交叉弹性和需求的收入弹性。
通常用需求弹性系数Ed来表示需求弹性的大小。
需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。
影响需求弹性的主要因素：
商品的替代品数目和可替代程度．消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例．商品本身用途的多用性．商品的耐用程度．时间的长短
理解需求弹性和需求弹性系数的要点
1．价格是自变量，需求量是因变量。
2．需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值，这取决于有关两个变量的变动方向。
若它们同方向变动，则Ed为正值；
反之，Ed为负值。
实际运用时，为方便起见一般都取其绝对值，Ed的绝对值表示变动程度的大小。
4．同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。
需求弹性的分类范围 价格为纵坐标，需求量为横坐标
需求弹性系数值
需求状况
需求曲线形态
价格与消费者支出
∣Ed∣＝0
完全无弹性
是一条与横轴垂直的直线
∣Ed∣＝∞
有完全弹性
为一条与横轴平行的直线
∣Ed∣＝l
为单一弹性
为一条正双曲线
无关
∣Ed∣>
1
富有弹性
比较平坦
反方向变动
0<
∣Ed∣<
缺乏弹性
比较陡峭
同方向变动
影响需求弹性的主要因素
（
1.商品的替代品数目和可替代程度；
2．消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例；
3．商品本身用途的多用性；
4．商品的耐用程度；
5．时间的长短
供给弹性：
一般考察的是供给的价格弹性，通常用供给价格弹性系数来表示价格变动引起供给量变动的程度。
供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，以ES表示。
（sall，销售的意思，所以是s下坠）
影响供给价格弹性的主要因素，主要表现在两个方面：
1、从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，时期长短是决定供给价格弹性大小的主要因素；
2、从厂商生产产品的成本方面考虑，产品的成本状况决定供给价格弹性的大小。
价格是自变量，供给量是因变量。
供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的供给规律，E的值表示变动程度的大小。
一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同。
供给价格弹性的分类价格为纵坐标，供给量为横坐标
供给弹性系数值
供给曲线
Es＝0
一条与横轴垂直的直线
Es＝∞
完全弹性
一条与横轴平行的直线
Es＝1
单一弹性
Es>
l
Es<
在长期，各厂商则通过调整生产能力来扩大生规模，同时，价格信号引导资源流向的作用，加工及价格弹性增加，从而形成极短时期、短期、以及长期三种不同的供给曲线。
第三节生产理论
所谓生产，就是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组合并转化成产品的过程。
西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能
二、可变比例与边际收益递减规律
若生产某种产品所需要的各种生产要素的比例不可改变，则该生产函数称为固定比例生产函数。
若生产某种产品所需要的各种生产要素的比例可以改变，则该生产函数称为可变比例生产函数。
假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，在上述假定条件下：
总产量（TP）是指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。
平均产量（AP）指每单位可变要素平均生产的产量。
边际产量（MP）指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变生产要素的投入，开始会使总产量递增；
当可变生产要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；
超过了一定界限继续增加可变生产要素的投入，将使总产量减少。
即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。
因此，生产要素存在合理投入的界限。
边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。
它表示增加一单位某种生产要素（如L）的投入量所能替代的另一种生产要素（如K）的数量，称为要素L替代要素K的边际技术替代率
四、生产规模与规模报酬
生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。
当只有一种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入要素时，生产规模由固定投入要素的规模所决定。
而当所有生产要素都增加或减少时，生产规模则发生扩大或缩小的相应变化。
规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
人们经过考察发现，
规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段。
当生产要素价格固定不变时，规模报酬递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。
内在经济与内在不经济
内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
决定内在经济的主要因素有7点：
厂商具有较雄厚的资金实力；
可以配备更加先进的机器设备；
实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；
实行科学的管理制度；
提高副产品的综合利用效率；
减少生产要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。
内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。
决定内在不经济的主要因素有：
企业管理机构庞杂，管理效率低下；
生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激生产要素价格上涨导致生产成本增加；
增加销售费用等。
外在经济与外在不经济
外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。
第四节成本理论
一、基本概念
经济学中的成本：
是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本”。
经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
在经济分析中，正常利润被作为成本项目计入产品的经济成本之内，又被称为“隐含成本”。
它是组织生产所必须付出的代价，也可理解为生产经营过程中使用自有生产要素的机会成本。
与此相应，会计成本也被称作“显见成本”。
经济成本等于显见成本与隐含成本之和。
当商品的销售收入正好能补偿经济成本时，厂商获得了正常利润。
若销售收入超过经济成本，则厂商可获得超过正常利润的经济利润，即超额利润。
以上各种涵义的成本和利润的相互关系可用以下关系式表示：
经济成本＝会计成本（显见成本）+隐含成本经济利润＝销售收入－会计成本－隐含成本
总成本、平均成本和边际成本
总成本TC是指厂商在一定时期内生产一定量产品所需的成本总和，因此，总成本可分为固定成本TFC与可变成本TVC。
固定成本是指厂商在短期内必须支付厂房、设备等不能调整的生产要素的费用，固定成本不随产量变动而变动，即使不生产也必须承担这些费用。
可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。
可变成本是随产量变动的成本。
在长期，厂商可以根据其预期的产销量对生产规模进行调整。
在该时期内，包括固定成本在内的一切成本项目都可以变动，因此，成本中不存在固定成本与可变成本的区别。
平均成本AC等于总成本除以总产量。
边际成本MC等于增加的成本除以增加的产量。
边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。
第五节市场失灵
对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵。
市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。
导致市场失灵的原因主要有：
垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等
非对称信息：
指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少。
包括：
逆选择、败德行为、委托人-代理人问题
逆选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
败德行为是指个人在获得保险公司的保险后，缺乏提防行动，而采取更为冒险的行为，使发生风险的概率增大的动机。
败德行为产生的原因是非对称性信息。
败德行为的后果不仅是导致保险公司遭受损失，也妨碍市场有效的配置资源。
败德行为的解决办法只能是通过某些制度设计使当事人约束自身行为。
外部性及其后果
外部性是个人（包括自然人与法人）经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。
外部性分为有利的外部性（正外部性）与有害的外部性（负外部性）。
有利的外部性是某个经济行为主体的活动使他人或社会受益，而受益者无需花费代价。
有害的外部性是某个经济行为主体的活动使他人或社会受损，而造成外部不经济的人却没有为此承担成本。
消费活动或生产活动都有可能产生外部性。
在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在外部性的假定下达到的。
外部性使竞争市场资源配置的效率受到损失，因此外部性是导致市场失灵的一个重要原因。
应付外部性的措施：
1.政府干预、2.明确所有权、3.合并企业、4.共有财产
政府干预的方法主要有两种，一种是收费，另一种方法是颁布标准。
第六节经济学基础知识在物业管理中的应用
（背记）由于物业管理市场中非对称信息的存在，还会导致物业管理市场失灵。
在解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。
同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。
在物业管理过程中，也存在着外部性现象。
同样，物业管理的外部性也有正外部性和负外部性之分。
良好的物业管理所带来的优美环境不仅惠及物业管理区域内的业主，还给周围的居民乃至整个区域带来良好的环境效益和社会效益，这就是物业管理的正外部性。
由于物业管理是市场行为，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物业管理企业经营效益的部分缺口。
由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，它不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也会给相邻区域，甚至整个社会带来不好的影响，这就是物业管理的负外部性所产生的。
对于物业管理所带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。
第二章 管理学基础知识与应用
第一节管理与管理学
管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。
管理的基本特征包括：
（1）管理的产生来自社会活动组织的要求；
（2）管理的“载体”是组织；
（3）管理的核心是处理好各种人际关系；
（4）管理的任务是有效地利用各种资源（人、财、物、技术、信息等）和各种管理职能（决策、计划、组织、领导、激励和控制等），用尽可能少的支出去实现既定的目标。
对管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容。
管理的性质：
管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。
管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、职能、方法、管理者和管理历史等。
概括以上内容，管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。
管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。
1．以人为本原理、2．系统均衡原理、3．运动控制原理、4．信息沟通原理、5．目标效益原理
第二节 管理的基本职能
管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。
管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。
决策和计划是其他管理职能的前提和基础，决策是具有战略意义的重要职能。
物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。
物业管理计划是物业管理决策的具体化。
物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等
第三节 市场营销管理
市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。
一、目标市场的选择
（一）市场细分
市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。
市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。
所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。
应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。
如消费品市场细分标准一般可分为四类标准：
地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。
（二）目标市场选择
目标市场选择是在有效的市场细分基础上，企业根据内外部条件，并在与市场竞争对手的力量对比之后，明确最适合该企业开展营销活动的市场。
在目标市场选择中，企业有以下三种不同的目标市场营销策略：
（1）无差异目标、
（2）差异目标、（3）集中目标。
无差异目标市场营销策略：
其优点是成本低。
其缺点是：
易导致激烈竞争。
差异目标市场营销策略：
其优点是：
1）营销稳定性好、2）总销售量会增加、3）能充分挖掘企业潜力、4）易树立企业优越形象。
成本高。
集中目标市场营销策略：
能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。
缺点是风险大。
二、市场调查
（一）市场调查的含义及内容
市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。
一般来说，市场调查的内容主要有：
（1）市场需求调查、
（2）销售渠道调查、（3）消费者和消费行为调查、（4）竞争结构调查、（5）产品调查、（6）技术发展调查、（7）其他因素调查。
（二）市场调查的方法
市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法；
按调查范围划分，有全面调查和抽样调查。
直接调查法常用的有询问法、观察法和实验法。
询问法又可细分为个人访问、邮寄调查，电话调查和网上调查法四种。
观察法用于市场调查有以下几种：
用户观察、柜台观察、痕迹测量
三、市场营销组合
企业的市场营销战略包括：
目标市场、市场营销组合
目标市场：
即一家企业拟投其所好、为之服务而且其需求偏好颇为相似的顾客群；
市场营销组合：
即企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
市场营销战略：
就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。
市场营销组合的构成：
产品、价格、渠道、促销（麦卡锡），即4P组合
市场营销组合的特点：
（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；
（2）市场营销组合是一个复合结构；
（3）市场营销组合又是一个动态组合；
（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。
大市场营销：
菲利普·
科特勒在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力与公共关系，成为6P。
第四节 企业经营战略
（一）企业经营战略的概念及战略思想
企业经营战略是企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。
正确的经营战略包含以下四个观念：
全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念
（二）制定企业经营战略的意义
1．使企业能够顺利发展、2．提高生产经营的目的性、3．增强管理活力、4．提高企业家的素质
（三）企业经营战略的特征：
1．全局性、2．长远性、3．政策性、4．应变性
（四）企业经营战略的类型
企业经营战略有多种类型，按照不同的分类标准可将经营战略主要划分为三大类：
（1）按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：
1）进攻型战略。
2）防御型战略。
3）撤退型战略，也称为紧缩型战略。
（2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：
1）总成本领先战略、2）差别化战略、3）专业化战略
（3）按照企业的经营功能分类，经营战略包括：
1）产品市场战略。
2）要素市场战略。
3）研究开发战略。
4）技术进步和投资战略。
5）人类资源和人才开发战略。
6）财务战略。
7）组织革新战略。
二、企业经营战略管理的基本过程
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、形成、实施与控制。
经营战略分析阶段，工作内容具体包括：
（1）确立企业正确的经营思想与指导方针；
（2）进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；
（3）进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势；
（4）确定企业的使命与目标。
经营战略形成阶段，具体包括四项重要内容，即经营战略类型的选择、经营战略方案的设计、经营战略方案的评估与决策、制定阐明经营战略的政策。
经营战略实施与控制阶段，工作应该包括以下三项内容：
经营战略的实施准备；
推进；
评审与控制。
第五节 创新管理
（一）创新的概念和特征
创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。
这种质的飞跃表现为发明、发现、革新、开发。
创新活动具有以下特征：
（1）高风险性、
（2）高效益性、（3）相对性、（4）继承性、（5）创造性。
（二）创新动力与创新激励
创新动力来自于创新的科技、制度推动、创新的市场需求的拉动
创新激励的方式有四种：
产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。
二、创新过程与创新活动管理
创新过程是指从创新构思产生到创新实现，直至创新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑关系。
创新过程伴随着组织创新、管理创新、生产创新和商业营销创新等。
企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和“混合型”创新模式三种。
成功创新的一般特征有三个：
（1）成功是多因素的。
（2）成功因素具有一般性。
（3）成功是“以人为中心的”。
企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。
内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用
创新管理在物业管理中的应用（记忆）
物业管理在中国本身就是一个新的管理模式。
在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。
物业管理的理念创新，主要体现在对物业管理服务本质的认识逐步得到统一，并客观、科学地看待物业管理市场的供求关系和物业管理服务的消费性质，进而对物业管理企业与业主（或使用人）的关系，以及其他相关主体之间关系的正确认识。
物业管理的手段创新主要是在物业管理的日常工作中对处理具体的业务工作时不断采取新的方式方法和措施，以进一步实现物业管理工作的规范与高效。
采取什么样的管理模式是我国物业管理从一开始就始终在探索的问题。
在物业管理中逐渐引入了专业化分工的做法。
往往把物业管理工作中专业性较强（如保洁、绿化、电梯维护保养等）的业务通过发包的形式委托给社会上相关的专业化公司承担。
物业管理的制度创新既有公司内部的管理制度创新，也包括国家及相关行政管理部门对物业管理宏观指导法规的创新。
第三章 心理学基础知识与应用
第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论
梅奥和“霍桑实验”：
他们的实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响入手的。
“霍桑实验”推翻了科学管理学派所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。
这种实验大大推动了企业管理中对人的研究。
梅奥提出人群关系理论，其基本观点是：
（1）“人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”。
（2）生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪（职工从家庭生活和社会生活中所形
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