机顶盒整转方案模板.docx

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机顶盒整转方案模板

郑州航空港区机顶盒整转方案

一、前言

1、什么是整体转换?

整体转换是在一定的时间内,以有线电视光节点为单位,按照区域,逐步将现有的模拟电视系统转换成数字电视系统的过程.

2、为什么整体转换非常重要?

ⓐ、整体转换涉及到广大群众的切身利益,整转过程的好坏决定了公众的舆论,从而直接影响整转本身的顺利进行。

ⓑ、整体转换的进度直接影响数字电视运营的前期收益和下一步增值业务的推广。

3、整体转换有什么特点?

ⓐ、具有社会性:

社会各方都参与到了整体转换,要兼顾各方利益。

ⓑ、涉及环节多:

要考虑政策、宣传、设备、技术、运营、人员、后勤等一系列工作。

ⓒ、工作强度大:

在短期内需要完成的用户数量非常大。

4、尽快进行整转的好处:

ⓐ、在数字电视资费标准明确之后,早整转一个用户,就能够多一份收入。

ⓑ、早一些完成整体转换工作,公司能够提早整合资源,开展数字电视增值业务。

二、整体转换大致结构主要分为前期准备和整转过程两部分。

1、前期准备:

ⓐ、针对不同用户制定不同的政策编制不同的表格及合同。

（居民、非居民、欠费停机、新开通、特殊用户等等）

ⓑ、对整转进行宣转。

宣传的目的是告知用户什么是数字电视,为什么要进行数字电视的整体转换,实施整体转换的合法性,最重要的是告诉用户数字电视好在哪里,会给她们带来什么。

经过充分地宣传,以减轻用户的抵触情绪,保障整转工作的顺利进行。

2、人员安排:

周主任担任总指挥。

总指挥为整体转换的决策、领导核心。

统筹协调各项工作。

赵总负责协调处理其它相应单位和公司的相关事宜（例:

负责小区物业的公关,提早协调为顺利进场打好基础）。

下面是办公室,办公室负责整个整转活动的策划和实施,研究并解决各部门在工作过程中所反映上来的问题。

具体实施人员可分四个小组:

前期宣传小组、业务受理小组、后勤小组和安装小组。

宣传组:

负责整体转换中的宣传工作,负责在平移现场解答用户提出的各种问题。

业务受理组:

为客户办理数字电视业务,协助用户填写协议表格。

装机组:

负责受理业务,上门安装机顶盒。

安装组组长负责协调现场,安排人员配置,处理用户纠纷。

后勤保障组:

主要负责机顶盒的仓管、发出、发票的管理、现金的管理以及其它的一些后勤工作。

三、整转的工作流程为:

制定进场计划→小区物业的协调→整转前的准备→现场整转。

（其中包括详细的标准、表格、系统和流程）

1、进场计划:

进场计划的目的是明确进场小区名单和户数、进场时间、设点数量。

为接下来一系列的整转活动打下基础。

（例:

根据户数及小区情况可具体到哪几天整转哪几个小区）

2、物业协调:

取得各个小区物业的支持,和各小区物业签署同意进场的合作协议或口头协议,避免不必要的法律纠纷。

物业协调能够在制定进场计划之后到进场时间之前这段时间进行。

3、进场前准备:

1、整理小区符合整转资格的用户资料（由办公室提供）;准备好业务办理时需要的协议、单子、发票、宣传册、安装单等。

2、进入小区查看现场办理点和取电点。

3、经过飞播、电话通知、进入小区张贴海报、投递信箱资料等通知用户,预约安装。

4、人员安排,安装器材安排,后勤调配,（落实车辆、午饭、桌子、帐篷、电源线、凳子、笔、扫描枪的安排）。

4、现场整转示意图:

四、政策及协议的内容:

包括优惠政策、收费政策、办理安装政策、维护政策。

优惠政策是指此次升级后对用户来说有哪些好处。

比如节目更多、功能更多、效果更好更清晰等等,再比如送了哪些节目是能够免费看多长时间的。

收费政策包括此次升级的费用、升级后视听维护费的价格和交费方式、移机的收费价格、机顶盒损坏后的更换方法及是否要收费、第二台第三台的机顶盒价格及视听维护费价格。

办理安装政策是指用户交过费领到机顶盒后安装由谁来负责?

多长时间安装完成算有效安装?

是由用户自己安装还是用户先带到家由工作人员上门安装等?

维护政策是指升级后的用户出现故障工作人员的上门时间是多长?

有哪些问题是由后台操作无需上门维护?

如果机顶盒出现故障是由用户自己来单位更换还是工作人员上门调换?

协议表格

机顶盒升级单:

可根据单位对用户资料要求的详细度进行自己设计。

表格的后面需有合同条款,并有时间和用户签字的地方。

安装单:

上面可有用户调查表,根据用户填写情况能够了解市场用户需求。

五、具体实施

1、先通知用户及物业

字幕通知（地点,时间,活动内容）、电话通知、在小区内人流量大的地方张贴通知、如果能够还需上门通知发放宣传页,同时与物业负责人协商好活动时间地点,最好请物业安排1名人员全程协助。

2、升级活动现场办理

由1-2人专门负责在电脑上查找登记用户资料,整理用户填的三联表格及安装单,收钱并把机顶盒、发票和表格（第一联）给用户。

并每隔一段时间将用户资料做入系统。

（老用户资料,新用户资料,办理人身份证信息,升级类型,办理台数,机顶盒号,卡号,用户号,电话及现安装地点）

安装人员负责将已办理的机机盒安装调试完成。

让用户在安装单上签字并带回交于办公室。

办理用户比较多的情况下还需专门有一人负责现场安全（财产安全,用电安全）,并负责向用户解释机顶盒功能及政策,避免现场出现混乱。

3、活动结束后的工作

登记人员负责核对表格、钱数、机顶盒数。

回到单位后,将钱、表格（第三联）剩余机顶盒如数交给财务,财务按照表格（第三联）、发票统计钱数及机顶盒数。

登记人员再将用户资料（电子资料）、用户表格（第二联）交于办公室。

需注意事项

登记人员需注意事项:

1、机顶盒条形码扫描时注意看一下是否会有乱码。

2、收钱时注意一手交钱一手交机顶盒,并识别钱的真伪。

3、检查机顶盒中的磁卡是否在里面。

4、做系统时注意用户信息的准确。

5、注意给用户发票与所办的业务是否对应。

现场安全人员需注意事项:

1、机顶盒及现场财产的保护。

2、深入了解本次升级的政策性知识及机顶盒功能的使用。

3、对于用户提出的问题不能乱说,如果不知道能够问办公室。

4、注意现场用电安全。

5、注意现场人员,防止发生偷盗及混乱现象。

财务人员注意事项:

1、机顶盒领出时需记录机顶盒号码。

2、核对钱数及真伪,记录没发放的机顶盒号码,并收回未用的发票。

3、及时将数量及升级类型统计出来交于办公室。

办公室人员注意事项:

1、负责将用户资料做入系统,并注意用户信息的核对（与老用户信息）。

2、负责将登记人员提供的数据与自己做入系统的数据进行核对。

3、负责将自己做的数据与财务人员提交的数据进行核对。

安装人员需注意事项:

1、安装前先测试用户终端的信号值。

2、要及时有效的将机顶盒安装完成。

3、安装调试完成后负责给用户讲解如何使用并演示。

4、教会用户一些简单的故障知识。

5、让用户在安装单上确认签字并填写意见。

营销方法

一、舆论宣传

1、整转活动的启动

在数字电视全面启动时召开发布会,邀请本地主要的人员,将数字电视开播及业务内容传播出去,发布会以后会掀起第一个数字电视的消费高潮。

配合开播的宣传片及飞播的广泛发布,同时,平面广告也随即开始密集刊登在公交站牌、小区公示栏、拉客的小三轮车上。

能够在宣传册上刊登大版面的开播广告,一为庆贺,二为促销,广告中除详细介绍有线电视服务的主要内容外,还推出诸多优惠措施,如副机优惠或节目包优惠等。

2、阶段性重大消息

全面整转阶段是整体转换最漫长的阶段,我们要抓住不同的时期,营造出一些亮点事件,适当传播,达到宣传和鼓舞人心的作用。

如用户突破5万户的时候,举办一个仪式,标志着航空港区有线数字电视用户突破5万,成为数字电视大市,同时对全市新闻界通报港区整转进行的阶段性成果。

如果可行,可邀请市政府领导出席。

3、在整转结束时,召开总结表彰大会,对整转工作做圆满的交代。

二、树品牌形象

品牌形象不是孤立存在的,它是由许多营销中的其它形象综合体现出来的,比如产品的形象,产品价格的形象等,渠道的表现,广告表现和企业形象等,所有这些都关系到品牌形象的建设。

”有线数字电视”是作为一个服务品牌而被人们接受的。

但在这项服务推出之初,品牌的形象是模糊而不明确的,人们不清楚数字电视到底是什么?

是机顶盒?

还是有线台在数字频道里新推的节目?

还是数字电视机?

随着人们对数字电视概念认识的逐渐加深,”有线数字电视”的品牌内涵也逐渐清晰起来:

它是一项基于电视机的数据和视频服务,它经过一套先进的数字前端设备,将更加清晰的视音频节目和多种数据信息传送到用户家中,用户经过配套的机顶盒使得普通制式的模拟电视机能够收看数字视频节目,并对数据信息和视频节目实现了一定程度的交互功能,满足了广大老百姓享受信息化生活的需求。

能够采用多种广告策略来树立”有线数字电视”服务的品牌形象。

1、电视形象片

由于在数字电视服务概念的导入期内,老百姓对服务理念和功能不熟悉,往往将这一系统服务与市场上出售的”数字电视机”混淆,在此阶段,应频繁播放电视形象片,将制作的详尽的电视说明片在特定频道重复播放,以达到产品教育的目的。

2、开通数字电视网上主页

登陆主页能够了解到有关本地数字电视开户、缴费的信息,还能随时查询最新的节目,并了解数字电视的有关知识以及行业的发展动态。

3、举办大型公关活动

随着数字电视市场的发展,为加深印象,打造出品牌知名度,可视情况举办一些大型活动。

（太花钱能够不考虑）

4、数字电视专刊

开办数字电视用户服务的定期刊物,主要刊登有关数字电视服务的重要新闻、信息、问题解答、科普常识以及重要节目等,目标读者是已有整转用户,起沟通联系,增进了解,培养用户忠诚度的作用。

发行渠道主要是各开户网点取阅以及社区活动时派发。

5、合作宣传

在数字电视整体转换全面启动阶段,与各单位进行有针对性的联合营销宣传活动。

6、继续整转舆论铺垫及知识普及系列宣传

继续以本地政策、本地时间表、本地整转为主的整转舆论铺垫宣传和数字电视知识普及传播,特别是重点宣传机顶盒各大功能和遥控器的使用。

潘元都10月9日星期三