(完整版)销售部工作流程图.doc

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XX企业销售工作总流程图制表人：

杨广辉

开始

无意向

继续跟进、培养合作关系

开发、联络客户

有意向

技术支持

确认客户需求

否

出具图纸、清单

审核图纸清单

客户确认

报价订单单

是

订单审核

合同评审

审核合同是否需评审

签订合同

是否按合同回款

是否否

部门会审

客户提出变更需求

是否到账

提醒客户

付款

回款检查

下单采购

技术设备，结构工艺设计能力

销售评估，客户需求满足能力

生产能力评估，计划过程控制

采购评估，生产物料供应能力

变更信息说明

说明原因

下单生产

审核

审批

是否完全

到账

发货通知

提醒客户

补充付款

否

执行原合同

是是

开四联送货单

延期付款

合同变更

合同取消

仓库发货

到期通知客户付款

是

下达取消通知

反馈技术问题

发现缺货，提出补货要求

客户回访调查

发现问题，提出退换货要求

客户

通过

结束

准备客户资料

分析问题

调查缺货信息

审核退换货信息

不通过

沟通调节

提供技术资料

电话回访

确认供方问题

确认供方漏发

远程技术指导

回访登记表==

审批

审批

抱怨问题解决

办理补货

办理退换货

资料信息整理

结束

仓库接收退货入库

综合分析、整改

办理退款

结束

7

XX企业销售开发联络客户流程图制表人：

杨广辉

开始

整理、收集客户信息

访前准备

收集目标资料

了解客户

分析客户心理

企业内部资料准备

销售员谈话前准备

询问记录时间，下次电话去访

电话拜访

不成功

成功

老客户联络、维护、跟进

新客户

表示感谢

优惠活动

疑难解答

提出方案

寻找需求

确定重点

表示感谢

优惠活动

疑难解答

提出方案

寻找需求

确定重点

介绍公司

找出问题，分析原因，准备下次跟进

实现销售

否

是

转入销售流程

结束

XX企业销售报价流程图制表人：

杨广辉

开始

客户报价需求信息

整理已确认的技术资料

重新报价

制作统一的销售报价单

主管审核

否

审批

是

同意降价

说明原因

客户确认

否是

是

转入销售合同

否

弃单

结束

XX企业销售合同评审流程图制表人：

杨广辉

开始

整理信息资料

起草合同

评审前合同分类

常规、量小订单

非标量大订单

部门会审

技术设备，结构工艺设计能力

销售评估，客户需求满足能力

生产能力评估，计划过程控制

采购评估，生产物料供应能力

审核、整理、核对

不通过

沟通调解

通过

客户确认

否

转入销售合同签订

是

结束

XX企业销售合同签订流程图制表人：

杨广辉

开始

整理信息资料

建立或修改客户资料

是否有客户资料

否

是

拟写合同

付款条件，交期

优惠，促销活动

产品内容，价格

标准的合同范本

主管审核签字

否

是

合同盖章

分析问题、沟通解决

客户签字盖章确认

是

合同原件销售存档

完成合同签订

订单下发

结束

XX企业销售合同变更流程图制表人：

杨广辉

开始

客户提出变更需求

变更原因说明

主管审核

1.订单类型

2.订单进度信息

否

执行原合同

是

合同取消

合同变更

旧合同作废归档

下达取消通知

合同重新签订

结束