旅游管理实训报告Word文档格式.doc
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实际工作天数为35天。
实习地基本情况
辉县市地处河南省北部。
北依太行，南眺黄河，东南与新乡市接壤，西北与山西陵川、壶关交界，距省会郑州100公里。
辉县市远古为共工氏族居住地，殷商后称共国，汉置共县，隋设共城县，明洪武元年始称辉县。
1988年11月经国务院批准撤县建市。
百泉水长接四海，苏门山高迎五洲。
辉县市作为河南省改革开放特别试点县（市）之一，将以更优惠的条件和优质的服务，竭诚欢迎海内外各界朋友前来参观考察，观光旅游，投资开发，创建实业。
并衷心希望在平等互利的基础上，进一步扩大经济技术合作和贸易往来，共同促进经济的发展与繁荣。
辉县市气候温和，四季分明。
耕地总面积89万亩。
平原地区土地肥沃，灌溉便利，有粮仓之称。
主要农作物有小麦、玉米、水稻、棉花、油料等。
山区水丰林茂，盛产山楂、核桃、板栗、苹果、柿子等各种果品。
其中山楂、核桃产品居河南之首。
还有杜仲、全虫、山茱萸、五灵脂等名贵药材1020种。
地下矿产资源有煤、铁、铜、锌、耐火土及花岗岩、大理石、白云石、石灰岩等20余种。
其中
煤炭储量21亿吨，花岗岩储量30亿立方米，开发前景十分广阔。
辉县市风景秀丽，文化远源流长。
被誉为“北国小西湖”的百泉，是河南湖面上亭台楼阁，错落有致，山光水色，交相映辉。
并有晋人孙登之“啸台”，宋代邵雍之“安乐窝”，明人彭了凡之“饿夫墓”等十多处古迹和苏轼、赵子昂、岳飞、唐寅、郑板桥的手书以及乾隆帝的御碑350多通。
此外，唐佛教盛地白云寺，银杏参天，古刹巍峨，清帝乾隆在这里写下了“钟声白云里”的著名诗句。
还有魏晋时期“竹林七贤”游隐地竹林寺，元代天王寺善济塔，文昌阁，赵国古长城，孟庄仰韶文化遗址等，风格迥异，各有绝妙之处，吸引历代名人流连驻足，留下了诸多脍炙人口的诗意。
登上太行山主峰王莽岭，俯瞰山川，处处胜景：
九峰山九龙齐舞，玉柱峰直刺蓝天，敖来山云海升腾，十字岭奇险伟岸；
落差290米的潭头瀑布玉龙倒挂，飞泻如练；
与南顶武当山相峙的北顶老爷顶，怪石嶙峋，风景奇秀，游人香客络绎不绝。
八里沟和郭亮景区，保持了太行山的原始美、野性美和自然美，成为闻名的影视基地，20多部电视片在此相继拍摄。
辉县市是蜚声中外的药材集散地。
百泉药交会已有600多年的历史，是全国最大的药交会，位居十大药市之首，史有“不到百泉药不全”之说。
据苏门山石刻记载：
明洪武八年（公元1375年），御祭于4月8日，令起大会。
从此，每年4月，药商云集，北药南调，南药北往，逐渐形成了全国性的药材交易盛会。
来自全国各界药商和国际友人最多达40000多名，上市药品3500多种，成交额18亿元。
实习单位基本情况
旅行社有限责任公司是经省旅游局批准，工商行政管理局登记注册，足额缴纳旅游质量保证金的旅游股份制企业。
公司成立以来，注重人才培养，企业管理。
拥有了一批朝气蓬勃、经验丰富、责任心强，高素质的导游队伍和旅游管理精英。
在市局各领导的带领指导下，公司的努力得到了上级部门的认可，并多次受到上级部门表彰。
篇二：
l旅游管理实践报告
景区实践报告
姓名：
林志军学号：
100520042013年4月13日，阳光明媚，我们驱车来到湖北省一下车，属于我们的第一站是车溪，车溪文化是巴楚民风民俗的精髓，纯朴如水的巴楚风情，挖掘、整理、保护和发展车溪文化。
导游在车上忽悠我们可以抢亲，幻想原汁原味地将车溪先民生产生活的历史和灿烂的车溪文化收集整理展现在您的眼前，这里现今依照依照早期车溪人居所
样式
而建，
由堂
屋、卧
房、客
房、厨
房、农
第二天我们来到了三峡大瀑布，同意来这里游览的人并不很多，颇为清静。
我们是大学生，第一次来，也沉醉于这迷人的山山水水，我们漫步赏析这目入美丽的景观。
听导游说这里有个三峡大瀑布，
堪
称长江三峡地区地质地貌的奇观。
我从来木有见过大瀑布。
脑子里充满着遐想，满怀激动期待中。
希望能望其庐山真面目。
漫步于三峡风景区哥哥景点，因为不是雨季。
很多小瀑布都没了，这里的水太干净了，太明亮了，真想跳下去。
皇天不负有心人终于来到三峡大瀑布，璧上写着白果树瀑布，一听山寨王啊。
这起名值得我们深思。
仰头望去，银色
的瀑布飞泻而
下，白练腾空，
如同一条巨大
的银色绸缎从
白云之间落下，
又像耀眼的银
河从天而降，好
不气派！
再走近些，只见水珠四射，犹如颗颗珍珠在蓝天下闪耀着，欢快地跳跃着，我们选着从水涧下穿过，这活泼的水珠溅到脸上凉丝丝的。
灿烂的阳光照在瀑布上，一道彩虹出现了。
彩虹就像挂在王宫里的珠帘一般，耀眼极了。
三峡大瀑布是大自然赐给人类的一道美景，很漂亮但是目测周围的游客还是比较稀少。
三峡风景区虽美，交通也可谓很方便，但来此游览的人却并不多。
我觉得，相关管理部门应当在加大宣传的同时，注重对景区自然风景，历史文化，以及人文内涵的挖掘。
酒店实践报告
10052004我们这次专业实习的落脚酒店是宜昌紫金花酒店。
宜昌紫荆花酒
店位于宜昌市中心，
地段非常好。
交通十
分便利，邻近万达广
场、火车站、汽车站、
码头，夷陵广场等，
酒店附近公交线路密
布，出行极为便利。
酒店环境优美，客房
设计独特，让宾客有
家的温馨，家的亲切。
酒店的客房清洁舒
适、温馨、现代，功
能齐全，配有液晶电
视、免费上网、电子
门锁及中央空调新风系统。
客房内完备的设施，酒店可提供传真、复印、公共上网区、旅游票务咨询等服务，将为宾客提供快捷、国际化的服务体验。
酒店一楼的大堂吧拥有速8屏风，错落有致的布局，营造出浪漫优雅的咖啡吧，休闲放松、商务洽谈的同时还可品茶、尽享香浓咖啡及美点，另为入住宾客提供免费早餐。
是商旅宾客理想居停
之选。
紫金花酒店是一家具有现代特色的酒店，它的布局和设置让人觉得清新舒适和温暖。
一楼大厅中间设有沙发供客人休息聊天，并提供电脑区域。
在这个初夏给人一种温馨家的的感觉。
对于旅游城市来说宜昌应该是一个是个淡旺季明显的旅游城市，酒店的生意也很容易受到城市旅游淡旺季影响。
所以对于像紫金花这种酒店指定合适的营销策略比较重要。
在淡季时期酒店应该联合其他酒店应加大宣传，吸引旅行社以及外地居民前来入住。
住上这个
酒店整体满意
度一般，硬件上
还过得去，软件
服务上还有待
加强，工作人员
精神不佳，也许
是工资太少了，
或许酒店管理不严在软件这一块还是欠缺三星级标准。
第二酒店的早餐还真是难吃，不知道是点餐有问题了，还是酒店的特色，总计管理层应该关注游客住宿的舒适度，人性化，以及工作人员服务的舒适度。
这也是区分高档酒店与非高档的酒店的一点典型区分标志。
建议：
加大酒店宣传力度，进行上线宣传以及开通相关旅游预定，加大与旅行社捆绑式的合作，尤其是在淡季的时候，采用浮动的价格机制，区分淡旺季，结合酒店自身情况，开发新的酒店服务产品。
旅行社实践报告
10052004这次承担接待的旅行社武大旅行社,看似可有可无，但是将会越来越重要。
从现代旅游情况来说旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤、对感情的渴望越来越强。
而人的感情又是电子化、
信息化所不能替代的。
虽然将来，人们会大量
依靠网络信息选择旅
游产品，甚至配有专业
性的电子导游为其提
供讲解服务，但是他们得不到被尊重和实现自我价值的需要。
从马斯洛需求理论来看，人有被他人尊重的需要，人们外出旅游在一定程度上受到尚未得到满足的被尊重需求的驱使，只有真正的人为人的服务才能满足这种与生俱来的虚荣心。
再者，对于不同消费群的特殊服务也应属于这个人性化服务的范畴，如：
老人、儿童。
这两类人具有自己的年龄特征，只有旅行社从事的额外的高质量、高品位的服务才能使他们产生宾至如归的安全感和舒适感。
）在我们的旅游过程中，导游是最容易和游客产生感情共鸣。
像我们这次武大旅行社的导导姐还挺亲切可爱的，一人默默的做了很多事情。
可能做事性格比较低调。
很踏实给人一种放心的感觉，这点书本上虽然没说，对于有将来要从事个行业的同学来说，能给人一种信赖感，
那也是一种本事。
也是你篇三：
大学旅游专业实习报告
实习报告
专业：
0711旅游管理
一、实习目的
实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；
了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；
在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
培养好工作能力，显的尤为重要。
半年里，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。
二、实习内容
1、这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能独立承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙，除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。
随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做带团的工作
2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获：
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:
（1）综合性.
由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.
（2）规范性.
由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.
（3）文化性.
旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.
（4）原则性.
由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:
一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;
二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.
计调是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,具有
较强的专业性,自主性,灵活性..计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.：
（1）人性化.
计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,
（2）条理化.
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;
抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;
如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.
（3）周到化.
5定（定房,定票,定车,定导游员,定餐）是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.,
（4）多样化.
组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在变数中求得成功,
（5）知识化.
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行自我充电,以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;
海陆空价格的调整,航班的变化;
本地新景点,新线路的情况,不能靠听人家说,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.
三、实习收获
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。
这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（1）交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
（2）合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。
专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现
有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
（3）学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。
服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。
服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。
市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
（4）教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。
然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
（5）企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。
例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
（6）文化修养
四、实习总结
1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。
在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
3、经过了半年的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：
口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；
尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
在半年实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。
有句许说得好：
实践出真知。
作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。
走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：
不盲目自大，也不过分自卑。
参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。
篇四：
河南理工大学经济管理学院
林喜欢
年级班别：
旅游管理08-2班
学号：
310810050208
孙东升
目录
1、实习意义
2、实习概况
7.1实习个人及单位信息
2.2实习时间进程
3、实习单位基本情况
3.1焦作市旅游资源概况
3.2河南焦作青年旅行社有限公司简介
4、地接导游工作描述
4.1地接导游员工作内容
4.2地接导游规范服务及怎样提高人格魅力
4.3应对带团突发事件的几点情况
5、总结
5.1实习收获与感想
1、实习意义
2012年2月7日——4月10日的专业实习，是大学阶段教学计划的最后环节。
根据老师召开的实习说明会和毕业实习指导书，我认识到这次实习的重要性。
对于选择走向工作岗位的我来说，这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会。
通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力，同时训练有关专业记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和工作打下扎实的基础。
去年6月-8月我在郑州中州国旅一家组团旅行社进行实习，10月拿到导游证后，接触河南地接行业。
对于初步想从事地接导游的我，除了在学校接触和学习的理论知识外，需要完善的岗前培训和实战经验。
因此，选择焦作青旅作为我的实习岗位。
2、实习概况
8.1实习个人及单位信息
实习个人：
林喜欢
实习单位：
河南焦作青年旅行社
实习岗位：
地接导游员
1&
gt;
2012年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作环境，理清工作模式。
参加导游培训，认真听取经验，思考吸收。
2&
2011年2月22日---3月17日参加洛阳、登封、神农山踩线活动，将知识与实践相结合，使讲解的内容具体、生动。
掌握各景点路线、购物店情况。
3&
2012年3月18日---4月5日，背导游词，并通过实际带团，发现不足，不断改进，增加带团经验和导游服务技能，提高交流能力。
3、实习地与实习单位的基本情况
9.1焦作市旅游资源概况焦作，中国优秀旅游城市，太极拳的故乡。
武陟、修武四县，解放、山阳、中站、马村四城区和一个高新技术产业开发区，人口361万，其中城区人口82万，是中西部地区最具发展活力的城市之一。
焦作旅游资源丰富而独特。
焦作山水深得大自然的造化，南北兼长，雄秀双绝。
八百里太行，挟燕赵欢歌，顶三晋风尘，逶迤南下，至此轰然横断，陡起一挂挂险峰绝壁，切下一条条深峡幽谷，托出云台山、青天河、神农山、峰林峡、青龙峡五大峡谷景观。
置身其中，犹如步入了一座雄伟神奇的地质宝库，又像走进了一部精彩绝伦的山水宝典，品味不尽的青山绿水，奇山秀水。
焦作人文荟萃，历史文化源渊流长。
这里是中华太极拳的发祥地，中国有代表性的“杨、武、吴、孙、和”等诸大流派皆源于此；
是魏晋贤哲“竹林七贤”，三国时期政治家、军事家司马懿，唐宋八大家之首的韩愈，晚唐著名诗人李商隐，在音乐、数学、天文、历法等领域创造了12项世界第一的明代“布衣王子”朱载堉等众多历史文化名人的诞生地和生活地。
这里的月山寺是八极拳的发祥地，被誉为中原四大名寺之一。
黄河故宫——嘉应观是清朝雍正皇帝治理黄河时敕建的行宫。
众多名人故里、历史古迹，无不彰显出焦作山水文化的厚重积淀和无穷魅力。
焦作物华天宝，物富民丰。
新中国成立以后，焦作一直是全国闻名的粮食高产区
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