医德教育实施方案Word文件下载.doc

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以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理条例》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

结合业务课进行或举办专题讲座。

（四）医德规范教育。

认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业

道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。

同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

医德医风教育每年不少于四次，由党支部组织进行。

（五）建立个人医德医风档案。

定期进行考核，年终将考核结果存入个人档案，并与劳务费挂钩。

每年全性医德医风教育不少于二次。

科室每季度开展医德医风教育两次以上。

（六）加强监督检查。

对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。

设立意见箱意见簿，定期到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督。

篇二：

医德医风建设工作实施方案

为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案。

一、指导思想

以党的“十八大”精神为指导；

以“三好一满意”活动为载体；

以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；

以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。

不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。

二、目标

1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。

2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。

3.患者满意调查满意率达90%以上。

三、具体措施

（一）开展创先争优活动。

进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。

把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘扬良好医德。

完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约

束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。

不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。

（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。

（四）推进医院廉洁风险防控工作，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。

（五）继续开展院务公开。

一是继续公开上级要求的院务公开内容；

二是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱；

三是公开医疗保健收费项目及价格，四是公开医务人员信息；

五是公开药品价格；

六是开展患者满意度调查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。

（六）完善医德医风考评制度。

完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。

（七）体现以人为本，人性化服务。

改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。

四、组织体系

医德医风管理组织体系分为三级。

第一级为医院医德医风工作领导小组。

负责认真贯彻上级关于医德医风方面的文件精神，决策医德医风方面的重大事项，部署医德医风相关工作。

医德医风领导小组

组长：

于桂斌

副组长：

李震

成员：

鲁国志、刘新、斯仁、孙艳梅

第二级为医德医风办公室。

负责落实医德医风领导小组和办公室下达的任务；

检查督促院内的医德医风工作；

配合办公室做好医德医风测评、检查、监督、整改工作；

对于投诉的意见，做好调查，督促落实；

抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。

医德医风办公室

医德医风办公室设在党办，又李震同志兼任办公室主任。

第三级医德医风工作小组，负责认真落实领导小组的部署

工作；

做好日常投诉调查工作、考评工作；

抓好医德医风教育工作；

督促各医疗组的医患沟通工作。

医德医风工作小组

白文鹏

姜伟喆、齐丽、苏都、庞殿华、岳玉武、刘金凤、黄玉红、孔德鸿

五、工作要求

医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医德医风建设工作再上新台阶。

附：

1、克旗蒙医中医医院医德医风考评工作实施方案

2、克旗蒙医中医医院医务人员医德医风考评标准

克旗蒙医中医医院支部委员会

2013年3月4日

附件：

1

克旗蒙医中医医院

医德医风考评工作实施方案

为加强我院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据医院党支部关于加强医务人员医德考评工作的要求，结合我院实际情况，制定医务人员医德医风考评工作实施方案。

一、考评范围

全院医、药、护、技等卫生专业技术人员。

二、考评内容

（一）尊重患者，一视同仁

1、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；

2、对待患者不分性别、职业、地位、贫富、民族都平等对待，不得歧视。

3、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

4、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（二）文明礼貌，优质服务

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

篇三：

2012年度医德教育计划及考评实施方案

大连市体检中心

为进一步加强大连市体检中心的政风行风建设，规范操作流程和体检服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，促进体检事业不断的健康稳定发展，根据市卫生局的有关部署及要求，特制定医德教育计划及考评实施方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府及市卫生局政风行风社会测评活动，以“创群众满意的专业公办体检机构”为工作主线，以规范体检流程、提高服务质量、改善服务态度为主要内容，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，为建设和谐社会贡献自己的一份力量。

二、组织领导

大连市体检中心成立行风建设领导小组

李永新

认真落实“一把手”负责制，负责开展医德考评的全面工作。

副组长：

邢洁

认真落实主管领导分别负责制，负责考评工作的全面落实。

成员：

李爽、万红、侯裕英、吕春雨、李美华、张淑敏、李秀、孙大龙、石晓旭、张伟、刘智新、陈也娜、邹黎各职能科室及分部负责人为考评工作的监督落实，是具体工作执行人。

三、活动主要内容

1、强化医德医风教育

加强医德医风教育，不断完善教育内容，增强教育的针对性和有效性，全面提高职工队伍的整体素质。

进一步加强医德医风及行业作风建设工作的宣传，宣传在“诚信服务杯”竞赛活动及“三好一满意”活动中涌现出的好的典型事例，用身边事教育身边人，充分发挥先进典型的引导和激励作用。

2、建立医德医风考评机制

（1）建立医德医风考评小组

由中心成立质控检查小组，书记任职组长，每月到各分部明察暗访，发现问题及时解决，对于违反中心规定或对中心声誉造成影响者将予以严肃处理，每月检查结果均在中层领导干部大会中公示。

（2）建立医德医风奖惩机制

进一步完善医德医风投诉制度。

在各分部醒目位置设立投诉箱，定期向受检者及家属征询反馈建议，并将问题进行汇总处理，上报中心；

中心要求对每一位受检者都要进行满意度调查，对调查中发现的问题随时处理、随时解决。

建立医德医风奖惩制度，奖罚分明，并将每月奖惩情况公示。

3、开展“贴心服务”

不断改善和提高中心的体检环境，优化体检流程，为受检者提供舒适、温馨的环境和便捷的服务措施；

改善服务态度，充分尊重、自觉维护受检者的选择权和隐私权等合法权利，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良工作作风；

加强与受检者的沟通交流，认真倾听客人的意见和建议，主动改进工作；

及时受理、妥善处理受检者及其家属的投诉、信访，减少纠纷的发生；

完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和受检者的监督，力争让受检者的满意度达到100%。

4、狠抓行业作风建设

严格执行首问负责制、岗位目标责任制和体检服务承诺制，用制度管人管事，实现工作管理的制度化、规范化和科学化；

对于工作中态度生硬、推诿扯皮、效率低下等问题一经查出将给予责任人严肃处理；

对于受检者提出的意见及合理化建议将及时采取有效措施加以认真解决。

四、具体实施步骤

第一阶段：

宣传动员阶段

成立成立行风建设领导小组，并根据体检中心的工作特点制定工作方案，通过中心全体员工大会、中层以上领导干部会议、分部例会、晨会、中心官网等多种形式，大力宣传医德医风建设的重要意义，营造良好的氛围。

第二阶段：

自查自纠阶段

通过多种形式认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。

对受检者集中反映的问题，一经查实，将严肃处理，并责成相关分部、科室限期整改。

同时，中心将通过暗访、督查等多种形式，掌握了解各分部活动开展的情况，督促各分部对存在的问题切实整改到位，让受检者真正对我们的服务和体检质量感到100%满意。

第三阶段：

总结提高阶段

中心要求各分部按期做好活动的归纳、总结工作，不断总结经验，通过医德医风活动达到服务提质、形象提升、质量提高、效率加快的目的。

中心年底前对各分部进行集中全面检查，对工作措施得力，效果显著的分部予以鼓励；

对依然存在问题的分部将给予经济处罚和通报批评。

1、将各项行风工作及行政工作紧密结合起来，加强监督管理，以日常工作落实为基础，坚持做到综合目标工作、行风

工作、纪检监察工作、综合治理工作同部署、同落实、同检查、同考核。

2、注重总结医德医风及行业作风建设工作中好的经验和做法，拓展工作思路，做到整体协调发展。

3、将中心《行风工作管理细则》及各项规章制度作为奖惩措施，将考核评价与职工的晋职晋级、岗位聘用、奖励、评优评先及工资和奖金的发放相挂钩。

（2012年度）篇四：

2014年医德医风建设实施方案

ⅹⅹ卫生系统

各医疗卫生单位：

根据卫生部“九不准”和陕西省卫生厅“三十不准”的要求，为进一步建立健全医疗卫生单位医德医风教育、监督、考评长效工作机制，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，制定本方案。

以科学发展观和党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合卫生工作实际和“三好一满意”活动要求，着力解决各医疗卫生单位干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题，进一步规范医疗卫生服务行为，规范医疗卫生单位办事程序，提高办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。

二、参加对象

全县卫生行政部门及医疗卫生单位全体在岗在职干部职工和医务人员。

三、主要内容

重点针对医疗卫生单位存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题。

通过医德医风建设，进一步树立

卫生系统干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。

一是强化医德医风教育。

加强全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德和职业技能教育，增强卫生系统干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；

增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；

有针对性的开展警示教育，筑牢防腐拒变的道德底线；

引导医务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风，树立卫生行业新风尚。

二是深入开展“三好一满意”活动。

结合实际，深入开展温馨服务活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；

转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和蔼、温馨服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；

加强与患者的沟通，倾听患者意见；

妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；

进一步深化政（院、站、所）务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。

三是加强医疗质量管理。

紧密结合“医疗质量管理年”活动，建立健全医疗质量管理体系；

组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规；

严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药；

开展专业培训和大比武活动，不断提升医疗和护理质量，提高

医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

四是认真纠正不正之风。

加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处卫生行业中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风，树立卫生行业良好形象，主要教育整理以下几方面存在的问题。

（二）单位管理方面存在的问题。

单位各项规章制度是否健全规范并严格执行；

是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案；

是否执行重大事项报告制度；

是否重大事项集体研究决定；

是否存在单位环境卫生“脏乱差”；

医院单位是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控；

是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为；

是否存在职工私自行医，开设家庭“小医院”行为；

是否存在医院科室私人承包情况。

（三）医疗服务方面存在的问题。

是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施；

医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平有无提高；

是否对患者看病时敷衍了事；

是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，有无“生、冷、

硬、顶、推”等不良现象；

有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题；

是否存在不合理收费、乱收费等问题；

是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量管理核心制度。

（四）卫生服务方面存在的问题。

是否存在服务意识淡化，服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心，甚至百般刁难的问题；

是否存在在服务过程中乱收费的行为。

是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为。

（五）卫生监督方面存在的问题。

有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要，是否存在执法不力、行政不作为、方法简单、作风粗暴、滥用职权等。

四、实施步骤

本次活动从2013年4月开始，至2013年12月底结束，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（4月10日—8月10日）。

1、制定实施方案，成立医德医风建设活动领导小组，召开动员大会，全面安排部署医德医风建设活动，确保活动扎实开展。

各单位要召开相应的动员会议，进行全面、深入地思想发动，明确活动的指导思想、方法步骤、主要内容，确保活动顺利进行。

2、各单位要根据本方案，结合本单位实际，制定切实

可行、操作性强的具体实施方案（活动方案于4月20日前报县卫生局办公室），成立活动领导小组。

利用单位宣传栏、周会、全体人员会议等方式进行宣传，营造舆论，形成活动的浓厚氛围，提高每位医务人员对加强医德医风建设的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。

公布监督电话、电子邮箱，局医德医风建设活动监督电话：

4762711。

各单位应在单位醒目处相应公示监督电话和电子邮箱。

3、各单位要广泛开展内容丰富、形式多样的医德医风教育活动。

一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，学习坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合，学习教育要求全员参加，每位医务人员要有活动专用笔记本，认真做好学习笔记，撰写心得体会；

二是医德医风警示教育，观看《警钟长鸣》等廉政警示教育片，分批组织医务人员参观警示教育基地；

三要组织医务人员开展医德医风建设大讨论活动。

紧紧围绕“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”等主题进行讨论；

四是组织各单位医务人员签订医德医风承诺书，让每位医务人员在医德医风建设上作出承诺，在一定范围内向社会公示，以便跟踪问效。

（二）查摆问题阶段（8月11日—8月30日）。

查摆问题阶段分自我剖析、单位查摆、民主评议三部分进行。

1、自我剖析。

各单位要组织全体医务人员对照《中华篇五：

卫生系统开展医德医风教育活动实施方案

卫生系统开展医德医风教育活动

实施方案

为学习贯彻党的十七大精神和落实深化医药卫生体制改革的目标、任务、政策、措施，进一步加强医德医风建设，不断提高医疗服务质量和水平，我局决定在卫生系统开展为期半年的医德医风教育活动，现制定如下实施方案：

一、充分认识加强医德医风教育的重要意义

医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，不断提高医疗服务质量和水平，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会的和谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。

党和政府历来十分重视、人民群众广泛关注医疗卫生队伍的医德医风建设。

胡锦涛总书记在中央政治局第35次集体学习会上殷切叮嘱：

“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象”。

党的十七大报告明确提出，要“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”。

把加强医德医风建设写进党的全国代表大会报告，这在党的历史上还是第一次。

表明了医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作。

近几年来，全市广大医务卫生人员结合邓小平理论、“三个代表”重-1-

要思想和社会主义荣辱观学习实践活动以及保持共产党员先进性教育活动，大力开展医德医风宣传教育，并采取了许多重要措施，涌现了一批德艺双馨的优秀卫生工作者，赢得了社会的广泛赞誉。

特别在抗击非典、抗击低温雨雪凝冻灾害和抗震救灾斗争中，广大医务卫生人员谱写了白衣天使团结奋斗、无私奉献、救死扶伤的壮丽诗篇，白衣天使的称号再次响彻了中国大地。

但是在新的形势下，医德医风建设仍然面临许多新情况、新问题，深化医药卫生体制改革也对医德医风建设提出了新的更高要求。

各医疗卫生单位要把思想和行动统一到党的十七大精神上来，从政治和全局的高度，深刻认识加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性，进一步增强责任意识、忧患意识，牢记党和人民的嘱托，恪守全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情、对技术精益求精的精神，从自身做起，从现在抓起，齐心协力抓好医德医风建设，促进全经济社会和谐发展和生态文明城市建设。

二、指导思想和目标任务

（一）指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际和医疗卫生队伍建设现状，大力开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育，法制与纪律教育，正反两方面典型教育，使医疗卫生队伍牢固树立正确的世界观、人生观、价值观及“以病人为中心”的服务理念，自觉解决-2-

自身在思想作风、工作作风方面存在的突出问题，更好地为人民群众健康服务。

（二）工作目标

⒈切实提高医务人员对加强医德医风建设重要性的认识，增强紧迫感和责任感。

不断完善医德医风建设的领导体制和工作机制，落实医德医风建设责任制，建立健全一手抓业务工作，一手抓医德医风建设的制度。

⒉用科学发展观统领医德医风教育，使广大医务人员进一步明确发展社会主义卫生事业的目的和卫生事业的公益性质，坚持从人民的利益出发，端正发展思路，转变发展理念。

⒊大力倡导甘于奉献、公而忘私、服务人民的社会主义核心价值观，深入进行社会主义荣辱观教育，形成人人践荣弃耻的新风尚，树立实践社会主义荣辱观的先进典范。

把抗震救灾斗争中涌现出来的先进事迹和先进人物作为医德医风教育活动的生动教材，教育广大医务卫生人员继承优良传统、牢记根本宗旨、心系人民群众。

4.医德医风进一步好转。

通过开展医德医风教育活动，医务人员“以病人为中心”的服务理念更加牢固，工作责任心明显增强，尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益成为自觉行动，服务态度“生、硬”现象基本杜绝，损害群众利益的各种不正之风进一步得到遏制，群众满意度进一步提高。

⒌医院管理明显加强，医疗服务质