企业信息管理师考试重点.docx
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企业信息管理师考试重点
串讲重点
1、erp理论的形成阶段：
ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成阶段
2、基本MRP是在库存定货点法的基础上形成的
3、基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题
4、建立基本MRP的两个假设：
一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应
5、ERP与MRP、MRPⅡ（制造资源计划）的主要区别：
（1）资源管理范畴方面
（2）生产方式管理方面（3）在管理功能方面（4）事务处理控制方面（5）在计算机信息处理技术方面
6、工作中心的作用：
a作为平衡负荷与能力的基本单元，是运行能力计划时的计算对象；b作为车间作业分配任务和编排工序进度计划的基本单元；c作为车间作业计划完成情况的数据采集点；d作为计算加工成本的基本单元
7、基本MRP（物料需求计划）的逻辑流程：
8、erp软件系统的功能模块：
（1）基础数据管理子系统
（2）生产计划子系统（3）生产管理子系统（4）供销管理子系统（5）财务和成本子系统
9、erp的业绩考核：
库存准确率；产品准时交货率；生产周期/采购周期；产品开发周期；废品率；库存占用资金；原材料利用率；成本核算工作效率；产品销售毛利润增长率
10、供应链的定义：
通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求
11、供应链是通过对信息流、物流和资金流的控制。
12、每一条供应链的目标都是使整体价值最大
13、供应链的特征：
复杂性；动态性；市场驱动性；交叉性
14、供应链的分类：
根据供应链存在的稳定性划分为稳定的供应链和动态的供应链
根据供应链容量与用户需求的关系分为平衡的供应链和倾斜的供应链
根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）分为有效性供应链和反应性供应链
15、供应链管理的特征：
综合系统；市场拉动；全局最优战略；合作伙伴关系
16、SCOR模型的组成：
供应链管理流程的一般定义；对应于这些流程的性能指标基准；供应链“最佳实施”的描述；选择供应链软件产品的信息
17、供应链体系设计的策略：
（1）基于产品的供应链设计策略
（2）基于成本核算的供应链设计策略（3）基于多代理的集成供应链设计策略（4）在产品开发初期设计供应链的思想
18、企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：
生产时代、产品时代和顾客时代
19、关系营销的概念：
关系营销以系统论为基本思想，将企业放在社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动
20、客户价值的体现：
首先是"挽留客户"，这关系到客户停留在企业的时间长短。
其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润。
最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
21、CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略。
22、CRM管理系统一般分为运营型、协作型、分析型CRM
23、运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。
24、销售自动化是CRM系统中的一个最核心模块
25、CRM的客户分析包括：
客户细分分析；客户满意度分析；客户忠诚度分析；客户流失分析；客户消费行为分析；个性化服务分析；“一对一营销”分析
26、客户细分的角度：
外在属性；内在属性；消费行为
27、客户分析的三个阶段：
客户行为分析（行为分组、客户理解、组间交叉分析）；重点客户发现；效能评估
28、ETL（数据预处理）就是抽取、转换和装载，同时提供数据质量的管理，并且贯穿整个商业智能解决方案的全过程，完成整个系统的数据处理与调度
29、olap（联机分析处理）的技术核心是“维”这个概念
30、数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程
31、模式有很多种，按功能可分为两大类：
预测型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等，预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等
32、面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多：
异构数据库环境；半结构化的数据结构；解决半结构化的数据源问题
33、TOC的出发点和基本思想：
TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则
34、“约束”的特征：
1）内部和外部的约束；2）“约束”因素具有权重关系
35、思维流程分析法：
TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。
现实树
当前现实树
消雾法
未来现实树
负效应枝条
必备树
转变树
36、消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。
37、JIT产生的背景：
起源于日本丰田汽车公司；只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品
38、JIT的实施方法：
（1）适时适量生产
（2）弹性配置作业人数3）质量保证方法
39、看板的种类：
在制品看板：
包括工序内看板，信号看板
领取看板：
包括工序间看板，对外订货看板
临时看板
40、JIT的4个基本成功原则，即消除浪费、员工参与决策、供应商参与、全面质量管理
41、lp（精益生产）就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费
42、精益生产的两大支柱：
准时化、人员自主化
43、敏捷制造（am）：
虚拟企业（虚拟企业，也叫动态联盟，是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会来临时，按照资源、技术和人员的最优配置，快速组成临时性企业，去提供市场需要的产品和服务）和拟实制造
44、敏捷制造的特点：
技术研发能力；生产柔性能力；个性化生产；企业间动态合作；激发员工的创造精神；新型用户关系
45、敏捷制造型企业强调与用户建立一种崭新的“战略依存关系”，强调用户参与制造的全过程
46、柔性制造系统：
是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统
47、柔性制造系统的组成：
加工系统；物料系统；计算机控制系统；系统软件
48、柔性制造系统的分类：
柔性制造单元（FMC）；柔性制造线（FML）；柔性制造系统（FMS）
49、柔性制造系统FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能，因此能综合地提高生产效益
50、采用FMS的主要技术经济效果是：
能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性
51、并行工程是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关各种过程（包括制造过程和相关过程）的一种系统方法
52、并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程
53、实施并行工程要考虑的方面：
团队工作方式；技术平台；对设计过程进行并行管理；强调设计过程的系统性；基于网络进行快速反馈
54、并行工程的实施效益：
缩短产品投放市场时间；降低产品成本；提高产品质量；增强产品功能的实用性
55、协同商务利用计算机技术和网络技术为实现手段
56、协同商务的三种典型类型：
协同设计；协同制造；协同商务运作
57、协同设计、协同制造、协同商务运作的关系：
其关系体现在连贯（体现的是顺序性的逻辑关系）与互补（结构性的逻辑关系）两个特征
58、计算机软件系统的定义：
计算机的软件是根据解决问题的方法、思想和过程编写的程序的有序集合，而程序是指令的有序集合，一台计算机中全部程序的集合统称为这台计算机的软件系统
59、计算机网络分为资源子网和通信子网：
资源子网的主体为网络资源设备（服务器、用户计算机、网络存储系统、网络打印机、独立运行的网络数据设备、网络终端、网络上运行的各种软件资源、数据资源）；通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备（网络接口卡、通信线路、集线器、网络交换机、路由器、网桥、转发器、远程访问服务器、调制解调器）
60、拓扑结构中星形网络的优缺点：
优点是系统稳定性好，故障率低，缺点是由于任何两个结点通信都要经过中央结点，故中央结点（功能a为需要通信的设备建立物理连接b为两台设备通信过程中维持这一通道c在完成通信或通信不成功是，拆除通道）出现故障时，网络瘫痪。
61、数据库技术的基本概念：
数据库是长期存储在计算机中、有组织的、统一管理的相关数据的集合。
数据库能为各种用户共享，具有较小冗余度、数据间联系紧密而又有较高的数据独立性等特点。
62、逻辑数据结构是对现实世界的第二层抽象。
这类模型直接与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型，又称为结构数据模型。
63、管理的概念：
管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的的资源（人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用。
64、管理的定义所包括的四层含义：
第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调
65、管理组织的基本类型：
u型组织（直线制组织可以进一步分为纯直线组织和直线智能组织）；m型组织（分为矩阵式组织和事业部组织）；h型组织。
66、企业管理发展的主要趋势：
1、企业创新管理越来越受到重视；2、企业“软件”管理将更加系统化；3、企业战略管理将强调目标的创新；4、企业权变管理将更加灵活和精细；5、开放式面对面的感情管理；6、未来企业管理的“三个中心（以市场为中心的目标和策略、以人为中心的价值观和企业文化、以效率和效益为中心的一整套不断变化的制度和措施）”“两个基本方向（开放与合作）”
67、生产管理系统的层次：
长期计划又称战略计划；中期计划主要制定主生产计划（mps）和确定物料及生产能力需求计划，一般为年度计划；短期计划又称为生产作业计划。
68、专利法的特征：
专有性地域性时间性
69、计算机软件获得法律保护的条件a原创性b可感知性c逻辑思想性d可再现性
70、企业基础信息调研分为企业信息化外部环境调研、企业信息化内部环境调研
71、信息工程的基本原理：
数据位于现代数据处理系统的中心；数据结构是稳定，处理是多变的；最终用户必须真正参加开发工作。
72、企业经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划，具有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性
73、经营战略的构成：
产品与经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用
74、通过实施企业信息化战略规划可以使企业在信息化建设中获得的好处：
a在保证公司可持续发展的前提下，使企业的信息化投资能更好的创造价值，保证经营目标的实现，避免信息化建设的盲目性；b使得公司的信息化建设符合公司的整体经营的战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求；c为信息化建设项目的投资提供决策依据，使得公司在信息化建设步骤上达成共识，避免各个层面的冲突；d保证公司信息化建设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的继承性、可扩展性、完整性、开放性、安全性、高效性。
75、管理人员的角色：
一般来说，战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向，然后在进程中要求反馈。
76、业务单位的定义：
公司的一个组成部分，它销售一组独特的产品或服务，为一组特殊的客户服务，与一组限定的竞争者竞争。
这意味着组织中的单位需要划分或重组以达到一个合适的战略计划分组，叫做战略业务单位。
77、论述题企业的信息化战略的组成：
公司的整体信息化战略将是各业务单位的战略，加上共同的需求以及区域公司对信息和系统需求的合成。
由于企业内部结构的复杂性和个业务单位的相对独立性，各业务单位的部门领导并不愿意实施一个强加的战略，即使是在一个区域公司层级上，除非构成区域公司的各业务单位几乎相同，要达成任何共同的战略都需要相当的妥协，直接结果通常是共同战略仅能满足需求的很小一部分，而且往往是会计、人事等非关键性领域。
在关键性领域形成共同的战略是非常困难的。
因此，在制定信息化战略时，需要特别关注业务在其环境中得特殊性、唯一性。
信息系统的实现既要保证经济有效性，还要减少所涉及的业务类型，使应用系统与其理想需求之间的差距最小。
信息化战略一定是由业务需求推动的，而非技术驱动的，如果一个企业的信息化战略是由信息技术供应最优问题驱动而形成的先入为主的结果，则业务用户可能既不会认可和实施这个战略，也得不到业务需求的满足。
78、企业信息化战略规划的步骤主要包括：
基础信息调研；能力和现状分析；信息化战略目标设计和战略制订。
79、基础信息调研包括：
调研信息化的发展趋势；调研行业信息化状况和趋势；调研企业的信息化需求；调研企业信息化建设条件。
80、企业信息化战略总体规划的主要内容有：
1、企业发展战略，使命和目标；2、企业商业环境、业务模式及流程；3、企业竞争策略和信息化的战略意义；4、企业业务流程分析及流程改进方法；5、企业信息技术与业务应用的实现方式分析；6、企业信息化的总体架构模型规划；7、企业信息化业务应用架构模型规划；8、企业信息化项目实施组织保障计划与项目推进计划。
81、项目生命期管理制度：
项目需求分析与决策管理制度；项目设计与选型管理制度；项目实施过程管理制度；项目总结与评估管理制度。
82、培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准。
83、总体规划的主要任务是明确“系统是什么”的问题，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求
84、对信息系统进行总体规划，是出于以下考虑：
一是信息系统是由众多的子系统组成的，为了对它们的组成和关系有初步了解，以便于进一步的分析工作，就必须先从总体上提出方案
二是为了使决策者对系统的开发与否做出决策，并筹集大量费用；
三是在实际进行系统分析之前，应拿出一个有说服力的系统可行性说明，对系统的效果做出论证。
四是由于财力有限，用户往往需要分期分批地实施子系统，因而需要实现做出分批开发计划。
85、总体规划的目的具体是：
1、保证信息共享；2、协调子系统之间的工作；3、使开发工作有序进行。
86、总体规划的步骤：
对当期系统进行初步调查——分析和确定系统目标——分析子系统的组成以及基本功能——拟定系统的实施方案——进行系统的可行性研究。
87、新系统的目标特性：
1、目标的总体战略性；2、目标的多重性；3、目标的依附性；4、目标的适应性；5、目标的长期性。
88、bsp活动的起点是对企业的现实环境进行调查研究，活动的结果是得出信息系统体系结构及实施计划的描述性文档。
核心部分为：
定义企业过程和数据类，分享此研究现行系统对企业的支持，研究管理部门对系统的要求，确定新信息系统的体系结构，确定新信息系统实现优化顺序
89、新系统的开发策略：
“自上而下”（从企业或组织的高层管理着手，首先考虑企业的总目标，然后确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各子系统的具体分析和设计）、“自下而上”、综合
90、系统分析也称为系统逻辑设计。
91、系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来。
需要确定的分析结果包括：
开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等。
92、输入流、输出流（输入输出流包括物流、事物流、货币流、人员流）和处理过程是任何一个系统的最基本的组件。
93、数据流是人们用以记录上述各种流的抽象表达形式。
94、新系统逻辑模型的建立是系统分析阶段的最终结果，是系统设计和系统实施的依据。
95、模块的耦合方式：
数据耦合（第一种的耦合度最低、性能最好）、控制耦合、非法耦合
96、模块的内聚方式：
巧合、逻辑、过程、通信、顺序、功能内聚、其中功能内聚的聚合度最高、性能最好。
97、通信内聚是指模块中各成分引用或产生共同的数据。
98、软件测试方法从原理上分为黑盒测试和白盒测试。
99、系统转换的方法：
直接切换、平行切换和分段切换。
100、网络应用类型包括：
internet/intranet网络公共服务；数据库服务；网络专用服务系统；网络基础服务和信息安全平台
101、网络数据负载分析，主要有三种级别：
is/oa/web类应用，数据交换频繁但数据量小、ftp/cad/位图图档传输，数据发生不多但数据量较大、流式文件，数据随即发生且数据量较大
102、信息流的特征分析主要包括：
信息流实时性要求，有无信息最大响应时间和延迟时间的要求，信息流的批量特性、信息流交互特性、信息流时段性
103、网络可用性高，不允许网络有停顿，就要采取双星结构。
104、网络可靠性/可用性分析：
采用磁盘双工和磁盘阵列、双机容错、异地容灾和备份减灾等措施，还可采用大、中、小型unix主机。
105、选择拓扑结构的主要考虑因素：
费用、灵活性、可靠性、
106、广域网的连接技术：
x.25（分组交换协议）；ddn（数字数据网）；fr（帧中继）；pstn（拨号）；isdn（综合业务数字网络）；adsl（非对称用户线路）
107、网络安全技术措施：
身份验证、访问授权、安全通信。
108、防火墙是一种访问控制技术。
109、性能管理是周期性地收集被监控网络资源的性能测量数据。
性能管理包括估算和改进网络系统的速度、响应性、灵活性和可适应性。
110、高可靠性包括：
支持软硬件容错，支持数据库逻辑备份/恢复和物理备份/恢复。
支持磁盘镜像，多CPU模式（smp、cluster、mpp）系统、双网络环境、支持数据库日志，联机备份和恢复及各种复杂技术。
111、数据库安全性控制的一般方法：
用户标志和鉴定；存取控制。
112、用户权限是指不同用户对于不同的数据对象允许执行的操作权限，这种权限一般是指用户对数据对象的查询权、更新权、删除权、插入权等。
113、数据归档（archive）是将硬盘数据复制到可移动媒体上。
增量备份（incrementalbackup）相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的该变量。
114、第三级容错是服务器镜像
115、实现第三级容错的系统也称作高可用系统，主要功能是：
软件故障监测和排除；备份和数据保护；管理站能够监视各站点的运行情况，能随时或定时报告系统运行情况，发现故障能够及时报告和告警，并有有效的控制手段；实现错误隔离以及主服务器、镜像服务器间的服务切换。
116、信息识别的方法：
问卷方法；亲自识别；根据管理信息需求来识别。
117、设计信息采集内容体系规划包括：
人员准备；企业生产经营各环节的信息需求分析；内容识别；实施；分析。
118、信息筛选的三个层次：
语法过滤（主要解决表示信息与被表示对象的一致性，即如何减少表示上的干扰问题，如信息传递时混入的干扰。
）、语义过滤、语用过滤
119、信息的综合就是信息增殖的过程，有价值的信息往往是反复推理、分析和猜想后的结果，这个过程体现的是企业信息管理师的综合力和创造力。
1、采购部在ERP系统中录入进货单信息后，更新库存的同时，生成了（C应付款信息）。
A、应收款信息B、产品成本信息C、应付款信息D、总账信息
2、对各车间的工单进行管理，属于ERP（B生产管理子系统）的功能。
A、生产计划子系统B、生产管理子系统C、销售管理子系统D、财务和成本子系统
3、该企业的生产过程一直伴随着成本信息的集成，说明ERP系统是既能反映企业的生产计划，又能反映企业（C企业经济效益）的信息集成系统。
A、企业外部资源B、企业外部环境C、企业经济效益D、企业客户需求
4、该企业在通过ERP进行物料需求计算时，解决“要用到什么”的问题，依据的是（D、BOM）。
A、独立需求信息B、库存信息C、MPSD、BOM
5、该企业在通过ERP制订主生产计划时，为了计算可行性，进行了（A能力需求）的计算。
A、能力需求B、物料信息C、流动资金D、人工成本
6、该企业在通过ERP进行生产排程时，工作日历提供的信息是（B生产日期、休息日期、设备检修日）。
A、生产日期、产品交货日期、设备检修日期B、生产日期、休息日期、设备检修日期
C、物料到货日期、产品交货日期、设备检修日期D、物料到货日期、产品交货日期、生产日期
7、ERP系统中，车间在生产时所依据的工艺线路，是指（A）。
A、说明零部件加工或装配过程的文件B、各种生产能力单元的统称，也是发生加工成本的实体
C、各种生产工艺设备的统称D、产品的流动线路
8、该企业制造一个成品办公椅需要木材（C）。
A、0.1立方米B、0.2立方米C、0.6立方米D、0.4立方米
9、该企业的ERP生产计划子系统，包括的两大模块是（D）。
A、主生产计划和车间作业计划B、能力需求计划和主生产计划
C、物料需求计划和能力需求计划D、主生产计划和物料需求计划
10、该案例中，属于独立需求信息的是（B）。
A、成品库存40把B、客户订单：
办公椅200把
C、半成品库存：
椅身B20个D、工单一：
椅身B120个
多选
1、该企业在通过ERP计算某项物料的净需求量时，需要考虑哪些因素？
（ABCD）（多选）
A、毛需求量B、已分配量
C、计划收到量D、现有库存量
E、客户订单
2、经过物料需求计算，在得出物料需求计划中主要反映出的信息是（BCDE）（多选）
A、已有什么B、需要什么
C、何时需要D、需要多少E、何时订货
3、进货单信息经过采购管理子系统处理后，同时传给了（AE）。
（多选）
A存货管理子系统B基础信息子系统
C采购管理子系统D工单/委外子系统
E应付管理子系统
4、MRP展开需要的条件：
主生产计划、工作日历、产品结构表、库存信息、在制信息、采购在途信息
5、该ERP系统中，订单信息是通过哪个子系统录入的（）。
销售管理子系统
6、在该ERP系统中，财务部重点关注（）应收、应付账款及会计总帐的相应处理
7、客户订单经过销售管理子系统处理后，启动（）流程。
主生产排程
8、除去半成品、成品库存需要的人工成本，完成200把办公椅订单还需要人工费用是（）元。
1560
9、从该企业ERP流程中可以看出，以下两个日期相同的是（）。
椅身完工日期和椅垫到货日期
10、在物料需求计划子系统生成的采购单中，木材的到货日期为（）。
9月2日
11、该企业ERP制定采购计划时，需要考虑物料的采购提前期，即（）自采购行为到采购入库需要的天数
12、关于该企业ERP业务流程的描述，正确的是（DE）。
（多选）
A、成品库、半成品库及原材料库均由生产部门管理
B、在计算产品成本的时候，主要计算了原料成本、人工成本
C、主生产计划的制订，需要考虑库存信息、在制品和采购在途等信息
D、在库存发生变化时，一般要同时计算库存成本的变化
E、在接收客户订单时，启动ERP业务流程。
13、该企业的ERP系统，包括哪些子系统（ABCD）。
（多选）
A销售管理子系统B生产管理子系统
C采购管理子系统D成本管理子系统
E人力资源管理子系统
14、该企业在通过ERP进行物料需求计划时，除主生产计划外，还使用了以下哪些信息（ABCDE）（多选）
A工作日历B办公椅BOM
C产成品、半成品和原材料库存信息D在制品信息
E采购在途信息
15、二车间得到的领料单，包括的物料有（ABCD）。
（多选）
A五金件B椅身
C椅腿D椅垫
16、生产入库信息进入系统后，主要提供给哪两个子系统（AC）
A存货管理子系统B生产计划子系统C成本管理子系统D生产管理子系统E采购管理子系统
17、E
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