工程保修、后续服务和售后服务的承诺.doc

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工程保修、后续服务和售后服务的承诺

3.1、保修期内售后服务

1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

2．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。

凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进行免费维修。

如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。

特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。

3.2、保修范围

包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。

因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。

保修期限：

装修工程：

保修2年（自竣工验收合格之日算起）

机电工程：

保修2年（自竣工验收合格之日算起）

涉及防水工程：

保修5年（自竣工验收合格之日算起）

电话：

020-87250893

3.3、售后服务联系方式

第一联系人：

沈勇欣020-87250893

第二联系人：

黎嘉涛020-87250893

3.4、我司售后回访制度

我公司工程部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

1．按不同阶段执行回访保修：

1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。

2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访（四个月一次）。

对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。

2．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

附：

工程回访记录表

工程名称

业主/用户

合同编号

建筑面积

结构形式

交付时间

质量等级

回访方式

回访情况及问题：

回访人：

年月日

业主/用户意见：

签章（或记录）：

年月日

3.5、保修期后售后服务

在工程保修期满后，工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收取一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。

3.6、售后服务承诺

如若我公司有幸中标，得以参加广发证券大厦内装工程（二、三）标段的施工工作，我司将无条件接受贵单位所提出的合理的保修要求并按照国家规定对本工程进行保修，保修期从招标方代表批准的工程实际竣工日算起。

承诺保修期内维修的一切费用由我司承担，同时保证保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠。