华美银行SWIFT应急预案 1122.docx

华美银行SWIFT应急预案 1122.docx

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华美银行SWIFT应急预案1122

华美银行

SWIFT应急预案

版本1.0

2013年8月

版本说明

版本

时间

作者

说明

1.0

2013年8月

新建

第一篇概述

第一章背景

为了保障华美银行网银系统的安全、稳定运行，保证华美银行相关业务的正常开展，特制定本应急预案。

第二章适用范围

所有涉及SWIFT系统紧急度和影响度为高的生产事件，包括：

生产系统服务中断或服务性能严重下降等均适用本预案。

第三章组织架构

（一）领导小组：

（二）现场执行小组：

处理流程

华美银行监控人员、生产运维人员等在发现紧急度和影响度为高的生产事件时，应立即向华美银行事件受理岗报告，由事件受理岗识别和验证突发事件基本信息，查看知识库，有必要时协调事件处理岗进行初步支持，若无法解决则向事件经理汇报，事件经理基本确认突发事件基本信息后，电话通知事件处理岗调查和诊断，提交应急解决方案，同时向华美银行突发事件处置领导小组汇报，根据领导小组的要求启动应急解决方案，在突发事件实施完成后，由事件经理组织确认实施结果，通知事件受理岗联系用户验证处理结果关闭突发事件，补走事件、变更等处理流程，更新知识库。

第二篇SWIFT应急预案

本预案主要针对华美银行SWIFT系统。

第一章系统结构说明

1.1SWIFT整体结构图

我行目前SWIFT系统采用双机冷备模式，主备机型号均为HPML110G7（IntelXeonE3-1220，3.10GHz，RAM16GB，HDD1TB），操作系统是Windows2008serverR2，SWIFT系统版本是SAE7.0。

第二章SWIFT应急预案

1.1危害评估及恢复要求

1.1.1危害评估

当前我行SWIFT系统为独立系统，并未与其他外围系统连接，如主服务器发生故障，可人工切换至另一台备用服务器运行，不会对SWIFT报文收发产生严重影响。

1.1.2应急恢复要求

SWIFT系统故障需在60分钟内恢复运营。

1.2应急启动及恢复措施

1.2.1SWIFT服务故障

具体现象:

员工日间操作SWFIT客户端，可以正常登录，但无法正常收发报文。

影响范围:

华美银行业务人员无法通过SWFIT系统处理外币收付。

启动依据：

员工日间操作SWFIT客户端，可以正常登录，但无法正常收发报文。

预计处理时间：

30分钟

处理方案：

1.排查是否因线路故障造成

用管理员账号（administrator）登录SWFIT服务器，双击桌面SWIFTnetLink图标：

输入指令：

nslookup149.134.244.133，如果系统没有正常反馈SWIFT主机信息，则说明线路连通上有问题。

输入指令：

swiftnetcheckip，可进一步检查线路连通性。

如果确定是线路连通上有问题，则须立即联系线路服务商上海信天通信有限公司，联系方式见附件。

否则执行步骤2。

2.检查SWIFTNetLink状态

双击桌面SWIFTNnetLink图标，输入指令swiftnetstatus，

如果所有项目的值都为2，说明SWIFTnetLink状态正常，否则异常，执行步骤3。

3.重启SAG（SWIFTAllianceGateway）

1）双击桌面上的Webstation7.0图标，并输入用户名、密码（可在服务器桌面Password70中SAG相关内容中查到）

2）登录后，系统如显示当前状态“started”，在界面空白处点击鼠标右键，选择“StopAllianceGateway”，直至系统显示当前状态为“stopped”

3）在界面空白处点击鼠标右键，选择“StartAllianceGateway”，直至系统显示当前状态为“started”

4.重启SAE（SWIFTAllianceEntry）

1）双击桌面上的SystemAdministration图标，在弹出的界面中双击StopAlliance，点击OK，正常关闭SAE。

2）双击桌面上的SystemAdministration图标，在弹出的界面中双击StartAlliance，并选择OperationalMode，点击OK，正常启动SAE。

1.2.2SWIFT主备机故障切换

具体现象:

SWIFT主服务器设备故障，重启服务器及应用，系统也无法正常工作。

影响范围:

华美银行业务人员无法通过SWFIT系统处理外币收付款。

启动依据：

SWIFT主服务器设备故障，重启服务器及应用，系统也无法正常工作。

预计处理时间：

30-60分钟

处理方案：

1.开启备用服务器，

2.将原来插在主服务器上的网线接到备用服务器上，

3.确认备用服务器IP地址和主服务器相同，

4.双击桌面上的SystemAdministration图标，在新开窗口中双击Backup/Restore图标

选择Restore-Database

5.在BackupDirectory中选择D:

\SWIFTBACKUP\DB\下面的最新的备份目录.注意不要选中这个日期目录下的ADK_DIR目录

6.点击Yes，确认覆盖

7.点击NO，保留SNL相关注册信息。

（主机和备机的SNL号是不一样的）

8.点击OK，恢复主机最后备份的配置数据

附件

应急响应外部联系人名单

1，SWIFT系统签约服务商-NCS中国

办公电话

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主要联系人

尹俊

次要联系人

顾志宇

客户服务联系人

盛俊智

2，线路服务商-上海信天通信有限公司

办公电话

手机

客户服务联系人

周丹丹