大光明员工手册.docx
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大光明员工手册
目录
前言
第一章
企业文化1
第二章
人事管理规定7
第三章
考勤规定10
第四章
假期规定12
第五章
薪资、福利规定15
第六章
行为规范17
第七章
岗位工作规范准则23
第八章
奖惩规定42
第九章
沟通系统46
本手册包含不予公开和保密的资讯,仅限员工在公司内部传阅由部门主管保管。
本公司任何人员不准向未获授权人士泄漏其中内容。
前言
从今天起，你成为了我们的工作伙伴，今后，你将和你的同事们一起为企业的成长、自身的成功而共同努力。
作为本地区最大和最成功的眼镜零售企业，睛喜眼镜公司欢迎你成为这个充满活力与理想的团队的一员。
我们不仅为顾客提供优质的服务，使他们得到超值的享受，我们更崇尚团队合作的精神及每一位员工的热忱参与，使每位员工的潜能得到最充分的发挥。
睛喜追求事业的迅速发展，为此也冀望于每一位有潜质的员工迅速成长，公司为员工提供培训和发展计划，用以提高你目前的工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备。
每位有上进心并努力工作的员工在这里都会分享成功，当然，我们更希望你能将你的专长运用到工作中来。
作为睛喜的一员，你除了会得到优厚的工作报酬之外，还会享受公司提供的完善福利。
这是一本专门为你准备的手册，它向你传送公司的价值观念,介绍公司的组织和制度,描述你发展的阶梯,使你了解有关你切身利益的工资及福利政策，同时向你介绍公司的行为准则，这些介绍将帮助你全面了解我们的公司。
公司真诚地希望你能遵循本公司各种规定与制度，勤奋工作，不断上进，成为睛喜大家庭中愉快幸福的一员。
熟读此手册，可以帮助你掌握必要的工作程序，对新工作更得心应手。
如果你对此手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，你可以向你的上级主管或人事部咨询。
第一章企业文化
公司历史及展望
镇江睛喜眼镜公司是上海睛喜眼镜有限公司的连锁企业。
上海睛喜眼镜有限公司于1993年成立，是一家集眼镜类产品批发零售和各类高级眼镜架、优质视力保健产品生产于一体的综合性连锁企业。
其中，睛喜眼镜公司以“创建眼镜零售企业之典范”为目标，以上海为中心，在上海市区、江苏等全国各地区设有连锁公司，并在各地区积极地进行市场考察和筹备工作，为进一步的发展作准备。
经过多年的经营，睛喜眼镜公司已经建立了一整套规范化的企业管理模式，以及明确的企业经营理念。
睛喜眼镜公司是由一群充满抱负与理想的人所组成。
在睛喜健全的体制下，紧密的结合，创造出丰盛的成果。
因此，睛喜的世界，就是追求进步，创造卓越。
大光明十项信条
一、在我们的事业中，顾客始终是最为重要的人物。
二、顾客不需要依赖我们，但我们需要依靠顾客。
三、顾客并不会干扰我们的工作，他是我们的希望和目标。
四、顾客光临是我们的荣幸，我们为顾客服务并非在帮助他们而是他们在帮助我们。
五、顾客不是一个个统计数字，他们和我们一样有热情，有感情，有欲望。
六、顾客不是我们争辨的对象，他们永远是对的，即是他们错了。
七、任何一位顾客都有权得到我们的礼遇和关心。
八、无论你是董事长、经理或销售员，请记住顾客是我们的衣食父母。
九、顾客是我们行业，也是其他各行业存在的生命源泉。
十、微笑服务是我们最好的商标。
我们的目标
一、消费者满意
我们知道唯有让消费者满意我们才能成功。
我们认为消费者最需求的，是精美合格的眼镜和先进专业技术。
我们对此，决不马虎。
我们也努力做好服务、清洁等工作，提供消费者一个良好的环境。
我们要让消费者觉得在睛喜购物配镜是物超所值。
我们努力要做到的：
就是象对待我们唯一的顾客那样去对待每一位顾客，以及让每一副眼镜都成为顾客爱不释手的精品。
二、追求企业的成长
我们知道唯有企业的快速成长，才能保证我们的成功。
成长让我们更能满足消费者的要求，增加我们的竞争力量，提高企业经营的效益，提供企业员工更多的发展与学习机会。
而促成企业成长的动力是企业内员工的不断成长。
三、追求个人的成长
我们知道唯有员工的不断成长，企业才能成功，我们也知道员工除了待遇与福利的需求外，也愿意与企业一同成长。
因此，我们注重个人品德、能力、学识、经验的综合发展并以此为考核晋升的依据。
我们致力吸收最优秀的人才，也提供给员工展示自己才华的舞台。
四、与我们的事业伙伴互相提携
我们知道事业的成功，有赖于我们的合作伙伴、联盟与加盟企业、供应商、等密切的合作，我们重视与这些事业伙伴的合作，并主动追求建立良好互助的关系。
我们的信念
一、对品质的坚持与创新
让顾客满意是我们的承诺，我们对质量的坚持，决不马虎、决不妥协。
每一副从睛喜配出去的眼镜，都是让顾客爱不释手的精品。
同时，我们不断倾听消费者的声音并立即作出反应。
二、重视培训
为了让企业的员工都能快速的成长，并达到企业的要求，我们重视员工的培训，包括在工作岗位上不间断地培训，以及各类定向的培训课程。
三、尊重个人
我们尊重每个人的隐私、尊严和权利，容许并鼓励各种意见的表达。
在符合企业发展利益的前提下，寻求各项意见的结合与运用，对表现欠佳的员工，我们也以与人为善的心情来帮助他。
四、人格完整
我们期望每一位睛喜的员工都是人格高尚完整的人。
我们鼓励并欣赏谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一、好学向上的人，并以此来要求自己。
五、团队合作
我们知道先有企业成功，再有个人成功。
我们把所有的工作伙伴，都当作是企业内部的顾客，希望让他们满意。
我们乐于互助，乐于承担更多责任，我们也重视分享功劳给团队的每个人。
六、勇于面对问题
对于可能发生的及已经发生的，我们不退避，而勇于面对。
我们把发现问题、解决问题当作团队与个人成长的契机。
七、坦诚沟通、双赢思维
我们相信良好的沟通是合作的基础，坦诚相待是互信的基础，我们绝不口是心非，阳奉阴违，更不在人背后道人长短传播是非。
八、鼓励员工积极主动的参与
我们鼓励员工主动为企业提建议，尝试新的做法。
九、不断改进
我们确认，唯有通过不断的改进，我们才能成功，我们随时寻求更好的方法，来将事情做得更好。
十、奖励贡献
我们及时表彰对团队有贡献，可为表率的事迹，并以此为荣。
我们的口号:
健康美丽在睛喜，力求上进NO.1！
你的新工作
一、人事档案及资料变更
在加入我们的公司之前，你会被要求填写一系列有关你个人的资料，你必须详实的填写每一栏目，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你所填各项的权利。
如有虚假，公司有权取消你的应聘资格或予以辞退。
如资料填写后，你的个人情况（如婚姻状况、紧急联络人、居住地址、联络电话号码等）有所变动，应立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事档案，保障与你有关的各项权益。
二、你的新工作
这是一个专业性很强的行业中的领先企业，作为一名刚进入睛喜的新员工，你可能会有点不适应，但只要经过不断训练和学习，你就可以象一位专家一样工作得得心应手。
1.你应该具有的学习与工作态度
在你的试用期内，你必须用尽短的时间去适应公司的各项规章制度。
同时，必须接受我们的信念与目标并形成与之相符的观念。
努力地自学，不管是专业内的还是专业外的知识。
向你的上级主管与资深员工请教，不断地请教。
学习良好的待人之道与正确的沟通方式。
学会如何发挥集体精神和团队的作用。
2.你的工作责任
A.店铺营运管理人员：
你的责任是管理店铺，使其合乎睛喜品质、服务、清洁的标准，以达成营运目标。
B.店铺银库管理人员：
你的责任是以细心、认真、负责的专业精神来管理店铺的钱财、货物并对店铺的销售提供专业、及时、准确的资讯。
C.店铺专业技术人员：
你的责任是运用专业的技术与规范为顾客提供优良的服务，并提供品质一流的产品。
D.店铺其他服务人员：
你的责任是执行品质、服务、清洁标准，以达成101%的顾客满意。
E.公司各部门人员：
你的责任是提供专业的服务，配合店铺的营运。
员工守则
热爱祖国，热爱公司，热爱岗位，开拓进取。
努力学习，刻苦钻研，不断提高，认真工作。
文明礼貌，真诚公道，优质服务，信誉第一。
服从管理，严守程序，品质第一，完成指标。
和睦相处、同事友爱、尊重主管，职业道德。
遵纪守规，有奖有罚，保守秘密，争做第一。
公司的光辉历程
1999年5月睛喜眼镜落户镇江
1999年6月建立标准化企业识别系统
1999年9月市质检所在本公司设点“眼镜检测中心”
2000年4月配合技术监督局开展“光明工程”
2000年7月联合成立“爱眼大使”开展社区服务
2000年9月被邀请加入江苏省眼镜协会
2001年2月专业流动服务车行驶古城镇江大地
2001年3月配合政府“美化城市，建造市民广场”拆迁移址
2001年7月店面扩大、全新开幕
2001年8月中国眼镜协会授予“消费者放心店”称号
2001年11月获省打假办公室“骏马奖”荣誉称号
2002年1月省打假办公室授予“标兵示范店”称号
2002年3月镇江市消费者协会授予“消费者信得过单位”称号
2002年7月中国质量检验协会授予“全国质量稳定合格产品”称号
2002年12月首批获“验光技师”国家职业资格证书
2003年3月镇江市质量技术监督局注册“验配服务企业标准”
2003年3月首批获医疗器械经营许可证
2004年3月收购太和广场镇江高视眼镜店
2004年5月香港影视歌三栖明星“古天乐”先生亲临镇江睛喜
第二章人事管理规定
招聘试用、录用、转正
一、由用人部门向人事部提出用人需求，经总经理批准后公开招聘。
二、公司的管理及技术空缺职位首先从内部选拔，然后再向社会招聘。
三、员工录用的标准以品德、能力，适合工作要求为主，技术性工种须持有国家认可的上岗证，并经考核合格。
四、被录用员工必须先到人事部办理登记手续，交验和交缴证件资料或复印件，未按要求交全的，公司有权取消其录用资格。
五、员工住址及联系电话发生变化，必须主动在三天内通知主管报人事部备案。
六、公司将视必要对录用人员进行背景调查。
七、新员工将根据不同的劳动合同期限有一至六个月试用期（表现优异可提前）。
八、公司对录用员工统一签订劳动合同或协议。
九、新员工在试用期内由用人部门进行考核并报人事部门申请转正或退回。
培训、调动
一、应聘人员录用后，成为本公司的试训员工，试训期为7天，试训期合格后转入试用期，对试训期内不合格被退聘的不计薪资。
二、员工在试用期将接受专业知识、商品知识、技术技能的培训，经考核合格后方能转正。
三、公司将不间断的安排员工参加必要的在职培训，员工不得以任何理由拒绝参加。
四、所有员工必须服从公司工作安排及调动，不得借故推委。
升职、降职、离职
一、公司依据员工的工作表现、能力、忠诚度及劳动合同的期限并经相关部门的考核后报总经理批准后对员工做出升级、升职决定。
二、公司依据奖惩规定及员工日常的工作表现、能力由相关部门提出报总经理批准后对员工做出降级、降职决定。
三、员工离职形式分为：
合同期满、协议解除、除名及其它符合法律规定的情形。
1.合同期满：
员工与公司签订的劳动合同期满双方不再续签。
2.协议解除：
员工或公司一方提出需提前解除劳动合同并经双方认可的。
3.除名：
员工因擅自离职构成旷工或严重违反公司相关制度的。
四、员工除合同期满外离职的均需向公司赔偿违约金（无约定的按劳动部门规定：
离职前的当年月平均工资，一年赔一个月，不足一年按一年计算）。
五、店长、店长助理，技术工种及管理部人员合同期满前三个月续签合同，其他人员合同期满前二个月续签合同，未提前告知不续签的公司视作合同延续，人事部不予办理离职手续。
六、员工在合同期内申请离职，必须提前30天将离职申请交给部门主管，并经人事部及相关部门同意后方可离职，否则擅自离开工作岗位，按旷工处理。
试用期员工必须提前7天。
七、员工经批准离职时必须由主管负责检查交接情况，清点自己负责保管的公司财物，由各相关部门认可后，方可办理离职手续。
八、被批准离职时，员工须在7日内交还公司发放的制服、工号牌及其他属于公司的物品，服装须洗净烫好，物品有遗失或损坏的，将按规定赔偿，未按要求办理的人事部、财务部不予办理相关手续。
附：
服装等物品价值
铭牌50元/个工号章10元/个领结15元/个
领带80元/个衬衫100元/个长裤100元/条
短裙100元/条马甲100元/个外套200元/件
钥匙5元/把
第三章考勤管理
日常出勤
一、管理部工作时间8：
30-18：
00
二、营业店工作时间8：
30-21：
00
三、每周五、六、日营业店下班时间为21：
30
四、营业店在商场内的须按商场管理要求时间上下班。
五、各部门员工休息日统一由部门主管安排。
六、晨会、例会、用餐时间由部门主管视实际情况实行。
七、公司员工必须按时上下班打卡，代他人打卡、恶意涂改、重打等扣除双方当事人全勤奖并按B类最高处罚每人200元。
八、迟到及早退（包括中、晚餐、及培训会议等时间）15分钟以内每分钟5元，15分钟以上时每分钟8元。
九、上班时间前15分钟必须打卡完毕，否则视为迟到。
十、员工请假须遵守假期规定，未经批准不到岗、按旷工处理。
十一、公司因工作需要在法定假日及平时要求员工加班，可根据实际情况给予补休或发给加班工资。
因接待顾客或上班时间未完成工作而延时下班，不视为加班。
十二、因用餐漏打卡的须部门主管签字认可，每次处罚10元（工作原因除外），无主管认可的视为旷工。
打重卡的每次处罚10元（机器故障除外）。
十三、上下班漏打卡须部门主管、同事签字认可免扣全勤奖但每次处罚20元。
十四、员工上班时间因工作需要外出的需经部门主管核准。
十五、全勤奖是所有的打卡记录完整。
无请假、漏打卡（主管认可除外）、迟到早退、旷工等行为。
打卡记录不完整的，取消当月全勤奖。
十六、部门主管须每天检查打卡情况发现违规的要立即处理，否则按处罚员工的标准双倍处罚。
十七、员工具体工作及休息时间以各部门当月排班表为准。
十八、旷工一天按B类处罚，连续旷工三天以上的除名。
十九、各部门主管必须在每月25日前将下月排班表上交至人事部，并且在每月2日前将上月考勤记录整理后上交至人事部。
调休、调班
一、调休、调班每月每人限一次，包括调班人和被调人。
二、员工需调休、调班的，必须提前一天向部门主管申请，说明具体事由，并经被调班人、主管同意，并填写调班单。
三、员工在节假日，双休日、销售旺季不得调休调班。
四、员工的调休、调班申请只限在当月，不得跨月。
五、员工的调班限同部门、同级别、同工种之间进行。
第四章假期管理规定
法定假日
一、员工享有国家规定每年十天（元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天）的法定假日。
二、遇法定假日，员工仍须按当天排班情况上班，公司按国家规定发给加班工资，或在当月和次月给予员工还休。
病假
一、门诊：
请假的前一天将医院病假证明和病历交验，并填写申请单，交部门主管批准，再上交至人事部。
三天以上病假的需人事部确认报总经理审批。
二、急诊：
生病当天或在事后来上班的当天，由本人或亲友将医院病假证明及病历卡（急诊病假证明）交验，并填写申请单交部门主管批准，交人事部审核。
三天以上病假的需人事部确认，报总经理批准。
三、工作时间内发生身体不适需请假休息的，经当班主管和两名以上同事，在请假单上签字，当天可不必交验医院证明，但后续仍要休假的须出具医院病假证明及病历，填写请假单。
事假
一、事假必须提前一天以上向部门主管申请，并填写请假单，需写明事实理由。
二、情况紧急的事假，可事后补假，但也应来电话告知部门主管征得同意，并于事后当日补办请假手续（需提供情况紧急的相关证明）。
三、一天以内事假由部门主管批准报人事部审核；二天的由部门主管签署意见，报人事部批准；二天以上的报总经理审批。
四、双休日、节假日、销售旺季均不予批准事假申请。
婚假
一、符合国家规定婚龄的员工，在公司服务满一年以上的，婚姻登记日期在合同期内的，可享受5天带薪婚假；满三年以上的可享受7天。
二、婚假需提前一个月申请，提供结婚证书及复印件，填写请假单，交部门主管批准，并报人事部审核。
产假
一、凡符合国家规定婚育年龄并在公司服务满二年以上的，将享有90天带薪假期。
二、女员工在怀孕后两个月内须向部门经理告之，并报人事部备案，以便公司能更合理的调整人员安排。
三、产假期的范围是：
预产期前15天至产后75天。
四、产假须在预产期的一个月前提出申请，产假申请需提供预产期证明，产后需提供出生证明，报人事部审核。
五、女员工因怀孕身体情况不适应工作要求的可申请停薪留职。
六、男员工在公司服务满一年以上的可享受带薪护理假3天，但必须提前3天向部门主管申请报人事部审核，并提供医院证明。
七、女员工生育不符合产假规定的，可申请停薪留职。
慰唁假期
一、员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享有带薪丧假3天。
二、员工旁系亲属（祖父母、外祖父母、配偶的父母）去世，可享有带薪丧假1天。
三、丧假可事先告知部门主管，事后须提供相关证明（如：
死亡证、火化证等），填写请假单。
四、试用期内员工按事假申请。
第五章薪资、福利规定
睛喜的薪资由以下部分组成：
基本工资、超时工资、工龄津贴、岗位（职务或销售等级）津贴、全勤奖、业绩奖金、加班工资
一、基本工资：
是薪资的基础部分，公司所有员工的标准均统一。
二、超时工资：
是对员工在公司工作中超过8小时工作时间规定，延长工作时间的津贴。
三、工龄津贴：
是对员工在公司服务年限及忠诚度的肯定。
四、岗位（职务或销售等级）津贴：
是视员工不同的岗位（职位或销售）设定的。
五、全勤奖金：
是对员工当月全勤和无错误考勤的奖励。
六、业绩奖金：
是对员工工作业绩体现的奖励。
七、加班工资：
是计算员工在节假日加班的报酬。
八、薪资在每月8号发放。
（逢双休日顺延至周一）
九、病或事假薪资扣发标准详见薪资制度实施细则的执行标准。
十、婚丧假、年休假、产假的员工除基本工资外其余部分按实际计算，销售人员按实际天数可减少相应业绩。
十一、业绩奖金（季度奖）发放详见实施细则。
睛喜的福利由以下部分组成：
社会保险及医疗津贴、旅游度假、实物发放、娱乐体育、节假日聚餐、公司特别奖励、有薪假期
一、社会保险及医疗津贴：
是公司为员工在个人帐户交纳的基金部分（包括养老、工伤、失业保险等）及每月发放的医疗津贴。
解决了员工的后顾之忧，员工个人承担部分按国家规定公司在薪资中代为扣除。
二、旅游度假：
是公司根据经营状况、员工工作表现等安排员工外出旅游、度假的活动，使员工身心愉快、心情舒畅。
三、实物发放：
是公司在相应的时间发放各类实物的福利。
四、娱乐体育：
是公司定期组织员工参加联欢，体育锻炼等活动，丰富员工的业余生活，增强员工体质，提高凝聚力。
五、节假日聚餐：
是公司在节假时安排员工聚餐，增加员工之间的交流，更利于工作的开展。
六、公司特别奖励：
是公司对有特别贡献的员工给予的物质和精神上的奖励，增强员工的荣誉感。
七、有薪假期：
是公司对符合相关规定及工作一定年限的员工给予的福利。
八、优惠购物：
是公司给予员工及其亲友在公司内购物较大折扣的优惠。
注：
薪资及福利具体实施办法详见执行时的规定。
第六章行为规范
门市人员是直接与顾客接触的一群，随时代表着本企业的形象，为贯彻本企业“以服务树形象，以形象创效益”的经营理念，信守“视顾客利益为企业第一生命”的原则，实现“追求卓越、创造完美”的目标，本公司所有人员必须执行以下行为规范！
专业的形象
一、着装规定
1.公司员工在工作时间必须按规定着装，着装标准如下：
长袖衬衫（夏季）、领带（男士）、长裤/短裙（夏季）、马甲/外套（秋冬季）、肤色长袜（自备）、深色皮鞋（跟高不超过3CM、自备）。
2.在不同的季节，你必须按照公司部门主管的要求来穿着服装，不可随意换装，更不可随意对你的服装进行裁剪修改。
3.请保持你的服装时刻整洁、笔挺，不可有任何破损、丝袜抽丝、钮扣残缺等现象，以随时呈现出良好的专业形象。
4.不要在任何情况下有敞开外衣，松开钮扣，卷起裤脚、衣袖等行为。
5.制服外不可显有个人物品（笔与瞳距尺除外），制服衣袋不要多装物品，不得鼓起。
6.必须配戴铭牌，且统一配戴于左胸处，不得任其歪歪扭扭遮挡。
二、整洁的仪容
1.头发—必须经常洗，保持干净、整齐，男职员后发长不得碰到衣领，前发不可过眉，两边不过耳、不得蓄须；女职员头发过肩的必须盘起，不得下垂、遮面。
不得将头发染成除黑色，棕色以外之奇异色彩，同时，不符合本地风俗和习惯的奇怪发型亦不被允许。
2.面部---女职员必须化淡妆、涂合适颜色之口红；浓妆、奇异颜色之口红将不被允许。
3.手部---保持清洁，剪短指甲，指甲不得长于指尖，可以抹涂无色、粉色之指甲油，其它颜色指甲油将不被允许。
只允许戴手表及一只戒指。
4.每天必须刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物（大蒜等），以保证口气清新。
5.每次上班之前，你的部门主管都会检查你的服装与仪容仪表，不合格者将不被允许进入工作岗位（部门主管如不指出及阻止，责任由其承担）。
6.若你由于仪容仪表不合格而被责令换装、补妆以及其它整理仪容仪表并由此造成的延误时间，按事假计算。
三、仪态标准
1.营业场所内服务人员于待机时必须以站立姿势侧向营业大厅入口处，随时准备迎接客人。
2.销售员、收银员、验光师、加工师必须以站立姿势接待顾客。
3.除因工作需要（如整理、计算等）或接待客人时以外，任何员工不得坐下，其他原因需经主管同意。
在任何时候，身体都不可东倒西歪、趴在柜台上或靠在柱子、货架柜台边缘。
4.不要与任何人在营业场所内勾肩搭背、过分亲昵。
5.任何时候，不得双手叉腰或交叉于胸前。
6.避免在营业场所内当众伸懒腰，打哈欠。
7.咳嗽，打喷嚏时必须转身向后并用手遮掩嘴部。
8.注意走路姿势，保持精神抖擞，脚步轻快，不得有拖拉迹象。
9.请时刻注意行为细节，不要在顾客面前做诸如抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等不良小动作。
10.也不可以在顾客面前敲桌子，敲击或玩弄其他物品。
四、表情
1.自然地微笑，时刻给顾客以亲切感，这是你最基本的工作要求。
2.面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信，但不必太过分。
3.听取主管指令或与同事，客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触。
4.与他人讲话时不要东张西望、心不在焉，这是对他极大的不尊敬。
5.任何时候都不可在顾客面前表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
五、言谈
1.进入公司一律讲普通话（特殊情况时可用与顾客相同的语言）。
2.声调自然、清晰、柔和。
3.向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客听清楚。
4.不得模仿他人的语言、语调谈话。
5.不得讲粗话。
6.不得以任何借口讽刺、挖苦或讥笑顾客。
7.请时刻注意运用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
8.同事间互相传递讯息与指令时必须说“收到”“好的”。
9.你的同事有权象顾客一样享受到你的礼貌礼节。
六、行为举止
1.待机时，邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止。
2.在任何时候未经主管允许不得三人或三人以上聚在一起或围住顾客。
3.上班时不得吹口哨、哼歌曲、或随着音乐打拍子。
4.除了部门主管与收银员外，其他人不得随意更换营业场所背景音乐、控制音量。
5.不得随地吐痰，乱扔杂物。
6.不得嬉戏打闹，大声喧哗或发出不必要的响声
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