雅安市驻深工作总结Word文档下载推荐.docx

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（三）、后续服务工作开展情况

雅安富士康人力资源招募办驻深工作组在短短的8个月时间里，做了许多深入仔细的工作，取得的成绩受到省富士康人力资源招募办驻深工作组的肯定和雅安籍在深圳富士康厂区务工人员的称赞。

1、开展员工入职前的基础工作。

从雅安输送到深圳富士康厂区的务工人员到达深圳火车站后，驻深工作组将人员安全护送到厂区，协助富士康中央人资将员工分配到各事业群，带领人员到各住宿区，帮助员工办理入职手续、熟悉工作环境、熟悉富士康工作流程和介绍工作纪律以及在外务工安全需要注意事项等。

2、加强与员工的交流和联系，并做好稳定员工思想等后续服务工作。

一是主动收集员工的联系电话，同时将驻深工作组全天侯开机状态下的常用电话告诉给他们，为双方进行交流沟通奠定了扎实的基础，；

二是经常深入员工宿舍，同他们聊天拉家常，了解日常工作和生活情况，帮助他们排忧解难；

在宿舍和街边与员工共同就餐，增加员工对工作组的亲切感和信任度，减缓员工工作压力。

三是对员工反映的问题，及时帮助处理。

2010年11月12日名山籍员工文彬身份证遗失，无法领到工资卡，工作人员接到电话求助后第一时间与所属事业群人资衔接，帮他领到了工资卡。

名山籍员工胡磊2010年12月份工资不够，饭菜票余额能否转到工资本上的问题，工作组及时与富士康IDSBG事业群的人资部门联系，很快问题得到解决。

四是员工权益受损时，积极采取有效措施，全力以赴维护员工的合法权益。

2010年11月24日晚，我市员工朱雅丹在上班过程中与线长发生争执，线长用拳头殴打朱雅丹头部，导致朱雅丹当场瘫倒在地（随后朱雅丹被送到医院检查，医生诊断需休息两天）。

25日清晨，工作组与朱雅丹一起到其事业群人资要求处理此事，经过多次协调无果的情况下，最后在警方的介入下，富士康做出了开除线长的决定，并赔偿朱雅丹损失费300元。

2011年2月19日雨城区员工姜雷在上班过程中第二次晕倒住院后，厂方提出在试用期内，因身体不能胜任工作为由提出与其解除劳动合同，工作组一方面及时将情况向成都一号窗口、市招募办领导汇报；

另一方面每天到医院看望该员工，了解他的思想动态，做好思想稳定工作；

再一方面多次与富士康人资部门沟通协调。

在征求员工及其父母意见后，双方于2月23日达成解除劳动合同协议，同时富士康支付劳动合同解除日前应付工资、住院期间的医疗费用据实按比例报销和回雅路费1500元。

五是搭建员工与父母，员工与企业和雅安人社部门与企业等对接交流平台，协调解决各种急难问题。

2010年10月21日，雨城区籍员工卢强出现抑郁自闭、精神异常，经与富士康招募中心、人资部门、员工关系部和心理诊断室层层衔接，并与省厅、成都一号窗口沟通交流，请示市人社局领导后，决定由雨城区带队人员次日乘飞机全程送返。

从21日12时开始至22日返回期间，驻深工作组人员全天候陪伴卢强，同吃同住，想方设法与之交流，尽量为卢强减缓紧张惊恐情绪。

尤其是10月22日夜晚，为防止突发情况，驻深工作组人员张航与卢强同睡一室，尽心守护、彻夜未眠，确保卢强不伤自己，也不伤他人。

荥经县烟竹乡员工赵晓丹于2010年12月16日辞职离厂后1个月时间不与家里联系,她的父母非常着急，荥经县就业局长周光明打来电话要求帮助找人，驻深工作组接到电话后立即与富士康人资和深圳龙华油松派出所进行联系，请求他们帮助找人，同时通过工作组掌握的赵晓丹的朋友的电话与她进行联系，她的父母终于在第三天与赵晓丹取得联系，对驻深工作组的无私帮助非常感谢。

六是在突发事件面前，具有敏锐的政治嗅觉和高度的政治责任感，保证了员工的生命安全。

2010年11月15日我市4名员工在宿舍楼下吃饭被不明身份的人无故殴打致伤，其中两人伤势严重，驻深工作组在23点30接到电话后迅速赶往医院，并积极协调富士康垫付医药费，保证受伤员工得到了及时的救治。

2010年11月12日下午，名山籍员工姜峰父母打来电话，称其子姜峰在给姐姐的QQ中留言要结束自己的生命，接到这一情况后，驻深工作组在20分钟内，完成了向各级领导报告并从雅安市招募办采集到了有关姜峰的各种信息数据，30分钟内就通过成都一号窗口和富士康中央人资、事业群人资取得了联系并了解到姜峰从2010年11月4日起就没有上班且去向不明的实际情况。

2010年11月17日上午，姜峰出现在1栋18层高楼工地上，声称见不到自己父亲就跳楼，在警方的果断处理下，姜峰被成功解救，从而避免了我省首起跳楼自杀惨案的发生。

3、以中秋、国庆和春节等重大节日为契机，通过召开员工代表座谈会，发放慰问品和慰问信等形式，稳定员工思想情绪安心在外务工。

一是提醒员工与父母、朋友和亲人加强联系，以此淡化他们在这些重大节假日里所产生的浓烈的思乡情绪；

二是利用手机向员工发送短信，祝福他们节日愉快，增进与员工的情感距离；

三是为员工发放水果和慰问信，使他们真切的感受到来到家乡政府的关心和关怀。

2011年春节，市就业局长袁萍利用休息时间赴深圳值班，分别到富士康佳能、卫龙、布龙、佳润等宿舍走访看望雅安籍员工，召开务工人员代表座谈会，深入了解务工人员生产生活情况，鼓励他们努力工作为家乡人民争光，在员工中产生强烈反响。

4、按时参加省驻深工作每周例会，及时填报各项数据报表。

省驻深工作组每周一和周四召开工作例会，了解掌握各市州员工生活、思想和工作情况，收集川籍员工变动数据报表。

我市驻深圳工作组高度重视，按时参加例会，积极主动汇报各种情况，认真填写各项数据并及时报送各种报表。

二、工作特点

我市驻深工作组在开展赴深务工人员后续服务期间，结合实际，积极采取有力措施，干出了成效，干出了特色。

一是驻深人员交接做到“二迅速一清楚”。

即，迅速了解掌握前期驻深工作组后续服务工作情况，迅速了解掌握深圳富士康厂区的基本布局，清楚我市赴深员工的住宿区域、工作区域和人员构成概况。

二是后续服务做到“四快一理念”。

即：

了解掌握员工工作、生活和思想情况快、了解掌握企业工作流程快、处理员工问题和解决员工困难快，适应异地工作环境快。

树立“后续服务无小事”的理念。

三是建立“四方联动机制”，即赴深务工人员，员工父母及亲属，员工户籍地就业部门和深圳富士康人资部门保持动态联系，切实解决员工的思想、工作和生活上遇到的实际困难和问题。

四是对员工情况做到“五清一明”。

坚持每天电话回访员工工作、生活状况，利用员工休息间隙到厂区走访了解情况，对员工反映的情况认真登记，细致处理，对员工情况做到员工工牌号清、住宿地点清、联系号码清、思想状况清和员工需求清。

部分员工因气候、想家、生病、身体因素等原因出现的情绪波动及时做好耐心细致的劝导和心理抚慰工作，消除不稳定因素，防微杜渐，做到问题原因“明”。

五是文明沟通，依法维权。

凡是员工反映出的各类问题，在弄清情况的基础上，驻深工作组克服交通不便均在第一时间与富士康各级管理人员进行多方位多层面协调，充分利用掌握的劳动保障法律法规，全力维护员工的各项权益。

六是对员工及其亲属的诉求采取“一听二办三回访”。

对员式及其亲属的诉求认真接待，做好详细的记录，在合理合法的范围内快速办理，对办理结果回访他们的意见。

三、主要工作成绩

雅安驻深工作组主要是对富士康成都项目雅安籍人员赴深圳厂区务工开展后续服务，在短短的8个月时间里，在平凡的工作中干出了许多不平凡的成绩。

一是保证了输送到达的务工人员安全、快速、有序地分配到富士康深圳厂区各事业群；

二是热情、周到和细致的服务，稳定了务工人员的思想情绪，安心在这里工作；

三是运用掌握的劳动保障等法律法规知识维护了务工人员的合法权益；

四是紧紧依靠省驻深工作组和市招募办成功处置了4名务工人员遭遇不明身份人员殴打和姜峰跳楼自杀未遂等突发事件，保证了务工人员的生命安全，维护了社会稳定。

四、获得的工作经验。

驻深工作组在省驻深工作组和市招募办的领导下，出色地完成了组织赋予的政治任务，获得了许多宝贵的工作经验：

（一）、组织重视是顺利完成任务的有力保障

自2010年7月份以来，无论是原市劳动保障局党组，还是机构改革后的市人力资源和社会保障局党组，其主要领导和分管领导都非常重视这次重大项目招募工作情况，一是经常打电话向雅安驻深工作组了解工作情况；

二是无论是在什么时间，什么状态下，只要是驻深工作人员汇报情况，都会在第一时间给予研究、处理和解决并反馈意见，提高了工作效率；

三是对选派的驻深工作人员在出发前都要进行谈话，鼓励和调动选派人员工作激情；

四是领导亲赴驻深工作组驻地，指导和检查后续服务工作。

组织的重视和关心，成为驻深工作组人员做好这次后续服务工作的源动力，为顺利完成工作任务提供了有力保障。

（二）、锻炼了职工队伍，提高了工作能力

驻深工作人员的选派，原市劳动保障局和市人社局党组在全系统内选定，注重人员搭配。

一是工作经验丰富的老同志与工作时间不长的新同志配队，以提高新同志的工作能力；

二是有专业经验的同志与非专业的同志配队，以增强了解，互相学习，提高工作综合能力；

三是市县（区）工作人员配队，以拓展开阔基层同志的视野，丰富基层同志的工作阅历；

四是领导同志带队，充分了解掌握后续服务工作内容，提高了领导同志处理和解决问题能力。

驻深工作组人员的交流，锻炼了职工也提高了其工作能力。

（三）务工人员合法权益得到保障

无论是员工的合同签定和解除劳动关系，员工生病住院治疗以及工资的支付，还是员工人生安全受到威胁时，驻深工作组都能在第一时间了解掌握真实情况的基础上，充分运用劳动保障等法律法规知识，积极协调深圳富士康厂区中央人资或各事业群人资，最大限度地促进务工人员的合法权益得到保障，受到务工人员的称赞，出色地完成了赴深务工人员后续服务工作。

（四）、驻深工作组每周例会，保证了驻深后续服务的有效开展

省驻深工作组每周一和四召开后续服务工作例会，汇总各市州工作开展情况，各市州在听取汇报的过程中，一是了解掌握其他市州的后续工作基本情况，学习借鉴处理问题的方法；

二是发现类似情况，可以防微杜渐，将安全隐患消灭在萌芽状态之中；

三是对棘手问题和困难可以寻求帮助，有利于工作的开展。

在例会上，驻深工作组方便高效安排部署工作，敦促工作落实进行情况。

每周例会制度促进了全省驻深工作组有序高效开展各项后续服务工作。

（五）、集体智慧，是成功处置重大突发事件的坚强后盾

2010年12月17日，“姜峰跳楼自杀未遂事件”的成功处置，是集体智慧结晶的具体体现。

在重大突发事件出现时，省驻深工作组、市政府、市招募办、市招募办驻深工作组、成都一号窗口、深圳富士康中央总人资和龙华派出所警方等单位领导和工作人员，紧密合作，沉着冷静，积极采取应对措施：

我市驻深工作组在接到电话后，20分钟内完成了对各级领导的汇报工作，30分钟内了解掌握了姜峰的基本情况和对相关单位的通报工作，为领导英明决策和制定解救措施赢得了宝贵的时间；

市人力资源和社会保障局副局长韩永康和市就业局局长袁萍一直守候在市招募办，及时了解人员寻找的最新动向，宋志忠主任及时召开会议号召各市州帮助寻找姜峰，成都一号窗口针对“姜峰事件”和“雅安籍员工在宿舍楼下吃饭无故被殴打的事件”分别给富士康科技集团人力资源总处去函（成人移交【2010】190号、成人移交【2010】194号），龙华警方在第一时间出现在解救现场，是成功处置这起事件的关键。

这次“姜峰跳楼自杀未遂事件”的成功处置，必将载入雅安劳务输出工作史册，也必将作为日后处理类似突发事件的经典参考案例。

五、存在的主要问题

在后续工作中，的确也发现了许多驻深工作组解决非常困难的棘手问题：

（一）、在医保卡尚未生效的情况下，员工因病需就医和住院的费用无法及时报帐，在协调资金的垫付上困难重重。

（二）、政府部门搭建劳务对接平台，务工人员对政府部门产生过渡性的依赖，对自己完成可以解决的问题，却全部希望政府部门来解决。

（三）、驻深工作组需要掌握的员工手机号码、住宿地、工作变动情况等基础资料信息，如果用人单位给予帮助是非常容易解决的，但在实际中企业却不愿意提供帮助。

（四）、富士康自已招募的员工工资待遇高于我们输送的员工工资待遇，给驻深工作组做好后续服务工作产生了前所未有的困难。

六、工作建议。

为做好重大项目劳力输出务工人员后续服务工作，最大限度地节约行政成本，提高工作效率，特提出以下建议：

（一）、企业自己应当建立医疗保障基金，对新员工生病治疗或住院治疗产生的费用，在缴纳的社会保险费用未生效前进行支付，保证员工的生命安全。

（二）、在重大项目的引进过程中，政府与企业签定协议时，建议将企业提供员工基础材料信息和“内招外招”人员工资待遇在协议中进行明确。

（三）、在上万人的劳务输出工作中，如果要开展后续服务工作，建议公安和工会选派人员参与其中，将更加有利于工作的开展。

　　　　　雅安市富士康人力资源招募办公室驻深工作组

　　　　　　　　　二○一一年四月十八日