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社会工作实务（中级）解题模板
方案设计题
方案设计题（总述）
一、方案设计题命题分析
（一）命题方式
方案设计题的命题方式是：
根据题目要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，就是“结构完整，内容丰满”。
（二）命题趋势
通常围绕三个方面展开：
1、针对个人或家庭的服务方案：
个案工作；
2、针对小部分人群的服务方案：
小组工作；
3、针对大部分人群的服务方案：
社区工作。
（三）答题技巧
1、根据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。
2、答题时分两块内容阐述：
一是问题的陈述与分析，即讨论服务对象的主要问题与需要；
二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。
3、个案服务方案：
可按照通用过程模式，分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。
4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最复杂的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。
5、社区服务方案：
相对而言比较简单，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
二、应对：
根据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略
（一）简：
题量多（主要考：
对问题的分析，及应对的策略，不考具体的过程）。
（二）繁：
题量少（还要考：
对具体服务过程的设计和描述）。
考试时根据自己的判断作选择（除非有特别的答题说明，一般卷子的规律：
前易后难、前简后繁）
三、简版答题框架
（一）问题的陈述及分析（基础和前提:
正确、全面、有序）
（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）
1、方案目标（目的）
2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）
3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）
4、方案评估（照抄大纲上的几句话）
方案设计题（简版）
案例一
初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。
作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。
（注意：
题目的字数越少，问题的分析越困难，所以必须抓住该人群的主要特征）
请你为某校初三学生拟定一份服务方案。
看到“服务方案”，就应该马上联想到应该选择三大直接服务方法中的哪一个！
分析：
问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（整合的社会工作模式）：
1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；
2、对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；
3、对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。
技巧：
答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析
初三学生会面临学习任务重、中考压力大、作息时间不合理、家庭关系紧张、自我认同降低等问题。
（简版：
只要总述一下即可）
也可采用分段叙述的方式：
（一）问题的陈述及分析
初三学生会面临如下主要问题：
1、学习任务重，中考压力大；
2、夜以继日学，作息时间乱；
3、父母期望高，家庭关系劣；
4、同学竞争烈，自我认同低。
（二）方案设计
根据上述学生的需求，设计出以下服务方案，其中包括：
1、方案目标（总目的）：
协助学生缓解紧张焦虑的情绪，改善家庭关系，明确学习目的，掌握学习方法，增强学习信心。
（这些都是概述性的话，用一串动词带，很漂亮）
2、方案实施策略：
（1）组织学习经验交流，分享学习体会和学习技巧，明确学习目的；（三大方法都可以）
（2）传授时间管理技巧，准确合理安排作息；（三大方法都可以）
（3）加强家校互动，开设家长学校，开展家庭走访，帮助端正家长对子女的态度；（三大方法都可以）
（4）为学生传授缓解紧张焦虑技巧，开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；（小组方法）
（5）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。
（三大方法都可以）
策略与问题一一对应，可增加一个兜底策略
答题要点：
3、方案执行：
主要包括整合学校和家庭资源、提供服务、监督执行进度等。
4、方案评估：
包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
以上照抄。
方案设计题（繁版）
繁版答题框架：
简版的细化
细化在何处：
方案设计中的“实施策略”
（一）问题的陈述及分析（基础和前提）
（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）
1、方案目标（目的）
2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）
3、方案执行
4、方案评估
繁版答题框架：
简版的细化
细化在何处：
方案设计中的“实施策略”
1、简版的“实施策略”：
粗放，针对“问题陈述及分析”，一个问题一两句话。
2、繁版的“实施策略”：
个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。
案例一：
个案的服务方案
〔案例〕老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40岁。
出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。
后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。
他天天到居委会去吵闹，要求解决工作问题。
居委会工作人员将其转介给街道的社会工作者。
如果你是一名社工，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。
（一）问题的陈述与分析
技巧：
本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。
服务对象老韩遇到的问题主要包括：
（1）缺少经济来源，导致生活困难；
（2）缺乏适应能力，难以回归社会。
（可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等）
（一）问题的陈述与分析
技巧：
老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活，这是本案的关键所在。
当然，在个案过程中，社工也应当尽可能地照顾到服务对象的情绪需要（思考的过程）。
（二）方案设计
技巧：
本段落描述围绕六大阶段展开，可考虑加入跟进服务的部分（如写上跟进服务，则是七个阶段）。
各阶段的具体工作要点如下：
1、接案阶段：
社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。
在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧，以及接纳、非批判等原则，与老韩建立起彼此信任的专业关系。
同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。
收集资料时，应注意多了解问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。
（以上桔黄色字体在考试时可不写；如问及，则需写上。
下同）
技巧：
接案阶段基本描述如上，可套用。
2、预估阶段：
进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。
本次资料收集可以从生理、心理、社会环境等三个方面进行考虑，同时关注老韩的优势与长处。
根据现有资料，可初步判定老韩的问题主要是失业和情绪两个方面。
而情绪问题的根源也在于失业。
在完成资料收集工作后，社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要，并最后予以确定，为其后的计划工作奠定基础。
技巧：
预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。
3、计划阶段：
社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。
（1）总体目标：
协助老韩解决就业问题，稳定情绪，处理生活困难，适应出狱后的社会生活。
（2）具体目标：
（见下页）
①通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活；
②协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力。
为达成这个目标，社工首先应帮助对象舒缓情绪，建立起寻找工作的信心。
再与其协商寻找工作的具体方案。
情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；
计划的核心内容是：
协助老韩拓宽就业渠道；
伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以“案主自决”原则为纲，最大程度尊重服务对象的决定。
技巧：
计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。
具体目标和计划可尝试一一对应。
4、介入阶段：
主要是整合各类资源、提供专业服务、监督服务进度等，并根据情况对计划进行适时的调整。
这里可分为三个环节：
其一，是对上次计划实施情况的评估，要着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划中不甚周详的地方，着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高计划可行性；其三，根据上面两个环节的结论，相应调整原服务计划，着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高服务对象的抗挫能力。
技巧：
介入阶段基本围绕三个部分：
其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。
5、评估阶段：
对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。
可通过量表，也可通过直接访谈老韩，对本次个案服务进行三个层面的评估。
评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。
技巧：
评估阶段基本是三大评估：
成效评估、过程评估和满意度评估。
6、结案阶段：
社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。
这个过程中，社工可以主导老韩回顾服务历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。
在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信心。
技巧：
结案阶段基本围绕两个部分：
巩固服务成效、处理离别情绪。
7、跟进服务：
为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。
这个阶段既出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累研究素材。
技巧：
跟进服务基本描述如上，可套用。
案例二：
小组的服务方案
作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。
最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病患的影响。
医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。
作为医院社工，请设计一份小组服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述与分析
白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境主要有：
1、病理知识缺乏，护理技能缺少；
2、医药费用巨大，经济负担沉重；
3、互助体系缺失，支持系统缺损。
技巧：
本段主要分析问题和需要。
（二）方案设计
为达成目标，社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：
1．小组名称：
爱在我心中
技巧：
根据小组情况，起一个合适的名字。
2．小组性质：
教育与成长小组（支持小组）
技巧：
一般为支持小组和教育小组。
3．小组成员：
白血病患儿的父母10名
技巧：
将案例中的小组成员描述于此。
4．小组目标:
（1）总体目标：
协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能，舒缓情绪压力，增强遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。
（2）具体目标：
①聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母的护理能力；
②举办义拍义卖，筹集爱心捐款，申请困难补助，切实减轻患儿父母的经济压力；
③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
技巧：
分为总目标（目的）和具体目标阐述，具体目标若能和先前的需要一一对应，则最佳。
5．小组成员招募方式：
以医生推荐、去病区主动寻找、在医院白血病病区张贴海报、翻阅近期离院患者档案等方式招募，以自愿为原则。
技巧：
小组招募方式有三：
根据资料主动寻找、海报（网络）、转介。
6．小组活动计划设计
节数/名称
目标
内容
第一节
1.建立专业关系，成员相互认识；
2.了解小组目标，澄清成员对小组的期待；
3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。
1.暖身游戏：
虎克船长
2.相互认识游戏：
拷贝不走样；
3.介绍团体目标，鼓励成员讨论，并听取意见；
4.说明团体规范的意义，协助成员共同制定小组契约，签订小组契约；
5.布置家庭作业。
第二节
1.帮助成员寻找共同点，加深认识；
2.帮助成员表达自己的困惑和负面情绪；
3.帮助成员感受彼此支持的力量，初步建立成员间的支持体系。
1.暖身游戏：
暖风吹；
2.讨论分析家庭作业，引出活动；
3.鼓励成员表达各自情绪，寻找共鸣增进小组的凝聚力；
4.手拉手：
分享自己的故事后，成员得到大家的一个鼓励和支持
5．布置家庭作业。
第三节
1.加强成员对白血病病理知识的了解，减轻对疾病的惊恐和紧张；
2.加强成员对白血病护理知识的了解，传授护理患儿的技能；
3.促使成员间彼此多交流、互动，进一步建立成员间的互助体系。
1.暖身游戏：
大力水手；
2.大学堂：
专业人士讲解病理与护理知识；
3.Q&A:
成员讨论并与专业医生进行互动；
4.ShowTime:
根据相关护理知识进行现场场景模拟；
5.布置家庭作业。
第四节
1.帮助成员表达自己的情绪，释放自己的压力，舒缓情绪；
2.帮助成员增强面对困境的勇气和信念；
3.帮助成员建立起长效的支持、互助体系。
1.暖身游戏：
唱《感恩的心》；
2.我想说：
成员表达自己的情绪与压力；如何应对遇到的问题；
3.技巧讲解：
如何舒缓情绪、缓解压力；
4.情景模拟：
练习在不同情境中处理情绪问题；
5.布置家庭作业。
第五节
1.通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖；
2.筹集义拍义卖款，申请困难补助等，减轻患儿家庭的经济压力；
3.寻求社会资源，增强成员对社会的认同感。
1.生活很精彩：
展示成员的照片和各种自制的工艺品；
2.爱在传递：
在医院范围内举办小型义拍义卖活动；
3.为成员申请困难补助、送上社会上的爱心捐款；
4.布置家庭作业。
第六节
1.回顾小组历程，结束小组任务；
2.进行小组评估，帮助成员巩固成效。
1.回顾小组历程；
2.评估小组服务目标达成情况
3.分享成员在小组中的收获；
3.彼此给予温馨和鼓励的赠言；
4.互相交换小礼物；
5.总结道别。
技巧：
这部分是整个小组方案设计的关键所在，如试题中未说明设计几节活动，则建议设计为五节，其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。
其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。
技巧：
如果是编五节，各节编写方法如下：
第一节为开始，第五节为结束，均可参考上述结构。
中间三节为主体，主体架构有两种写法：
其一：
主题
目标
内容
第二节问题是什么？
第三节问题为什么？
第四节问题怎么办？
策略有二：
改变认知、改变情绪
其二：
主题
目标
内容
第二节问题是什么？
第三节怎么办
（一）：
改变认知
1．识别非理性信念；
2．学习认知应对策略；
1.
2．讲解ABC理论
3．辩论非理性信念
4．技巧学习：
认知应对策略
5.
第四节怎么办
（二）：
改变情绪
1．学习情绪控制技巧；
2．掌握自我指导方法；
1.
2.我想说：
成员表达自己的情绪与压力；如何应对遇到的问题；
3.技巧讲解：
如何舒缓情绪、缓解压力；
4.情景模拟：
练习在不同情境中处理情绪问题；
5.
注意：
编写计划，工作内容一块，一般写4－5点。
第1点为开场：
暖身游戏、回顾上次内容为主。
第5点为结尾，一般为小结当次活动、布置家庭作业。
中间3点可参考上述技巧说明，其中可以包括：
讨论、短讲、角色扮演、比赛、游戏等方式。
（注：
为应付考试，又避免千人一面，建议大家回家事先准备一份，以备所需。
7．方案执行：
（1）整合医院资源。
与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。
（2）提供具体服务。
社工扮演使能者角色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。
（3）监督执行进度。
每节小组前做好准备工作，并在每节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。
（4）处理组员困难。
小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。
技巧：
方案执行基本描述如上，可套用。
8．方案评估：
（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。
（3）小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。
技巧：
方案评估基本描述如上，可套用。
案例三：
社区服务的方案
服刑人员子女由于家人所犯的违法犯罪行为而成为社会特殊群体，他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。
如果你所在的社区存在一部分的服刑人员子女，作为社会工作者，请根据服刑人员子女的需求，拟定一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述与分析
因为家人服刑，服刑人员子女成了受社会歧视的特殊群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：
（1）心理问题。
由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”，这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力与排挤，容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚至出现行为上的偏差，成为问题少年。
（2）爱的问题。
父母服刑会导致其子女面临缺乏父母管教，缺失家庭温暖的状况；
（3）支持问题。
包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。
技巧：
本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。
（一）问题的陈述与分析
基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求：
（1）情绪疏导和心理支持的需求；
（2）家人关爱与亲属关怀的需求；
（3）学校支持与朋辈帮助的需求；
（4）社区理解与社会支持的需求。
（二）方案设计
根据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下：
1．方案目标：
协助服刑人员子女树立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。
技巧：
分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和先前的需要统一则最佳。
2．方案实施策略：
（1）提供心理辅导。
对性格明显消极，负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。
帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。
（2）进行行为引导。
对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。
（3）开展小组活动。
开展服刑人员子女小组活动，提供讨论问题与困境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。
（4）争取学校支持。
社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。
（5）组织志愿服务。
组织志愿者（大、中学生）帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。
（6）整合社区资源。
充分利用街道、居委会的资源，加强社区宣传，营造理解、支持的社区环境。
安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流，了解他们的生活状况；在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。
2．方案实施策略：
技巧：
社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。
根据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。
对社会环境，如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。
社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制订有关方案。
实施策略一般列出4、5条即可，一定要有层次感（圈圈放大）。
3．方案执行：
首先，要保证参与：
社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；
其次，要整合资源：
要通过协调，整合社区各种资源；
最后，要注意进度：
在为参与者提供服务的同时，注意监督执行进度，出现危机及时处理。
技巧：
方案执行基本描述如上，可套用。
也可以套用第十三章社区工作方案执行过程：
预算管理、时间进度管理、士气管理和激励、服务质量管理
4．方案评估：
在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
技巧：
方案执行基本描述如上，可套用。
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