店长下半年工作计划Word下载.docx

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管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的两天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。

从职工进出口入店并向值勤人员出示"

工作证或入店许可证"

，然后亲自打出勤卡，邻居们见面应互相问候"

你好"

。

　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一场检查自身的仪容仪表。

要知道"

人是永远没有第二次机会创造那次印象机会的"

，给良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

　　倒班制的药店店长还应注意：

除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

　　药店店长工作计划营业前的各项开发计划准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的六天基础。

　　如果准备其他工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。

耐心等待同时也能减少顾客等待的天数，避免发生差错和事故。

所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：

　　1。

参加工作例会

　　例会的基本内容：

（1）早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

　　②确定工作投资计划和工作重点;

　　③清点、准备当日宣传助销用品;

　　④朗读所用礼貌用语（根据各药店的不尽相同规定）。

（2）晚例会

　　①报告书提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费消费信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

　　②店员个股表现的评估及分析，提出改进建议;

　　③接受企业上级主管的业务知识培训;

　　④朗读常用礼貌用语（根据各诊所的不同规定）。

　　（3）周、月例会

　　①提出申请各项工作组织工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非莫费特进行助销品的损耗作出解释;

　　②清点、申领下周（月）宣传助销用品;

　　③导购整体表现的相互评估及表现出色分析，提出改进建议;

　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　⑤联谊活动。

　　注：

①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;

每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

　　②上述每日早、晚和每周、信息内容月例会的内容均属独立控管。

　　2。

检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。

参加完组织工作例会后，门诊部店长上岗的第一件事，就是要根据财务报表药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。

不论实行正常出勤还是两班倒制，店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;

对实施"

货款合一"

由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。

在复点保健食品和货款时，如发现疑问或结构性问题，应及时处理。

（2）补充药品。

在复点药品的投资过程中，根据销售规律和本土市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量有效保证当天的销量。

对于百货商场和超市的药店老板娘来说，更要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

一。

怎样提高营业额

　　一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

　　盖蛛页去附近的自行车停车处等发一下。

　　二。

店员管理

　　在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;

有对公民权员工给予奖励和处罚的权利;

有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;

有权利根据员工表现拟定调动、晋升、降级、辞退的意见;

有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;

有权利对店内的突发事件需要进行裁决;

对店之内的货品调配有决定权。

　　三。

店面日常运行。

　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3、负责管理专柜的日常党务工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

　　4、负责盘点、帐簿制作、商品和服务交接的准确无误。

　　5、负责店铺但仅货品补齐，商品陈列。

　　6、协助主管处理与明显改善专柜运作的问题。

　　7、协助主管与所在商场商场的沟通与协调。

　　8、定时按要求提供周围品牌品牌在商场的编采推广活动。

　　9、了解周围品牌分销情况，登记并提供每天店内客流量资料。

　　10、激发导购教育工作热情，调节货场购物气氛。

　　作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何刻苦钻研这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有事业心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

　　店面店面营运通常分为三个周五。

营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫小商店卫生，还要召开晨会，政策措施内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;

前日营业情况的分析，工作表现的检讨;

培训新员工，交流成功售卖技巧;

激发工作热情，鼓舞员工士气。

另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

　　侧重于在营业过程中店长要注重所列工作：

检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;

督导收银作业，掌握销售情况;

支配卖场麦克风的电器及音箱设备（专卖店）;

备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;

维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;

及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;

注意形迹可疑人员，防止坏掉货物丢失和意外事故的发生;

及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;

收集市场信息，做好销售分析;

整理公司目前公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，门市款核对并妥善保存，留好备用金。

还要关停检查电器设备是否停业。

杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他值班人员。

　　货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并知情权有权利拒收有质量问题的货品。

　　四。

售前售后服务。

　　咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门负责人，被称之为"

客情部"

产品的销售及用户服务、售后服务都是在客情部完成的。

只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才不会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。

客情教育工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

（一）五意识一个也不能少

　　1、危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存求生存与健康发展。

如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和网络资源发展空间，已成店长苦苦思索的难题，因而沃苏什卡在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

　　2、经营者意识：

开门迎客遇到各种各样遇过的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

　　3、教练意识：

对店员，授之以"

鱼"

不如授之以"

渔"

，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

　　4、超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对待、对手持久性销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

　　5、成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现难过的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，成功不仅靠过硬的谋略、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是情绪有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（二）三制宜：

经营管理发威力

　　1、因地制宜：

根据门店所处商圈国际局势，扬长避短。

例如我店周围有两家屈臣氏药店总店，竞争异常激烈。

我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离最近商圈内硕果仅存的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

　　2、因人制宜：

不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。

一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。

采取一对一的面谈，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

　　3、因时制宜：

作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把起来有限的精力和时长集中起来，进行重点突破。

把组织工作重点分成三个阶段：

第一阶段是乳豆人气。

改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"

为什么销"

的问题;

第二阶段做商品陈列室，按照毛利率的因人而异，确定商品陈列。

始终把高毛利商品柜台最醒目的地方，解决"

销什么"

第三阶段制定适当的销售策略，希望帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"

怎么销"

的问题。

　　2021年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们体会用喜悦的心去体会，用美满的眼去看待。

什么困难和挫折都不会难倒我们的。

过去的一年在领导的悉心关怀和指导之下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一。

销售业绩分析：

（1）2021年与2021年对比;

　　年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利

　　2021年153********40136933。

83304212481823066

　　2021年1465571。

22430401。

01117034237288820216661

（2）2021年完成情况：

　　2021年元月—11月销售额1671817。

22。

完成全年的80%。

　　在上面的两年间近似和2021年完成情况来看，2021年的销售情况并不理想。

存在的问题：

因世锦赛期间雅典奥运含有兴奋药品的药品不能销售，所以影响了一部分的销售总额。

以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打前一天到卡里，患者根本就不够知道医生开的是什么明白药。

所以，之前跑方的药卖的其次好，虽然毛利非常低但是有客观客观的销售额。

可如今一个月也买不了几盒了。

　　3。

顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的商超去买了。

还有缺货断货的情况。

准备改进的措施：

微笑服务：

　　微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地举止合而为一，那实际上就是一道令或使他人赞不绝口的“美味佳肴”。

所以要全心全意的为顾客产品服务，以礼待人。

热情服务。

耐心解答问题。

药品计划：

　　补充药品。

在每天销售药品的过程中，根据销售规律和资本市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。

还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产自的药品同时上柜，把毛利高的新品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

药品销售技巧：

　　当顾客走进药店，首先原则要根据对症就诊的原则，多半要对疑问营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定中成药的医药知识，对顾客热情作出以下对症释疑。

只有当顾客的疑虑之前全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，客户方会由购药欲望，转向为购药行为。

顾客夙愿购药的心愿是行得通，而营业员点儿也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

下一年度的工作计划：

提高销售意识：

　　加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要有的放矢的查找。

对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况暴发。

填好缺药登记手续记录，及时与维修部联系。

　　每月会员日，提前做好宣传品宣传工作尽可能通知到每一位会员。

人员管理：

　　做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性意愿，了解每长处一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之有望成为一个团结的集体。

店容店貌：

　　为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁其他工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者消费;

要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

　　4。

GSP复查：

　　认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销宽限期记录。