管理艺术作业答案Word文档格式.docx
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5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
6．决策是管理的首要职能。
7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。
三、案例分析
仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。
这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。
不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。
张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。
工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。
工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。
刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。
他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。
【思考问题】
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?
有哪些不足?
2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？
3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？
基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？
管理艺术与方法综合练习二
一．单项选择
西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·
斯密
B．查尔斯·
巴比奇
C．泰罗
D．大卫·
李嘉图
2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C ）。
A．科学技术 B．加强人的管理
C．提高劳动生产率 D．增强责任感
3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
4．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔
5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。
A、工业管理之父B、科学管理之父
C、经营管理之父D．行政管理之父
6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序
C、科学的理念D．效率的逻辑
7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。
A．复杂人 B．经济人
C．社会人 D．单纯人
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
∨
3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
5．彼得·
圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。
6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。
7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。
8．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。
∨
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和
180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?
是谁提出来的?
2．这一管理理论的指导思想有哪些?
3．这一管理理论主要有哪些内容?
4．你如何评价这一管理理论?
管理艺术与方法综合练习三
1．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（
A
）。
A、预测
B、定性预测
C、决策
D、计划
2．在进行产品价格决策时，需要做的是（
C
A、长期预测
B、中期预测
C、短期预测
D、定性预测
3．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（
B
A、移动平均法
B、定性预测法
C、定量预测法
D、趋势外推法
4．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。
它需要完整有效的（D
）作基础。
A．科学技术
B．模拟试验室
C．信息
D、数据资料
5．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（
D
A、泰罗
B、梅奥
C、赫伯特·
西蒙
D、彼得·
德鲁克
6．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？
（
A、尽可能量化企业目标
B、目标要系统
C、目标期限应以长期目标为主
D、目标制定要充分协商
7．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（
A）。
A、战略决策
B、战术决策
C、业务决策
D、程序化决策
8．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
那么，这种决策属于（
A）决策。
A、风险型
B、不确定型
C、确定型
D、程序化决策
9．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ B ）。
A、400台
B、2000台
C、4000台
D、20000台
10．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（
C）万元。
A．110
B．1010
C．1100
D．11000
11．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（
）方案。
A．甲
B．乙
C．丙
D．甲和乙
12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（
13.计划的前提是（A ）。
A.决策 B.预测
C.管理 D.领导
14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A ）。
A.长期预测 B.中期预测
C.短期预测 D.年度预测
15．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ A）性质。
A.预见性 B.普遍性
C.创新性 D.指导性
1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。
一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。
2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。
3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。
5．企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。
6．目标管理体现以人为中心的管理思想。
7．运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。
8．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
这就是决策的科学性特征。
9．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。
它主要由企业高层领导制订。
10．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。
案例一
拟订可考核的目标
一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。
当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。
他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。
他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。
并不像每个人所想象的那样简单。
在下一次会议上，与会人员提出了好几个问题。
财务主任要求知道：
“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？
”分公司经理回答说：
“不，我没有。
”“我一直在等着总裁的办公室告诉我，他们期望我做些什么，但是他们装得好像与此事毫不相干一样。
”
“那么分公司要做什么呢？
”不希望做任何活动的生产主任问道。
“我打算列出我对分公司的期望。
”这位分公司经理说：
“关于它们没有什么神秘的。
我希望销售额达到3000万美元，税前利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日前投产。
我以后还会列出一些明确的指标。
选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。
参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪口呆。
他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。
“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。
不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。
然而你们用数字来表示它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目标。
思考题
当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标或目的吗
2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？
你会怎样做？
案例二
开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。
而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。
结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。
他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。
因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。
尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
思考题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价
管理艺术与方法综合练习四
1．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（
D）。
A、结构等级
B、非正式组织
C、企业结构
D、正式组织
2．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（
D）的模式。
A、集权
B、授权
C、均权
D、分权
3．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（
A）的特点。
B、分权
D、授权
4．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C
A、均权管理
B、分权管理
C、集权管理
D、不确定
5．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A
）组织形式。
A、集权式
B、分权式
C、均权式
二、判断正误
1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。
6．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
7．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。
8．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式∨
9．组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。
动力工业公司
动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。
董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：
公司的经营是在高度分权的基础上进行的。
由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营。
现在，正在谈判同中央电子公司的合并问题。
这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业。
中央电子公司对动力工业公司发生兴趣，是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。
可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎•瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险：
她将失去对她自己企业的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。
但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：
“我们希望你，作为一个子公司的总经理，像过去一样照常进行管理。
你的企业是成功的，这就没有理由说，作为动力工业公司的一部分，就不能成功地继续经营、销售、生产，以及产品开发等主要职能，只要你认为合适，一切由你经管。
总之，我们是按银行家的方式，由我们供给资金，即供给你需要的用于改进和扩充的资本。
虽然每个子公司的利润将上交总公司，但仍像你具有自己的公司一样，因为你每年将得到两种收入：
一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利。
在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。
在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人来。
到第7个月月初，总公司的会计员来访问瓦斯克丝，详细地向她说明公司需要有利润计划，并要求她编制好中央电子公司的利润计划、下年度详尽的收入和营业费用的预测。
虽然会计员很和气，但却讲得十分清楚，如果中央电子公司的活动明显地偏离了预测的情况，总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏离的原因并将提出必要的变革提议。
和会计员的这场经历刚过去，动力工业公司的劳资关系副董事长又访问了瓦斯克丝，并通知她，几个总公司的劳资关系参谋成员将参加同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判。
瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约已谈判多年了。
然而，人们对她解释说，这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和保险），同时也是为了防止工会在工资领域中利用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的。
在这次访问时，公司的一些劳资关系参谋成员还向瓦斯克丝略述了公司有关工资计划的规定，并做出安排以实施公司职员和主管人员的薪金计划。
下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生产高功能变压器新厂房的资金她应采取什么步骤。
拉弗蒂答复说：
“我将从总公司财务部门派人访问你，并向你指出如何填写基建资金申请表。
这不过是个例行手续，但是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个，大家都同时需要钱，况且今年能否取得这笔钱，不仅取决于你的需要，还将取决于其他14个公司的需要。
试回答以下问题
1．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？
2．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？
为什么？
老张的问题
老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。
一天早上，他们同车去上班。
在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。
从交谈中发现，老张特别为其下属的两个人伤脑筋。
他抱怨说:
“这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们：
在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要先与我商量一下，并叮嘱他们在未了解情况以前,不要对下属人员指手画脚。
但是,到现在已有一年多的时间,他们一点创造性也没有，大、小事情都来问我。
例如一个叫李林的,上星期又拿着一张1万元的付款支票来问我,这样的事情他完全可以自行处理嘛！
而另一个助手小马,我前两周给他一项较大的任务,叫他召集干些下属人员一起干,而他呢？
却一个人闷着头干,根本就不让下级人员来帮忙。
他们老是这样,大、小事情都来找我,我总有一天要倒霉的！
几乎在同一时候，老张的两个下属,李林和小马也在另一地方谈论着自己的工作。
李林说:
“上星期，我找老张,要他签发一张支票。
他说不用找他了,我自己就有权决定。
但是,在一个月之前,我找不到他,只好自己签发了一张支票,结果我签发的支票被退了回来,原因是我的签字没有被授权认可。
为此，我上个月专门写了一个关于授权于我签字的报告,但他一直没有批下来。
我敢说,老张办事毫无章法,对工作总是拖延。
他的工作往往要拖后一个多月。
我可以肯定地说,我递给他的要求授权的报告恐怕还锁在抽屉里没有看过呢！
小马接着说：
“你说他的工作毫无章法,我也很有同感，前两个星期,他叫我到办公室去。
交给我一项任务,并要我立即做好。
在进行这项工作时,我也想得到一些下级人员的帮助,找过一些人,但是却无法得到这些人的帮助。
他们说,除非他们得到老张的允许,否则他们就没有时间来帮助我。
今天是完成这项工作的最后日期,然而,我却还没有完成。
他又要抓我的辫子了,又要把责任推给我了。
我认为,老张担心我们把工作搞得过于出色,他担心我受到提升……”
讨论题：
1．你认
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