现代物流英语翻译汇总Word格式.docx

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在2003年月日丹尼尔已经离开会议与为瑞士信贷集团提供最终用户的硬件服务丹尼尔负责战略采购信息技术的一个主要的金融服务公司瑞士信贷瑞士MichaelSwan讨论了一下接下来步骤咱们必需找到一个IT的供给商可以提供给咱们一个有竞争力的价钱适合咱们的内部需求和工艺要求迈克尔知道只有这样他们可以提高服务质量和降低IT本钱丹尼尔随即付诸行动

瑞士信贷危机以后

瑞士信贷集团是一家全世界领先的金融服务公司总部设在苏黎世它提供了一个大范围的金融服务私人客户和小型和中型公司这个集团招聘60000名的员工本钱收入比率达到约70-80[]和裁员

银行必需通过提高服务水平和新的以客户为导向的解决方案来从头取得私人投资者的信赖整整一代人没有被不断下跌的股票市场弄的对金融市场和机构不信赖额外的压力来自于透明的定价和新出现的非银行的竞争对手结果致使银行不能不演出一个使得两边达到平衡的角色在另外一方面高的服务标准和专业的风险管理程序需要知足客户的需求可是于此同时这中间的本钱必需减少来吸引那些对价钱比较敏感的客户

分析节约本钱的潜力仍然很大管理团队一致以为供给管理团队会变成一个节约本钱的举措勉司机随着许多非核心业务外包特别是IT服务在千年之交供给管理团队的控制下的采购量强劲增加因此供给链管理不仅视为再也不单单作为一个单纯的支持功能只有关于确保供给的担忧而是作为公司价值的一个关键因素因为公司的本钱基础上的显著影响管理董事会决定授权给供给管理团队的发展精益本钱结构的框架

瑞士信贷集团的供给管理能力中心

供给管理部门是瑞士信贷集团在瑞士的采购和供给管理中心的能力该部门不仅负责肯定和实施采购战略流程标准和工具同时也为供给商管理和收购和整合在供给链管理的最佳实践知识

迈克尔天鹅是供给链管理的负责人并接任集团的首席运营官他强烈地意识到他的团队所面临的压力他的所有部门的举措产生了直接的结果影响后董事会给了他自由启动了工程项目共有29名全职当量FTE的员工在供给链管理部门工作在迈克尔的控制之下围绕54亿瑞士法郎并在2002年的团队已经完成了近200个战略采购计划降低本钱200万瑞士法郎但迈克尔知道这只是故事的开头那庞大的潜力仍然

迈克尔在2003年进一步倡议名单的顶部是采购流程的改善和实施在这些项目中有一个主要目标是通过制订适当的采购流程利用的产品和服务的采购潜力这是具有特殊意义的IT外包服务

在过去的几年中IT本钱的增加并组成了一个整体采购量见图1的主要股分IT服务供给后的管理团队已经推出了在去年的旅游服务的采购本钱节约举措进入了他们的重点进一步的减少间接费用任安在这些服务的采购优化产生了直接的强烈的结果影响

IT本钱大幅增加90年代中期以来由于增加的IT知识和技术驱动的银行业的重要性在1999年之前瑞士信贷捆绑在一个集中的部门内部的IT服务需求可是增加进程的自动化由于发展替代的销售渠道和高效的IT解决方案的需要增加了对IT部门的压力它已经成为任何银行的运作相当重要因素同时由于规模经济独立的IT供给商可以提供相同的服务更廉价

因此在1999年丹尼尔已收到管理的最终用户的硬件服务如iMac电脑安装移动添加和变更的外包定单订购新的电脑和维修管理视为成功并与主合同已经谈妥的IT供给商的外包项目

在这个合同之内关于各自的服务水准协议SLAs的最重要的方面每一个营业单位指定了提供者提供了它的一个固定价钱的服务比内部费用基础线在减少的CHF的组成Sourceable花费MioCHF80[]的收益自从2001年起服务水准协议的签名持续暴跌在2003年年初的签约人数只有最初数量的50[]Daniel没有看出这个反向趋势的原因确实进一步的需求减少是很有可能发生的这就意味着由于对瑞士信贷的高度依赖供方将可能破产以致再也不能提供任何服务

服务水哦准协议概念的无心识消费

在服务水准协议中已具体说明供方在时间和材料的基础上支付服务费这将致使价钱的波动例如安装一个特别的装置可能是CHF有150至1500转变不定这将使预算超级困难这种花费的多变性是因为在服务质量上缺乏透明度所致使的无论何时当一个用户面临一个难题帮忙会向供方发出一个服务请求而没有进一步的细节一个高级技术人员可以对这个难题进行调查可是因为这个确切的难题还不是很清楚对于解决这个问题所花费的时间进行估测也是不可能的对于技术人员有大量的自由空间去进行收益很少的工作因为他们的服务质量不能被掌握由于技术人员常常不能不为了或得解决问题的材料而做出额外的步骤从而使问题加倍突出进一步加大了花费瑞士信贷和供方两方透明度的缺乏是两边陷入高花费低效率的囧地

关键的附属品

一个复杂的技术环境包括在瑞士信贷和供方之间高度的系统数据基础附属品许多重要的工具例如物品清单管理或定货工具在供方的责任下跌落彼其间的借口没有被明确概念供方常常干与瑞士信贷的系统数据所有权在许多方面不能不完全转移给瑞士信贷因为它太敏感而不能交至第三方手中另外供方在没有可行性知识文件的情况下操控瑞士信贷的设备管理和网络设计这些信息技术的混罗和文件的确实意味着转向其他供方十分困难

Daniel归纳到他们与供方的关系不能不改变这其中有很大的提升空间他必需发现一个快速有效的途径允许他提升购买进程降低本钱同时减少附属品他决定开始与现任的供方协商从而实现必需的改变和解决那些难题

谈判的结果很令人失望供给商不能降低其价钱因为对破产的担忧瑞士信贷取消了合同由于一年来的跟踪调查丹尼尔必需解决几个问题他不能不选择一个可以最佳匹配内部要求的供给商他必需保证现任供给商将提供服务直到2004年末他必需控制过渡到一个新的提供者这个流程尽可能顺利

丹尼尔计划通过三大步骤克服整个挑战首先他要进行内部的问题进行分析以肯定最终用户的硬件服务的内在要求基于这种分析须准备好RFP并选定一个符合肯定要求的供给商最后也就是第三歩新的整合和对现任供给商的改良必需实施有了这个计划丹尼尔聚集围绕他的团队开始采取行动

项目中启动会议其主要假设依据是可以实现庞大的本钱节约因为在新的SLA该项的服务外包花费占总本钱的80％那时的想法是不同的定单服务分为服务包每一个都有一个固定的价钱单个的IT问题用户可以呼唤瑞士信贷银行的IT服务台

服务台将肯定确切的问题并发送了具体要求向供给商要求预定的服务包这个新的程序可以减少履行服务所需的总时间和增加瑞士信贷的可预见性和在此消费的透明度

这一假说是改良建议的主要触发点在抢着到实施阶段寻觅一个新的供给商之前丹尼尔首先要求他的团队进行内部问题的诊断目的是肯定外包IT服务商提供服务的无效不足的地方然后制定解决方案建议改善他们出现的低效率为了实现跨职能团队协同增效的最大化终端体验用户行使整体职能的主管和管理供给的团队被成立起来

他们通过对问题的分析他们区分两类进程调整的需要和服务水平调整的需要对于进程中调整的需要目标是从头概念和优化与供给商的工作关系以便更有效地设计他们的工作关系两边将受益于他们的关系在服务水平的调整目标是实现价钱和服务水平结构的转变以降低本钱

该研究小组利用一种结构化方式以肯定行动在第一步中丹尼尔曾要求他的团队来分析IT供给商的商业模式并深深的理解了他们是如何经营他们生意的只有咱们一样调整内部流程以适应供给商的生意咱们才可能在最低的价钱接收高质量的服务然后球队采访了参与相关进程的内部客户并利用来自其他项目的数据深刻地数据分析来自此刻供给商的反馈制定了各类建议用来优化流程和服务水平为了举例说明小组报告说通过数据分析发现总本钱的79％是由于服务和安装进程基于这样的分析团队可以肯定主要的低效流程知道对哪里进行调整举措是具有重大意义的

在第二步中该组为了国际改善倡议概念六个主要步骤

减少需求资源服务

利用De-技术优化所提供资源的应用

减少步骤中所需的活动时间

保证系统运行程度从而实现进程目标

成立监控反馈系统预防太高本钱花费

在实施中的商业中培育一个持续改善的心态

减少资源需求

这个队伍发现许多最终用户碰到的难题都能为用户自己所修复或通过帮忙台的帮忙来解决因此有一项给帮忙台可以访问所有分系统权利的方案一边来自供方的服务在需要时能被接受特别的印刷问题通过印刷机上适当的用户指示警告和信息信号可以简单纠正一些高级技术会员被分派修理复印机的卡纸这个队伍说着

不是所有的终端问题都那么简单的但该队伍发现软件问题也能被克服有一个问题是软件和设备不是合格标准化用户有太多的利用权利几乎三分之一的供方在软件问题的消费上有所上升这点需要取得处置该小组计划不是由一个在场技术人员直接的奉献来解决所有的软件问题帮忙台远程通道的提升是第一步若是帮忙台不能解决问题那简单的安装一个新的标准系统若是新安装的系统不能解决难题一名技术人员将被安排在现场解决问题通过进程改变长时间的修复通太高级技术职工的巧妙规避

De-技术步骤

通过确保大部份的服务需要为低水平的员工实施进程花费也能减少通过服务的分类和利用帮忙台解决用户的难题这如果可能的从而减少对高级技术员工的需要例如若是帮忙台发现仅仅是一个监督器损坏需要对其进行改换那么一个低水平的员工也能做到这个调整能为CreditSuisse降低消费为供方能用一些低薪水的劳动人员代替高级技术职工一些随后的软件安装通过帮忙台的远程通道可以被实施

减少步骤

清除复制工作是关键重点是在CreditSuisse和供方间发展一个单一清楚的界面因为高端系统的复杂性在大多数时间里它将通过不同的进入点促使数据的加入和避免数据被访问这么做的目的是减少最近几年来CreditSuisse和供方之间数据基础的复杂度

Daniel没有完成时间节约课题他决定个人计算机的瑕疵会被取代而不是在本地修理这是那些本钱无法预测的地域之一他提出主动性是个人计算机在很简单的时候将只会被修理不然互换个人计算机将加倍有效所有个人计算机将以固定价钱在某个集中地址修理而不是以时间和材料为依据这将减少对非生产技术员的刺激对于每项修理服务修理时间窗口是其概念其本钱的最高水平与所指定的服务有关

与目标进程排列服务水准服务水准协议服务水准协议服务水准协议

服务结构定价

窗体顶端

与被概念的产品的服务桌面设施移动改变显示器为n服务每一个命令固定价钱目标总本钱80[]

布告报告

股票和存货管理

非定型的服务《每小时费率1每小时费率2每小时费率3》时间和材料包括的旅游时间

前提《技术员调派股票》无费用覆盖上面价钱窗体底端

来源Suisse信用小组

图2服务和定价结构

按照决定他们想跟换设备而不是现场修理这个团队想把设备互换的简单化融入SLA协议中去具体而言就是问题的分析及决策进程都是集中于帮忙台的而且用户没有权限去发出申请另外简化是被指定以后的所以用户宣称既不是在一个具体的个人电脑上也不是原始数据的恢复最终没有标准化的个人电脑将只能接收到十分有限的服务因为分析显示修理这么些设备是很大的本钱因素

丹尼尔有另外一个想法他想为用户确立一个不被评判的新的服务标准如此较后考虑的服务可能会在事件发生的两天后被提供团队中的一些成员就询问这个标准的合理性可是丹尼尔解释如此不同就意味着用户他们对于不是那些很急的服务要求一个更低的价钱在协议的另一边团队想要试着减少快递服务当快递服务可能被历时SLA协议中没有清楚