公共事务管理专业人才培养计划Word下载.docx

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５、《社会调查原理与方法》

本课程主要介绍社会调查的基本方法，包括：

抽样问卷调查、典型调查、普遍调查等社会调查方法，以及调查资料的统计分析方法，调查报告的写作等内容。

６、《组织行为学》

本课程主要研究组织系统中人的行为心理活动规律，它主要从三个层次展开：

个体心理与行为，包括个性、知觉、需要与激励理论、态度等内容；

群体心理与行为，包括群体心理的一般理论、群体决策、群体沟通与冲突、人际关系、团队等内容；

组织心理与行为，包括领导心理、组织结构与组织文化、组织变革与组织发展等内容。

7、《管理学》

本课程主要介绍管理系统（管理主体、管理对象、管理方法与管理环境）和管理思想（管理发展史、管理原理与组织文化）；

管理的一般职能及相应的理论、实务与方法技术（计划、组织、领导、控制四大职能）等，是本专业重要的基础理论课程。

8、《公共关系》

本课程的主要内容包括公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系与公共关系危机管理等，是本专业重要的基础理论课程。

9、《人力资源管理》

本课程系统介绍了人力资源个体分析、人力资源经济分析、人力资源社会分析、人力资源的生产、配置、就业、养护、规划，工作分析、人力资源获取、人力资源测评、培训与发展、职业生涯规划、劳动关系管理、人力资源使用、考核与绩效管理、薪酬与福利、人力资源会计、人力资源管理诊断、宏观人力资源开发与管理概论、微观战略人力资源管理等内容，是本专业重要的基础理论课程。

四、主要的实训、实践教学环节

1、目的：

使学生通过实际技能训练，使学生更好的把理论和实际联系起来，提高学生的积极性和主动性；

把课堂与社会联系起来，提高解决实际问题的能力，达到学以致用。

2、方法：

学生在专业教师指导下，积极参与技能训练活动，技能训练主要贯穿在部分专业课程之中。

同时通过社会调研、专业实践，暑期社会实践、毕业实习、毕业论文等方式，使学生认识社会，促进理论和实践相结合，提高学生实践操作以及解决实际问题的能力。

3、主要内容：

办公机具操作，公关策划协调，公文写作与办理实例，档案管理实例，社会调查实例，统计与分析实例，文件检索处理、语言训练等。

实践性教学环节一览表：

序号

内容

目的、形式和要求

时间安排

公共技

能训练

包括普通话、礼仪、形体、演讲、计算机操作、办公机具应用等的训练

课余或者贯穿课堂

社会

调研

安排专题调查分析和作业，提高学生发现问题和解决问题的能力以及用理论指导实践操作能力

安排在暑期或课余时间

沟通

谈判

设立模拟谈判室或者场景，由老师准备背景资料，学生进行模拟实践，提高学生的实践操作能力

安排在专业课的教学中

案例

分析

要求老师搜集相关案例发给学生，在教学中有机应用相关案例，理论联系实际进行讲解和分析，以调动学生的学习积极性，培养学生学以致用的能力

安排在各科的课堂教学中

统计与

教师提供一定方向或者材料及指标，由学生进行数据统计及做出相应的分析结果

安排在课堂或者课余

公关

策划

让学生就某个公关宣传、接待活动进行组织策划，制定方案

安排在相关内容的教学过程中

联系公

共服务

单位

联系相关单位实习，参与到公共服务机构的日常工作中去，熟悉企事业等单位的日常事务工作，为毕业实习和走上社会做准备

安排在第四学时期（1-2周）

毕业

实习

要求制定详细的毕业实习目标、方案、计划以及一套严格的考核评定和控制措施，以确保达到全面检验和锻炼学生的目的

安排在第六学时期

论文

考核学生三年专业理论与实践的学习效果，注重分析解决问题的能力表现

五、各主干课程的训练项目和训练标准

（一）应用写作

训练项目

训练标准

技能训练学时计划

教学条件和设备使用

考核内容

备注

求职用文体

求职信：

1、格式：

标题、称呼、正文、落款

2、内容：

求职目标、求职条件（个人素质、自我优势等）、求职语言（谦辞、恭辞）

阶梯教室和参观求职现场

某文秘专业专科毕业生，欲从事文员工作，请为他写作求职信。

礼仪用文体

祝词：

主题先行、语言通俗、感情充沛

主持词：

开场精彩、灵活机智、煽情适当

演讲词：

选材典型、抓住听众、真情事感

礼堂

某高职院校要举办“你为明天准备了什么”演讲比赛，请为比赛写主持词和演讲词。

办公用文体

上行文：

报告：

实事求是，简明扼要

请示：

一事一文、主送明确

下行文：

通知：

针对性强、规定具体

通报：

事实清楚、教育性强

平行文：

函：

格式规范、语言谦和

阶梯教室

1、某市脏、乱、差现象比较突出，请你以市爱民会的名义向有关单位下发一通知。

2、学院想让相关专业的学生参观某企业，请以学院的名义写一封联系参观事宜的公函。

策划用文体

广告文案：

新颖独特、通俗易懂、别出心裁

营销策划：

调查市场、分析市场、定位市场、制定策略

设定情景现场模拟

1、请为一部手机创作一则广告。

2、请为当地的特色食品写出营销策划方案。

商务用文体

招标书：

基本格式：

标题、正文、文尾

投标书：

标题、主送单位、正文、落款

某学校需购买80台电脑，请你为学校写招标书，同时为某电脑公司写投标书。

调研用文体

调查报告：

标题、前言、主体、结语

2、要求：

注重事实、有叙有议、用语明确

深入市场进行调查，有条件可组织学生参观某商场

选择你所熟悉的某种日用商品，对其在本地的市场销售状况作市场调查，写出一篇市场调查报告。

财经用文体

合同：

1、格式：

首部、正文、尾部

签定谨慎、条款齐备、内容具体、用词确切

设定情景现场

模拟

王小姐想租房开办一所幼儿园，张太太有两套闲置住房，经协商，拟签订一份三年期合同，月租2000元。

请你为其代写一份合同。

法律用文体

起诉书：

首部、诉讼请求、事实理由、证据来源、证人情况、尾部及附项

2、要求：

请求合法、事实客观、证据充分

答辩状：

首部、正文、尾部及附项

澄清事实、有法有据、以理服人

请根据现场情景模拟，分别写作起诉书和答辩状。

毕业论文

毕业论文：

标题、摘要、正文、参考文献

写作过程：

确定选题、搜集素材、执笔撰写、修改定稿。

搜集素材

根据老师提供的选题，写作毕业论文。

（二）秘书工作

训练项目

会务准备

会议通知与邀请函

秘书工作实验室，在学校的相关办公场合，组织学生现场观摹和参与

秘书做会务准备时如何写会议邀请函

会务工作

1、学会布置会场；

2、学会做好会议记录和编发会议简报

如何布置会场和编发会议简报

办公室工作

1、了解对办公室环境的安全检查；

2、学会管理办公用品；

3、了解印章和介绍信的管理流程及财务管理相关知识

如何管理办公用品

信息工作

了解信息管理的基本要求，利用恰当的调查方法得出信息写调查报告

如何利用调查资料写作调查报告

商务活动

1、了解接待、参观和宴请工作基本要求2、学会制定接待、参观和宴请工作计划

制定接待工作计划，如何安排宴请

商务沟通与谈判

1、学会善于与领导与同事进行工作沟通；

2、掌握商务谈判工作的基本要求和注意事项

如何安排商务谈判

商务督促与检查

了解秘书督促检查的基本程序，掌握其原则及方法并学会填写相应督促检查表

制定相应表格，规范督促检查工作

商务公关与协调

了解商务公关工作的一般流程；

学会商务协调

商务公关工作的具体操作，如何进行商务协调。

客户服务

了解公司对秘书人员关于公司形象的塑造要求；

学会在售后报务中的角色定位

如何宣传公司形象，如何应对客户投诉

（三）行政管理

训练

项目

考核目标

撰写个人简历

1-1了解个人简历在职业生涯中的作用；

1-2掌握个人简历的撰写方法；

1-3了解撰写简历应掌握的知识以及应具备的能力；

1-4熟悉简历的投递技巧及应聘时应必备的方法与技巧；

1-5能够对员工职业生涯的设计进行指导

秘书实验室

参观人才招聘市场

撰写个人简历，并通过参加招聘活动进行检验

团队沟通

2-1了解团队沟通的功能和重要作用；

2-2掌握团队沟通的技巧和方法；

2-3通过模拟团队沟通，提高沟通的能力。

组织进行团队沟通

并评价沟通效果

积极强化与消极强化

3-1了解积极强化与消极强化的涵义及异同；

3-2能够认识积极强化与消极强化在行政环境中的作用；

3-3掌握积极强化与消极强化的方法；

3-4提高积极强化与消极强化的意识和能力

根据不同场景模拟不同的强化方法

领导作风评价量表

4-1了解领导作风对组织的重要性和必要性；

4-2了解并把握领导的作风；

4-3评价领导的作风；

4-4结合领导作风完成自己的任务

微机实验室

电脑

通过评价了解领导的作风，加强和提高组织成员与领导的沟通与互动

“听”的能力训练

5-1了解听是沟通的重要途径和方法；

5-2掌握听的方法和技巧；

5-3了解沟通的有效方式；

5-4提高听的能力和意识

对学生进行“听”的能力的训练和考评

用网络计划技术模拟制定工作计划

6-1了解网络计划技术的涵义、作用

6-2掌握网络计划技术的方法步骤

6-3提高利用网络计划技术解决实际问题

6-4熟练应用网络计划技术

阶梯教室（或秘书实验室）

模拟制定计划进行培训

（四）领导科学

系统观念的强化

1-1了解系统观念的涵义及功能

1-2掌握系统输出余弦规律的应用程序

1-3学会运用系统输出余弦规律方法测评工作效果

通过考试考核检验

选用人才与鉴别人才

2-1了解人才就业市场的现状，

2-2掌握企事业招聘的程序、方法

2-3能够根据需求设计招聘方案，组织及参加招聘活动；

2-4了解应聘人员应掌握的知识以及应具备的能力

2-5熟悉应聘的面试方法与技巧。

阶梯教室或秘书实验室

设计招聘方案，组织及参加招聘活动

商业庆典礼仪活动

3-1能够明白庆典活动能扩大组织的声誉和影响

3-2能够合理安排庆典活动的程序

3-3能够确定庆典活动的接待事宜

3-4能够组织举办庆典活动举办

大礼堂

组织举办庆典活动

练习决策方法---决策树

4-1了解决策树法的涵义、作用

4-2掌握决策树法的程序步骤

4-3理解决策树法的标准和原则

4-4会熟练使用决策树的决策方法

考试考核

激励

方法

5-1了解激励工作对组织的重要性和必要性

5-2掌握激励理论在组织中的实际应用方案

5-3理解组织人才激励体系的框架

5-4采用激励手段完成本不能完成的任务

运用激励手段提高员工的工作效率

人才培训与使用

6-1能够了解员工培训的目标

6-2能够了解培训需求分析的意义

6-3能够掌握培训需求分析的方法

6-4能够掌握培训规划的制定

6-5能够掌握培训经费的预算方法

6-6能够掌握培训方法和培训效果的评估

6-7能够掌握对员工职业生涯的设计

根据组织需要对员工进行培训

练习头脑风暴法

7-1了解头脑风暴法的涵义、作用

7-2掌握头脑风暴法的程序步骤

7-3理解头脑风暴法的标准和原则

7-4会熟练使用头脑风暴法

练习德尔菲法

8-1了解德尔菲法的涵义、作用

8-2掌握德尔菲法的程序步骤

8-3理解德尔菲法的标准和原则

8-4会熟练使用德尔菲法

（五）公共关系

公共关系调查

1-1能够了解公关调查的功能

1-2能够运用各种调查方法进行公关调查

1-3能够组织撰写公关调查报告

组织进行公关调查并撰写调查报告

新闻发布会

2-1能够了解新闻发布会的影响和价值

2-2能够设计和策划新闻发布会

2-3能够组织举办新闻发布

会

组织举办新闻发布会

庆典活动

大礼堂（或阶梯教室）

参观活动

4-1能够了解通过参观能解决疑问

4-2能够确定参观的主题

4-3能够确定参观程序

4-4能够提交参观报告

组织参观

公关广告

5-1能够了解公关广告的作用

5-2能够区分不同类型的公关广告

5-3能够掌握公关广告创作的原则

5-4能够掌握公关广告创作的技巧

5-5能够策划公关广告

策划公关广告

公共关系演讲

6-1能够了解公关演讲的作用

6-2能够掌握公关演讲的特点

6-3能够掌握公关演讲词的结构及写法

6-4能够掌握公关演讲的技巧

6-5能够独立完成公关演讲词及演讲

撰写公关演讲词及参加公关演讲

公共关系谈判

7-1能够了解公关谈判的作用和特征

7-2能够掌握公关谈判的原则

7-3能够掌握公关谈判的程序

7-4能够运用公关谈判的技巧

7-5能够熟悉各个地区国家的谈判方式

组织参与公关谈判

公共关系礼仪

8-1能够了解公关礼仪的意义

8-2能够了解现代公关礼仪的原则

8-3会在不同场合体现公关礼仪要求

8-4能够在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧

8-5能够掌握商务活动礼仪的要求和技能

8-6能够在餐饮活动中展示礼仪修养

掌握各种礼仪并在实际中运用

公关危机处理

9-1能够正确认识危机处理的重要意义

9-2能够了解公关危机的管理要则

9-3能够对公关危机进行预防分析，并制定应急计划

9-4能够掌握好公关危机协调的技巧

9-5能够加强公关危机处理中与媒介公众的关系

9-6能够运用公关危机处理的技巧处理公关危机

协调处理公关危机

（六）人力资源管理

招聘与聘用

1-1了解秘书就业市场的现状，1-2掌握企业招聘的程序、方法

1-3能够根据需求设计招聘方案，组织及参加招聘活动；

1-4了解应聘人员应掌握的知识以及应具备的能力

1-5熟悉应聘的面试方法与技巧。

调查研究工作

2-1能够了解调查的功能

2-2能够运用各种调查方法进行调查

2-3能够设计调查问卷或访问问题

2-4能够组织撰写调查报告，即使掌握员工信息

组织进行调查并撰写调查报告

薪酬管理

3-1能够掌握薪酬的构成

3-2能够认识薪酬在组织人力资源中的作用

3-3能够掌握制定薪酬方案的标准

3-4能够制定不同的薪酬方案

根据不同工作任务制定不同的薪酬方案

激励效益

4-1了解激励工作对组织的重要性和必要性

4-2掌握激励理论在组织中的实际应用方案

4-3理解组织人才激励体系的框架

4-4采用激励手段完成本不能完成的任务

绩效考评

5-1能够了解绩效考评的含义

5-2能够立即绩效考评的作用

5-3能够掌握绩效考评的方法

5-4能够掌握绩效考评的程序

5-5能够对工作人员进行公平客观的绩效考评

对工作人员进行公平客观的绩效考评

人才培训

（七）社会保障学

养老社会保障

1、养老社会保险与人口老龄化2、养老社会保险的基本原则和内容3、养老社会保险基金的筹集、支付与管理

4、中国养老社会保险制度的改革

文件宣讲与座谈

1、界定退休时间引发的官司2、“天价征子记”引发的养老服务思考

医疗社会保障

1、医疗社会保险的范围和种类（范围、种类）2、医疗社会保险基金的筹集和给付（基金筹集、统筹医疗基金和个人医疗帐户、给付标准）3、

医疗社会保险的社会统筹和个人帐户

1、中国医疗卫生体制改革是否成功2、“天价医药费”引发的思考

劳动与就业社会保障

1、失业社会保险支付与失业社会保险基金2、工伤保险基金、工伤保险待遇、工伤和职业病的界定3、生育保险基金的筹集和保险待遇

1、煤矿行业工伤事件频发意味着什么2、“生孩子丢位子”现象思考

社会救助

1、社会救助的功能、特点、对象、内容2、最低生活保障线及其确定3、中国现今社会救助制度

现场考察

1、由“卖身救母”所想到的

2、“孙志刚事件”引发的思考

3、有手机、养宠物是否可以享受低保

社会福利

1、社会福利的内容和措施（福利性补贴，生活、住宅福利设施）2、特殊成员的社会福利3、（特殊成员的福利设施、残疾人就业与福利企业）