信息化时代的中国旅游电子商务评析与展望doc13Word文档下载推荐.docx
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进展到成熟时期的旅行电子商务，是旅行企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝对接，将极大地提高旅行业的运作效率。
第三，旅行电子商务不仅仅是旅行电子交易，而且包括应用现代网络信息技术手段进行的，有商业目的的公布、传递、交流旅行信息的活动。
旅行信息服务是旅行电子商务的重要内容。
现在许多旅行者在网上查询旅行信息，据此规划行程，做出旅行决策，但又在网下预订旅行产品。
假如仅把旅行电子商务明白得为旅行电子交易，就无法全面反映现代信息技术服务于旅行商务活动丰富内涵和庞大阻碍。
（二）
生态共栖：
现代旅行电子商务多元进展的共存图景：
1、综合性的产业，多方参与的旅行业电子商务体系
旅行业的复杂性决定了服务于旅行信息沟通和交易的旅行电子商务体系的多元复杂性。
从行业内来看，旅行电子商务的实践者要紧包括位于旅行价值链不同环节的各类旅行企业（包括目的地旅行服务企业、旅行中间商）和旅行目的地营销机构（DMO）。
此外，要紧由技术公司开发建设的全球分销系统（GDS）和运算机预订系统（CRS），以及面向公众的专业旅行网站、网站旅行频道、提供交易中介服务的旅行电子商务平台在旅行电子商务中扮演着重要角色。
2、旅行电子商务网站/系统“生态共栖”现象
我们需要采纳一种综合的视野阐释这些处于同一“生存平台”上的各种旅行电子商务网站/系统的存在状态及相互关系。
生态学中的“环境系统”和“共栖”观点，能够贴切地延伸到旅行电子商务研究领域以探讨有关“旅行电子商务生态”和“电子商务系统共栖”的问题。
第一，不同的“生物种群”（如信息化旅行企业、专业旅行网站、电子商务平台、电子分销系统）共存于“旅行电子商务生态圈”中，有自己的生态位置，各司其职，同时存在着外部使用者对旅行电子商务网站/系统的选择和旅行电子商务网站/系统之间的竞争；
其次，共栖的“生物种群”之间有某种物质、能量和信息的交流，从而相互补充，相互阻碍。
我们可从四个方面来阐释旅行电子商务网站/系统共栖现象：
第一，用户生活在有多种选择的旅行电子商务环境之中。
旅行者在通过网络途径搜寻旅行信息或预订旅行产品时，能够访问多个旅行网站，包括地点性、全国性或全球性旅行资讯服务网；
旅行企业网站；
专业旅行电子商务预订网站等等，可在一个网站查询旅行信息，在另一个网站预订旅行产品。
旅行企业可选择加入全球分销系统、区域性电子分销系统、运算机预订系统、互联网旅行电子商务平台或自行建立网站在推广销售自己的产品；
其次，各类旅行电子商务网站/系统的天然差异以及个别旅行电子商务网站/系统的差别化定位造成了共栖现象。
第一，基于互联网的旅行电子商务网站，与基于专网和电子数据交换的运算机预订系统、全球分销系统具有功能特性和应用范畴上的天然差别性；
第二，旅行电子商务网站/系统为了适应服务对象的需要而主动实施的差别化定位是造成共栖现象的另一个要紧缘故。
一种是内容上的差别化，如有大而全的旅行网和小而专的旅行网，有偏重提供旅行资讯的旅行网和偏重提供预订交易的旅行网，还有范畴上的差别化，即地点性网站/系统、全国性网站/系统、全球性网站/系统。
每个旅行电子商务网站/系统会依照自身的实力以及周围的竞争环境决定自己定位在旅行电子商务生态环境的哪一个层次；
第三，旅行电子商务网站/系统间常常彼此合作，其方式包括：
旅行商务信息交换；
共用信息资源合作建设网络内容、网站频道；
信息内容的多点镜像公布；
信息数据库合作；
网站之间的友情链接或相互导航等等。
这类网站/系统合作间合作能使网站有效提高信息内容被访问的频率，促进信息资源的高效利用。
为保证信息交换和传播的实时畅达、广域连通，发达国家已提出了旅行网站/电子商务系统标准化的信息格式和数据交换接口。
第四，生态环境遵守“优胜劣汰，适者生存”的规则，在旅行电子商务进展中这种规则确实是我们熟识的“市场规律”。
电子商务作为一种通过特定手段实现的商务活动，客户资源是一种稀缺资源。
进展电子商务的目的是猎取这一资源从而获利，因此必定展开市场竞争。
由于市场是可细分的，从竞争主角而言，在对市场资源的争夺过程中，旅行电子商务网站/系统建设者必须决定进军哪一领域的市场，在那个市场中将自己定位与何种层次，是否能够获得足够规模并有利可图的市场份额。
正是这种市场竞争的力量，不但构造了旅行电子商务网站/系统生态共栖的现实，同时使旅行电子商务网站/系统共栖的结构始终处在动态的演化过程中。
最后，旅行电子商务网站/系统的共栖现象还表现在对共同外部环境的依靠上。
旅行电子商务功能的发挥须依靠一定的外部环境系统。
旅行业中不同的旅行电子商务网站/系统需要共同依靠于社会第三方提供的电子支付、物流和认证服务才能发挥完整的功能，并在共同的法律法规、市场治理环境中成长。
（三）
国际旅行电子商务近况与趋势
1.网络旅行已成为全球电子商务第一行业。
世界旅行组织2001年的报告指出，全球旅行电子商务连续5年以350％以上的速度增长；
今后五年间，世界要紧旅行客源地约1/4的旅行产品订购将通过互联网进行。
据美国闻名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅行业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。
2.互联网已成为发达国家旅行者最要紧的信息来源渠道。
2000年Concierge公司对旅行和生活方式的调查反映出美国人在打算、选择旅行线路和旅行方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他要紧手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。
世界旅行组织在旅行电子商务研究报告（2001）中指出上网旅行者的一样特点是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅行、旅行频繁、旅行决策周期短”。
3.各类旅行产品在线预订比例显示出不平稳性。
世界旅行理事会（WTTC）全球在线旅行预订市场1999~2005的统计推测显示，在线预订要紧集中在易标准化的旅行产品如机票、饭店、租车内，而复杂的、信息含量高的旅行产品如包价旅行、度假、游轮旅行的在线预订额较低。
2002年美国在线旅行市场中各类旅行产品销售份额为：
机票66%；
饭店客房22%；
租车9%；
其他（包括火车票和游轮旅行）3%。
4.在线旅行市场中中介销售与供应商直销竞争相持。
在美国，在线旅行商销售额相关于旅行供应商直销额的比例由2000年的47：
53上升为2002年的54：
46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：
60下降为2003年的34：
66。
5.在线旅行经营商的“两极分化”。
在线市场中，有竞争力的旅行销售商有两种，一是大型旅行电子商务网站（如Expedia和Travelocity）或全球化旅行企业集团（如americanexpress和Hilton）。
它们的优势是能提供专门多样的旅行产品。
在欧美，一些大型旅行网站提供的旅行产品竟达三四万种之多，充分满足了旅行者的多样化需求和比较选择愿望。
二是提供特色旅行产品或服务的小型旅行企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。
三、中国旅行电子商务进展展望
推动旅行电子商务进展的几个重点
1、推动宽敞中小企业的电子商务参与
我国的旅行企业90%以上为中小旅行企业，这些中小旅行企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其要紧缘故，一是资金壁垒，即实施电子商务的投资相关于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；
二是观念制约，即许多企业对电子商务明白得片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素养、标准化业务流程等；
三是信息危机，即许多中小旅行企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，阻碍了他们连续参与电子商务的信心和动力。
作为旅行产品提供者的企业是旅行业中最重要的信息源。
假如宽敞中小旅行企业游离在电子商务的边缘，整个“旅行电子商务生态系统”将缺乏丰富、动态的旅行产品信息的底层支持，这将大大限制网站信息质量、上网旅行者效用及整个旅行电子商务体系的成长。
推动宽敞中小旅行企业的电子商务参与，应充分发挥政府主导的作用，实施企业上网工程，并增进专业电子商务服务商与旅行业的协作。
2、开创投融资渠道，充分利用资本市场
资本市场如同宽敞的舞台，为所有长袖善舞的企业提供了一个展现魅力的场所。
关于旅行企业集团和大中性旅行企业来说，旅行电子商务的进展和成功须合理借助资本市场，立足金融创新前沿。
资本市场能够提供融资上的便利。
传统旅行企业通过旅行电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口能够通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。
资本市场所提供的资产重组功能，为旅行电子商务企业进行金融创新提供了技术平台，为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。
不管政府层面依旧企业层面的旅行电子商务建设，都必须广开投融资渠道，专门是直截了当融资渠道。
转换机制、广开融资渠道要紧表达在5个方面：
一是转变投融资机制，从依靠银行间接融资为主转向要紧依靠国内外金融市场的直截了当融资为主，降低负债风险；
二是积极采纳上市、组建有限责任公司、个人参股以及风险投资等形式大力吸引社会资金，拓宽投融资渠道；
三是采取有力措施，规范市场行为，加强行业自律；
四是实施优待政策，吸引资金流向旅行信息化较为薄弱的瓶颈环节及中西部旅行区；
五是逐步开放资金市场，鼓舞民间资本、社会法人资本和国外资本进入，解决境外融资的到位和使用问题。
3、突破支付“瓶颈”
我国旅行电子商务网站还具有明显的“中国特色”：
订房不是用信用卡支付，而是旅行者到达时与宾馆结算；
机票也不是电子机票，需要上门送票，上门收费。
关于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种适应，人们差不多完全适应一手交钱一手交货的购物方式。
人类思维和行为方式的惯性使人们在短时刻内不可能适应面对虚拟旅行产品使用虚拟的电子货币，据调查，绝大多数人在网上扫瞄旅行信息后，最终依旧采纳传统方式购买。
真正的旅行电子商务在中国远未不普及。
目前，许多旅行专业网站正与银行合作推出安全支付方案。
中航信开发的国内电子机票已于2003年投入试运营。
移动支付作为小额电子商务支付手段正为越来越多的公众所同意。
随着技术及观念的进步，旅行电子商务的支付“瓶颈”问题有望在以后2~3年内得到改善。
旅行电子商务进展的以后方向
1、电子商务理念：
从“以交易为中心”到“以服务为中心”
世界旅行理事会（WTTC）在其报告“以后旅行业进展：
营造客户中心体系”中指出，“以后的旅行应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向进展。
旅行电子商务技术将在那个过程中发挥作用”。
目前我国网上旅行服务项目少，旅行网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅行者路线自助设计等“个性化旅行”需求尚难以得到满足。
估量以后2~3年旅行电子商务将在服务上更加完善，更人性（见表1）。
表1：
旅行电子商务将向“以服务为中心”进展
目前的旅行电子商务
以后进展趋势
以达成交易为关注为中心。
以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提
以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益
利用信息技术，旅行企业与旅行者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；
提供的信息限于旅行产品差不多数据，对旅行产品的描述过于简单。
一些“信息密集型”的、复杂的旅行产品，如包价旅行、游船旅行、度假旅行产品等无法得到有效地描述，阻碍了游客对它们的预先感知。
对旅行产品、服务的特点描述详尽周全；
多媒体技术得到应用，以更好的形式展现旅行信息；
旅行企业与客户的双向沟通更加方便。
组合性旅行产品是预先设计好的，一样不能变动
在低成本的前提下，旅行者可通过网络自行组合旅行产品，能实现旅行线路个性化定制
针对大众的一样需求设计，或粗略划分的细分市场
在市场细分上做得更细致，更精确
2、旅行电子商务体系的演进：
增进互联与整合
以后几年中，旅行业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅行信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。
行业内将形成提供覆盖范畴广、成本低廉的旅行业通讯交流平台，使旅行企业之间增进交流与合作，为游客制造一体化的旅行服务感受；
来自众多旅行企业的动态旅行产品信息将更多地通过大型旅行电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；
旅行分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。
3、建立旅行电子商务标准与规范
旅行电子商务是一个新兴领域，我国在旅行电子商务标准与规范的制定和推行方面尚专门薄弱，这应是下一时期的进展重点。
第一是规范化。
建立健全旅行电子商务规范体系，为旅行电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅行电子商务活动可能产生不利阻碍的潜在因素加以防范，是推动旅行电子商务连续、稳固、健康、高效进展的关键。
其次是标准化。
旅行电子商务的本质在于互联。
食、住、行、游、购、娱等各类旅行企业之间、旅行企业内部信息系统与旅行电子商务平台之间、旅行业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。
在国外，通常由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅行电子商务网站、治理信息系统在开发时都遵照这套标准，如此在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。
我国旅行电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。
4、新技术应用：
移动电子商务将成为主流
移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅行电子商务应用。
以后对旅行业最重要的移动电子商务技术包括：
移动支付——顾客不管在何时何地，通过移动等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；
短信息服务——以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅行中间商和旅行服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅行者；
“基于位置的服务”——这是专门针对流淌的旅行者的服务：
“事先将个人的数据输入移动或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，邻近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感爱好的，哪里有我喜爱的书，哪里有我喜爱吃的菜，我会明白去机场会可不能晚点，假如差不多晚了，那么下一班是几点，它可不能把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。
这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是如此的”。
这些技术的应用将使旅行电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。
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