运营支撑系统第四章.pptx

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下一代运营支持系统（NextGenerationOperationsSupportSystems）,第四章NGOSS框架,下一代运营支持系统（NextGenerationOperationsSupportSystems）的缩写。

下一代运营软件和系统（NGOSS）是“电信管理论坛（TMF）”提出的新一代OSS体系。

NGOSS从系统（即插即用规则）、过程（企业事务过程模型）、信息（关联处理公用数据）、产品四个方面保证OSS体系具备标准化、能够逐步演化、保证互连互操作（开放）、实现端到端的管理和高度自动化的特点。

NGOSS提出一系列的文档、信息模型和代码，分析研究企业核心业务流和信息技术，提出一套指导OSS建设的系统框架和设计即插即用的OSS组件方法，帮助开发商迅速开发支撑系统，满足电信运营商对OSS系统建设的需要，从而使OSS系统设计、开发从满足个别运营商的个体需求到分析电信运营商的整体需求的范围上来，进一步使OSS系统的设计、开发进入到一个崭新时代。

贴近运营商需求，使系统开发变得更迅速、更灵活、成本更低是NGOSS的目标。

背景,运营的需求背景全业务运营竞争激烈导致业务产品类型更新速度加快业务之间的打包、捆绑、促销以客户为中心的服务理念客户对产品和服务要求提高提高客户满意度管理的需求背景信息化管理技术创新,NGOSS概述,NGOSS生命周期与方法论增强的电信运营图eTOM共享信息数据模型SID技术中立架构TNA遵从性测试Comp,NGOSS生命周期与方法论,NGOSS生命周期与方法论（NGOSSLifecyscle&Methodology）为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他们可以从本身的角度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。

生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS的成果。

四视图模型商务（运营商）系统（集成商）实现（集成商）运维（运营商）,NGOSS四视图模型,增强的电信运营图eTOM,NGOSS的商务视图，定义了一个电信运营企业商务过程框架采用层次化分解的方法剖析电信商务过程核心是业务运营，关注业务过程的端到端开通核心理念是面向客户将问题划分到不同的管理域为电信运营企业提供了一个关键过程、功能的参考图。

eTOM的0级视图,参考：

移动BOSS规范体系结构,eTOM的一级视图,基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图,参考：

例一,业务流程的衔接和闭环,F实现,A保障,B计费,管理支撑,EAI企业应用集成平台（IBMWBI）,OSS-业务实现（IBP综合业务处理）,元数据,WF施工调度,路由设计,资源指派,RM网络资源管理,资源创建,资源维护,本地,数据,内容,长途/无线,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,资源调配,数据管理,采集本地数据内容长途无线,融合计费,融合帐务,综合结算,BSS计费帐务,网元管理FCAPS,OSS-服务保障,TEST测试,TT用户故障处理,MR网络维护与恢复,MM综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理,SM服务管理,CN用户网络管理,本地网管,数据网管,无线网管,长途网管,内容网管,投诉管理,故障受理与跟踪,信用审核,定单受理与跟踪,CRM,BSS客户关系管理,客户,客户数据产品数据交互记录,Mail&Fax&SMS,10000号CTI/IVR,代理商门户,CSP客户自助门户,市场营销,产品销售,忠诚度管理,客户SLA管理,客户信息查询,营销知识库,帐户变更,帐单征收,客户合同管理,帐单查询,财务管理（FI）,单点登录身份认证自助服务URL重定向内容管理个性化界面,ICE集成协作环境OAELKM,MSS-管理支撑,ERP,EIP员工信息门户,人力资源,工程管理,财务管理,OSS-业务实现（IBP）,OP订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）,NA网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）,工单分解,指令分解,处理流程,订单分解,工单管理,BP业务开通,CRM,BILLING,ETL数据整合平台,ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步,综合报表平台,EDW企业数据仓库,CUBE,IBP,其它,SAP/R3,SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理,（数据存储241）,内部客户数据查询BASOAS数据挖掘,CUBE,EDA-企业数据架构,CRM数据,BILLING数据,IBP数据,其他系统数据,收入摊分,CQD对外客户数据库,外部客户数据查询,SAP/BW,预处理,预付费,GL总帐模块,AR应收模块,AP应付模块,AM固定资产,LM贷款管理,JM岗位管理,CEA成本要素会计,SPL特殊分类帐,CCA成本中心会计,CO-PA获利能力分析,PCA利润中心会计,FM基金管理,EC-CS合并报表,OM组织管理,PA人员管理,PY薪资管理,IM投资管理,PS项目管理,MM物料/库存管理,TEM培训管理,PD人员发展,ESS员工自助,CM现金管理,PM资产实物管理,SD销售管理,SAP/R3,代理商,BOXI,Informatica,AIS审计模块,参考：

例二,参考：

例三,资源统计分析,资,源,管理,资,源,配置,资,源,优化,网,络,容量,以,及性能,管理,网,络,维护,和,恢复,（,故障,测试,配置管理,）,网络数据采集,客,户,QoS,/SLA,管,理,服,务,QoS,/SLA,管,理,网,络,维护和恢复,服,务,问题,解决,网,络,数据,采集,帐务处,理,计费处,理,电子帐,务及付,款,储值中,心,资料管,理,帐单格,式,打,印帐单,批价处,理,批价处理,对帐处理,资料管理,使用数据采集,预处理,信息系统管理,企,业内部门户,财,务,项目管理,知,识,管理,人,力,资源,数据仓库,运,营,数据,仓储,资,源,管理,和,运营,客,户,关系,管理,服,务,管理,和,运营,EAI,DCN,NOC,结算,服,务,计,费,服,务,保障,企,业,管理,服,务,实现,IT,基,础,架,构,忠,诚,管,理,潜在客,户管理,营销,管,理,事,件,管,理,市场营销,故障单,故障,处,理,客,户,服,务,定,单,管,理,销,售,管,理,客,户,信息,管理,市,场,销售,客户分析,客,户,接,入,管理,（,呼叫中心,自助门户网站等,）,合作伙伴管理,佣,金,管理,合作伙伴结算,合作伙伴接口,服,务,配置,网,络,业务,开通,资源统计分析,资,源,管理,资,源,配置,资,源,优化,网,络,容量,以,及性能,管理,网,络,维护,和,恢复,（,故障,测试,配置管理,）,网络数据采集,客,户,QoS,/SLA,管,理,服,务,QoS,/SLA,管,理,网,络,维护和恢复,服,务,问题,解决,网,络,数据,采集,帐务处,理,计费处,理,电子帐,务及付,款,储值中,心,资料管,理,帐单格,式,打,印帐单,帐务处,理,计费处,理,电子帐,务及付,款,储值中,心,资料管,理,帐单格,式,打,印帐单,批价处,理,批价处理,对帐处理,资料管理,使用数据采集,预处理,信息系统管理,企,业内部门户,财,务,项目管理,知,识,管理,人,力,资源,数据仓库,运,营,数据,仓储,计费流程,计费,资源管理与运营,供应商/合作伙伴关系管理,服务管理与运营,客户关系管理,资源数据收集、分析与控制,网络数据收集、分析与控制,计算数据收集、分析与控制,应用数据收集、分析与控制,S/P接口管理,S/P计费结算管理,服务与特殊费率,客户接口管理,计费与征收管理,客户保持与忠诚度,参考：

BOSS计费流程,计费,预处理,高额处理,分拣,批价,入库,输出,eTOM“流程”定义了活动，但没有规定活动的顺序，其实不是流程；eTOM强调“流程穿越”；实际计费流程粒度更细。

采集,共享信息数据模型SID,SID包含一组业务和系统实体的定义，使用UML模型表示提供了一组通用的信息数据的词汇，最为NGOSS项目的公共语言和词汇表描述了实体之间的关系关联NGOSS的不同视图定义共享和可重用数据SID的应用软件供应商OSS/J,SID基本概念,域（Domain）是某一特定管理领域中业务实体聚集的集合，SID框架中的域与eTOMlevel0概念保持一致业务实体聚集（ABE，AggregateBusinessEntity）是一套定义良好的信息和操作的集合，它是一组高内聚、松耦合的业务实体集业务实体用来表示业务开展过程中可能涉及的对象，可以是有形实体（如客户），也可以是动态信息（如客户订单），或者是概念对象（如帐户）,eTOM&SID,SID概念集合图,SID框架level1ABE,服务域二级ABE,服务域三级ABE,参与方和相关实体,客户和相关实体,客户订单和相关实体,参考：

移动BOSS基本实体模型,技术中立架构TNA,定义了分布式NGOSS系统计算架构，是一种面向服务的架构采用技术中立的方式描述了NGOSS框架的重要概念和架构原则，鼓励采用多种技术，发挥各种技术的优势。

NGOSS核心原则采用分布式系统实现构件是组件化的系统实现采用合约接口定义，组件通过接口对外提供服务流程控制从组件中分离架构使用共享信息和数据支持策略（规则）支持安全,TNA框架,NGOSS遵从性测试,Comp是NGOSS中一定的一套测试方案和规则，检验组件或解决方案对NGOSS成果（eTOM，SID，TNA）的遵从程度，包括：

业务过程域与eTOM保持一致信息域与共享信息/数据模型一致NGOSS核心原则架构是分布式的架构是组件化的架构使用接口通信业务过程与软件实现分离架构使用合约注册和交易、公共通信设施目的简化系统间集成提高互操作性有助于组件/方案采购和供应商选择,BOSS系统层次结构,BusinessAccessLayer,BusinessLogicsLayerSign-OnSign-offOrderCancellationBillPayDunningInquiry,WEB,CallCenter,SMSC,AtomicServices&DataAccessInterface,NetworksLayer,BasicDataLayer,MediationLayer,功能模块结构,MiddleWarePlatform,综合客服,UnifiedCustomerMgmt.（统一客户管理）,数据访问接口/OpenAPIs/Corba,CallCenter,DataWarehouse,AccessorySystems（外围系统）,DB,Banks,WWW,AutomaticReportToolkits,ExternalInterfaces,ReliableDataTransfer,Datauploader&downloader,Monitoring&Audit,BackupMgmt.,Gateways,用户定购数据库,网元,统一预处理批价引擎,CDRMediationGateways,SubscriberOrderGateways,统一客户资料,产品管理,大客户管理,信用管理,SupplyingMgmt,资源管理,实时记帐处理,帐务处理/管理,采集模块,采集框架,XDR,XDR,CDR/IDR,CDR/IDR,预处理系统,XDR,内存数据库,CDR/IDR,话单校验,综合客服管理,用户信息,用户免费信息,用户订购信息,资费管理,长途费率,基本费率,资费包信息,DR文件,输出,格式转换,查重处理,预处理规则,预处理,批价系统,预处理输出,一次批价,内存数据库（用户个性化信息）,数据库（计费清单）,实时记帐系统,数据库（用户资料）,计费清单（文件）,用户订购信息、个性化优惠信息、资费信息。

XDR（文件）,详单,数据传输接口,XDR接口,资费政策,优惠政策,批价规则,二次批价,出帐,固定费用生成,临时帐务清单,帐单查询,用户订购信息,银行接口,帐务系统,数据库（用户资料）,数据库（计费清单）,实时记帐系统,帐单输入输出API、帐户查询API,帐单输入输出,客户服务,资源管理,数据库（帐单）,处理框架,框架的基本元素是处理通道通道之间可以串联或并联每一个处理阶段实现为一个通道如故障过滤、故障关联、故障入库等,处理通道,输入,输出,规则,Datacollecting,checking,SLAchecking,Sendingout,DBwriting,资费管理模型,产品（product）用户可订购的基本服务单位；组成：

服务，服务的基本费率，服务的固定费率；计划（Plan）将多种服务的多个产品组织在一起，并赋予新的费率和优惠规则；促销（Promotion）促销就是对已有产品和计划的有效时间、使用条件、适用的客户群、费率或费用的进一步限制。

促销可以对单项率或总费用进行优惠，优惠方式包括：

修改费率（曲线）、修改折扣（曲线）、折上折、封顶、减免费用等。

面向对象的多层体系结构设计,BusinessLogicObjects,CORBA,Customer,Create,Delete,Update,Journals,Write-off,Balance,Report,Account,Create,Delete,Service,Dataaccesslayer/Mediation,Customercare,Payment,Collection,DatabaseandNEs,HLR/AUC,CDRsUserInformationGeneralLedgerAccountreceivableAccountPayable,ObjectCalling,SQL/MML,Reactivate,Deactivate,MSCs,CDRCollecting,OPENBROKER,BusinessProcesses,用户自服务,基于Corba的架构组建化设计用户自服务与数据处理程序公用中间层服务对象基于JSP的WEB操作界面客户端代码的安装/更新更容易；有利于集中计费方式,NGOSS视图,中国移动新一代省级业务运营支撑系统（NGBOSS）核心概念介绍,44,基于“基础架构先行”，“由外到内”，“循序渐进”的演进思路，分二阶段在5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,初步形成全网统一运营能力；NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。

NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性,2007年2008年2009年2010年2011年2012年,45,第一阶段完成后的（非试点省）支撑系统基础架构和业务运营域系统架构,BOSS系统,C/C接口,C/P接口,46,第二阶段完成后（非试点省）的支撑系统基础架构和业务运营域系统架构,统一业务运营支撑门户,统一网络中介系统,业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）,业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）,合作伙伴关系管理系统,融合计费帐务系统,客户关系管理系统,综合结算系统,综合结算系统,服务开通系统,服务问题管理系统,服务质量管理系统,产品管理系统,面向客户侧的接触渠道市场营销和客户服务等应用,话单级大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的接口处理等应用,NG1-CRM&BOSS架构演进：

NGBOSS1.0,NGBOSS1.0：

CRM重要修订,新增渠道协同功能，满足客户或中国移动发起的的跨渠道接触调度的需求而提供的不同渠道之间协同工作的管理功能。

重新定义商机，通过商机管理、销售活动管理贯穿整合销售管理过程，全面提升端到端销售过程管理水平。

完善订单管理功能，以使订单处理支持BOSS解耦工作的落地,建立客户维系管理，通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意度调查等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。

建立与EOMS系统电子化工单接口，增强对集团客户的客户服务能力及销售过程跨部门的端到端控制,完善客户信息视图，提供站在客户角度的、跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现。

通过营销数据池，建立经分和CRM系统的营销分工界面与互动模式，定义触发式与非触发式营销流程，形成完整的营销闭环。

加强产品管理，与订单管理配合增强销售过程的灵活性；与BOSS产品管理配合，建立统一的支撑网产品管理基础,完善资源管理，利用生命周期管理及库存管理为资源管理的资源扩展打下基础,以客户为中心,NGBOSS1.0：

BOSS建设目标,BOSS专业化BOSS、CRM解耦，BOSS专注资金管理、帐务计算及批量业务处理引入计费引擎、规则引擎等技术提出新的资费模版概念，提升资费灵活性,持续增强欠费风险控制能力将控制范围扩大到语音、点对点短信和梦网短信实现帐务余额共享，提升欠费风险控制的准确性,新增在线计费能力能够根据客户对业务的需求以及业务的特点，提供在线计费能力目前要求对12593等资费套餐和交叉优惠较少的语音业务进行在线计费,提高停复机效率优化处理流程指令工单瘦身、剔重分优先级处理充分利用HLR提供的快速写入机制，持续提升指令工单的处理能力,支撑新的业务模式有效支撑新出现的业务模式手机游戏运营模式全网性ADC业务等为探索阶段的业务模式做好支撑能力准备提升SP监管能力,优化出账流程，实现业务流均衡明确实时帐务流程明确月底出账流程，增加出账自动化管理新增出账预演降低月账错误率为月账期间可能出现的业务峰值提供预警参考,NGBOSS2.0体系架构,加强渠道业务部署的灵活配置功能，提升系统的快速响应能力。

健全客户需求处理流程，增进对客户需求的采集、响应、分析与满足，切实提升营销能力,通过与宽带P-BOSS的紧密协作，健全宽带、固网端到端业务服务体系，实现面向全业务端到端的运营支撑能力,新建家庭客户信息管理，完善客户信息视图，提供以客户角度的、跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现。

加强对全业务营销方案的管理功能，并增强对于个人客户和集团客户、家庭客户中成员重复营销的规避功能，防止过度营销，提高营销成功率。

增加组合营销要素：

营销业务资源（如TD终端）营销活动反馈增加支持将营销过程中问题解决、知识经验等信息提供给基础管理的知识管理功能，丰富营销知识沉淀,增强对产品和打包产品的灵活配置能力，提升全业务支撑。

明确订单受理的实物销售类以及订单批量处理的能力。

完善资源管理，利用生命周期管理及库存管理为资源管理的资源扩展打下基础，扩展资源调度功能。

以客户为中心,NGBOSS2.0：

CRM功能调整要点,以客户为中心,增强知识应用：

明确提示信息的管理和应用，帮助营销人员和客户理解业务，提高业务透明度知识管理功能域中，根据一级客服需要，增加知识共享功能,基础管理增强信息、系统安全性。

NGBOSS2.0：

BOSS建设目标,增强帐务优惠能力，提升统一帐单、统一支付能力；明确信用控制流程，增强分业务信用控制能力；增加团体客户的积分处理的灵活性。

进一步扩大在线计费和欠费风险控制的业务范围，包括2G语音、TD语音、点对点短信、梦网短信、数据流量业务。

扩大了在线计费和帐务处理的共享数据范围，增强了在线计费的计费优惠能力、免费资源共享能力。

通过增强产品打包支撑能力、免费资源共享能力，在线计费能力、欠费风险控制能力、信用控制能力、统一帐单和统一支付能力，提升对全业务的营销支撑能力。

支撑全业务环境下TD、集团、家庭、宽带业务的发展,持续增强在线计费和欠费风险控制能力,持续增强帐务处理,支持打包产品的灵活资费配置能力；支持免费期限、周期费资费、使用费资费等的灵活配置能力。

持续增强产品管理能力,宽带P-BOSS建设目标,提升宽带业务端到端的开通能力,提升宽带资源管理能力,业务目标,1,2,提升施工任务调度的能力,4,提升宽带业务端到端服务保障能力,3,实现自建宽带资源以及合作伙伴类资源的集中管理实现各类资源的快速配置以及资源整个生命周期管理,实现内部施工人员、合作伙伴施工人员的统一管理实现任务的合理调度，提升施工的合理性、及时性的要求。

快速建立服务开通流程用户在开通过程中依据SLA实现差异化服务实现各类复杂流程的调度、控制,实现故障申告流程的管理实现快速响应客户申告，提升客户满意度,新的竞争环境对中国移动运营支撑能力提出了四个方面的要求：

宽带P-BOSS总体功能,P-BOSS与周边系统关系,大作业,内容要求：

1、电信运营支撑系统（BOSS）课程讲述的主要内容；2、结合中国移动BOSS系统的资料简述BOSS在中国的发展历程；3、根据个人观点，试描述下一代BOSS系统NGOSS建设需要考虑或应该遇到的问题？

至少写2个方面；4、个人在学习本课程的感受、建议和意见，不少于300字；5、按照论文的基本格式手写完成，下周5前提交报告。