大客户授权百事通Word格式文档下载.docx
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A绑定授权的时候提示：
授权锁没有分配用户，如何处理？
如图：
答案需要联系自己公司的加密锁管理员，告诉管理员锁号，让管理员分配锁，然后重新点击授权即可。
B.用的是橙色的锁，现在需要换电脑，是否需要加密锁管理员的审批？
要看公司管理员在授权平台系统中设置的是哪种模式，如果是审批模式，换电脑是需要管理员同意的，
如果是自由模式只需要解除绑定，在另一个电脑上绑定即可。
解除授权方法是：
（5XX版本以前加密锁驱动）是开始-所有程序-广联达加密锁程序-授权服务控制程序-授权管理-解除授权。
（5XX版本加密锁驱动）解除授权开始-所有程序-广联达加密锁程序-广联达新驱动-我的授权-解除授权。
如何区分是哪个版本的驱动？
旧版本驱动版本号是3.8.3xx.xxxx，新版本的驱广联达加密锁程序展开下面功能叫“广联达新驱动”版本号是3.8.5xx.xxxx。
C．加密锁绑定授权报错提示：
首次使用本机，绑定授权申请已提交，请联系管理员对机器名为RTEAVA12834OFFW的机器进行授权。
如何处理？
企业橙色锁，需要联系自己公司的加密锁管理员开通授权服务，审批通过即可。
D如何更换授权平台里面的手机号？
步骤一：
在自己电脑上解除授权。
（旧版加密锁驱动）是开始-所有程序-广联达加密锁程序-授权服务控制程序-授权管理-解除授权；
新驱动解除授权开始-所有程序-广联达加密锁程序-广联达新驱动-我的授权-解除授权。
如何区分是哪个版本的驱动方法：
步骤二：
：
联系管理员，管理员在授权平台里面先归还锁（归还锁之前一定要先解除绑定）然后重新新建联系人即可使用。
E管理员使用授权系统中的“归还锁”有什么用？
有两种情形：
1、员工直接联网插锁，点击“解除授权”；
管理员直接在授权平台点击“归还锁”。
2、员工没有“解除授权”，管理员直接在授权平台点击“归还锁”，这时候锁的状态为“等待解除”，通过7天才能归还锁。
或者在等待解除的过程中，在员工电脑上解除授权锁，授权平台就可以立即重新授权锁了。
F.授权平台中，各个公司的一级管理员管理本公司的全部员工，一级管理员都有哪些权限？
权利1.给员工分配授权锁。
权利2.对离职员工的锁进行归还处理。
权利3.修改员工拨打400服务电话的VIP服务码。
权利4.管理授权系统的二级管理员（新增、编辑、删除）。
权利5.管理员工信息（新增、编辑、删除）。
权利6.删除多余的机器绑定记录。
F新购买的客户，为什么管理员用手机号无法登录到授权平台？
原因分析：
手机未收到账户激活短信。
解决办法：
（1）若有服务新干线账户，可登录
（2）将管理员的手机号在广联云注册一下。
打开广联云注册地址：
（3）登录企业通，扫描登录界面的二维码登录授权平台
G授权系统中存在的手机号、固话拨打400电话，无法进入VIP坐席或者输入VIP服务码后，提示服务码错误
原因：
授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致
1）公司管理员修改VIP服务码，然后再拔打400电话；
2）归还该手机号对应的加密锁，重新分配后再拨打400电话；
3）请分支人员联系授权平台服务人员在授权平台系统中找到该授权公司，进行信息同步操作，然后再尝试拔掉400电话。
H公司老板不想让员工随便换机器使用授权锁
一级管理员进入授权平台管理员页面，在“设置”下的“授权模式”中选择“审批模式”，保存。
之后员工每在一台新机器上绑定授权，都需要管理员审批通过才可以绑定成功。
J用户做的工程中水印效果不好，需要调整
公司管理员进入授权平台管理员页面，在“设置”下的“水印设置”中自行修改
保存到工程中的水印无法删除。
K公司管理员账户密码忘记
若登录账户是手机号，请到广联云找回密码（广联达找回密码链接
第二部分员工操作部分
1.重做系统或者换电脑忘记解除授权，绑定授权提示加密锁已绑定在xxx计算机上，如何处理？
2.解决方案一：
去之前绑定的电脑上先解除授权，然后再到本机上绑定授权。
3.解除授权和绑定授权的位置是：
（旧版加密锁驱动）是开始-所有程序-广联达加密锁程序-授权服务控制程序-授权管理-解除授权/绑定授权。
4.（新版加密锁驱动）是开始-所有程序-广联达加密锁程序-广联达新驱动-如果没有绑定过界面上会出现橙色的激活按钮，点击此按钮即可完成绑定。
5.备注：
6.解决方案二：
在广联达咨询微平台上扫描二维码绑定。
7.步骤一：
（旧版本驱动）点击授权服务控制程序—授权管理—绑定授权—使用vv转移授权-会出现一个二维码放在桌面上操作步骤六的时候扫一扫使用。
（新版本驱动）是开始-所有程序-广联达加密锁程序-加密锁安装目录-找到GSCServer.exe点开-授权管理-绑定授权—使用vv转移授权。
8.步骤二：
手机扫描二维码下载广联达咨询微平台。
二维码如图：
步骤三：
安装好后，打开微平台APP，输入用户名和密码，如果不知道，可以使用下方的其他方式登录。
步骤四：
输入手机号和验证码。
步骤五：
根据发送到手机的验证码输入到短信验证码中登录。
步骤六：
点击登陆后的窗口中的扫一扫，去扫描使用vv转移授权出现的二维码即可绑定此电脑。
解决方案三：
使用授权锁对应的手机号，登录广联达企业通应用，【企业通下载链接：
http:
//gls-
目录
一、加密锁驱动常见问题4
1.安装驱动后，授权服务启动失败。
4
2.启动服务时，提示“设置程序异常，找不到指定路径，异常3”。
5
3.软件无法打开，已购提示检测不到加密锁5
4.检测到硬件，打开软件提示需要注册6
5.锁升级报错：
加密锁可能没有初始化，错误的执行模块7
6．win8系统检测不到加密锁7
二、大客户授权锁常见问题8
1.新购大客户锁的客户，管理员用手机号无法登录到授权平台8
2.绑定授权后，授权产品为空9
3.绑定成功后，大部分软件可以使用，个别产品无法使用10
4.绑定成功后可以正常使用，但几天后，软件提示检测不到加密锁10
5.绑定或解除授权时弹出“与dss:
的HTTP连接失败”的提示，或弹出“无法解析服务器的名称或地址”的提示10
6.修改过机器名或重做过系统，绑定授权时，提示需要转移13
7.锁在公司绑定后，拿回家后如何使用13
8.绑定授权时，提示绑定过程出错，详细信息：
“DISQLite3IniFileDbError14:
unabletoopendatabasefile”13
9.绑定授权时，提示绑定过程出错，详细信息：
“DISSQLite3InifileDbError11:
databasediskimageismalformed“13
10.绑定授权时提示“授权锁的锁号没有分配用户”14
11.绑定授权时提示“授权信息非法，错误2”14
12.绑定授权时，无反应，一直显示进度条14
13.客户绑定兴安得力产品失败，其他产品成功；
14
14.使用兴安得力产品提示授权过期15
15.提示绑定成功，但兴安得力注册器中未显示产品15
16.“等待解除”状态，如何成功归还锁？
15
17.授权锁，使用软件过程中频繁掉锁15
18.公司老板不想让员工随便换机器使用授权锁16
19.授权系统中存在的手机号、固话拨打400电话，无法进入VIP坐席或者输入VIP服务码后，提示服务码错误16
20.用户做的工程中水印效果不好，需要调整16
21.公司管理员账户密码忘记16
22.锁损坏，该如何处理16
23.插拔锁，提示授权即将到期，请及时更新16
24.客户公司只有一台机器可以连接外网，其他不能联网的机器如何绑定授权？
17
25.绑定过程出错，错误编码：
9626018
26.授权锁和网络锁打开软件都会卡死18
27.授权平台中已分配锁，但在G+服务授权中提示“手机号未被授权”18
28.绑定和解除授权提示：
与dss连接失败，详细：
connectiontimedout.19
29.绑定授权报错：
Validname，nodatarecordofrequestedtype。
19
30.英文系统，绑定授权报错noargumentforformatareyousuretobindtheauthor19
31.绑定授权报错：
can'
tassignrequesedaddress19
32.绑定授权报错：
Socketisnotconnected20
33.绑定过程报错，提示连接服务器失败，connectionresetbypeer20
34.打开软件新建功程或者打开已经保存的工程，提示盗版20
35.绑定过程报错，提示绑定授权失败，null21
36.绑定过程出错，提示hostnotfound21
37.绑定过程出错，提示“服务器返回数据头错误”21
38.打开工程文件提示文件为盗版工程22
39.绑定过程出错：
提示函数BindProductLicense不存在22
一、加密锁驱动常见问题
1）重启机器、安装最新版本驱动后，再重启服务；
2）删除以下两个注册表项后，重启机器。
（重启后会提示重新安装驱动，注册表中会再次出现）
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\GSCService
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\GSCService
3）360等防护软件拦截导致，禁用驱动防护、进程防护、注册表防护。
重新安装驱动，安装过程中的防护提示，都选择允许，然后启动服务
打开360安全卫士——安全防护中心，找到系统防护，关闭驱动防护、进程防护、注册表防护
提示路径不对，说明驱动的安装路径和获取的路径不同，导致无法启动服务。
授权服务控制程序-其他工具-服务管理器，打开本地服务，找到“GlodonSoftwareLicenseService”右击打开属性，可执行文件路径
"
C:
\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\版本号文件夹中检查是否有GSCService.exe，如果没有，重新安装驱动。
3.软件无法打开，已购提示检测不到加密锁
原因1：
锁硬件损坏或锁没有插好
先判定锁是否插好，锁指示灯亮，有些机器识别硬件比较慢，需要等待一会儿来识别硬件
原因2：
设备管理器中硬件信息不正确
锁插好但是仍然检测不到，在设备管理器中查看是否有硬件信息，若有硬件信息，查看硬件信息上是否出现一个黄色感叹号，如果有就需要更新深思硬件驱动，更新后重新插锁查找加密锁。
更新深思驱动的方法：
1）在开始菜单下的广联达加密锁程序菜单-硬件驱动修复程序更新深思驱动。
2）安装C:
\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drivers下几个文件中的InstWiz3.exe程序
3）右击黄色叹号的设备——选择更新驱动程序软件——浏览计算机以查找驱动程序软件——搜索驱动程序路径为C:
\ProgramFiles\Senselock，下一步安装驱动程序软件
原因3：
用户可能安装过盗版软件导致环境损坏
1）重新安装高版本驱动，安装时“选择附加任务”页面中勾选“清理加密锁驱动缓存的配置信息”；
2）运行regedit，打开注册表，修改以下注册表值
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空
4.检测到硬件，打开软件提示需要注册
解决办法：
如果锁硬件和驱动都正常，查看已购中查检是否包含必须的产品、规则、定额库，如果确认已购但未包含请联系分支销售人员处理。
加密锁可能没有初始化，错误的执行模块
找仲昭晖、杜青杰进行换锁处理
6．win8系统检测不到加密锁
第一步，在授权服务控制程序其他工具中，打开服务管理器，将devicesetupmanager与deviceinstallservice两项服务启动。
第二步，若还是有问题，在开始菜单，广联达加密锁程序目录下，找到硬件驱动修复程序，重装一次深思驱动，也可以在C:
\ProgramFiles（x86）\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drives目录下，将三个硬件驱动都试一次之后再重新插拔锁，尝试检测加密锁。
二、大客户授权锁常见问题
1.绑定授权后，授权产品为空
前提：
确认同一个公司的其他加密锁产品正常，在设置程序中查看已购时注意勾选的选项为当前机器。
当前时间未在公司购买的授权时间范围。
等待几天，在授权时间访问内时再进行绑定授权操作
使用者机器的系统时间不准确。
调整系统时间为准确的时间。
授权产品文件异常
重新安装加密锁驱动，在安装时，“选择附加任务”页面中勾选“清理加密锁驱动缓存的配置信息”。
2.绑定成功后，大部分软件可以使用，个别产品无法使用
使用者查看机器中的已购产品是否包含该产品，若未包含此产品并确认客户已购买时，联系广联达总部的授权管理人员检查系统中是否导入该授权产品；
若机器中查看已购包含该产品，请检查是否软件本身问题。
3.绑定成功后可以正常使用，但几天后，软件提示检测不到加密锁
授权锁超过7天未使用或使用授权锁的机器超过7天未联网，本地的授权文件过期
客户端联网，插上授权锁，进行绑定授权
4.绑定或解除授权时弹出“与dss:
的HTTP连接失败”的提示，或弹出“无法解析服务器的名称或地址”的提示
网络环境比较差，导致客户端与服务器通信超时，或服务出现异常。
检查网络环境是否正常。
客户端当前是否可以正常上XX、微博等外部网站，若不能请找公司的IT人员协助解决。
客户端重新进行绑定、解除授权操作。
用户机器中安装过盗版软件，导致环境异常
1）安装最新版本驱动，在安装时，“选择附加任务”页面中勾选“清理加密锁驱动缓存的配置信息”。
2）修改注册表项
运行regedit，打开系统注册表，按照下面的路径找到AppInit_DLLs，将值设置为空后重启机器。
用户机器中设置了代理，通过代理才能访问外部网络
客户端只能访问部分外部网站，或通过账号和密码登录某些系统后才能访问部分外部网站，请使用具有代理功能的加密锁驱动（268及以上版本）。
打开广联达授权服务控制程序——>
其他工具——>
服务器设置——>
代理设置，依据客户公司的代理方法设置代理，然后再尝试绑定授权。
原因4：
客户公司对某些网络限制访问
解决方法：
请客户找IT申请访问权限，申请三个服务器地址，分别是：
、还有的3570和3571端口。
申请权限后，再进行绑定操作。
原因5：
机器中DNS域名解析异常
找到路径C:
\Windows\System32\drivers\etc，打开hosts文件，在hosts文件中指定域名解析地址，填写以下内容
若以上问题都不能解决，请检查网络问题，先选择“授权服务控制程序-其他工具-授权诊断工具-域名解析、网络环境”进行修复。
检查用户是否安装360等杀毒软件，有可能被拦截或冲突，关掉杀毒软件再尝试
5.修改过机器名或重做过系统，绑定授权时，提示需要转移
1）若是修改过机器名，把机器名改回原来的机器名后重新绑定授权；
2）登录企业通进行转移授权。
3）归还锁，点击强制解除，消耗一个通宝强制解除后，再重新分配锁并进行绑定授权；
4）等待七天，自动解除绑定后重新绑定。
6.锁在公司绑定后，拿回家后如何使用
登录企业通进行转移授权
7.绑定授权时，提示绑定过程出错，详细信息：
unabletoopendatabasefile”
客户操作系统是否为win7或win8，是否为管理员登录，在用户PC上C:
/ProgramData/GrandSoft/GSC右击文件设置管理员权限
databasediskimageismalformed“
在可以正常绑定授权的机器上，找到C:
\ProgramData\GrandSoft\GSC\3.5路径下的GSCinfo.dat文件发给客户，替换掉客户电脑上的该文件，之后客户再绑定授权。
（xp环境下授权锁缓存文件路径为C:
\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\GrandSoft\GSC\3.5）
8.1绑定授权时提示“授权信息非法，错误2”
先确认锁是否是广联达的大客户授权锁。
若是，进行锁硬件升级，然后再次尝试绑定授权。
9.绑定授权时，无反应，一直显示进度条
1）判断用户是否使用过盗版，若使用过则按照“问题5原因2“的解决方法处理2）请分支人员使用GSCReader工具升级锁硬件，安装最新加密锁驱动，重启服务，重新绑定；
3）若升级成功后绑定还是有问题，需排查是否网络原因，尝试使用代理方式或GSCAgent代理服务器的方式。
10.客户绑定兴安得力产品失败，其他产品成功；
大客户锁兴安得力产品绑定成功的前提是:
1）锁硬件添加兴安得力产品支持；
2）在客户机器上安装兴安得力组件；
3）客户使用的驱动版本大于等于30X。
请客户检查是否符合这三个条件，然后再按照正确的操作步骤去绑定授权。
若使用小于302版本的驱动绑定下发过兴安得力产品，需要等待3天才能重新绑定（可以请分支人员联系杜青杰删除一个兴安得力产品，然后再添加到授权公司，最后客户在前提准确的情况下绑定授权）。
11.使用兴安得力产品提示授权过期
请分支人员联系杜青杰，删除一个兴安得力产品，然后再添加到该授权公司，最后客户在符合问题13的前提的情况下绑定授权。
12.提示绑定成功，但兴安得力注册器中未显示产品
1）确认满足问题13中的前提；
2）在“授权服务控制程序——其他工具——服务日志”中查看服务日志，确认是否下发兴安产品，若已下发，则重新安装兴安得力注册器。
13.“等待解除”状态，如何成功归还锁？
1）点击“强制解除”按钮，消耗一个通宝后，锁状态变为“未分配”；
2）等待7天，锁状态自动变为“未分配
3）手动解除授权
14.授权锁，使用软件过程中频繁掉锁
锁硬件时间不准确
在连接外部网络的机器中，停止广联达授权服务控制程序中的服务，打开GSCReader工具（最好高于V3.65.302.2545版本），插入加密锁，点击“查找硬件”刷新硬件信息，然后在使用锁的机器中重新安装加密锁驱动后再使用。
授权锁和非授权锁混用
将所有的广联达加密锁使用原因2中的解决办法处理
软件或驱动安装有问题
重新安装驱动和软件
14.1锁损坏，该如何处理
15.插拔锁，提示授权即将到期，请及时更新
机器联网，插锁绑定授权
16.客户公司只有一台机器可以连接外网，其他不能联网的机器如何绑定授权？
解决办法1：
设置代理；
服务器操作：
1）打开设置代理软件，需要点击设置和账号进行设置
2）点击账号：
允许范围选择允许部分，点击新建，输入用户名和密码后确定
客户端操
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