实用商务英语全套教案(学习中)文档格式.doc
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SalesReviewandForecasts·····································31－33
第16知识点：
客服（Complaining&
Apologizing）···························34－35
第二板块：
电话英语
接听电话··································································36－37
拨打电话································································· 38－39
约客户及变更见面事宜···············································40－45
第三板块：
简单的商务信函和英文简历
商务信函的一般要素··················································· 46－47
商务信函或E-mail三部曲············································48－49
英文简历··································································50－51
第四板块：
日常交往常用英语（根据授课进度灵活安排）
共同话题·································································52－53
情景英语································································· 54-55
接待英语·································································56－58
附：
英文歌曲歌词······································································· 59－61
ACommunicationSkillsCourseforBusinessEnglish
实用商务英语教程
正确使用称呼和常见的英文名
英语姓名介绍
英语名字（firstname）在前，姓（lastname/familyname/surname）在后
Forexample：
JohnSmithPeterBrownAliceGreen
（名姓）（名姓）（名姓）
Whichishisfirstname/lastname/familyname/surname？
正确称呼的4条原则
（1）正式、表示尊敬的称呼
男：
Mr.+familyname——王先生
女：
Mrs./Ms+familyname——李太太/李小姐
Mrs.和Ms.的区别
（2）熟人之间非正式的称呼——直呼其名
John,Peter,Alice
（3）不知对方姓名时用Sir或Madam称呼表示尊敬
Excuseme,Sir,canyoutellmehowtogettotheclosestpostoffice?
（4）对于一些有学术头衔或职务的人，通常称作Dr.Brown,ProfessorBlack,PresidentBush
注意：
一切以英语习惯为主，不能死套原则
较常见的英文名字
英语姓名（男）
职场常胜军
诚恳负责
积极乐观
Alvin,Edgar,Gavin
Paul,Tory
Harry,Lee,Stephen
Richard,Steven,Jack
Alexander,Joe,Jim
Galvin,Samuel,Lewis
随和开朗
领导总裁
爱家顾家
Adam,Jonathan,
Woods,Vinson
Abraham,Bruce
Edward,Scott
John,Matthew
Michael
众人焦点
爱现敢秀
创意十足
Addison,Tony
Jefferson,Roger
Ken,Leo,Polo
Frank,Hamlet
Laurence,Tom
聪明有胆识
享受人生
热情慷慨
Sam,Shelly
Brook,Fred,Robinson
Bill,Robert
细心体贴
热爱学习
成熟内敛
James
Roosevelt
Kim,Robin
英语姓名（女）
气质出众
Dianne,Florence
Pamela,Zara
Alice,Christine
Rosa
Christina,Kari,Lara
独立负责
热情大方
聪明智慧
Angie,Emily
Jane,Jean,Lily
Isabella,
恋家爱家
Daisy,Gracie
Carrie,Honey
Lucy,Merry
善良体贴
Linda,Pearl
Anna
Laurie
领导女王
甜美亲切
职场女强人
Adora
Phyllis
Polly
部分男性英文名字详细介绍
一、Alexander
在英国，最常用的男性名字中排名第十八。
此名的性格特质：
乐观积极，有豁达的人生观，表达能力强，擅长通过幽默的方式激励别人。
属英格兰姓氏，昵称是Alec。
此名的原意是，Helperofmen，很多著名的人物，如古马其顿国王亚历山大大帝曾用此名。
二、Christopher
在英国，最常用的男性名字中排名第四；
在美国，最常用的男性名字中排名第十一。
多才多艺，创意十足，做事有系统性，思想集中，朋友众多，喜欢追求新鲜和刺激。
属英格兰姓氏，昵称是Chris
意大利探险家，美洲大陆的发现者，哥伦布曾用此名。
三、Daniel
在英国，最常用的男性名字中排名第一；
在美国，最常用的男性名字中排名第十二。
理想主义者，乐于助人，热心公益，希望家庭稳定和睦，懂得照顾所爱的人。
属英格兰姓氏，昵称是Dan
《圣经》中的四大先知之一、《鲁宾逊漂流记》的作者，DanielDefoe，用此名。
四、Jonathan
在英国，最常用的男性名字中排名第十七；
在美国，最常用的男性名字中排名第五十五。
爽朗，率直，极为活泼，善于交际，易结识朋友，注重高品位的生活。
源自希伯来语，昵称是Jon
《圣经》中的一个正面人物曾用此名。
五、Leo
原意是狮子，形容男子勇如雄狮。
此名的性格特质是：
性格活泼，表现力强，口才极佳，善于表达，能给人留下良好的第一印象，易于适应环境。
源自拉丁语。
托尔斯泰，LeoTolstory曾用此名。
六、Samuel
在英国，最常用的男性名字中排名第十二；
在美国，最常用的男性名字中排名第六十。
乐观开朗，坦诚，做事效率高，有责任感，为人热心。
源自希伯来语，属英格兰姓氏，昵称是Sam
西方诸多诗人、文学家用此名。
七、Vinson
为人友善，可亲，随和，能言善辩，有艺术天份，情感丰富，意志力强。
源自古英语，属英格兰姓氏。
基本语言点
（1）Hello/Hi
（2）Very+Nice/Glad/Pleasedtomeet（see）you
（3）Letmeintroducemyself./MayIintroducemyself？
Myname’s___.Youcancallme____.
（4）Idon’tthinkwe’vemet.（从功能上理解）
示范练习
John：
Hello.Nicetoseeyou.（Idon’tthinkwe’vemet.）Letmeintroducemyself.Myname’sJohnSmith.
Peter：
Hello.I’mPeterBrown.YoucancallmePeter.Gladtomeetyou,Mr.Smith.
RolePlaying（练习20遍）
常见的国家和城市
Country
Language
City
Australia
English
Sydney
Canada
English/French
China
Chinese
Guangzhou
France
French
Paris
Germany
German
India
NewDelhi
Japan
Japanese
Tokyo
Russia
Russian
Moscow
TheU.S.A./America
NewYork
TheU.K./England
London
（1）comefrom
Sb+comefrom+place
Where+do/does+sb+comefrom?
（2）be+from
Sb+be+from
Where+be+sb+from?
（3）speakEnglish
Sb+speak+language
Do/Doessbspeak+language?
A：
Wheredoyoucomefrom,Mr.__?
Iamfrom___.
B：
DoyouspeakEnglish?
No,IspeakFrench.
综合1、2知识点示范练习
Alice：
Hello,Idon’tthinkwe’vemet.Myname’sAliceGreen.
Bob：
AndI’mBobBrown.Pleasedtomeetyou,Ms.Alice.
Pleasedtomeetyou.Whereareyoufrom,Mr.Brown?
Austria,Sydney,tobeexact.
CanyouspeakRussian?
Oh,sorry.I’mafraidIcan’t.IspeakEnglish.
RolePlaying（练习10遍）
介绍公司部门和职务
companystructure
ChiefExecutiveOfficer（CEO）
ProductionDepartmentAccountsDepartmentSales/MarketingDepartmentPersonnelDepartment
ProductionFinanceSales/MarketingHumanResources
PlantMangerChiefAccountantSalesManagerPersonnelManager
Whatdoyoudo,Mr.___/___?
Tellmesomethingaboutyourwork,Mr.___/___.
Interviewer：
Whatdoyoudo,Frank?
Frank：
IworkinHumanResourcesDepartment.OurPersonnelManagerisJohnSmith/Mr.Smith.
延伸
JohnSmith和Mr.Smith的交际功能区别
介绍自己以及询问他人的基本信息
基本信息：
商务用途/求职用途（在商务信函专题中的求职简历里讲）
名字：
回顾第1知识点
职务：
一般企业的机构设置
ProductionDepartmentAccountsDepartmentSales/MarketingDepartmentPersonnelDepartment
ProductionFinanceSales/MarketingHumanResources
TechnicianAccountsClerkSalesRepresentativeRecruitmentOfficer
MaintenanceOfficerCreditControllerExportClerkTrainingOfficer
QualityControllerPurchasingOfficerAfter-salesClerkPayClerk
业务范畴：
（这里只讲述通常的业务，具体到美的微波炉制造有限公司，还需要提供各主管的职务英译，以及负责哪些业务的英译，等背景资料齐全后进一步展开）
基本语言点：
（1）Whatdoyoudo,____?
Whataboutyou?
/Andyou?
（2）Sbworkfor______.
IworkforMidea.
（3）Sbworkin_____.
IworkinHumanResources/theHumanResourcesdepartment.
IworkinSales/Marketing.
（4）Sbberesponsiblefordoingsth/beinchargeofsth
Iamresponsibleforinvoicingourcustomers.
Iamresponsibleforbuyingeverythingthecompanyneeds.
Iaminchargeofsoftwaredevelopmentandmaintenance.
Iaminchargeofthetrainingprogram.
（5）We/ourcompany/ourdepartmentdealwithsth（处理）
IworkinTechnicalServices.Wedealwithcustomerproblems.
（6）听到他人介绍工作后简单的答语
Notabadjob.
That’sinteresting.
Whataboutyou?
（7）—Whatareyoudoingatthemoment?
—RightnowI’mplanningthetrainingprogramforthenextyear.（死记住）
Tellmesomethingaboutyourwork,Frank./Couldyoutellmesomethingaboutyourwork,Frank?
/Whatdoyoudo,Frank?
Iworkinthepurchasingdepartment.Iamresponsibleforbuyingeverythingthecompanyneeds—fromball-pointpenstotherawmaterialsandcomponentsweneedtomakeourproducts.
Andwhatareyoudoingatthemoment?
Well,peopleinAccountshaveaskedforsomenewchairs,soI’mlookingforasupplierofofficefurniture.
RolePlaying（用基本语言点询问职务以及业务内容）重点
融合第1、2、3、4知识点示范练习（尤其多用于朋友互留联系方式）
Chang：
I’mafraidyourfaxisn’tveryclear,soI’dliketochecksomeofthedetails.
PamelaThomas：
Ofcourse.
Right.Yourfirstname’sPamela,isn’tit?
That’sright.
AndyouworkforMidea,don’tyou?
Yes.
Now,I’mafraidIcan’treadyourjobtitleatall.Whatdoyoudo,Ms.Thomas?
Iamanaccountant.
Right.AndIcan’treadthenameofthestreeteither.
That’sJiefangStreet.That’sJ-I-E-F-A-N-G.
Andthat’sinGuangzhou,isn’tit?
Yes,that’sright.
RolePlaying
表达同客户进一步交往的愿望
（1）It’sbeennicedoingsth
It’sbeennicetalkingwithyou/beingfriendswithyou.
（2）Ihopetoseeyouagainsometime.
（3）Pleasekeepintouch.
要求：
读10遍
双方互致问候语
很正式
—Howdoyoudo?
虽然是问号，但经常用平调
较随便
—Howareyou?
—Fine,thanks.Howareyou?
—Hello!
/Hi!
其它
—Nicetoseeyou.
范文欣赏
NowtodayI’llstartoffbytellingyousomethingaboutthestructureofMidea.TheheadofthecompanyhereinSydneyistheCEOorChiefExecutiveOfficer,andthat’sMrBr
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