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3.旅游心理学的主要研究方法有哪些?

五．论述题

结合实际谈谈研究旅游心理学的意义

第二章练习题

一．单项选择题

1.下列需要层次中，哪个需要层次级别最低（）

A.生理需要B.安全需要C.归属与爱需要D.尊重需要

2.下列需要层次中，那个需要层次级别最高（）

A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要

3.人的需要是（）方式结合最合适

A.单一性需要B.复杂性需要

C.单一性复杂性平衡D.以复杂性为主

4.（）是积极探究某种事物或进行某种活动的倾向

A.需要B.动机C.兴趣D.信念

5.（）是人们由于对某种事物本身的需要而产生的喜爱和追求

A.直接兴趣B.间接兴趣C.物质兴趣D.精神兴趣

6.一次动机是指（）

A.生理动机B.心理动机C.主导性动机D.辅助性动机

7.（）是人对旅游行为结果的一种期待

A.旅游需要B.旅游动机C.旅游目标D.旅游行为

8.个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生的内心紧张，称为（）

A.动机B.需要C.行为D.目标

9.如果一个人在社会中得不到别人的认可，就会产生心理上的焦虑，他缺乏（）

A.安全需要B.归属与爱需要

C.尊重需要D.自我实现需要

10.（）是指人们对某事物的发展结果感到需要而引起的兴趣

A.直接兴趣B.间接需要C.社会兴趣D.物质兴趣

1.需要

2.单一性需要

3.复杂性需要

4.兴趣

5.动机

6.旅游动机

7.旅游目标

1.按需要的起源来分，可以分为（）和（）

2.按需要的形式划分，需要可以分为（）（）和（）

3.（）在1943年提出了著名的（）

4.马斯洛认为人的需要总是主观由（）向（）发展的上升趋势

5.（）成为人们平衡单一性需要和复杂性需要的最佳途径

6.兴趣虽然在一定程度上与先天的（）有关，但在更大程度上是后天（）的结果

7.根据兴趣的内容和倾向性划分为（）（）和（）

8.旅游动机的特征为（）（）和转移性，实践性

9.动机在性质上可以划分为（）和（）

10.依据动机的作用，可以将旅游动机划分为（）和（）

四．简答题

1.分析旅游需要、旅游兴趣、旅游动机、旅游目标与旅游行为之间的关系。

2.旅游者的旅游兴趣对旅游行为有那些影响？

3.结合实际举例分析常见旅游者的旅游动机有那些类型？

研究旅游者的需要对旅游经营者的启示

5

※<

习题三>

第三章练习题

1、有预定目的、在必要时需作一定意志努力的注意，称作（）。

A．无意注意B．有意注意C．有意前注意D．有意后注意

2、（）是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。

A．感觉B．知觉C．注意D．思维

3、知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激，这指的是知觉的（）

A．选择性B．整体性C．解释性D．恒常性

4、若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向，指的是知觉的（）。

A．接近原则B．相似原则C．封闭原则D．选择原则

5、从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象指的是（）

A．首次效应B．晕轮效应C．经验效应D．刻板印象

二、多项选择题

1、外部感觉包括（）

A．视觉B．嗅觉C．触觉D．味觉E．听觉

2、根据记忆的内容，可将记忆分为（）。

A．形象记忆B．逻辑记忆C．思维记忆D．瞬时记忆E．想象记忆

3、在旅游活动中，影响旅游者行为的心理定势有（）。

A．首次效应B．经验效应C．刻板印象D．末次效应E．晕轮效应

4、内部感觉接受体内刺激，主要包括（）。

A．肌肉运动感觉B．平衡感觉C．协调感觉

D．内脏感觉E．皮肤感觉

5、根据产生时有无目的的意图，可把想象分为（）。

A．有意想象B．创造想象C．无意想象D．幻想想象E．思维想象

三、名词解释

1、感觉

2、知觉

3、无意注意

4、形式思维

5、经验效应

四、简答题

1、简述影响旅游知觉的客观因素有哪些？

2、知觉的组织原则有哪些。

3、影响旅游知觉的个体因素包括哪些。

五、论述题

试论述旅游条件的认知会对旅游行为产生怎样的影响？

习题四>

第四章练习题

1、（）要素是态度中最活跃的因素。

A．认知B．情感C．意向D．行为

2、（）是在认知基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。

3、（）是态度的外在显示，也是态度的最终表现。

4、游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态度与行为之间的关系属于（）。

A．态度影响对事物的评价B．态度影响学习

C．态度影响购买行为D．态度影响决策

5、旅游消费态度的改变分为性质的改变和（）的改变。

A．行为B．程度C．认知D．价值观

1、旅游消费偏好常常受到（）因素的影响。

A．态度的强度B．态度的相关程度C．态度的复杂程度

D．态度的倾向程度E．态度的变化程度

2、态度在消费购买行为中有以下（）作用。

A．效用功能B．认知功能C．价值表现功能

D．自我防御功能E．稳定功能

3、态度的形成需要经历以下（）阶段。

A．服从阶段B．反抗阶段C．同化阶段D．内化阶段E．斗争阶段

4、影响态度形成的社会生活中的因素包括（）。

A．社会环境B．团体C．人口环境

D．经济环境E．家庭及亲朋好友

5、影响态度形成的因素中，个体的学习包括（）。

A．联想B．强化C．反复D．模仿E．实践

1、态度

2、认知

3、旅游消费偏好

4、旅游决策

1、简述态度的特性。

2、简述改变旅游消费态度的方法。

3、旅游供给方如何改变旅游消费态度。

试论影响旅游者态度改变的因素有哪些？

习题五>

第五章练习题

1、后天因素是个性的（）

A生物属性B社会属性C社交属性D环境属性

2、新弗洛伊德个性理论的代表人物是（）

A荣格B卡特尔C阿德勒D孙本文

3、（）自我状态最易产生旅游需求的状态

A父母自我状态B成人自我状态C儿童自我状态D青年自我状态

4、在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是（）

A儿童自我状态B父母自我状态C成人自我状态D青年自我状态

5、在旅游决策中，最易受旅游吸引的是（）

A父母自我状态B儿童自我状态C成人自我状态D青年自我状态

6、封闭型消费者的特点是（）

A朋友少而固定B在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动

C喜欢暴饮暴食D旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣

1、影响个性特征形成的因素包括（）

A先天因素B年龄因素C性别因素D后天因素

2、佛洛依德的精神分析论中，认为个性的结构是由（）组成

A本我B自我C主我D超我

3、下列是安乐小康型旅游者的表现特征的有（）

A倾向发展成熟的旅游产品B交通工具上要求舒适安全

C乐于接受具有新奇感的旅游产品D选择熟悉的旅游地

4、父母自我状态的语言特征有（）

A结论性B评论性C安抚性D总结性

5、按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为（）

A封闭型B半封半开型C半开半闭型D开放型

1、个性

2、特质论

3、自我意识

4、生活方式

四、简答

1、生活方式与旅游者行为表现的关系

2、个性结构与旅游者行为表现的关系

3、简述新弗洛伊德个性理论的学说观点

特色旅游与旅游者个性是否相关？

关于特色旅游，你有什么好点子吗？

习题六>

第六章练习题

1、足以影响一个人态度、价值观、行为的所有群体称作（）

A抽象群体B实体群体C参照群体D职业群体

2、在旅游决策中，丈夫起主导作用的决策是（）

A住宿条件确定B食品的准备C旅游花销的安排D旅游时间的长短

3、下列哪项不是家庭成员在旅游购买决策中扮演的角色（）

A影响者B决策者C使用者D参谋者

4、希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于（）生命周期的家庭

A新婚家庭阶段B单身阶段C满巢一阶D空巢阶段

5、理想的现代社会阶层结构应呈现（）

A金字塔结构B洋葱头形C橄榄形D梯形

6、将旅游视为其生活必需品的是下列（）阶层的人

A中等阶层B白领阶层C高阶层D低阶层

7、较抽象的不具有实物形态的人类社会产品称为（）

A物质文化B精神文化C非物质文化D民俗文化

8、对原有文化去其糟粕、取其精华的积累过程是属于文化的（）

A地域性B超地域性C时代性D超时代性

9、（）属于物质文化范畴

A食品B信仰C风俗D时尚

10、一名高收入者绝不会到地摊买廉价商品，这反映出他的（）心理

A认同心理B自保心理C鄙夷心理D自负心理

1、家庭生命周期包括（）

A新婚家庭B满巢二阶C满巢三阶D空巢阶段

2、文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（）

A强烈冲击阶段B适应与协调阶段

C不适应和恢复阶段D适应与融入阶段

3、人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（）需要

A自我认同和自尊的需要B安全需要C生理需要D参照需要

4、旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）

A亲和与依赖动机B社会赞许动机

C明哲保身动机D主动亲近动机

5、家庭形态的类型有（）

A核心式家庭B独立式家庭C延续式家庭D丁克家庭

1、家庭生命周期

2、社会阶层

3、文化价值

4、文化冲突

1、在旅游过程中群体对旅游者的行为会产生怎样的影响？

2、简述家庭生命周期对旅游者消费行为的影响？

3、文化价值观是如何影响旅游者行为的？

假如你是旅行社产品推销人员，你将如何向一个家庭宣传并推荐旅游产品，引导其做出购买决策？

1、旅游企业的经营信条“顾客就是上帝”是否强化了顾客“人上人”的意识，以及服务人员的“奴仆”意识？

怎样理解这句话的含义？

2、实现顾客满意旅游企业和服务人员追求的目标，这是否意味着要满足客人所有的要求呢？

举例说明

习题七>

第七章练习题

1、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。

A.接近原则B.相似原则C.封闭原则D.解释性

2、（）是一种由审美对象所引起的复杂的心理活动和心理过程。

A、审美感受B、审美需求C、审美表象D、审美注意

3、在奥地利人心目中，（）代表高贵。

A、红色B、白色C、黄色D、绿色

4、许多游览过石林的旅游者，都会有过这样的经历，即从眼前的“阿诗玛”石柱，想起阿诗玛的动人传说，并在脑海中浮现出阿诗玛那楚楚动人的美丽形象，这是审美想象中的（）。

A、创造性想象B、吸引性想象C、知觉想象D、感染想象

5、由春天的万物复苏、勃勃生机联想到祖国的繁荣昌盛，由荒寂的圆明遗址想到八国联军的侵华历史等等，这是审美联想中的（）。

A、远离联想B、相似联想C、对比联想D、创造联想

6、旅游从业人员的（），可以概括为落落大方、不卑不亢、一视同仁、言行一致。

A仪态美B仪表美C心灵美D举止美

7、当旅游者离开黄山后，头脑中依然会出现奇松、怪石、云海、温泉的景观，这指的是（）。

A审美表象B审美感知C审美记忆D审美想象

1、墨西哥的国旗颜色有（）。

A蓝B白C绿D黄E红

2、旅游者的审美体验层次包含（）。

A悦心悦志B悦耳悦目C悦心悦神D悦心悦意E悦志悦神

3、审美感知过程包括（）。

A审美感觉B审美联觉C审美知觉D审美表象E审美触觉

4、旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。

A心灵美B仪表美C仪态美D语言美E行为美

5、心灵美涉及的方面有（）。

A思想B气质C文化水平D情趣E品德

1、审美需求

2、审美感知

3、审美联觉

4、审美表象

1、旅游者的审美标准有哪些层次？

2、旅游者的审美心理过程有哪几个阶段？

3、作为一个旅游工作者，应从哪些方面提高自己的美学修养？

分析作为一个旅游服务人员，如何美化自身的审美形象？

习题八>

第八章练习题

1、旅游服务的先决条件是（）。

A、有偿服务B、客我交往C、无偿服务D、服务质量

2、（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A、传统型B、机械性C、现代型D、适用型

3、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。

这说明服务员没有能够（）

A、随机应变B、掌握灵活性C、掌握服务时机D、提供针对性服务

4、礼貌的核心是（）

A、注重仪容仪表B、提供个性化服务C、尊重人D、一视同仁

5、选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）

A、多样性需要B、单一性需要C、稳定性需要D、复杂性需要

6、员工良好服务态度培养的完成阶段是（）。

A内化阶段B同化阶段C异化阶段D适应阶段

7、“您好”、“欢迎光临”体现服务语言的（）。

A个性化B灵活性C文雅性D规范性

1、从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。

A功能服务B心理服务C综合服务D有偿服务E无偿服务

2、客我交往的特殊性包括（）。

A不稳定性B兼顾性C有利性D主观性E客观性

3、对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。

A树立旅游行业信心

B培养积极、主动、勤奋的工作态度

C提倡团队精神和创新意识

D培养主人翁意识

E树立顾客至上意识

4、文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。

A文明B文雅C礼仪D礼貌E时代感强

5、下列属于正确有效地运用服务语言的是（）。

A关注宾客的个性特征

B发挥无声语言的作用

C语词规范准确、通俗易懂

D恰当使用幽默语言

E提供个性化服务

1、心理服务

2、客我交往

3、服务语言

4、服务时机

1、旅游服务可以划分为哪些类型？

2、客我交往的特殊性体现在哪些方面？

3、提供个性化服务应注意哪些问题？

分析如何培养良好的服务态度？

习题九>

第九章练习题

1、在旅游过程中，（）是旅游者对旅游企业建立形象概念的阶段。

A初始阶段B发展阶段C中间阶段D结束阶段

2、从心理学角度讲，（）的服务可以体现旅游企业的一视同仁，使旅游者感到公平合理。

A实用性B个性化C高效率D标准化

3、（）是旅游服务工作的重点阶段。

A初始阶段B中间阶段C发展阶段D结束阶段

4、（　）旅游者在选择旅游产品时通常表现出较强的挑剔性。

A男性B儿童C女性D商务

5、（）旅游者在旅游过程中注重科学，追求时尚。

A儿童B青年C中年D老年

6、（）旅游者在旅游过程中具有较强的求名心理。

A商贸B政府机关C农民D文教科研

7、（）旅游者在旅游过程中求美心理比较强。

8、（）旅游者在旅游过程中渴望被尊重的心理。

1、旅游服务过程可分为（）

A初始阶段B中间阶段C发展阶段D结束阶段

2、优质的服务可以从（）来分析。

A实用性B享受性C高效率D标准化、个性化

3、旅游服务策略包括（）

A微笑服务B尊重客人C针对性服务D正确处理客人投诉

4、商贸旅游者的特点有（）

A较强的求名心理B易于接收新产品

C自主决策能力比较强D寻求方便的心理

1、商贸旅游者

2、旅游服务的中间阶段

3、旅游者消费心理

1、旅游服务的中间阶段的旅游服务策略有哪些？

2、女性旅游者的旅游心理特点有哪些？

3、中年旅游者的消费心理包括哪些方面？

比较商贸旅游者和文教科研旅游者的心理特点有何不同，在旅游服务策略方面又有什么不同？

习题十>

第十章练习题

1、美国心理学家（）提出了双因素理论。

A马斯洛B阿尔德弗C赫茨伯格D亚当斯

2、（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

A需要层次B双因素C期望DERG

3、（）是影响员工情绪的重要因素。

A内部因素B外部因素C硬环境D软环境

4、（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A逃避作用B压抑作用C代替作用D投射作用

5、（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。

A逃避作用B压抑作用C代替作用D反向作用

6、（）表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。

A投射作用B压抑作用C代替作用D反向作用

7、（）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

A心境B情绪C激情D感受

8、（）气质类型的人易于改变、喜形于外、积极乐观。

A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质

9、美国心理学家斯金纳提出了（）理论。

A公平理论B调整型激励C期望D双因素

10、（）是指对事业、感情等各方面的渴望和追求给自己带来的压力导致心理上的担忧。

A心理疲劳B神经衰弱C焦虑D性格偏执

1、根据性格的机能可以把性格分为（）

A理论型B理智型C情感型D意志型

2、波克拉特将人的气质分为（）

3、激励的主要方式包括（）

A目标激励B奖金激励C关怀激励D榜样激励

4、情绪按状态可分为（）

A心境B激情C应激D态度

5、人对挫折的反应有（）

A不安B冷漠C固执D攻击

1、气质

2、胆汁质

3、激励

4、挫折容忍力

5、软环境

1、影响性格形成的因素有哪些？

2、什么是ERG理论？

3、激励的原则有哪些？

试论述赫茨伯格的双因素理论并通过实际例子来说明。

习题十一>

第十一章练习题

1、冲突处理的二维模式是（）提出的。

A．托马斯B．贾尼斯C．马斯洛D．斯蒂芬·

罗宾

2、（）是影响沟通的主观因素障碍。

A．俚语、方言及双关语等语义B．社会地位的差别

C．组织层次的庞大复杂D．认知、态度和个性等差异

3、工作中，常牺牲自己利益以满足他人利益的解决策略是（）。

A．强制B．克制C．回避D．妥协

4、采取权宜的办法解决和应对生活工作中的矛盾属于（）。

5、（）根据团队成员的来源、自主权和存在目的将团队划分为。

A．布兰查德B．斯蒂芬·

罗宾C．贾尼斯D．布莱克

1、下面属于正式沟通的是（）

A．请示B．报告C．会议D．汇报

2、群体结构包含群体成员的（）

A．素质B．能力C．角色D．规范E．工作动机

3、影响人际关系的主观因素有（）

A．交往的频率B．需要的互补性

C．个性特点D．态度观点的相似度

4、冲突产生的原因有（）。

A．信息沟通不畅B．组织规模大，层次多

C．群体个体的不良行为D．个体竞争意识过强

5、高绩效团队的特征包括（）。

A．目标明确B．高度信任、忠诚和承诺

C．良好的沟通D．技术和能力的配套E.恰当的领导

1、群体

2、小团体意识

3、非正式群体

4、沟通

1、群体决策有哪些优缺点？

2、简述非正式群体在旅游企业中的功能

3、如何管理企业中的非正式群体？

4、简述合理利用冲突的策略

你认为旅游企业应采取那些措施促进企业内部的有效沟通？

习题十二>

第十二章练习题

1、权力性影响力也称作（）影响力。

A．服从B．信赖C．强制D．敬畏

2、管理方格理论把两个维度分成（）个方格。

A．6B．7C．8D．9

3、领导生命周期理论中第（）象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候，就可以采用低工