工程及售后服务质量反馈表.doc

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工程及售后服务质量反馈表

尊敬的客户：

感谢您对我公司产品的支持，请您对我们的售后服务及技术支持提出宝贵意见我们将进一步改进并竭诚为您服务，对您的支持再次表示感激！

编号

日期：

年月日

客户单位

工程项目

上东新城五期104栋住宅楼、112~114栋商住楼及地下车库

联系人

联系电话（必填项）

服务项目

□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它

售后服务

总体评价

□优秀□良好□一般□较差

安

装

调

试

1、设备到货情况

□到齐□未到齐

2、设备到货和安装时间

□满意□不满意

3、设备布局、走线

□规范□一般□不规范

4、设备安装、调试

□正常□不正常

5、设备培训

□满意□不满意

6、设备试播

□稳定□不稳定

售

后

服

务

1、服务响应时间

□及时□不及时

2、产品问题是否有效解决

□完全解决

□基本解决，但时间有延误

□问题查明，但没有彻底解决

□问题不明，也没有解决

3、对问题的解决方式

□满意□基本满意□不满意

公

司

要

求

1、工作服和胸牌

□有□无

2、微笑服务

□有□无

3、服务态度

□热情□一般般□不耐烦

4、发型衣着

□整洁□一般□邋遢

5、回答用户提问

□耐心细致□一般□不耐烦

6、使用礼貌用语

□有□无

7、服务人员业务能力

□较强□一般□不满意

8、其他设备需求有无交流和涉及

□有□无

9、是否第一时间提供此表格

□有□否

其它意见

客户代表

签字

部门经理

售后服务人

售后

监督