前台常用英语Word文档下载推荐.doc
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5.MayIhaveyournameplease?
我可以知道您的名字吗,
6.Onemomentplease,Mr.-whileIpullupyourrecord.请稍等，XX先生。
我查看一下您的记录。
7.Pullsreg.cardandguestrecordinHISnotes,RGorfirsttime.将登记卡和客人资料记录在他个人历史档案中，是回头客或是第一次下榻的。
8.Welcome（back）totheAWPHMr./Ms/etc.（Smile）
欢迎（再次）光临（微笑）
9.CouldItroubleyouforyourpassport&
abusinesscard,please?
麻烦请您出示一下您的护照和名片,
10.Thankyou,Mr....I’llcompletethecardforyou.Howwouldyouliketosettleyouraccountupondeparture,（ifCCimprintsandgainsapproval,ifnotcreditpolicyexplainedduringthisperiod,reg.cardiscompletedbyreceptionist:
Correctfullname,includingfulladdress,companycreditindicatessettlementandapproval.）
XX先生，谢谢您，我将很快为您办完手续，请问在您离店之前您将如何付费,（如
是信用卡，需刷卡并获得授权，按照我们的信用规则接待员需完整记录:
正确的全名，包
括字母起始;
完整地址;
付帐方式;
国藉;
护照号码;
签证有效期;
职业
11（Mr…ifIcouldjustaskyoutoconfirmyourroomrate,departuredate,
Indicateweatheryouarehaveforbusinessorleisureandsignatthebottom
please.
XX先生，我将再次与您确认您的房价、离店日期，并且想了解你是来旅游或
公差的,如无不妥，请在入住单底部签字。
12（Thankyou,Sir/Madam.Wouldyoupreferasmokingornon-smoking
room?
谢谢，请问您喜欢禁烟楼层或是非禁烟楼层,
th13（Wehaveadeluxeking-bedandnon-smokingroomonthe10floor
overlookingthegarden,willthisbesuitable.
我们在十楼有可以观景的豪华非禁烟房间，您觉得适合吗,
14（Mr…I’lljustcallthebell-manandthenIwillshowyoutotheroomto
ensurethatyouarecomfortable.
XX先生，我会让行李员带您上房间以确保您觉得房间是否舒适。
ESCORT陪同上房
1.Accompaniesguesttothelift.
陪同客人进电梯。
2.Makespleasantconversationabout制造愉快的谈话，关于:
-Hotelrestaurant酒店的餐饮。
-Hotelamenities酒店令人愉快的事。
-Journeytohotel到酒店的旅程。
-Pastvisits曾经游览过的。
-Weather天气。
3.PushesliftbuttonandholdsliftwhileguestsstepsinsideHitsthefloorNo.
按电梯按钮，客人步入电梯时按住电梯门，然后按楼层按键4.CallsfloorNo.Andholdsdoorsforallotherguestsdepartingliftpriortoyour
guest.
报出楼层号码，为在您的客人之前出电梯的客人按住电梯门。
5.Atfloorgetsoutfirstandholddoorwhileguestalightsfromlift（elevator）.
到达所去楼层时，先出电梯，并为客人按住电梯门到客人走出电梯。
6.Onthewaytotheroomexplains:
去房间时，为客人介绍:
-Emergencyexits紧急出口通道
-Roomboystation服务台
-Introducesroomboybynametoguest为客人介绍服务员的姓名7.Opensdoorforguestwhileexplainingkeysystem,turnonlightandleadsguest
totheroom.
为客人开门，并介绍钥匙的使用方法，进门取电，指引客人进房。
8.Explainsroomfeatures:
介绍房间设施
-Bathroomwithhair-dry带吹风机的浴室
-Elsafe&
Sob’s沐浴液
-Bedsideconsole床头控制
-Armoirewithmachine衣橱
-Deskwithfaxmachine放传真的桌子
-24hourroomservice24小时客房服务
-Twicedailyroomservice每日两次房间清洁
-Fruitbasket果篮
9.Finall最后
-Offerfurtherassistance提供进一步服务
-Usingguestname,wishapleasantstay.称呼客人姓名并祝入住愉快-Promisefollowupluggage保证行李随后即到
CHECKOUT结帐
1.Greeting
问候。
2.Smilewarmattentiveposture.
微笑，热情，专注的态度。
3.Goodmorning/afternoon/evening,mayIhelpyou?
早上好/下午好/晚上好，我能帮助你吗,
4.MayIhaveyourname,please?
我能知道您的名字吗?
5.Onemomentplease.Mr.XXXwhileIpullyourrecordandprintyourbill.
稍等一会儿，某某先生，让我查一你的记录并打印您的帐单.请
6.Didyouenjoyanythingfromthemini-barlastnightorthismorning.Mr.XXX?
请问您昨晚或今早用过小冰箱里的东西吗，某某先生,
7.PullregistrationcardandguestrecordisHISupdatesmini-barprintsfolio.
从电脑系统中找出客人的相应资料，更新酒水帐单并打印出来。
8.Howdidyouenjoystaywithus，Mr./Mrs.,
您入住的是否愉快，某某先生/女士,
9.Doyouneedassistancewithyourluggageortransportation?
需要帮您运送行李吗,
10.Pullbillfromprinterandreviewsitpriortogivingtotheguest?
将帐单交给客人之前先复查一遍所打印的帐单。
在
11.Sir/Madam,pleasereviewyourbill.
先生/女士，请看一您的帐单。
12.Iseverythinginorder?
ShallIusethe---GivenuponarrivalMr.XXX.
是否都正确呢,请问您将如何付帐,
13.Adjustasneededpresentdocumentsforsignature.
如果需要可出示相关文件核对签名。
14.IfIcouldjusttroubleyouforyoursignatureMr.XXX.
可以麻烦您在这里签上您的名字吗,
15.Willyouneedafuturereservation?
您是否需要给您在其他地方订房,
16.DidyouemptyyouelsafeorSDB?
您的保险箱是否都清空了,
17.Doyouhaveairporttax&
departurecard?
您是否准备好机场建设费及出境卡了,
18.Thankyou.Mr.XXX.Welookforwardtowelcomingyouagaininthenearfuture.
谢谢您，某某先生，在不久的将来希望再见到您。
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