小额贷款案例分析题Word格式文档下载.docx
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在这上面，首先是我没有跟客户强调担保人与借款人的区分，所以让客户产生了误会。
所以当时我也向客户对于没有说明清晰只有一个担保人与三户联保之间的区分表示了歉意并再次向客户说明了我们公司产品，加深了认识。
由于这个问题消失在调查过程中，虽然客户当时有点埋怨，但想想既然已经花了精力来做调查，后来也理解接受了。
幸好准时安抚了客户的不满心情，才让调查得以连续顺当进行。
假如让客户在有所埋怨的时候，我们选择了放弃，那这一笔交易就无法达成了。
在与客户的沟通中，需要耐烦和热忱，让客户感受到我们的重视和真诚。
虽然营销到严先生这个客户带有点运气成分，但是我信任越努力越幸运，许多的质变是来自于很多次的量变的。
只要坚持以各种方式开展营销工作，这种好运气会越来越多。
篇二：
小额贷款贷后管理及案例
贷后管理
贷后管理是指小额贷款公司自向借款人发放贷款至贷款收回的全程过程管理。
贷后管理是为了更好的监督贷款的用途，把握贷款客户的动态信息，补充完善客户资料，保证公司准时发觉风险，做出预警的重要手段，是确保贷款本息回收的全过程。
一、贷后管理的重要性
（一）贷后管理是小额贷款公司信贷管理的一项基础工作。
（二）贷后管理是小额贷款公司掌握风险、防止不良贷款发生的重要一环。
（三）贷后管理是小额贷款公司防患于未然，削减损失甚至避开损失的重要手段。
（四）贷后管理坚持规范管理流程、明确工作职责、健全约束机制、准时预警风险、有
效掌握风险的原则。
二、贷款责任人
贷款责任人包括贷款发放责任人和贷款管理责任人。
贷款发放责任人是指贷款发放过程中履行调查、审查、审批等职责，并对形成贷款风险需担当相应责任的相关人员（客户经理）。
贷款管理责任人是指贷款发放后履行搜索整理信贷资料、客户维护、贷后检查、贷后风险预警及处置、本息收回、不良贷款管理、贷款总结评价等日常管理工作职责的公司信贷岗位人员（客户经理、风险管理人员）。
三、贷后检查的内容
（一）客户是否按合同商定用法贷款，资金到位后的用法状况，是否根据申请时的借
款用途用款；
（二）客户原料供给和产品生产、销售等经营状况，客户店面的经营（进销）状况有
无改变，贷款资金用法后客户的生意与原先比较有何改变，是何缘由引起改变。
（三）贷款后客户资产负债、现金流量、对外担保等主要财务改变状况；
（四）客户组织形式、管理体制、经营策略等状况；
（五）客户产品、工艺、经营模式及产业政策等进展前景；
（六）保证人、抵（质）押物的状况。
四、贷后检查的方式
（一）日常检查：
是依据客户的实际状况，如贷款金额、贷款期限、担保措施、风险
等级等确定检查频率，日常检查原则上每月进行一次，对于用机器设备作抵押
担保的项目，至少每个月进行一次。
（二）贷后重点跟踪检查：
是客户经理在做好日常检查的同时，还应做好贷后重点跟
踪检查工作，应当常与借款客户保持联系，每月或每季按贷后检查管理方法要
求登门访问客户，视察借款客户的经营管理及产销状况。
（三）贷后回访：
是小额贷款公司普遍采纳的一种贷后管理方式。
五、贷款的回收管理
小额贷款公司贷款的回收，与小额贷款发放时商定的还款方式、期限有着紧密联系。
在小额贷款发放过程中，有些小额贷款公司实行到期还本付息方式，有些小额贷款公司实行分期还款方式。
六、客户维护、
小额贷款公司客户维护内容主要包括：
收集客户看法、供应宏观政策和市场信息、推介公司金融产品、做好客户询问服务、关心客户合理支配资金、促进客户提升经营水公平。
七、贷款总结评价
贷款总结评价内容包括：
客户基本评价、贷款基本状况评价、贷款发放责任人评价、贷款管理责任人评价、阅历教训总结等。
八、贷后管理体系建设
（一）构件分层次的贷后管理的责任体系
（二）构建贷后管理的检查体系
（三）构建贷后管理的预警体系
（四）构建赏罚分明的贷后管理奖惩体系
贷款贷后管理规定
第一章贷后检查基本要求
第一条贷后检查的主要内容：
（一）借款人依合同商定归还贷款本息状况；
（二）借款人有无骗取银行信用的行为；
（三）借款人品德、职业、收入和住宅等影响还款力量的因素改变状况；
（四）保证人保证资格和保证力量改变状况；
（五）抵（质）押物保管及其价值改变状况；
（六）期房项目工程进度、抵押预登记和正式登记落实状况；
（七）有关合同及相关资料的完整性与有效性，有无与法律、法规和制度相抵触，需要变更、修改和补充的；
（八）贷款资产风险程度、改变状况及趋势；
（九）其他关系贷款人债权实现和保障的内容。
其次条贷后检查方式：
正常类贷款可实行抽查方式进行；
关注、次级、可疑和损失类贷款实行全面检查方式。
第三条贷后检查时限（间隔期）：
贷款发放后，主管信贷员要准时向管户信贷员办理贷款档案移交手续并介绍借款人的有关状况。
管户信贷员应于5个工作日内与借款人取得联系，建立固定联系方式。
关注、次级类贷款检查时限为1期（1个月，下同）不少于1次（含）；
可疑类贷款检查时限为1期不少于2次（含）；
损失类贷款检查时限为12期1次。
对于发生突发性、严峻性问题的贷款应随时检查。
第四条贷后检查程序：
（一）对违约贷款通过电话提示、约见借款人、现场核验、走访借款人所在单位等方式了解借款人违约的主要缘由；
（二）依据借款人违约状况，推断贷款的风险状况，确定贷款形态；
（三）对借款人违约行为提出催收贷款或强制清收贷款的处理方案，报主管领导批准实施；
（四）登记贷后检查台账，撰写贷后检查报告。
其次章贷款风险的识别与推断
第五条借款人或贷款消失下列状况或存在下列潜在风险因素的，管户信贷员必需对其进行格外监管：
（一）借款人未按合同商定的日期和金额归还贷款本息；
（二）借款人有违法、违纪等不良行为，受到法律、行政、经济制裁或惩罚；
（三）借款人职业处于不稳定状态，收入明显下降（如借款人从业单位或行业属于关、
停、并、转范围；
借款人处于失业、半失业状态，失去稳定收入来源或仅依靠最低生活保障或___救济生活等）；
（四）借款人健康状况恶化或患病重大人身损害，丢失或部分丢失劳动力量；
（五）借款人死亡、宣告失踪或死亡及丢失民事行为力量，且无合法继承人、受遗赠人或法定继承人、受遗赠人拒绝履行合同；
（六）借款人有套取银行信用，挪用贷款行为；
（七）借款人所购房屋及其他财产遇不行抗拒的自然灾难或___灾难，导致损失或灭失；
（八）借款人或抵押人未经贷款人同意，擅自将设定抵押权或质权的财产或权益拆迁、出租、出售、转让、馈赠或重复抵押；
（九）借款人拒绝或阻挠贷款人的贷后检查或供应虚假材料、信息；
（十）借款人居所和联系方式常常变动，贷款人不能有效推断借款人状况和贷款实际用法状况；
（十一）因抵（质）押物贬值，抵（质）押物价值趋于或低于贷款金额及抵（质）押物或抵（质）押权益受到损害，抵（质）押权难以或不能实现；
（十二）期房项目未按正常进度完工或在商定的时间内未能办妥房地产产权证，进行有效抵押；
（十三）保证人资格及力量消失问题（如保证人为法人的，其资信等级降低或处于被兼并、重组、破产状态；
保证人为自然人的，其收入或其他财产下降等）；
（十四）新法律、法规实施使借款合同及相关合同存在法律方面的缺陷和问题；
（十五）贷款手续及信贷档案不齐全，重要文件或凭证遗失，对债权实现有实质性影响；
（十六）贷款人已要求履行保证、保险责任及诉诸法律的借款案由。
第三章贷款形态分类
第六条贷款形态分类指按规定的标准和程序对贷款资产进行分类。
贷款形态分正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类贷款为不良贷款。
第七条贷款形态分类一般先进行定量分类，即先依据借款人连续违约次（期）数进行分类，再进行定性分类，即依据借款人违约性质和贷款风险程度对定量分类结果进行必要的修正和调整。
贷款形态分类应遵循不行拆分原则，即一笔贷款只能处于一种贷款形态，不能同时处于多种贷款形态。
第八条贷款形态分类标准：
（一）正常贷款：
借款人始终能正常还本付息，不存在任何影响贷款本息准时、全额偿还的不良因素；
借款人未正常还款记录或连续违约期数在2次（含）以下，但属偶然性因素。
（二）关注贷款：
借款人连续违约期数达3次；
借款人虽能还本付息，但已存在影响贷款本息准时、全额偿还的不良因素。
（三）次级贷款：
借款人连续违约期数达4～6次；
借款人的正常收入已不能保证准时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产、对外借款、保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息。
（四）可疑贷款：
借款人连续违约期数达7次（含）以上；
贷款人已要求借款人及有关责任人履行保证、保险责任、处理抵（质）押物，估计贷款可能发生肯定损失，但损失金额尚不能确定。
（五）损失贷款：
借款人无力偿还贷款，履行保证、保险责任和处理抵（质）押物后仍未能清偿的贷款及借款人死亡，或依照《中华人民共和国民法通则》规定，宣告失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，仍未能还清的贷款。
第四章违约贷款的催收与处理
第九条贷款催收指管户信贷员按规定程序，对未按期还款的借款人发出催收提示和催收通知，督促借款人清偿违约贷款的过程。
（一）借款人首期未按合同商定时间归还贷款本息时，管户信贷员应在5个工作日内对客户进行电话提示；
（二）借款人连续2次未按期归还贷款本息时，管户信贷员要向客户发出催收通知书；
（三）借款人连续3次未按期归还贷款本息时，管户信贷员要约见客户或上门催收，督促客户落实可行的还款方案；
（四）借款人连续4次未按期归还贷款本息时，管户信贷员要商告律师向客户发出律师催收函。
第十条违约贷款的其他处理方式：
（一）依法订正借款人的违约行为；
（二）对逾期贷款计收罚息；
（三）从借款人账户中扣收贷款本息；
（四）停止发放未发放的贷款；
（五）依法追索保证人的连带责任；
（六）依法要求保险人履行保险责任；
（七）依法处理抵（质）押物；
（八）依法行使债权人其他权利；
（九）核销损失类贷款。
第五章贷款档案管理
第十一条贷款档案指贷款在申请、审查、发放和收回等过程中形成的文件和材料。
贷款档案管理指依据《档案法》及有关制度的规定和要求，对贷款档案进行规范的管理，以保证贷款档案的平安、完整与有效利用。
第十二条贷款档案可以是原件，也可以是具有法律效力的复印件。
贷款档案主要包括：
（一）借款人相关资料：
1.借款人身份证件（居民身份证、户口本或其他有效证件）；
2.贷款人认可部门出具的借款人经济收入和偿债力量证明；
3.符合规定的购买住房意向书、合同书或其他有效文件；
4.购房全额发票或收据；
5.有权部门出具的所购住房的估价证明；
6.抵押物或质物清单、权属证明、有处分权人同意抵押和质押的证明及有权部门出具的抵押物估价证明；
7.保证人资信证明及同意供应担保的文件；
8.房屋他项权利证明书；
9.个人住房借款申请审批表；
10.借款合同；
11.抵押合同；
12.质押合同；
13.保证合同；
14.保险合同、保险单据；
15.个人住房贷款凭证。
16.托付转账付款授权书。
（二）贷后管理相关资料：
1.贷后检查记录和检查报告；
2.逾期贷款催收通知书；
3.贷款制裁通知书；
4.法律仲裁文件；
5.依法处理抵押物、质物等形成的文件；
6.贷款核销文件。
（三）其他有关文件材料。
第十三条贷款档案归集整理。
贷款发放后，主管信贷员应在10个工作日内，对贷款文件材料进行复查和清理，检查文件材料的有效性和完整性，对文件材料进行整理，合理编排挨次，填写档案清单（卷内名目）和案卷封面。
档案清单一式三份，一份主管信贷员留存，一份送管户信贷员，一份随案卷移交。
第十四条贷款档案移交。
主管信贷员将档案卷宗移交管户信贷员。
管户信贷员对归档材料进行清点，如认为归档材料不完整应退回主管信贷员并督促其尽快补齐。
当确认归档材料合格后，双方在档案移交单上签字，完成移交工作。
管户信贷员收妥贷款档案后亦按上述工作程序与档案管理员办理贷款档案的移交手续。
主管信贷员和管户信贷员因工作需要，可将部分文件材料复印留用。
对主管信贷员移交档案后形成的贷后管理文件材料，管户信贷员应随时整理并移交，移交方式同上。
第十五条贷款档案分类。
档案管理员应根据肯定的标准对档案卷宗进行归类、编序和排列。
第十六条贷款档案保管。
贷款档案必需实行集中统一保管。
应指定专职或兼职档案管理员具体负责本行贷款档案的保管。
第十七条档案爱护。
贷款档案实行专用档案库房（室）保管。
档案库房（室）要做到防火、防潮、防虫、防盗等。
档案管理员如发觉贷款档案损毁或遗失，应立刻向本部门经理和主管行长报告。
格外重要的凭证和文件材料原件应做特别保管，以确保档案的完整与平安。
第十八条贷款档案用法。
建立贷款档案借阅制度，完善贷款档案借阅手续。
房地产信贷部门内部人员借阅贷款档案，需经本部门经理同意。
其他任何单位和部门人员借阅贷款档案，均需经主管行长同意。
贷款档案借阅应作登记记录。
贷款档案借阅原则上在档案室或办公室进行，一般不得借出。
贷款档案借阅人员不得将贷款档案涂改、拆换、损毁和遗失。
贷款档案借阅完毕，档案员要对贷款档案进行核查。
第十九条档案保密。
贷款档案是贷款人与借款人的商业隐秘，贷款档案经办人员及查阅用法人员应严格遵守保密制度。
其次十条档案销毁。
贷款业务终结后，贷款档案仍须保管3年。
保管期结束后，贷款档案经鉴定、登记造册、贷款部门经理和主管行长签批，进行集中销毁。
对尚未终止信贷关系、尚未失去法律效力和尚未登记造册批准销毁的贷款档案，任何人不得擅自销毁。
对具有特别保存价值和意义的贷款档案要移交本行综合档案室保管。
第六章贷后管理保障
其次十一条贷后管理岗位与贷款调查、审查和审批等工作岗位要实现分别。
管户信贷员原则上不能兼任贷款调查、审查、审批等项工作。
其次十二条管户信贷员的数量要与贷款客户的数量相适应。
每名管户信贷员管理的贷款客户原则上不超过300～500户，其中违约客户不超过80～100户。
各行要准时调配管户
篇三：
青年创业小额贷款典型案例
再就业小额贴息贷款案例
钟文彪是河源市东源县蓝口镇人,现年35岁,其家庭共有6人，劳动力2人,在河源市源城区站前路荣富针织厂首层第三卡经营宝洁系列日用品批发零售生意，店面为《河源市源城区立洁日用品商行》。
今年初客户来我行申请再就业小额贴息贷款，预备贷款增加日用品存货，拓展业务。
我行支配信贷人员现场了解状况，客户从深圳回乡创业，经营宝洁系列产品已有1年多时间，之前在金沟湾市场附近经营，后来为了扩大经营，客户把经营场所迁移到交通便利的火车站站前路。
客户类型属于宝洁日用品河源分销商。
在河源分销网点遍布东源各镇区及源城区部分乡镇，客户有业务车两台，包括一辆小型商务面包车，以及一辆50铃送货车，业务员两名。
由于业务扩大需要，客户预备增加龙川、埔前以及紫金县临江镇等区域的业务开发力度，需储备肯定的存货量。
依据调查的状况，我支行决定支持钟文彪的创业经营，并于2021年4月14日向其发放了10万元再就业小额贴息贷款，期限两年。
经过几个月的业务进展，现在客户业务范围拓展到了龙川县城、紫金县临江镇以及源城区埔前镇，并增加了两名业务人员，加强了对该区域的管理，另外客户对仓库增加了多层货架，增加了货仓储存力量，缩减了物流成本。
回访时，客户该门店营业月收入平均已达40万元左右，利润超过5万元，比前期增收2万元。
该个人经营创业户依托党和政府的支持，不仅实现了自己增收，还解决了部分当地人员的就业问题。
通过对钟文彪个体经营创业资金上的支持，我市分行将更加重视对青年创业、进展创业贷款支持力度，主动配合相关部门做好以后支持再就业小额创业贴息贷款的工作。
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《小额贷款案例分析题》由：
创业找项目整理
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