运维部组织架构岗位说明及工作流程.docx
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运维部组织架构岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
附件一：
运维部组织架构
一、部门组织架构图
.附件二：
运维部岗位设置
运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
运维部岗位设置
室
岗位名称
人员编制
总监
1
秘书
1
传输交换室
经理
1
传输主管/高工
1
IP主管/高工
1
机房主管/高工
1
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统（BSS）的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
附件三：
运维部岗位说明书
一、运维部总监
职位名称：
总监
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
综合管理公司运维工作，协调与各相关部门的关系，主持公司运维的规章管理制度的编制并负责监督实施，领导、管理、培训本部门员工实现部门的长短期目标，为公司的业务发展及战略目标的实现提供强有力的管理和运行维护的支持。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．全面负责本部门的建设、维护管理工作，制定各项规章制度及技术规程，制定技术维护责任制度并负责组织实施。
2．掌握全网的运行质量状况，制定并分解落实质量考核指标。
3．建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检查，发现问题，及时采取措施解决，密切配合其他部门的工作，发现问题及时处理。
4．负责安排、审定全网干线大修、更新、改造计划，审核全网维护费用计划并组织实施。
5．组织进行全网干线质量验收和进网设备质量的把关工作
6．指导、督促各分公司及代维单位进行正常维护和障碍处理工作。
7．制定技术人员专业培训计划，不断提高业务水平和工作能力。
关键绩效指标（KPI）
保证运维工作的正常开展，对网管中心、各分公司及代维单位的维护工作进行指导和监督,保障运维体制的完整和正常运转；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或计算机相关专业
硕士；计算机或电信相关专业本科毕业，企业管理硕士或MBA毕业。
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
5年以上相关工作经验，
计算机或电信相关专业高级职称,有电信运维丰富经验
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
支配性与参谋特质兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
总裁
直接下级
各室经理
内部沟通
公司各部门，各分公司
外部沟通
各代维单位、设备厂家、系统集成商
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内80%，运维部外20%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：
传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定本室的工作计划并组织实施；
2．负责编制设备管理制度，制定设备维护规程；
3．制定设备维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的设备维护工作，奖励先进、鞭策落后；
4．负责全网机房、设备固定资产的管理，具体审核设备更新、改造计划；
5．遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；
6．负责制定设备维护人员技术培训计划并组织实施；
7．组织部门人员参与设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决权。
关键绩效指标（KPI）
保障设备维护规程的顺利实施，督促考核各级维护单位的设备维护工作；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或计算机相关专业
硕士；计算机或电信相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验
2年以上在大型企业任职相关经理的经验
知识要求：
熟悉各类通信网络及技术，对电信设备的维护管理有相当的经验
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练使用各种计算机软件和硬件,通信设备的操作,较强英文阅读能力
通信仪器仪表的熟练运用
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
支配性与参谋特质兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
运维部总监
直接下级
传输主管、IP主管、机房主管、动力主管
内部沟通
运维部内各部门及公司各有关部门、分公司
外部沟通
机房代维单位、各设备厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内60%，运维部外40%；
设备运用：
设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等
三、传输主管/高工
职位名称：
传输主管/高工
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
制定传输设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输设备维护工作进行考核，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定传输设备维护规程及相应考核指标。
2．督促、考核各级维护单位的传输设备维护工作
3．作出传输设备更新、改造计划
4．参与传输设备验收、招标工作，严把质量关。
5．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
通过制定传输设备维护规程及各项考核指标，确保传输设备的稳定高效运行；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或计算机相关专业
硕士；计算机或电信相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
2年以上相关工作经验，1年以上传输设备维护工作经验
3年以上大型通信公司相关工作经验
知识要求：
熟悉通信传输及计算机知识
熟悉SDH、DWDM等技术
技能要求：
熟练使用计算机软件各类传输测试仪表
工程及维护实际经验
能力要求：
较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析及沟通能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
团队精神与独立性兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
传输交换室经理
直接下级
内部沟通
本部门各室
外部沟通
传输设备厂家、施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内60%，运维部外40%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
四、IP主管/高工
职位名称：
IP主管/高工
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
制定IP设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的IP设备维护工作进行考核，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定IP设备维护规程及相应考核指标。
2．督促、考核各级维护单位的IP设备维护工作
3．作出IP设备更新、改造计划
4．参与IP设备验收、招标工作，严把质量关。
5．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
通过制定IP设备维护规程及各项考核指标，确保IP设备的稳定高效运行；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或计算机相关专业
硕士；计算机或电信相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
2年以上相关工作经验，1年以上网络设备维护工作经验
3年以上大型通信公司相关工作经验
知识要求：
熟悉通信网络及计算机知识
熟悉路由、交换等技术
技能要求：
熟练使用计算机软件、各类IP测试仪表
工程及维护实际经验
能力要求：
较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析及沟通能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
团队精神与独立性兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
传输交换室经理
直接下级
内部沟通
本部门各室
外部沟通
IP设备厂家、施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内60%，运维部外40%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
五、机房主管、动力主管
职位名称：
机房主管/动力主管
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责机房管理，督促、考核各分公司及各机房代维单位的机房管理工作，负责机房内固定资产的管理。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定机房管理制度并负责组织实施。
2．督促、考核各机房维护单位的代维工作
3．对机房的电力、空调、地线等定期进行检查，保障机房环境正常
4．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等的管理
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或建筑相关专业
所需资格证书：
学历证明
工作经验：
2年以上相关工作经验，1年以上机房维护管理工作经验
3年以上大型通信公司相关工作经验
知识要求：
熟悉机房管理、计算机知识
技能要求：
有机房建设、维护工作经验
有强电操作经验
能力要求：
较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析及沟通能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
团队精神与独立性兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
传输交换室经理
直接下级
内部沟通
本部各室
外部沟通
机房设备厂家、装修施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内50%，运维部外50%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
六、基础网络室经理
职位名称：
线路室经理
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部线路室的日常工作，制定线路维护规程及考核指标并负责具体指导实施，考核线路代维单位的维护工作，确保全网线路正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定本室的工作计划并组织实施；
2．负责编制光缆线路管理制度，制定线路维护规程；
3．制定光缆线路维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的线路及机房维护工作，奖励先进、鞭策落后；
4．负责制定全网光缆线路改造及维护费用预算；
5．遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；
6．负责制定线路维护人员技术培训计划并组织实施；
7．组织部门人员参与光缆线路规划及验收工作，对光缆工程实施工程质量监督，严把质量关。
关键绩效指标（KPI）
保障线路维护规程的顺利实施，督促考核各级维护单位的线路维护工作；保障全网光缆线路的正常。
无责任性失误。
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信相关专业
硕士；电信相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验
2年以上在大型企业任职相关经理的经验
知识要求：
熟悉光缆施工及维护技术，有大量施工及维护管理经验
技能要求：
熟练使用各种计算机办公软件,熟练使用光缆测试仪表
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
支配性与参谋特质兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
运维部总监
直接下级
线路主管
内部沟通
运维部内各部门及公司各有关部门、分公司
外部沟通
线路代维单位、各光缆及配套设备厂家、各施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内60%，运维部外40%；
设备运用：
线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等
七、线路主管
职位名称：
线路主管
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输线路维护工作进行考核，确保线路正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定传输线路维护规程及相应考核指标。
2．督促、考核各级维护单位的传输线路及机房代维工作
3．作出传输线路改造计划、编制维护预算
4．参与传输线路规划及验收工作，严把工程质量关。
5．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
通过制定传输线路维护规程及各项考核指标，确保传输线路的稳定无故障运行；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
专科；电信相关专业
本科；电信相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
2年以上相关工作经验，1年以上线路维护或施工工作经验
3年以上大型通信公司相关工作经验
知识要求：
熟悉光纤通信技术
熟悉工程维护管理
技能要求：
熟练使用计算机办公软件各类传输线路测试仪表
工程及维护实际经验
能力要求：
较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析及沟通能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
团队精神与独立性兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
基础网络室经理
直接下级
内部沟通
本部门各室
外部沟通
光缆厂家、施工单位、代维单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内50%，运维部外50%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
八、综合调度室经理
职位名称：
综合调度室经理
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部综合室的日常工作，协助部门总监进行部门内的管理工作，编制部门预算，进行全网质量监督、报表统计及综合管理、档案资料管理、仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定本室的工作计划并组织实施；
2．负责编制并执行部门管理制度及工作流程。
3．进行全网质量监督、报表统计及档案资料管理
4．负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度及优化管理
5．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
保障部门工作正常开展；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
本科；电信或管理相关专业
硕士；电信或管理相关专业.
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验
2年以上在大型企业任职相关经理的经验
知识要求：
熟悉各类通信网络及技术，网络维护管理有相当的经验
熟悉维护管理流程
技能要求：
熟练使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
支配性与参谋特质兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
运维部总监
直接下级
综合主管
内部沟通
运维部内各部门及公司各有关部门、分公司
外部沟通
各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内80%，运维部外20%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
九、综合主管
职位名称：
综合主管
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
协助综合室经理的日常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．协助综合室经理的日常工作
3．进行报表统计及档案资料管理
4．负责仪器仪表、备品备件管理
5．完成上级下达的其他各项任务。
关键绩效指标（KPI）
保障部门工作正常开展；无责任性失误
任职资格（REQUIREMENT）
项目（CATEGORY）
必备要求（JUNIOR）
期望要求（SENIOR）
学历及专业要求：
专科；电信或管理相关专业
本科；电信或管理相关专业
所需资格证书：
学历证明
学历证明
工作经验：
2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验
知识要求：
熟悉维护管理流程
熟悉各类通信网络及技术，
技能要求：
熟练使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力
；
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
强烈的责任心,细致的工作作风
支配性与参谋特质兼备
主要关系（CONTACT）
关系性质
关系对象
直接上级
综合调度室经理
直接下级
内部沟通
运维部内各部门及公司各有关部门、分公司
外部沟通
各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位
职位环境和条件（WORKINGCONDITIONS）
经常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：
工作场所：
运维部内80%，运维部外20%；
设备运用：
电话、电脑、复印机、传真机等
十、业务支撑室经理
职位名称：
综合调度室经理
（POSITION）
所在部门：
运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部业务支撑室室的日常工作，责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统（BSS）的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
1．制定本室的工作计划并组织实施；
2．负责各类业务支撑系统的规划建设。
3．负责制定本专业管理办法和考核指标。
4．负责对公司其它部
升级会员 