杭州市物业服务等级划分Word下载.docx

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管理员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，

做好巡查记录，并及时维修养护。

1

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，

告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元

（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养

等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；

操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；

设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，

（三）

及时组织修复；

业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改

共用

造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大

设施

会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改20

设备

造。

养护

5、载人电梯24小时正常运行。

维修

6、消防设施设备完好，可随时启用；

消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；

对可能发生的

各种突发设备故障有应急预案。

（四）1、小区主出入口24小时站岗值勤。

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2

项目

服务内容与服务标准

分值

协助

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查

1次；

配有安全监控设施的，实

维护

施24小时监控。

公共

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

秩序

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员

会和有关部门，并协助采取相应措施。

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运

2次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶

清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运

2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫

2次；

电梯厅、楼道每日清扫2

（五）

次，每周拖洗1次；

一层共用大厅每日拖洗

次；

楼梯扶手每日擦洗1次；

共

保洁

用部位玻璃每周清洁1次；

路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、

21

服务

积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；

雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；

化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

（六）

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

绿化

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

10

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

管理

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

备注：

1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，

相应分值不作扣除。

2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。

3

杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（乙级）

1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，有管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手

续齐全。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或

（一）

者岗位证书。

基本

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

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要求

6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、公示24小时服务电话。

急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，

有报修、维修和回访记录。

遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场。

8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著

位置公示服务项目与收费标准。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率

75%以上。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；

业主委员会成立后的小区，属于大、中修范

围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主

（二）委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

服务3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻12

管理璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方

案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每3日巡查1次装修施

工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利

4

益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委

员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

5

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保

养等记录齐全。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围

的，及时组织修复；

业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更

新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业

主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更20

新改造。

维修.

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

各种突发设备故障有应急方案。

1、小区主出入口24小时值勤。

（四）

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

维护15

4、对进出小区的装修、家政等人员实行出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委

员会和有关部门，并协助采取相应措施。

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；

电梯厅、楼道每日清扫1

次，半月拖洗1次；

楼梯扶手每周擦洗2次；

共用部位玻璃每月清洁

路

1次。

及时清除区内主要道路积水、积雪。

灯、楼道灯每季度清洁

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；

雨、污水井每季度检查1次，并视

检查情况及时清掏；

化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时

清掏。

4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

10

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物，预防病虫害。

1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收

费等级时，相应分值不作扣除。

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杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丙级）

1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，企业设有管理办公处，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者

（一）岗位证书。

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6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小

（二）

修范围的，及时组织修复；

业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及

时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出

报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

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装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员

会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

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2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；

（三）4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，共用及时组织修复；

业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造

设施的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或

设备业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

养护5、载人电梯24小时正常运行。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；

对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

1、小区24小时值勤。

（四）2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序

维护20公共4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

秩序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运

2、小区公共场所每日清扫1次；

电梯厅、楼道每日清扫

共用部位玻璃每

季度清洁1次；

路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通

雨、污水井每半年检查1次，并视检

查情况及时清掏；

化粪池每季度检查

1次，每年清掏1

次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

（六）1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

8

绿化2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

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杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（丁级）

管理建设年代较早的住宅小区，达不到三级服务内容与服务标准的等级为丁级

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。

夕阳西下，断肠人在天涯。