保洁人员工作手册docWord文档格式.docx

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①见路面纹路

②地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，无积水，无污迹

①每日两次

②每半月一次

③每周一次

绿化带栏杆、长椅

擦抺

无污渍、无积尘

每周三次

灯箱广告牌

见底色、无积尘

每周两次

天花顶、顶灯

清理

无污痕、无虫迹

每周一次

果皮箱、垃圾桶

清理及洗抺

无流水污迹

下水管（白色）

风底色、无污迹

墙面

清理抺扫

无流水污痕

卷帘门

擦洗

见底面、无污迹

花盆、花槽

①清理枯叶乱枝，按时浇水添肥

②收集废物

③清理滋生石质面青苔

植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物

①每日二次②每月一次③每日一次

喷水池

①收集物屑、树叶等

②换水、清洗

水清底澈

②每周一次

二、住宅小区：

大理石地面

①清扫

②擦洗

③冲洗、，保养抛光

见底纹，无大小垃圾

无水迹，无污迹

有光泽，无污迹

①每日一次

②每日两次

石质地面

①打扫

②洗刷

③抺扫及清理污渍

无大小垃圾

无积尘，地面干净整洁

无污渍，无积尘，地面干净整洁

③每月两次

石阶

②擦抺

见底纹，无污迹

②每周两次

前后门铁栏杆

干净光亮无锈蚀

小区墙面（1.5m）

抺扫及清理污渍

风底面，无污良

每日一次

见底面，无污痕

标志牌

见底色图案，无污迹

栏杆

无人为污迹

绿地

清扫

无枯枝落叶，无果皮、烟头，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾杂物

每日三次

投报箱

每日两次

水池

①收集物屑、树等

草坪灯具

清理灯罩及擦抺

无灰尘，无虫迹

天花顶

打扫、清理、抺尘

无污痕，无虫迹

顶灯及灯罩/灯饰

打扫、擦抺

管理员岗位/柜台

无污迹，无积尘

三、小区楼道：

楼梯

清扫，用地拖抺扫

无生活建筑垃圾，干净整洁

信报箱

扶手

无灰尘

打扫清理及抺尘

无污迹，无虫迹

无污迹，无划痕

门柱

无污迹，无水痕

窗台

风底纹，无积尘

窗户

无指印，无流水痕迹

每月两次

配电箱

清理、抺尘

灭火器

清扫、疏通

四、室内：

涂料墙面（含乳胶漆类）

无污迹

镜面（玻璃）

无指痕，无污点

窗帘、沙发套

换洗

干净整洁、无污迹

每月一次

打扫清理抺尘

无虫迹

灯具

无虫迹、无污迹

每两周一次

墙外台面

清理、擦抺

见底纹，无灰尘

提脚砖/地砖

打扫及用地拖清理

见底纹，无污痕

便池

刷洗/清除臭味

洁净无黄渍，无臭味异味

五、洗手间：

龙头把手

（1）擦抺

（2）抛光

见底纹

（1）每日一次

（2）每周一次

不锈钢、铜制品

涂抺、擦亮（不锈钢亮剂，擦铜水）

见底纹、无指痕

水池

刷洗

见底纹、无污迹

地漏

无污迹，无大小垃圾

地毯

无污迹、油迹，无斑点

六、电梯：

每层电梯口

（1）打扫及用地拖清理

（2）用清洁剂洗刷

（3）清理垃圾筒及烟灰缸

地面干净整洁，无杂物，无积尘

（1）每日两次

（3）每月两次

（4）每日一次

电梯门

用湿巾清抺

无灰尘，无污迹

电梯机身及内部、天花

抺扫、清理

无废物，无污迹

电梯内按掣板

布抺

电梯底槽

清理积聚垃圾及吸干污水

无废物，无积污

七、停车场：

停车场，包括停车场大门口

（1）打扫整个停车场

（2）清倒垃圾箱

（3）洗刷停车场，清除地面油污

（4）清理渠道

（5）抺净拦车杆、扶栏、指示牌、消防喉箱及灯箱

（6）消除雨水积水或消防喉管流水

干净整洁，无垃圾杂物，地面无积尘，无油污，无积水

（1）每日

（2）每日

（3）每月一次

（4）每月两次

（5）每月两次

（6）每当有需要时

值班室

每日

八、其他部份：

天台

打扫及保持走水渠道流畅无阻

无废物，渠道通畅

平台及天井位

打扫清理

无废物，无积水

电梯机床及控制房、泵房

打扫清理（须防止入水）

干净整洁干燥

大楼外墙

洗抺到1.5m处

无污迹、无水迹

每当有需要时

不锈钢及铝质表层平面

凡有信箱、指示牌、门框、控掣板、闸、栏等皆需用腊抺擦

九、小区消杀工作检验标准和方法：

内容

检验标准

检验方法

次数

灭鼠

老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过1个；

楼道无明显鼠迹。

布粉法：

用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞。

投药：

1次/半月

堵鼠洞：

灭蚊

蚊幼虫孳生在5%以下，仓庫或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞

抽查10～20处

喷药、投药：

草地和楼道大面积1次/半月；

垃圾池（箱）：

1次/周

灭蝇

每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1处；

商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地。

目视抽查

喷、投放药物：

1次/半月；

1次半月

灭蟑螂

室内不超过5%，室外污水、雨水井不超过10%。

抽查室内20间，污雨水井20个，取平均值。

喷药：

发药（到户）：

1次/2月

第三章保洁基本专业技能

一、室外地面清洁：

1、每天7∶30和13∶30分两次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

2、每天9∶00～12∶00,14∶00～18∶00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18∶00～20∶00由班长安排人员轮值保洁。

3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。

6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。

8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

二、楼层通道地面的清洁：

1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾，抺净墙根部分踢脚线。

4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。

三、玻璃门、窗、镜面的清洁：

1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

2、将玻璃清洁剂按1∶5加入清水稀释。

3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将刮横向移动。

6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。

7、最后用拖把抺净地面上的污水。

8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

四、灯具的清洁：

1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。

2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。

4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。

五、桌椅、沙发的清洁：

1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。

2、再用干毛巾按一定的方向拭抺，以防桌面擦花。

3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。

4、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。

六、不锈钢物件的清洁保养：

1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。

2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

3、最后用无绒干毛巾拭抺。

七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：

1、装饰物的清洁：

备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抺布从上往下擦抺一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。

不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。

2、宣传栏的清洁：

用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。

3、宣传牌、标识牌的清洁：

有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。

八、垃圾桶、果皮箱的清：

1、清除箱内垃圾。

2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。

3、用水冲洗干净，搬到原处放好。

九、墙面（乳胶漆）的清洁：

1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

2、用通知鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。

3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5、用尘拖拖干净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖干净地面。

6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精和清水数次清洁。

十、地毯的清洗：

1、清洁保养：

①、每周用吸尘器彻底吸尘一遍。

②、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；

用除油剂清除油性污迹；

用刀片刮除香口胶。

2、定期清洗（每季度一次）：

①、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。

②、拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯粘。

③、控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。

④、上行与下行要互叠约10CM。

⑤、用毛刷擦洗干净地毯边角并抺干泡沬。

⑥、用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。

⑦、用清水冲洗水箱、地毯刷。

第四章日常工作的处理程序和突发事件

一、日常工作的处理程序：

1、公司卫生间的清洁：

（1）、每天7∶30～8∶00，13∶00～13∶30分两次重点清理公用卫生间。

（2）、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

（3）、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（4）、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。

（5）、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（6）、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）、用湿拖把拖干净地面，然后用干毛巾擦净。

（8）、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（9）、每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

（10）、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

2、员食堂的清洁:

（1）、午餐后清抺台面，椅子。

（2）、用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净。

（3）、清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍。

（4）、清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用。

（5）、用洗洁精清洗厨具及门、窗。

（6）、晚餐后工作程序同上。

（7）、定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂，老鼠消杀。

3、停车场的清洁：

（1）、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

（2）、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

（3）、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

（4）、发现有杂物一起清运上垃圾车。

（5）、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

（6）、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

4、楼道的清洁：

（1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；

用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抺梯级，拖抺时，清洗拖把数次。

（2）、备抺布一块，胶桶（装水），自下而上擦抺楼梯扶手及栏杆，擦抺时，清洗抺布数次。

（3）、清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抺布二块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）、清洁墙面、宣传板：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水），抺布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抺布抺湿残纸，慢慢用刮刀刮去。

撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抺布擦抺干净。

（5）、清洁电子门、信报箱：

备梯子一个，胶桶（装水）和抺布。

用湿抺布从上往下擦抺电子门和信报箱一遍。

擦抺时，清洗抺布数次，然后用干抺布抺信报箱以及电子门上的号牌和按纽。

（6）、用干抺布擦抺配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（7）、清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作业。

（8）、每两小时循环巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

5、办公楼层的清洁：

（1）、每天早上7∶30用拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。

（2）、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、门、消防栓、楼梯扶手、和窗台，每周用洗洁精洗一次。

（3）、按“不锈钢的清洁保养”程序清洁电梯、不锈钢制品。

（4）、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。

（5）、清抺饮水机、扫除地面积水等。

（6）、按“卫生间的清洁”程序清洁男女卫生间。

（7）、逐间清理办公室的卫生。

1、先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

2、再整理各台面文件、报纸及办公用品。

③、清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后，擦抺台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。

④、大班台、大班椅要用毛巾和护理剂进行清洁保养。

⑤、每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。

（8）、遇有会议、学习、来客来访，要收拾并摆好会议室桌椅，沏茶倒水七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。

（9）、每两小时做一次全面巡视保洁。

（10）、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抺一次，除去灰尘、手印。

（11）、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦抺一遍。

（12）、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。

（13）、大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。

（14）、大理石墙面每半年打蜡一次，每月保养抛光一次。

二、突发事件的处理程序：

在保洁工作过中经常会发生一些令人意想不到的情况，保洁工作人员在遇到这种突发事件时，应根据实际情况立即先行着手处理，同时向保洁主管和管理处经理报告并由其将任务分配至各班组，迅速调集人员、设备予以及时处理。

1、突发火灾事故：

（1）、掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。

（2）、救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

打扫地面积水，用拖把拖抺。

（3）、检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

（4）、平时加强易燃清洁物品的管理。

保洁库房应常配备各种应急工具如：

手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

2、楼层内水管爆裂事故：

（1）、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

（2）、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知保安关掉电梯。

（3）、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品如：

资料、电脑等。

（4）、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）、打开门窗，用风扇吹干地面。

3、暴风雨天气事故：

（1）、在暴风雨来临之前，各岗位保洁人员应配合保安人员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（2）、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（3）、平时经常注意检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

（4）、暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。

（5）、发生塌陷或大量泥沙水溃至路面、绿地，保洁员协助物管处检修，及时清运、打扫；

同时，加强查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物管处处理。

4、管道堵塞污水四溢事故：

（1）、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）、该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）、将从污水管道中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（4）、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

注意事项：

（1）、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后并同意后方可进行清理。

（2）、暴风雨天气要特别注意高空坠物。

（3）、处理水管爆裂事故要注意防止触电。

附：

常用清洁药品的保管和使用一览表：

药品名称

使用地点和方法

保管要求

注意事项

起蜡剂

用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用铲刀清除蜡清，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。

起蜡剂稀释比例：

轻微蜡渍1∶10；

一般蜡渍1∶4；

严重蜡渍1∶2。

胶瓶装，放置于干燥阴凉处

使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部，应立即用清水冲洗

全能蜡水

用于大理石表面涂蜡保养。

清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抺蜡水1～2层，每层打蜡间隔约30分钟。

玻璃清洁剂

用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

使用时，稀释成1∶5的溶液；

用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水过净后，用另一条毛巾擦亮。

胶瓶装，避免碰碎

避免进入眼内，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗

洁厕灵

用于清洗卫生间的陶瓷制品上的污渍。

稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。

分类标识保管

天那水

用于溶解、稀释油漆。

用毛巾沾取少量天那水，轻轻擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。

存放于干燥阴凉处

易燃、易挥发品，远离火源，用后盖严，以防挥发

去污粉

用于清除污迹、污渍。

将去污粉洒在湿的物体上或湿毛