卡耐基的领导艺术docWord格式文档下载.docx
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享受平衡的生活，留一点空闲给工作以外的事，对每一个人都是非常重要的。
这样做，不但使人感觉生活更幸福美满，而且也一定会令人在工作时精力更充沛、精神更集中，并更具效率。
作为一个领导，无论在办公室、家里或旅途中，都应随时随地保持生活的平衡，这是非常好的一件事。
千万不要再把花在家人、运动或休闲的时间看成是徒劳无功。
大多数领导者在休闲时老是觉得愧疚。
必须克制不要再那样想。
因为“悠闲”并不是罪恶的字眼。
生活平衡的重要性，每个人都应了解，做为领导者尤其需要了解并重视起来。
▲多和你的家人在一起——
在我们的工作、学习及生活中，家人的重要性是无可比拟的！
他们可以在你疲劳时让你享受到放松和温暖的感觉；
在你失意或失落时，可以让你重新恢复积极和勇敢的信心。
他们绝对不会为你的流泪和沮丧而笑话你，他们会和你一起哭和笑，为你分忧从不计报酬；
他们懂得欣赏你的优秀并引以为荣，他们会在你需要的时候，总时时站在你的身边，不会离去……
忘却家人，只谈工作，效率并不高，因为你不是一个完整的人！
▲别把你的人生经营成一只“独脚凳”——
平衡丰富的人生是一只“多脚凳”，它是一个由家庭、朋友、事业、爱情与健康等多种层面组成的领域。
在人生的不同阶段，你可能会想要不一样的东西。
中年以后再开始交朋友、培养兴趣也不是不可能，但是想想看，一位50岁的人，平生第一次学骑脚踏车会是多么吃力的一件事情啊！
假如你是一个游泳运动员，只是水性好就行了吗？
你一定得有一副强健的体魄才行！
▲合理地分配工作与休闲的时间——
类比设计的雷·
史塔塔认为能合理地分配工作与休闲时间绝对是一项“对领导最大的挑战”。
但是，努力克服这项挑战却是十分值得。
佛里特财务公司的约翰·
罗滨逊早已了解到幸福的家庭生活所带来的好处。
他说：
“我心中没有丝毫怀疑，我确知对我最重要的不是显赫的头衔、高薪、股票或乡村别墅。
在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。
我常常注意两者之间是否平衡，假如我发现太重视工作而忽略了家庭，我就会对自己说：
我不能接受那份工作，我最好拒绝那餐晚宴。
我绝不能用家庭生活去交换这些东西。
▲随时随地保持真正的平衡——
国际商业银行桑德斯卡普公司总裁汤姆·
桑德斯把工作开心排在生活优先顺序的最前面。
追求物质的成就并没有什么不对，然而，单靠它绝对不足以构成美满的人生。
平衡人生的方法和步骤：
★首先，改变你的态度；
★其次，你得抽出时间来从事休闲活动；
★最后，当然是立刻行动，开始参加那些与工作无关的活动。
卡耐基领导法则之二
能影响他人的人，才能领导他人！
●一个不能影响他人的人，无论他的才华多么优秀、突出，也是枉然，因为他缺乏一种最根本的领导能力——影响力。
一个领导者确实能把理想变成现实，但必须加入另一关键因素——其他人。
一个领导者不仅应通过自己努力，还应通过其他的人共同努力实现理想。
自以为是是领导者却没有人追随绝不是真正的领导者。
当一名追随者也没有什么不光彩。
况且大多数领导者一开始都是跟随者。
他们能成为杰出的领导者的原因，是因为他们开始是聪明的追随者。
领导者应常带给大家新观念、新刺激，否则团体很难有进步和发展。
如果领导安于现状，缺乏创意，会使大家跟着不思进取。
称职的领导不靠头衔来得到下属的尊重。
在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。
称职的领导应对愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格。
你再也不能发号施令，你必须运用领导力，而领导力靠的是真正的人际关系能力。
领导绝非只有一条正确的路，其实，优秀的领导人个性五花八门。
他们有的好动、有的安静、有的滑稽、有的严肃；
有的紧张、有的温和、有的热情、有的羞怯。
他们更不分年龄、种族与性别。
→一个优秀的领导者能把理想变成现实——
Ⅰ、领导才能是把理想转化为现实的能力，而且，在实现理想的过程中，善于加入另一关键因素——其他人。
Ⅱ、真正的领导者应是能影响别人、使人自动追随自己的人物，他能使别人参加进来与他一起工作，他能鼓舞周围的人朝着他的理想、目标和成功迈进。
Ⅲ、领导者最核心的东西就是他的个性和洞察力。
Ⅳ、优秀的领导者人物是能持续成长、发展和学习的人。
Ⅴ、个性、理想、与他人沟通和激发他人积极性的能力——是构成领导才能的基本要素。
→成功的领导者都曾是聪明的追随者。
当一名追随者也没有什么不光彩的。
况且大多数领导者一开始都是追随者。
最有效的追随者，往往能很快地成为领导者。
聪明的跟随者有很多机会，包括从其他领导者那里得到的机会。
从某种意义上讲，世界上只有两种人：
一种是领导者，另一种是追随者。
→成功者之所以成功的诀窍是他必须具备以下素质：
*毫不动摇的勇气。
*良好的克制能力：
自我控制为跟随者树立了榜样，使其效仿。
*强烈的正义感：
可以获得下属和同事的尊重和尊敬。
*坚定的决心：
优柔寡断是个人的致命缺点，更不能成功地领导他人。
*能做计划：
事业和工作就象一条船，计划是就是舵，没有它，迟早船会触礁沉没。
*奉献精神。
*迷人的个性。
*掌握详情：
成功的领导者需要掌握该职位的一切详细情况。
*同情下属：
这必然要求我们要理解和懂得他们的困难。
*有责任感：
成功的领导者只有愿为下属的缺点和错误承担责任，才能继续担任领导，下属犯了错显示他的领导不称职，他必须考虑失败的是他本人。
*富有合作精神：
领导者需要力量，力量则需要合作。
*快速的决断能力：
领导人物都是具有快速决断能力的人，即使是不太关键的小事也是这样。
*要善于与员工沟通：
所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并使之理解的过程。
领导者与下属之间的沟通必须注意以下几点：
不要为显示权威而争吵。
防止撒手不管的态度。
注意言辞。
大多数员工接受这样的事实：
领导的工作就是传达命令和指令。
由此产生的争吵大多与传达命令的方式有关，要注意怎样选择言辞并注意表达方式。
不能假设员工已经理解。
鼓励员工提出问题，并通过重复或演示来提高员工的抵触和误解。
发要发出太多指令。
滥用指令将会自食其果，因此领导者对所发出的指令要有所选择，命令要短、中肯。
如果可能，等一项指令完成后再发出另一项。
提供员工所需的材料（提供足够和适当的支持与服务）。
防止指令不一致。
不要只选那些顺从的员工。
有些人天生就喜欢合作，而另一些人则会考虑他们自己的情况。
不要让情愿做的人超负荷而冷落不愿干的人。
尽量不要批评人。
以让员工去做他们不想做的工作来惩罚他们是不明智的，员工有权希望分配合理的工作。
最关键的是不要玩火。
新官上任时往往想在下属面前显示自己的权威。
领导者要知道强制员工合作和尊重自己也许会引火烧身。
要善于倾听（聆听）
*正确激励和赞扬员工。
冷酷和严肃或许很威严，但往往会坏事，只有正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的信心，让他们做得更好。
*敢于冒险。
卡耐基认为：
克服不确定、信息不完善性的最好方法，莫过于组织内有一位冒险精神的战略家。
冒险与收获往往结伴而行。
*领导者要有创意。
领导者应常常给大家新观念、新刺激，否则团队很难有进步和发展。
因为如果领导者安于现状，缺乏创意，会使大家跟着不思进取。
→失败者之所以失败的原因
不能组织详细的资料。
不论是领导者还是追随者，当承认了“太忙”，而不能改变他的计划或不能花精力去应付紧急事件时，也就承认了他的无能。
作为领导者必须掌握与职位有关的详细资料，并养成把它交给副手的习惯。
不愿提供低卑的服务。
伟大的领导者在需要时也许会做本可以让别人去做的事。
“你们中最伟大的人将是大家的仆人”，这便是领导者受尊重的真正原因。
盼望着从他们的地位中得到报酬，而不是凭借他们干了什么得到报酬。
世界不会付给光说不干的人报酬，它只会付给做了事或引导别人做事的人报酬。
害怕竞争
缺乏敏锐的思维。
没有敏锐的思维便无法应付紧急情况，不能制定出有效的计划。
自私。
领导者将所有下属的成就占为己有时，一定会遭到下属的不满。
真正伟大的领导者总是把所有荣誉分给下属，因为这种表扬更能鼓舞人的积极性。
无节制。
下属不会听命于毫无节制的领导，任何放纵都会毁掉领导者的毅力和活力。
不守信。
也许这点应该列在最前面。
不守信的领导无论对自己和下属都是不幸。
强调领导的权威。
领导应通过鼓励和表扬而不应该施加威胁指挥下属。
注重头衔。
称职的领导应对任何愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格，而在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。
以上错误中任何一种均可让领导者遭遇滑铁卢。
→领导者的八大原则
关心、尊重和理解下属：
并为其提供发展的机遇，使其铭记领导的知遇之恩，从而达到士为知己者死的目的。
善待员工应把对人的管理放在第一，领导人不要把员工简单地当作劳动力的出卖者，而应当看成是共同完成工作的合作者，让他们参与重大决策，尊重他们的人格。
人是企业的第一要素，钱没有了可以再赚，但如果失去了人心，则是用再多的钱也买不回来的。
赢得人心就赢得了企业的成功，同时也赢得了领导的成功。
分工授权，用人不疑：
所谓分工授权，就是大权集中，小权分散，把职务、权利、责任和目标，四位一体授给合适的负责人，这是领导人的要决。
管理界有句行话：
“有责无权活地狱。
”把权利给敢于负责任的人是人尽其才，能提高管理效能，这才是真正有效的领导。
领导应有宽容精神：
社会心理学中，把宽宏大量解释为有权处罚而不加处罚，有权报复而不加报复。
领导者的宽容首先应表现在能容忍下属对自己的抱怨，有抱怨才能从中知道自己的不足和缺点，并有助于你了解下属。
领导者的宽容还表现在对下属的缺点错误给予容忍。
有高峰必有峡谷，才干越高的人缺点越明显。
用人应求其所长，容其所短。
一个成功的领导者不仅能容忍下属的缺点和错误，而且还要鼓励下属犯“合理性错误”。
卡耐基认为，员工如果在一年当中没有犯过任何“合理性错误”，则说明他没有创造性，缺乏竞争力，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。
一个不敢冒险的人在竞争中失去的机会也必然很多。
提倡失败和鼓励犯错对现代领导者有以下好处：
↑领导允许合理的错误、失败存在，下属容易把它看成“大度”，而虚怀若谷的领导者不难建立威信。
↑领导者不但不纠缠下属的失败，反而给予适当的鼓励会营造一种轻松的工作环境，下属因而更加积极主动。
↑如果出现错误，下属没有禁忌，不会隐瞒，更不会寻求庇护，可能很快找到错误原因，利于解决问题。
↑正视错误、失败，乐于接受教训，并且一人有疾众人会诊，这种教训是一种财富，也有助于形成良好的人际环境。
所以，领导者要有容人之量，宽以待人，严于律己，这是处理好人际关系的一种必需的品质。
承认下属的劳动价值：
人的所有行为都源于对利益的追求，所以，当下属运用智慧为决策者作出贡献时，领导者对其成绩要充分肯定和表扬，同时给予物质报酬作为奖励。
领导者要有如下观念：
不是你在养活下属，而是下属通过工作在养活你，为你创造财富！
因此，作为领导者应调动下属的积极性给予其合理的报酬，做到财富分享。
善用幽默的语言：
人际交往中，诙谐、幽默的谈吐往往是讨人喜欢并能让别人乐意与之交往的关键。
作为领导者如果注意自己谈吐的技巧，就能够使下属在轻松和谐的环境里完成工作并和下属关系融洽，大大提高自己的影响力。
要乐于接受监督：
“金鱼缸”式的管理——金鱼缸是玻璃做的，不管从哪个角度观察里面的东西都很清晰。
因此所谓的“金鱼缸”管理实际上是管理的“透明度”。
领导者增大管理的透明度让自己的行为置于众目睽睽之下，就会有效地避免管理特权的发生。
员工的眼睛是雪亮的，老板的任何行为他们都会看在眼里，如果你以权谋私他们便会看不起你。
要保持清廉简朴：
节俭不但是种美德而且更是致富的捷径。
节俭行为用在现代管理上同样具有导向价值——诱导员工增收节支，不断降低各项成本，提高经济效益。
因为，领导的言行举止绝对是下属关心的焦点和效仿的榜样。
善于网罗人才：
网罗你所需要的各种人才，知人善任，是卡耐基成就事业的首要秘诀。
“我的工作就是激发他们（智囊团）提供最佳服务的愿望。
乐于分享财富是卡耐基博爱精神的体现。
他曾说：
“最关键的是领导者要明白分享之道——千万不能一味贪得无厌地予取予求，而不懂与下属分享。
卡耐基领导法则之三
成功的领导者无法模仿！
●因为没有一种领导方式堪称楷模，最好的领导方式必须适合个人的特质。
正如彼得·
杜拉克所说：
失败的领导都是一样，成功的领导则各各不同。
一个人的成就感和快乐的来源，绝大部分是取决于他能不能成功地领导好他的团队。
我们用不着找个最成功的领导人，设法去模仿他。
因为不管你多么努力，也不过是个翻版。
真正对你最有效的领导方式，必须是发挥个人的特质所形成的适合你的领导风格。
→领导的真义——一位真正的领导人，必须擅长与人良性的互动。
→新的领导方式需要更多活力——所谓领导力是指帮助他人完成他能力所及的事，描绘出未来的远景，鼓励，教导他人，并能建立与维持成功的人际关系。
→一个人的成就感和快乐的来源，绝大部分是取决于他能不能成功地领导好他的团队。
除了本职工作之外，家庭、慈善事业、运动团队、民间组织、社交团体，随便你所能想到的任何组织团体，都十分需要有活力的领导方式。
→领导能力既不是始于高位，更是不是终于高位。
→任何行业的领导人都要有卓越的远见——一位领导人，首先一定要对公司的未来勾画出一幅理想的远景。
这种远景，我们称之为“观想”，它可以如同梦境般朦胧，也可以如同目标或使命宣言那般具体。
关键在于，理想使人如同亲眼目睹公司未来的迷人景象，那个景象一定在某些重点上比目前状况要更好。
→最有效的领导方式，必须适合个人的特质——首先，你必须先搞明白你自己究竟是什么样的人，再设法发挥自己的专长。
为此你需要做个静默的省思，扪心自问：
我到底拥有哪些个人特质，可以转化为领导特质。
◆个人特质的几种形式：
1、随机应变的能力；
2、热情；
3、谦虚的态度；
4、坚强的、钢铁般的意志；
5、丰富的想象力；
6、积极的态度；
7、主人翁意识；
8、强烈的价值观；
9、勇敢……
但要记住，坐而言不如立刻行动；
言教不如身教。
卡耐基领导法则之四
职位越高，越需要方方面面的沟通！
●领导的职位越高，需要接触的人和事愈多，需要沟通的层面也相应扩展，沟通的方式也要更丰富、次数更频繁。
能够有效沟通的人才能真正激励别人，也才能将好点子转化为行动，这也是领导成功的基石。
过去的领导者所犯的最大错误，除了以为自己是最聪明的人之外，就是无法理解沟通必须绝对是双向的。
对一位由基层渐渐爬升到高位的领导而言，很容易与顾客及下属疏离。
可是，你的职位越高，就更需要有方方面面的沟通，谈话和聆听是全方位的，不论上下左右均需顾及。
一旦人们冒险把真正的想法告诉你，千万不能给予任何惩罚。
你绝对不能做任何去打消他们愿意再度沟通的念头。
→有效沟通的人才能真正激励他人。
三个有效沟通的基本步骤：
*视沟通够最重要的事情。
↑沟通可以有多种方式；
↑可以随时随地。
*对他人保持开放的态度；
*创造接纳的沟通气氛。
↑必须态度开朗，喜欢别人，还需要表现出来让人知晓；
↑放下架子，保持谦虚的态度非常重要。
→信任是沟通的基础。
开放与信任的气氛对沟通的重要性，以及成功沟通所带来的价值。
卡耐基领导法则之五
让他人心甘情愿为你效劳！
●要达到让下属心甘情愿为你效劳的目的，你必须用激励的方式。
但激励无法强求，你必须设法使人们想要表现杰出。
领导人的工作就是传达这种感觉：
“我们是同在一起的”，“我们都是团体的一分子”，“我们所从事的是有价值的事”，“我们是最优秀的”。
让他人觉得有目标，让他人觉得他所从事的是一项有价值、对双方都同样重要的事业。
这才是真正能产生激励的关键因素。
激励并非只为交差，激励是为了超越现状以臻完美。
没有一个人会在被迫的心态下表现杰出。
他们表现出色，完全是处于心甘情愿。
对领导的挑战是提供一个令下属自动自觉自发的动机。
想要提高领导力的最佳良方是：
先引发他人心中的渴望。
能够做到这一点的人几乎可说是无往不利的，他决绝不可能不会成功。
→只要能改变一个人，就能改变其他人。
领导既是一支队伍的牵头者，也是推动者。
前者只需要权威就够了，后者则需要沟通、激励等多种方式。
卡耐基曾经说过：
“世界上能令人做事的方法其实只有一种，那就是令他自动自觉去做。
请记住，除此之外别无他法。
→提供一个令下属自动自发的动机。
→敲下属的脑袋是一种攻击，而非领导。
这是美国前总统艾森豪威尔的话，他又说：
“我宁愿说服一个人，因为一旦他被说服了，就不会随意离去。
但是如果我恐吓他，他只是处于恐惧而留下来，但只要有机会，他就一去不回头了。
→三项重要的基本观念，可以作为激励的基础。
*让员工参与公司所有的工作流程与各个步骤，彻底打破金字塔结构，只有团体合作可以产生激励的效果。
*应将员工视为个人，而非整体。
永远记住尊重他们，肯定他们的重要性：
先肯定他们个人的独特性，再肯定他们公司员工的身份。
*对于员工良好的工作表现，一定要给予鼓励、肯定和赞赏。
每个人都希望活出他们的期许。
只要你看待别人是能干聪敏的，他们后来就果真如此。
对于激励的方法各各不同，但关键是采取行动。
让你周围的人知道你尊重他们、感激他们付出的心血、他们对你很重要，而你希望他们学习、成长、发挥更大的作用。
卡耐基领导法则之六
若要关心下属，先须记住他的名字！
●记住下属的名字虽然是琐碎的细节，但却能以小见大，使下属充分体会领导者对自己的关心和重视。
对他们表示真正的关注——只有这样才能令别人对你感兴趣。
人们只有在别人的真诚关切下才会有回应，因为他们没办法不回应。
不要只记住那些重要人士，他们可能都已经得到了足够的关注，你的关注对他而言不过是多余的。
不要忘记那些普通人如秘书、助理、接待人员以及信差，他们常常是被忽略的一群。
对他人表示感兴趣是领导力的基础所在，他代表：
“你对我很重要，我有兴趣，我很关切。
”对此没有人会不动心。
你越多关注别人，你的人际关系和领导力就会越好，而你遇到的困难和挫折也会相对减少。
→对别人表示真正的关注，这里面有着最基本的心理因素：
别人关注我们，总会让我们非常高兴，让我们觉得自己与众不同，更让我们觉得自己非常重要。
我们喜欢跟我们感兴趣的人来往，我们喜欢跟他们建立友谊，我们也对他们关注以报答他们的关切之情。
→你无法想象记住他人的名字有多重要。
→不要只记这那些重要人物，多关注一下那些常被忽略的一群吧，问问他们得意的事，这样做绝对是正确的，起码你的信件会更快送到你的办公桌上。
打开话匣子——即使是谈论公事——最好的方式都是先找到一件与谈话对象有关的事。
你可以对它们表示感兴趣、钦佩或是关注。
→比感兴趣更重要的是要立即表现出来。
作为领导，如果你关心一个人——也许是你的朋友、配偶或同事——你一定得让他知道，而且要马上。
对他们感兴趣其实是一种很容易培养的习惯，并且很容易延伸出去。
这样做还会带来另一个结果：
一旦你对他人更感兴趣，你就会把注意力从自身移开，而不再一头钻在自己的问题堆里。
→最好的礼物是关切，而非别的。
→换一种态度待人。
不要自以为是，不要止高气昂。
卡耐基领导法则之七
学会以部属的关切点为出发点！
●如果你根本不了解部属关切什么，就不知道该怎样做才能让下属满意。
作为领导，应试着了解别人重视的事，不要只是关心自己。
如果你学会以部属为关切点为出发点，那么你们就是站在同一个起点上了。
你们才能开始有真正开放的对话。
精明的领导人永远领先想到顾客下一步会需要什么——也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。
作为领导，想要与你的员工、顾客、家人或者朋友建立更成功的人际关系吗？
那么，请试着站在他人的角度了解一切吧！
如果你根本不了解部属关切什么，就不知道该怎样做才能让下属满意。
→了解他人真正的需要才能给予别人满足。
卡耐基认为，满足部属的需要是领导的责任和义务。
→永远站在他人的立场上了解一切。
→超越顾客的期待。
领导者应该“超越顾客的期待”。
只要你能够超越他们的期待，他们才会一而再、再而三地光顾。
因此，在满足顾客之后，应该在加多一点点。
→多为对方设身处地。
就商业界来讲，对顾客服务的重视，已是生死攸关的一件事，不能等闲视之。
对某些公司来说，可能指的是令顾客更舒适的设施或提供更健康的饭菜，这些都不成问题，一定能办得到。
然而，如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显示是不够的。
重要的是永远要比顾客先走一步，比顾客想得更多。
→只有深入内心，才能真正从别人的角度看问题。
卡耐基领导法则之八
请关掉你的发送机，转到接收功能上！
●请关掉你的发送机，转到接收功能上。
因为没有一个人喜欢听你夸夸其谈，与其多说，不如多听。
况且，善于聆听的人，说服力最强。
有效的沟通从真正的聆听开始。
而擅长于聆听的人在现实中少之又少，但成功的领导人却都是那些真正懂得聆听价值的人。
聆听者虽然很少开口说话，但事实上聪明的聆听者往往积极地参与对话。
当然这很难做到。
增强领导力和影响力的秘诀不在于表达，而在聆听。
大部分的人花费太多时间高谈阔论想要说服别人。
其实，不如让他们自己说出来。
只是不说话时听别人说，是一种相当被动的活动。
而全心投入、卓有成效地聆听才是一种积极有效的活动。
在成为积极有效的聆听者之前，你首先必须认识并了解聆
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