生活中沟通成功的例子范文.docx
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生活中沟通成功的例子范文
生活中沟通成功的例子范文
生活中沟通成功的例子范文【一】
市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：
凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。
这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。
但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。
顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双x皮鞋，价格为290元。
在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。
于是他到商店要求退货。
柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因；鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。
而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。
双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。
商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。
但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。
这位顾客又找到了业务科。
业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。
这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。
一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。
市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。
生活中沟通成功的例子范文【二】
小米：
我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。
南风笑道：
你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。
小米：
我这段时间忙死了，就告诉她，讲职场沟通的书满大街都是，自己找去。
结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。
南风：
书店没得卖?
小米，才不是，是太多了。
什么“新人沟通的十大法则”，“职场新人的50条秘诀”……摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。
要不，你得帮忙。
南风：
我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。
小米：
你不是挺会讲故事吗?
就讲个新人沟通的故事吧。
南风：
好啦好啦。
就讲个故事吧。
故事开始前，先讲讲对沟通的理解。
其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。
简单到用三句话就可以概括。
这三句话就是“有心”、“用心”和“真心”。
有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。
用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。
最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。
生活中沟通成功的例子范文【三】
晚上，加了几个小时的班，浑身疲惫，正准备收拾东西离开。
领导一个电话:
“今天晚上12点以后到XX室统计一下近两周的数据，安排1-2个人，一个小时应该差不多了！
”。
听到这话，脑袋当时就“嗡”的一声，晕了。
可能吗?
上次按要求统计一周数据，我和部门两位同事一起，统计一天的数据都是加了1个多小时的班才完成，还没时间整理。
一冲动，发了两句不太高明的牢骚（臭嘴！
关键时候控制不住自己）。
领导可能感觉到了我的情绪，做了些让步，让我们加一个小时的班，看看完成情况。
没办法，事情一定地做，想想还得做好。
坐在椅子上苦思了几分钟，立刻着手安排，吩咐值中班的人留下，在服务器上建好表格，并和XX室的刘主任沟通，主任爽快地答应了，柜门不锁。
11点以后，部门工作开始空闲起来，抓紧时间，有6个同事可以开始做了，分工一下，一人登记，其他人统计。
部分夜班的同事完成手头的工作，也陆陆续续加入到工作中。
（很自觉，挺让人感动的。
）最多时有14个人在帮忙。
一周的数据统计完了，看看表，两个半小时过去了，看看大家疲惫的脸色，ok，先干到这里吧。
于是和小杨一起整理数据，整理完，并给领导发邮件后，看看表已经三点四十多了。
一起宵夜吧，我请客，辛苦大家了。
第二天，爬起来第一件事，就是给领导电话，询问情况，还好，基本满意。
如何应对上司提出的苛刻要求:
1、不要一口回绝，或找理由搪塞，可以说:
“我考虑一下，尽快答复”，“我安排一下”“让我想想”……
2、如果工作量大，需要申请资源，和部门领导一起商量，拿出一个可行的方案，尽可能的多征求意见。
3、涉及人员较多，如需全体人员参加，最好组织一次动员会，讲明做这件事的目的和意义，并将讨论后的方案公布并讲解实施方法。
4、可以先试验性地实施一下，找找规律，改进方法，尽快找到一个又好又快的方法。
注意:
1、领导安排这项工作有他的想法，在不能明白之前，先做，不要说“我觉得这样做意义不大……”依据不足的话。
沟通要基于事实。
2、当同级和下属对工作提出异议时，虚心听取，不要反驳，借势压人，但要恰当地表达“这是领导要求的工作，很重要”，让大家帮你一起了解该项工作的意义。
3、实施过程中完成情况和遇到的困难要及时与领导沟通。
争取支持。
4、要及时检查，督促工作的执行，当然作为发起人之一，一定要亲自参与，不要当甩手掌柜。
5、工作要有计划，同时将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。
让上司明白自己手头有多忙，但都在尽力在做这件事。
生活中沟通成功的例子范文【四】
站在对方的立场说话和考虑问题，在生活、工作中很重要，如果一味地只考虑自己的得失，反而会事与愿违。
每个人都会有一些多年形成的为人处世的方式、说话办事的习惯，可这些方式、习惯不见得每个人都喜欢或者接受。
很多时候，假如我们能及时调整好心态，站在对方的立场上，就会变被动为主动，迅速博得他人的谅解与认同。
实践证明:
对善于“投桃”的人，现实总会对他“报李”，从而化腐朽为神奇。
站在对方的立场说话，不要表现得比他人聪明，这也是成功人立身处世的黄金法则。
一个不会站在对方的立场思考问题的人，永远都不知道别人需要什么。
因此，大多数情况下，他们所做的努力都不会给自己带来太大的益处，有时反而适得其反。
许多生存条件优越的女性、人缘较好的人一般都善于站在别人的立场上去思考问题。
因此，他们利用这一点既可以制约别人，也可以帮助别人。
这种思考方法让他们在人缘的维护问题上做到了恰到好处。
曾有一家珠宝店的业务员珍妮在接待顾客的时候，不小心将一粒价值连城的珠子滚落在地。
当时，人多手杂，珠子滚到一位男青年脚边时就再也寻不见了。
珍妮必须找回这颗珠子，否则她不但要被“炒鱿鱼”，而且还很难赔偿。
没有人可以体会珍妮当时的心情。
凭那个青年的眼神，珍妮断定装作若无其事的他多半是一位失业者。
这就意味着，那颗珠子足以改变他以后的人生，这无疑增添了珍妮寻回珍珠的难度。
珍妮眼含着泪花，走到青年面前，轻声地说道:
“先生，在这样艰难的时期，找一份工作真是不容易吧?
这才是我刚上班的第3天！
”男青年愣住了。
细，L的珍妮看在眼里，于是她又将话重复了两遍。
终于，男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她，等他转身快速奔出大门时，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其实，珍妮的意思十分明显，就是“请把那粒珍珠还给我”。
但假如她那样说，等于向大家宣布青年的不良行为，很容易导致意料不到的极端事件，甚至会发生不堪设想的后果。
此时，珍妮选择的是站在他人的立场博取同情，从而顺利地达到目的，在拯救他人的同时也拯救了自己。
一位哲人说过:
婚姻没有你输我赢，只有双赢或双输。
不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。
很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的算盘，寸土不让，结果导致两败俱伤。
而要实现双赢，其实很简单，就是站在别人的立场思考问题。
这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。
站在对方的立场思考问题，你会发现，你变成了他人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入到你的视线中。
在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。
对于围棋高手而言:
对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
生活中沟通成功的例子范文【五】
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。
有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：
“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?
”墨子听后，毫不动肝火：
“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?
”耕柱回答说：
“再笨的人也知道要用良马来拉车。
”墨子又问：
“那么，为什么不用老牛呢?
”耕柱回答说：
“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。
”墨子说：
“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。
”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
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