项目试运行方案模板Word文档格式.docx

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附录

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审批

生效日期

修改记录

变更控制

报告编号

更改条款及内容

更改人

审批人

更改日期

初稿

XXXX系统项目（以下简称系统）已全面完成，并于XXXX年XX月已经部署完成，另一方面，其按照建设程序，系统已经具备进入试运行的条件，按项目进度管理阶段来看，系统可以进入试运行阶段，以检验系统长期运行的稳定性、可靠性和实际应用的效果。

并在试运行中，建立健全运行操作和系统维护规范，为系统投入实际运行和完善提供实际运行数据和依据。

试运行包括信息发布平台所有功能模块的使用及软硬件设备运行的稳定性情况。

测试环境地址：

一、试运行目的

试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。

并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理部门。

通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。

1．系统功能、性能与稳定性考核

（1）系统功能及性能的实际应用考核；

（2）系统应用软件、软件支撑平台的长期稳定性和可靠性；

（3）系统主要硬件设备、辅助设备的长期稳定性和可靠性；

（4）数据库的长期稳定性和可靠性；

（5）检测数据的长期准确性和完整性；

（6）系统长期安全性能；

（7）网络连接的可靠性。

2．系统稳定性和可靠性

（1）在各种工况条件下，特别是在局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的正确性；

（2）各种环境、工况条件下，对设备的安全保护性能和系统的工作性能；

（3）各种环境、工况条件下，远程控制功能在实际操作中的安全性能。

3．检验系统实际应用效果和应用功能的完善

（1）系统运行检测数据在管理中的应用；

（2）系统数据实时更新能力的应用；

（3）系统实时管理能力的应用；

（4）各类报表的应用；

（5）其它应用。

4．管理体制，完善运行操作、系统维护规范

（1）建立专责管理队伍；

（2）建立健全运行操作规程；

（3）建立健全系统日常维护规范；

试运行期间，主要工作有：

安排人员培训，并进行实际操作；

对系统进行日常操作，并予以记录；

对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。

发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。

二、试运行的准备

为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。

1．完成系统操作、维护人员的培训

（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中心端设备巡检等培训；

（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。

2．建立系统运行所需的各项规章制度

（1）规范管理队伍；

（2）建立日常运行工作制度草案

（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；

（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容；

（5）制定系统管理和维护规范；

（6）制定日常运行报表生成内容、时间间隔。

3．组织规范好试运行

在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容，制定试运行使用反馈信息记录表格，安排合理的记录周期和检修周期。

4．系统培训管理

为了保障系统的正常试运行，我们应针对系统各应用模块，结合今后系统使用、管理的实际需要，对使用人员、管理人员进行系统操作培训。

培训应能使受训的相关业务人员能熟练掌握系统的操作方法，并能进行简单的维护操作。

为使培训能真正达到预期的最佳效果，在培训之前需确定系统培训的时间、培训人数、培训大纲等内容。

在实施培训阶段，我们将采用一对多方式进行培训，先组织好参加培训的人员，我们安排好培训师，全面展开实施培训工作。

三、试运行时间

初步确定系统试运行时间为XX天（可按实际情况适当延长或缩短试运行时间）。

试运行具体从XXXX年XX月XX日开始，到XXXX年XX月XX日结束。

系统培训时间安排：

XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

试运行工作安排：

第一阶段：

XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日

主要试运行模块：

关注点：

数据准确性、可靠性，功能稳定性

总结：

总结第一阶段用户反馈的问题以及承建方处理的结果。

第二阶段：

总结第二阶段用户反馈的问题以及承建方处理的结果。

第三阶段：

总结：

总结整个试运行期间系统的运行状况、问题反馈情况以及承建方处理的结果，经双方同意后可拟定正式上线日期。

在试运行期间，用户发现的问题可通过信息反馈途径进行反馈提交给承建方，承建方每天会将问题收集归档，并及时处理，反馈给用户。

每个阶段结束后承建方会对系统试运行情况作出总结，以达到双方一致意见。

四、试运行制度

由于试运行的时间是正常检测时间，所以实现试运行需要有固定的人员安排、可操作的规章制度、实际的记录内容、以及问题处理流程和方法。

1．职责划分

试运行期间，要合理组织好参加试用的业务人员，同时业务人员需要积极配合试运行工作，对试运行期间发现的问题、建议要及时反馈给我们，我们会对反馈的信息进行记录统计，并及时反馈处理结果。

各方在试运行中的责任：

建设单位：

进行组织、调度、安排实施、反馈试用情况。

承建单位：

具体准备试运行的资料等条件，协助客户的工作，及时处理反馈的问题，完善整个系统。

2．信息反馈途径

1、邮箱地址：

2、联系电话：

3．技术故障应急管理

一般问题（如系统运行故障，局部网络问题等）由承建商当时指导解决（电话或现场）；

重大问题（断纤、系统崩溃等）由建设单位和承建商协调解决，一般一周内予以解决。

根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。

具体内容如下表所示：

紧急情况

预防措施

应急策略

线路故障

和网络建设单位及时沟通，实施监测网络连同情况。

立即联系线路施工协调，解决故障，尽快恢复主线路正常运行。

软件故障

我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。

了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知我司售后服务专员，及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时解决故障问题。

操作失误

我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能。

同时，协助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。

用户可以独立或者在我司技术员的指导下，按照正确的操作步骤进行操作。

病毒破坏

我们在进行方案设计时，已经充分考虑到整个系统对病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒产品，大大降低了病毒破坏的可能性。

为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库，并协助项目单位完成病毒的清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成的损失减到最小。

承建单位

监理单位

建设单位

公章：

验收人：

日期：

负责人：