周三多第四版管理学重点版文档格式.docx
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8个职能工长长代替原职能工长制：
职能工长制来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职能管理工作细化生产过程管理。
这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考（8）例外原例外原则：
指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。
亨利。
甘特：
2亨利。
发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，即生产计划进度图。
在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。
图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。
甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。
评价:
3评价:
优点1）冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体科学管理方法2）科学的管理方法和操作程序使生产效率提高，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展3）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作4）把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨
（2）缺陷：
是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
法约尔。
管理过程理论1916工业管理和一般管理》
（二）法约尔。
管理过程理论过程《工业管理和一般管理》1内容
（1）企业职能不同于管理职能。
任何企业都有6种基本活动（技术商业管理财务核算安全），管理活动有（计划组织指挥协调控制）5职能
（2）管理教育具有必要性和可能性（3）14条原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导：
指一个集团为了同样目的的所有行动，只能有一个领导和计划6）个人利益服从整体利益7）个人报酬要公平8）集权：
应具有一定弹性，根据组织的性质、问题和所有人员的能力而定9）等级链：
从最上级等级链：
等级链到最下级各层权力联成的等级结构。
是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序10）秩序11）公正12）任用期稳定13）首创精神14）集体精神（4）管理要素。
经营”和“管理”是两个不同的概念。
管理”是两个不同的概念。
“经营”“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵包括了管理；
管理包括在经营之中。
“管理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。
评价：
1）管理“普遍性”论述是管理思想发展的重大贡2评价献，有助于克服狭隘观念2）对管理五大职级的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，其来源于长期实践实验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助3）法约尔的贡献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定的基础4）跳出了泰勒的实践为基础，研究管理原理的局限，理论上第一次努力将管理的要素和管理的原则系统地加以概括，为以后推广管理学教育奠定了条件和基础，使管理具有一般的科学性5）法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。
马克斯。
韦伯（理想行政组织体系行政组织体系：
1）有确定的组3马克斯。
韦伯（德）理想行政组织体系织目标2）明确的分工3）自上而下的等级系统4）人员的考评和教育5）职业管理人员6）遵守规则和纪律7）组织中人员之间的关系。
以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
三、行为科学学派产生背景：
产生于20世纪20～30年代。
正式被命名是1产生背景在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议
（1）政治背景。
第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮
（2）经济背景。
经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。
意识到社会化大生产的发展需要有一种新的管理理论（3）人文背景。
资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：
在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。
行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。
行为科学（：
指包括人际关系学说在内的对组织内部2行为科学（名）的行为进行研究的学科。
霍桑实验内容：
3霍桑实验内容：
是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，从1924年到1932年分4个阶段，即车间照明变化时生产
效率影响的实验（工场照明实验），工作时间和其他条件对生产效率影响的实验（继电器装配室试验），了解职工工作态度的会见与交谈实验（大规模访问和普查）和影响职工积极性的群体实验（电话线圈装配工试验）梅奥（贡献：
主持霍桑试验，是早期行为科学—人4梅奥（美）贡献际关系学说的奠基人。
先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》《工业中的团体压力》等着作。
、结论1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织”3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气4）存在着霍桑效应。
人际关系学说现实意义：
5人际关系学说现实意义：
梅奥等建立的人际关系学说比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题，随着时间的推移，越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。
它在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。
行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此管理思想进入了一个丰富多彩的新世界。
许多管理学家不断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多新的学科，如管理心理学、市场营销学、激励理论等。
需要层次理论（马斯洛）观点：
发表《人类动机理论》《动6需要层次理论马斯洛）（观点：
机和人》。
认为1）人类需要是有层次的（生理上、安全上、感情和归属上、地位或受人尊重、自我实现）2）层次并不都是一定按这个顺序，对某种需要表现的强度不一样，需要因人而异3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用5）人的需要带有发展的、动态的性质。
双因素论（激励保健赫茨伯格赫茨伯格）7双因素论（激励保健赫茨伯格）1）保健因素指它的满足对职工产生的效果，虽然不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。
当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而是处于一种既非满意又非不满意的中性状态2）激励因素包括成就、工作本身的挑战性、责任感等，这些因素的满足能极大地激发人的工作积极性，使他们感到满意，若得不到满足只能引起人满意的降低而不会导致不满意的感觉3）激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。
而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
激励理论发展前景：
是行为科学研究的重点，也是现代8激励理论发展前景企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。
许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，研究具有以下特点1）研究深度的加重2）研究广度的加大期望理论应用价值：
9期望理论应用价值：
弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多,而且估计自己获得这种效用的可能性很大,那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表示:
激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率
（1）"
某项活
动成果的吸引力"
即一个人对某项活动可能产生的成果的评价.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大小,会激励他去实现,或不去实现这项活动.一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用.
（2）"
期望机率"
即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断.它是个人主观的估计和评价,同客观上是否符合实际情况无关.至于它是否对个人起激励作用,以及所起激励作用的大小,也以这种主观判定的期望机率为依据.（3）"
激励力"
是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度.所以,为了激励职工,企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力;
另一方面要采取措施帮助职工实现其期望,提高其期望机率,以便提高激励力.10XY理论（麦戈雷格、
（1）X观点：
人的本性是坏的，10XY理论（麦戈雷格、美）一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标
（2）Y观点：
麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。
人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性（3）结论：
理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，xy理论则假设高层次的需要支配着人的行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策，为员工提供富有挑战性的工作。
理论（乔伊。
洛尔斯）
（1）管理方式要由工作性质、11超Y理论乔伊。
（洛尔斯）成员素质等来决定
（2）不同的人对管理方式的要求不同。
12Z理论（威廉。
大内）
（1）观点：
企业管理当局与职工12Z理论（威廉。
大内）的利益是一致的，两者的积极性可融为一体
（2）管理主要内容：
a企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c实行个人责任制d上下级之间关系要融洽e对职工要进行知识全面的培训F相对缓慢的评价和稳步提拔G控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
13管理方格理论布莱克、管理方格理论（：
企业领导方式，存在着13管理方格理论（布莱克、美）“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同组合，横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。
主要是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。
四现代管理理论管理过程学派：
1管理过程学派：
管理是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。
管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标
（2）哈罗德·
孔茨思想：
《管理学原理》,《管理理论的丛林》,《再论管理理论的丛林》,《走向统一的管理学》等.认为管理是通过别人使事情做成的各项职能.强调管理的概念,理论,原则和方法.将管理的职能划分为计划,组织,人事,指挥和控制5项.他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.权变理论1）核心核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用2权变理论核心的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变。
权变理论
认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。
应该根据具体情况来选用合适管理方法。
这就需要进行大量调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。
经理角色学派（亨利。
明茨伯格）
（1）经理角色：
从组3经理角色学派（亨利。
明茨伯格）（织角度看，经理是一个全面负责的人，从另一方面看，经理的工作也是专业的，经理的角色都包含着专业货摊活动
（2）经理十种角色：
1）人际关系方面：
挂名首脑，领导者，联系人2）信息方面：
信息接受者，信息传播者，发言人3）决策方面：
领导者，故障排除者，资源分配者，谈判者。
其他（1突变理论：
雷内·
托姆（法），是研究客观世4其他1）突变理论界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程
（2）系统论系统论：
贝塔朗菲（美）创立的，是研系统论究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴科学（3）控制论：
维纳控制论：
（创立的，是种科学技术相互渗透而形成、研究各类系统的调节和控制规律的科学（4）数量管理学派：
1）以经济4数量管理学派效果作为评价标准2）采用量化方法决策3）依靠电子计算机管理4）组织成员是“经济人”5）社会系统学派（5社会系统学派：
1）管理人员的职能以及当为何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的2）对组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程（6）学习型组织学习型组织是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而学习型组织建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。
具有持续发展的能力，是可持续发展的组织学习型组织7模式内容：
①持续不断的学习②亲密（7）学习型组织7Ｃ模式内容合作的关系③彼此联系的网络④集体共享的观念⑤创新发展的精神⑥系统存取的方法⑦建立能力的目的管理人员领导方式类型：
1）专权的命令式，管理当（8）管理人员领导方式类型局对下属毫不信任，很少让下属参与决策大部分的决策和组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行，上下级之间的信息交流很少，最易形成正式组织的目标相对立的非正式组织2）温和的命令式，方针由最高层制定，许多具体决策由较低阶层按照规定做出，企业管理当局用报酬和有形与无形的惩罚来激励和督促职工完成任务，上下级之间的信息交流不是以平等地位和互相信任的气氛中进行的，最后的控制权仍属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些控制权3）参与式，企业管理当局对下属有相当的信任，但并不完全信任，重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确的决定，组织中的信息交流上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的，相当部分的控制权由上极授权给下线掌握，企业管理当局主要采用付给报酬的方式，偶尔也采用惩罚或让职工参与试来激励和督促职工完成生产任务4）参与式，企业管理当局对下属有完全的信心和信任，决策权和控制权分
布整个组织中，较低阶层也能参与，不仅有上下级之间的信息交流，而且有同事间横向信息信息交流。
前三种制度称为权力主义管理方式，只有第四种制度才是效率高的管理方式。
现代管理理论特征：
1）强调系统化2）重视人的因（9）现代管理理论特征素3）重视“非正式组织”的作用4）运用先进的管理理论和方法5）加强信息工作6）把“效率”和“效果”结合起来7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不断创新10）强调权力集中。
（10）现代管理理论产生方法论基础现代管理理论产生方法论基础：
现代科学理论“老现代管理理论产生方法论基础三论”和“新三论”是现代管理理论的基础理论。
“老三论”是指系统论、信息论和控制论，“新三论”是指耗散结构理论、协同论和突变理论。
“新三论”对于管理学上的意义在于将管理对象视为一个系统，而这个系统是不断变化的，如何对这一系统加以认识是进行管理研究的关键性问题。
耗散结构理论、协同论和突变论很好地把握了管理对象这一演变过程。
所以这些科学方法论是现代管理科学的方法论基础。
11）造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的原因：
孔茨在《管理理论丛林》分析了原因,1）语义上的混乱2）对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见，不能对实际管理人员起指导作用3）把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃,造成管理学理论上的混乱4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则5）管理大师缺乏沟通。
五、管理思想及创新文化管理：
是人性化管理的最高层次，它通过企业
（1）文化管理文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
（2）管理实践管理实践：
是人们在社会组织中为实现一定目的而管理实践进行的各种实际管理活动。
（3）管理思想管理思想：
是人们在社会实践中对管理活动的思维管理思想所形成的观点、想法和见解的总称，是人们对各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。
（4）管理思想史管理思想史：
是研究和揭示人类管理思想的产生、管理思想史发展和演变的历史过程及其规律的科学。
管理思想史的研究对象：
既包括管理实践，又包括管5）管理思想史的研究对象理思想理论及其辩证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。
6）管理思想史的特点）管理思想史的特点：
①是一门边缘学科②研究方法上具有突出的史学特点③研究内容体现了理论联系实际。
管理思想发展趋势：
7）管理思想发展趋势总体表现为:
管理理念更趋人性化,管理形态呈知识化,管理组织虚拟化,管理手段和设施采用网络化,管理文化向全球化发展.在以下方面趋势更明在以下方面趋势更明显:
对企业的业务流程进行重新设计的企业再造趋势;
使管理更加具有柔性化的文化管理趋势;
体现知识经济的灵魂和企业进行知识管理的管理创新趋势;
网络经济,全球经济一体化下的管理的国际化趋势.这些新的趋势在管理中将不断的变成现实,这也是21世纪对管理提出的挑战.8）管理创新管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，既管理创新
可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
9）管理创新特点管理创新特点1）针对未来的需要2）以行动为导向3）管理创新特点属于社会或心理程序，而非技术程序。
内容内容：
1）管理理内容念创新2）组织机构创新3）管理方式、方法创新4）管理模式创新5）管理制度创新。
10）管理思想史与推进管理创新的关系管理思想史与推进管理创新的关系：
管理思想史所反管理思想史与推进管理创新的关系映的内容最具一般性。
集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、产生、发展、演变过程及应用条件，便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。
11）管理国际化的成因：
1、经济因素：
经济全球化和一体化、知识经济时代的来临、全球企业和小型企业的迅速发展2、技术因素：
国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造、电子商务的迅速发展3、政治和法律因素：
环保意识的增强、可持续发展的要求。
12）文艺复兴对管理思想发展的影响：
从14—17世纪文艺复兴运动为其发展开辟了广阔空间1）确立了以人为本的思想2）科学发展，知识地位上升3）社会生产力的发展。
13）工业革命对管理思想发展的影响：
工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。
工业革命强烈需要提高管理水平。
西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。
这次运动促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。
这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。
行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。
14）新经济时代特征：
信息化、网络化、知识化、全球化14）新经济时代特征管理原理指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而1管理原理形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。
（客观性、概括性、稳定性、系统性）2管理原理的意义1）有助于提高管理工作的科学制2）有助于掌握管理的基本规律3）有助于迅速找到解决管理问题的途经系统特征：
集合性、层次性、相关性原理1）整体性原3系统特征原理理2）动态性原理3）开放性原理4）环境适应性原理5）综合性原理人本原理：
4人本原理：
观点1）职工是企业的主体2）有效管理的关键是职工参与3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4）管理是为人服务的5）总结：
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点5责任原理1）明确每个人的职责2）职位设计和权限委任要合理（权限+利益+能力）3）奖惩要分明，公正而及时
效益原理：
效果、效率、效益6效益原理
（1）伦理是指导人与人相处的各种道德准则
（2）7伦理原理特性1）非强制性2）非官方性34）扬善性管理方法：
管理的法律方法、行政方法、经济方法、教1管理方法育方法、技术方法。
组织文化概念指组织在长期实践活动中所形成的并且为1组织文化概念组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和任务任务：
努力创造这任务些共同的价值观念体系和共同的行为准则基本特征基本特征：
1）基本特征核心是组织价值观2）中心是以人为主体的文化3）管理方式是以柔性管理4）重要任务是增强集体凝聚力功能1）功能自我凝聚2）自我改造3）自我调控4）自我完善5）自我延续组织精神：
经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成2组织精神
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