仓储物流项目方案设计Word文档格式.docx
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外部因素
优势（S）
劣势（W）
1.六种快递中转渠道？
2.订单优化配置能力？
3.自主强大的信息平台能力？
4.多年电商物流仓储一体化服务经验？
5.目前单一网点地理位置优越；
6.良好的大客户合作案例？
7.选择差异化战略，进行市场细分，定位于一般物流仓储服务商未直接涉及到的价格差市场。
1.渠道不足，价格优势不明显；
2.资金不足，融资渠道不畅通；
3.相关资质许可证审批缓慢；
4.团队建设迟缓、人才缺乏；
5.业务流程亟待优化；
6.信息平台建设落后；
7.管理体制落后于项目发展需要；
8.个性化服务不足；
9.不专业性及销售能力弱；
10.网点设置少。
机会（O）
1.福、厦、泉、莆快递业务量大；
2.网络分销商日益发展，仓储物流市场潜力巨大；
3.企业急需降低仓储物流在运营中的成本比例；
增长型战略（SO战略）
扭转型战略（WO战略）
1.拓展新的有优势的合作快递渠道，并深化现有的渠道；
2.在原来运营模式上不断优化流程，实现运营一体化；
3.扩大营销渠道，吸引各种类型的客户；
4.在所具有的渠道优势下，大力开发个性化服务并提供相关增值业务。
1.在现有产品的市场定位上，提高操作质量以提高服务质量；
2.在销售上，应该设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品组合加大销售力度；
3.管理上，加强组织架构的搭建，专业人员的招募及培训；
4.目标制定合理性及强调执行力的重要性；
5.选择和银行等金融机构合作，建立融资渠道。
威胁（T）
1.竞争对手的快速成长；
2.合作快递渠道的不稳定性；
3.激烈的市场竞争。
多种经营战略（ST战略）
防御型战略（WT战略）
1.通过对客户的划分，提供差异化服务，产生不同的经营模式；
2.协调物流和仓储模块组织架构，降低成本；
3.优化业务流程，确保服务的标准化；
1.面对其他竞争对手的挑战加上自身调整能力和资金的不足，可在不破坏服务标准化的前提下降低成本，以吸引客户。
2.与其他快递、仓储、金融企业确立战略合作伙伴关系，寻求共同可持续发展。
2.LBD的战略选择
图2-2战略选择
现在LBD正处于竞争初期，各方面都刚展现头角，不适合采用防御型战略。
更适合一鼓作气，以攻为守，改善自己的不足之处，将自己的优势继续发挥下去，结合外部的机会因素来提高自己的竞争力，才有机会占用一定市场。
在我国快递业发展迅猛的大背景下，LBD理所当然应该把握住机会，提升企业形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出，将威胁转变为机会。
另一方面，LBD本身的优势和弱势同样明显，因此LBD要在不断扩大优势的前提下，尽量弥补自己的不足。
如今的LBD应采取增长型和扭转型相结合的发展战略。
在首先确定渠道优势和加强团队建设的前提下，以快递中转、仓储优势产品组合为基础，结合自主信息平台系统大力开拓市场，后期再扩大经营范围，增加各类增值服务，例如增加更多仓储物流基地，提供金融、分仓等服务，优化流程，实现供应链一体化服务。
在国内各第三方仓储物流企业和各类服务商已经大阔步开拓市场的背景下，作为电商企业自主仓储物流服务起家的LBD完全可以以大型仓储物流服务企业作为模板，大力发展具有LBD特色的仓储物流一体化服务。
一方面，通过与主流第三方快递企业合作的方式，LBD可以扩大合作渠道，壮大自身规模，增加客户量，使价格上的优势更加明显。
另一方面，随着LBD在仓储物流的不断发展，实现为客户提供个性化服务的目的，进一步挖掘新的利润增长点，从而弥补企业经营上的劣势。
（三）项目定位
通过以上的分析，建议LBD今后可参考的发展方向是综合性仓储物流一体化服务的业务拓展模式。
由此我们要对其项目服务进行合理定位，整理完善项目服务思路，并宏观设计项目服务运营系统，构建项目服务运营战略路线图。
做好整个项目服务构想之后，可大致按三个阶段开展整项一体化项目运营服务，分别是：
（1）单区域仓储+快递中转基础服务，信息系统平台无缝对接各方业务，包括销售平台、物流、仓储、客户系统等上下游链条；
（2）多区域区域仓储物流一体化服务，个性化增值服务；
（3）覆盖全国区域的供应链一体化服务；
此三个阶段分别是LBD项目服务运营的起步期、成长期、成熟期的逐次体现。
图2-3战略步骤
1.起步期（1-2年）
鉴于LBD原为电商公司自有仓储物流服务模块，未经历过与外部大客户合作，因此初次尝试不可操之过急，需稳中求胜。
业务刚起步，需树立良好的项目服务品牌，形成一套LBD自有的服务体系。
1）建立一套标准化的管理体系，组建稳定专业化的团队，并在
与自有体系的电商企业（乐麦）合作中不断优化业务流程和服务标准，降低成本。
2）不断扩展主流快递渠道，建立战略合作关系，丰富产品线；
兼顾市场发展机遇。
3）秉承“软件+服务”的经营理念，不断升级优化自主的平台系
统，与所有业务对接，灵活响应业务发展的变化，实现多平台数据交换，库存共享。
2.成长期（2-3年）
在成长时期，以成熟的仓储物流服务模式复制，全国核心区域覆盖仓储物流基地或合作拓展，除了建立自有仓储物流服务基地，也可以技术输出，为客户提供多样化的咨询、策划、金融等增值服务，并不断在实践中拓展创新服务模式。
1）全链路的专业仓储管理体系建立；
领先的仓储管理流程，专业的WMS系统，信息流控制工
作流，高效的精细化运营管理团队，完善的仓储物流硬件设备；
2）全国优化配送网络建立
与主流快递、落地配、干线企业合作，将“仓-运-配”资源
衔接起来，优化全国配送路由，优选配送方式，对配上过程的质量预防与控制有专门的流程保障，确保配送服务的稳定性。
3）分仓解决方案
电商物流大趋势，应对市场需求，需要建立覆盖全国智能分
仓体系，灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享，提高配送时效和服务水平，降低物流成本，同时满足团购、聚划算、双十一等电商特殊需求，环节订单突增压力。
3.成熟期（3-5年）
在成熟期，经过了比较漫长的发展成熟之后，LBD将进入资产膨胀、实力雄厚阶段，具备一定的供应链一体化运营服务商的经验。
1）供应链金融服务；
在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提
供商务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好的金融合作和自身资金公司的支持，以及良好的信息接口能力、商务处理能力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。
2）电商供应链服务
端到端电子商务供应链解决方案，面向不同平台的网页设计、
在线运营、财务结算、仓储物流，帮助品牌商实现从运营到物流的全链条服务；
实现多平台全网络销售布局，帮助品牌商应对流量碎片化的挑战；
亦可帮助企业做大数据采集、分析、对比和推送。
3）合作加盟
自身有仓储或者一定客户基础的企业或个人，都可以区域性
的参与合作；
例如仓库升级、加盟仓、快递中转区域代理商。
4）定制服务
定制式物流服务指将服务具体到某个客户，为该客户提供从
原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程服务模式，涉及到存储、运输、包装、配送、咨询等业务，甚至包括订单管理、库存管理、供应商协商在内的其他服务，强调与客户建立战略合作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证我公司有稳定业务，而且能节省企业的运作成本。
三、业务模式设计
（一）仓储管理
电子商务仓，仓储面积超过6万平方米。
提供库房布局、设计与先进设备配置、订单响应和库内操作、收货预约及上架、库存管理、退货逆向物流、订单导入、日常作业报表监控、流程服务持续改进、大促保障响应机制等服务。
通过LBD自主研发的支持多平台化操作的仓储管理系统（WMS），对仓库作业进行可视化应用和管理，极大的控制作业风险和盲点，有效的降低商家容易出现的库存积压，库存不准，超卖，退货处理难问题。
（二）中转快递管理
与顺丰、申通、EMS、圆通、韵达等快递战略合作，实现信息无缝对接，确保大促优先发货、售后快速处理。
为客户提供多种快递发件通道，优化全国配送路由，优化客户物流成本。
LBD还通过自主开发的运配管理系统（TMS），充分解决仓配衔接的信息数据交互问题，提升服务效率。
将“仓-运-配”资源衔接起来，对配送过程的质量预防与控制有专门的流程保障，确保配送服务的稳定性。
1.快速的全国快递网络
主流合作快递企业有覆盖国内所有消费密集区域，干线物流和落地配网络的范围和深度广泛，实现全国配送无盲点。
可有效缓解快递运力紧张所带来的配送压力，在为客户节约物流成本的同时，提升配送运营质量。
2.配送优化管理
基于全国十余家快递公司的配送网络信息系统，通过IT系统来优化全国配送路由，为客户提供多种快递发件通道，优化客户物流成本。
对于配送过程的质量预防与控制有专门的流程保障，优选配送方式，提高配送质量，确保配送服务的稳定性。
其中在快递供应商选择、方案设置与维护，配送快递时效的监控，售后信息的跟踪，先行赔付&
破损控制，退货管理的控制等方面进行有效管理。
（三）信息系统管理
自主研发WMS仓储管理系统，运配管理系统（TMS），精准匹配多行业客户业务特征，完美贴合客户管理个性化需求，帮助客户实现对仓库全流程的智能高效管理。
a、完全自有知识产权的信息系统；
b、技术团队可根据客户流程快速定制开发；
c、已与上下游众多系统实现对接，包括主流的销售平台无缝对接，针对不同的销售平台的经营特点，特别结合企业适合的运营规范和流程，进行多平台订单集中、同意处理，极大的节约时间、资金和人力；
（四）金融服务
在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提供商务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好的金融合作和自身资金公司的支持，以及良好的信息接口能力、商务处理能力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。
（五）个性化服务
反向物流：
可提供残次品退换货，维修品提取、送修、返还运输；
流通装配：
根据客户需求在库内进行产品的检验、简单装配等服务，满足客户延迟生产、见单制造的策略；
精细包装：
带、打包膜等操作外，还可为特形货物定制包装及各种填充材料；
贴标盖章：
进行贴标签、盖章，并二次封箱；
仓单质押：
解决客户现金流不足的问题；
定制式服务：
指将服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程服务模式，涉及到存储、运输、包装、配送、咨询等业务，甚至包括订单管理、库存管理、供应商协商在内的其他服务，强调与客户建立战略合作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证我公司有稳定业务，而且能节省企业的运作成本。
（六）分仓服务
基于建立覆盖全国的仓储物流基地，或者仓储物流基地联营等方式灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享。
1.就近入库，降低入库成本，提高入库效率；
2.就近发货，降低配送成本，提高配送时效，提高客户体验度；
3.各大电商平台仓储专线物流，进仓服务，满足团购、聚划算、双十一等电商特殊需求，环节订单突增压力。
四、市场营销
（一）LBD客户细分
任何企业，无论是生产型企业还是贸易型企业，只要存在实物交易，都需要仓储物流一体化服务。
一个企业就是一个社会的细胞，不断地跟周围的环境发生商品、信息和资金的交换。
从不同的角度，可以将客户分为不同的类型。
从客户物流需求的角度来看，无论是生产型企业还是贸易型企业，都需要采购、存储、生产或者买卖、配送。
在这个过程中，仓储物流服务商可以提供多方面服务，从而获得利润。
上述过程中既有仓储物流的需求，又有信息处理、资金的需求。
LBD集中为以电商为基础的客户，在致力于提供质量稳定的标准产品服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的客户的差异化需求。
为了更好地为客户提供服务，我们将LBD的客户做了细分，以满足不同客户的需求。
1.根据客户每月的贡献度和合作稳定度划分
根据每月的贡献度和合作稳定度（即每月都有有固定的业务往来）的不同，分为大客户和散户。
月贡献度在50000件以上和稳定合作的客户为大客户；
20000件以上，50000件以下且合作频繁的客户为小客户，20000建议下且合作不频繁的客户为小客户。
对于，需求不同的大客户、小客户和散户，提供不同的服务。
一般而言，大客户的信誉度高于小客户和散户的信誉度。
在需求方面也就呈现出差异。
表4-1客户细分
（1）
类型
月贡献度（发件量）
合作稳定度
大客户
50000件以上（包括50000）
稳定
小客户
20000--50000（件）
散户
20000件以下
不稳定
2.根据客户区域的不同划分
根据经营产品不同，以电商销售大类，可分为鞋服包类、个护化妆类、电子数码通信类、食品特产类、图书音像类等。
LBD初创期定位在福建省高度发达的电商销售大类企业密集区域，也是全国电商快递量居50位的城市。
其中包括了共有16个县（市）入围全国电商百佳县，除石狮和德化外，还有闽侯、仙游、晋江、武夷山、福安、政和、南安、安溪、福清、长乐、拓荣、惠安、永春、沙县。
其中，泉州有7个县（市）入围，分别是石狮、德化、晋江、南安、安溪、惠安、永春，占全省入围县的43.75%。
阿里研究院分析了电商百佳县的三个特征，分别是经济基础好、创业者和小企业数量多、互联网在企业和居民中渗透率高。
图4-1客户细分
（2）
2015年1月-6月全国快递业务量前50位城市排名
排名
城市
快递业务量累计（万件）
主流产品
10
泉州
15599.1
鞋、服装、陶瓷茶具、茶叶、水暖卫浴
24
福州
7723.5
鞋、服装、食品、特产、工艺品
28
厦门
6430.1
食品、特产、鞋、服装
46
莆田
3465.9
鞋、服装、工艺品
3.根据各客户在供应链中扮演的角色和承担任务划分
现代物流中强调，如今不是企业间的竞争，而是供应链间的竞争。
供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者等成员，通过与其上游、下游成员连接组成的网络结构。
也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到终端用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
LBD在这里的角色就是将各个成员连接起来，并为各成员提供必要的供应链一体化需求。
根据客户在供应链中扮演的角色和承担的任务可以将其分为供应链的上游企业、中间企业和下游企业。
上游企业：
主要从事原材料、零部件供应的供应商、商务咨询、广告设计、从事软件设计的客户归为上游企业。
在LBD的客户群中，成熟期后，可为其提供综合性多方位的服务。
示意图：
图3-2上游企业
图4-2上游企业示意图
中间企业：
中间企业多以制造型企业为主，此类企业从上游企业取得原材料、加工零部件或者设计方案，根据需求制造成成品，销售给分销商或者散户，起着承上启下的作用，因此也有着比其它企业更多的风险与困难，对仓储、物流的需要更极为迫切。
在LBD大客户群体中，以莆田鞋类、石狮服装等为代表。
图4-3中游企业示意图
下游企业：
下游企业多是分销商，最接近客户市场。
即使根据市场的需求，从制造商手中取得适量适时的商品，并及时快速地传递给散户（零售商和消费者）。
如：
各类产品电商分销商为代表。
图4-4下游企业示意图
在LBD的主要客户群中，很多客户的业务贯穿于供应链的多个阶段。
比如德化陶瓷、安溪茶叶、石狮服装等。
这样的企业既可以作为上游企业、也可以作为中间企业还可以担任下游企业的角色。
对于这样的企业在整条供应链上，LBD公司将全程为之服务，提供不同的服务。
图3-5供应链上的企业
图4-5全供应链示意图
4.根据客户的经营模式划分
在LBD的客户中，涉及到了整条供应链。
鉴于电子商务的快速发展，全链条服务注定是LBD今后发展的主要方向，依据客户的主营业务而定。
自有生产和销售渠道的企业，例如安踏、七匹狼，自有设计、生产，线上线下各类分销渠道，需要仓储物流一体化等服务。
电商产业园、仓储物流园、电商协会等，需要信息系统建设，仓储设计、仓储物流、金融等服务。
各类网络分销商专注于销售前端，需要与外部第三方仓储物流服务商全方位的合作；
个人/企业闲置仓储，需要仓储规划设计、信息系统等技术输出或合作联营等方式的服务。
（二）市场分析
1.市场目标
LBD公司首先把市场定位在鞋服类企业，形成快递中转订单和仓储需求。
随着国内主流快递和仓储服务商竞争日益激烈，客户在寻找仓储物流服务商时，要求一定是全方位的，要价格实惠，服务态度好的、快速的、安全的、且有信誉保证的，电商消费群对配送的要求很高，我首先要利用价格优势，优化订单配置来吸引客户，为其进行信息管理、运输、仓储、配送等综合物流服务，快速渗市场、逐步成为物流、仓储、增值服务等供应链管理解决方案综合服务集成商。
作为刚进入市场的新贵，计划先从莆田当地的企业入手，再到周边区域扩展业务，找到自己的长期合作利益关系伙伴，逐步逐步的建立自己的信誉和网络布局。
2.市场策略
1）.以价格优势作为发展LBD的基准点
由于LBD具有多种快递优选的优势，所以肯定比其他的服务商具有价格优势。
为客户节约物流成本的同时，提升配送运营质量。
2）.产品组合满足不同客户的需求
客户可以选择入驻LBD仓储系统，可以享有仓储物流一体服务产品的综合组合价格，达到一定周转率的客户甚至可以免仓储费，只需支付相应的物流费用。
还为客户定提供多种增值服务组合。
3）.对客户关系的管理的重视
LBD需十分注重客户关系管理，建立起以顾客满意为导向的全员服务创新体系。
顾客是上帝，客户是需求的主体，赢得客户首先要对客户进行调研分析，我们建立了“大客户档案”，“回访制度”，了解客户最新需求、最新意见。
培育稳定了大批的客户群体。
善于利用丰富的客户信息资源，通过先进的数据挖掘，专家系统和人工智能等技术对客户进行分类，预测客户的需求，满足客户个性化需求，巩固和扩大了客户群，对企业的其他环节如调度、营销等提供技术支持和决策依据，使LBD快运在激烈的市场竞争中更具竞争力。
4）.不断扩展市场区域，实现规模经济
LBD的市场区域扩展和规模扩大，我们LBD立足于莆田经营，并在各电商企业密集区域开辟多个网点，占据了各个市场较大份额。
在莆田市之外，LBD需要在省内多个地市建立市场渠道，并延伸至广州、浙江等业务集中区域。
L为BD”由点到面，由省内到省外，逐步覆盖全国，做好了铺垫。
经过创业期的发展，LBD需要实现了五个方面的统一：
即统一经营管理体系、统一服务标准、统一运价结算、统一车辆调度、统一信息网络、统一品牌形象。
下一步我们希望将LBD快运的品牌推往各地，将这一品牌逐步做大做强。
要在全国主要地市都形成或完善“LBD”分支机构，在全国形成密集型、高效性的综合服务商，全方位树立“LBD”的品牌，使“LBD”走向全国。
3.市场计划
根据客户分类分析，公司在初创期，需依托自身在鞋类仓储物流服务经验，树立品牌认知度，快速拓展市场，但也得有效的保证产品质量前提下，建议以下策略：
1）.大客户拓展
以企业仓储物流基地莆田为中心，在莆田众多的鞋服类电商企业中挖掘属于公司定位的客户群，利用地理位置优势，及中转快递价格优势，快速占领市场，并与当地的电商物流协会、产业园等探讨合作模式，以信息系统服务及快递中转产品组合为突破口，打开市场，逐步向外面区域拓展。
2）.渠道代理商机制
由于仓储物流市场的竞争具有明显的网络效应，即网络越广，越易拓展业务，成本越低，重要区域市场的竞争具有全局性意义，以泉州、厦门、福州等地为核心区，寻找当地的第三方仓储物流经销商或者仓储经营者。
以加盟联营等方式，获取小客户及散户资源，代理商负责收取小客户和散户快递件，汇集至公司，即可有效的获取客户量，又可降低市场开拓及营运成本。
也可将客户发展成综合需求型，为其提供仓储、系统、物流等服务。
五、项目式服务
LBD针对集团化，大型供应链是客户，包括大量仓储物流订单企业、物流园、电商产业园等不同运营模式的客户，提供专项项目服务机制，实现业务深度协调。
（一）总体目标
Ø
LBD的项目团队就是企业的项目团队
为每个项目成立专项项目团队全面负责项目的日常运营和优化
项目组的KPI直接与客户满意度挂钩
发现问题、分析问题、解决问题，形成规范
每月提供多维度运营质量报表，不断分析、总结、改进，确保项目的每个环节更稳定、更优化、更高效
项目服务目标：
提供更优质的服务，更好的客户体验
（二）模块介绍
1.项目架构和职责
成立一对一专项项目运营团队，全面负责项目的日常运营和优化，支撑起项目整体运营的运作，为客户提供7*24小时“全天候、无间断、高效率”的服务。
图5-1项目架构图
2.项目阶段工作：
发现问题、分析问题、解决问题，流程优化
根据项目特点，为客户“量身定制”最佳运营解决方案，项目团队注重过程控制，强化细节管理，现场监督每一个环节的流程操作。
3.提供多维度的运营质量报表
项目组想客户提供多维度运营质量报表，通过不断总结、分析、改进，使项目每个环节更优化、高效，提
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