3最全企业培训师三级专业技能过关.doc
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不忘初心，方得始终
三、企业培训师三级专业能力提纲与详细内容
第一章岗位职务描述（助理企业培训师）
1.岗位信息工作收集的要点：
P6【201311解】
2.岗位描述与职业培训工作之间的关系：
【201205解】【201211解】
3.培训对象的调研
4.影响岗位职务分析的主要因素【201605解】
第二章培训项目开发（助理企业培训师）
1.培训项目开发基础性工作原则（3）p56：
【201205】【201305解】
2.培训项目开发基础性台帐的内容（3）p57【201305解】
3.培训项目开发相关的具体内容及类型p55【201211】【201205】【201605解】
第三章培训课程开发（助理企业培训师）
1.培训课程的特征P62【201405】【201111】【201305】【201405解】【201205解】【201111解】
2.职业培训课程构成的要素【201311解】【201305】【201205】
3.搜集培训课程相关信息的步骤（4）p68【201205解】【201111解】【201311】【201211】
4.职业培训课程与学科性课程的区别【201405解】【201305解】
5.培训课程与培训项目的关系p65【201405解】【201305】【201205】
6.培训课程开发基础性工作的要求【201405解】【201311解】【201305】【201205】
第四章培训教材开发（助理企业培训师）
1.培训教材开发信息搜集工作的基本原则（4）p97【201311】【201305解】
2.培训教材开发基础性工作的内容P95【201205解】【201311】
3.培训教材与培训课程的关系p91【201504】【201305】】【201211解】
第五章企业培训教学工作（助理企业培训师）
1.企业培训师选拔与使用的基本要求（5）p120【201405解】【201311解】【201311】【201305解】
2.企业培训教学管理辅助工作的内容
第六章培训评估工作（助理企业培训师）
1评估工作中最易出现的问题（4）p124【201405】【201305解】【201311】【201211】
2、培训评估的主要原则【201504解】
3、培训评估工作的作用：
4、反应层评估的技术方法p144【201111解】【201311】
5.学习层评估技术方法p145【201311】【201205】
6.行为层评估的技术方法p146【201305】
7.结果层评估技术方法p147【201405】【201111解】
第七章培训质量管理体系建设（助理企业培训师）
1.培训质量管理的基础性工作P167【201311解】【201205解】【201211】
2.培训质量管理与培训评估的关系【201405解】【201111】
3.怎样把握培训质量管理的关键点p156【201405解】【201311】【201205】
第八章现代培训技术应用（助理企业培训师）
1.多媒体技术的作用【201205解】
第一章岗位职务描述（助理企业培训师）
1.岗位信息工作收集的要点：
P6【201311解】
一、信息收集要尽量全面。
搜集的信息应该围绕岗位职务描述的目的，尽可能广泛地收集。
二、信息收集要准确。
准确的信息是保证岗位职务描述工作正确的关键。
信息收集尽可能是第一手资料。
三、信息的整理要清楚。
对搜集到的信息资料进行整理是搜集工作的终端环节，也是工作效果的主要体现。
【201405】【201311】
2.岗位描述与职业培训工作之间的关系：
【201205解】【201211解】
一、岗位职务描述向人民展现了岗位的相关物质条件，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出了明确的要求。
二、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用，如果将国际上采用的岗位职务描述和我国现行的培训大纲比较发现，国外的岗位职务描述在培训的针对性、适用性和突出岗位个性特色三个方面可以直接作为培训的指导纲领。
三岗位职务描述为培训需求指明了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
四、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、贴切性和效益性。
P17
3.培训对象的调研
一、了解培训对象的基本状况。
主要了解培训对象的来源、工作背景、工作经历、年龄结构、学历结构、专业结构，以及理论知识、技能程度等。
（5分）
二、了解培训对象的个性特点。
主要了解培训对象的心理动机、思维方式、学习特点和学习风格等。
首先，要认真分析培训对象参加培训的动机，其次分析培训对象的个性心理特征，特别是学员的学习风格和学习动力。
4.影响岗位职务分析的主要因素：
一专家的素质；二专家队伍构成因素；三信息搜集的准确度；四组织管理与过程控制。
专家素质的高低直接影响着岗位职务分析的质量。
P23【201311】【201605解】
第二章培训项目开发（助理企业培训师）
4.培训项目开发基础性工作原则（3）p56：
【201205】【201305解】
准确性原则
培训项目开发的基础性工作，无论是台账的建立，还是信息的加工整理，都必须无误。
全面性原则
培训项目开发的基础性工作必须强调全面性，信息的收集要全面，台账内容的记载要全面。
时效性原则。
培训项目开发的基础性工作必须强调时效性，滞后的培训毫无意义，过于超前的培训也不会有好的效果。
5.培训项目开发基础性台帐的内容（3）p57【201305解】
基本素材台帐，主要指企业发展和员工素质相关的信息。
员工基本素质台帐；不仅是简单的员工总数和男女比例等基本状况，而重在经分析后得出的员工待开发潜能、能力倾向和培训需求动态。
相关新信息台帐，信息社会不断有新的信息出现。
第四章培训课程开发（助理企业培训师）
1.培训课程的特征P62【201405】【201111】【201305】【201405解】【201205解】【201111解】培训课程的特征来源于培训活动的本质属性。
培训既是一种教育活动，又是一种劳动实践行为。
特质：
一课程目标对劳动力需求的直接性二课程有一定的技能训练比例三理论服从于技能的需求四注重经济性和时效性五岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
2.职业培训课程构成的要素【201311解】【201305】【201205】
一对学员和环境的假定组成课程框架
二宗旨和目标
三内容及其选择范围和顺序
四执行模式
五课程评价
3.搜集培训课程相关信息的步骤（4）p68【201205解】【201111解】【201311】【201211】
一、明确课程开发的依据。
课程开发基础性工作，必须首先明确拟开发课程的直接依据-培训项目实施计划确定的培训目的、目标、培训对象、培训内容等要素，这是开发培训课程的前提和基础，也是作好相关信息搜集工作的前提和基础。
二、制定工作计划。
为了使培训课程开发相关信息的搜集工作有序可控、均衡推进，应当事先制定课程开发基础性工作的计划。
三、搜集相关信息。
搜集相关信息是培训课程开发基础性工作的核心环节。
信息搜集包括培训课程开发前的有关信息和在开发进程中新发生的有关信息。
在搜集的基础上还要整理、分析、积累、记载。
四、及时对工作进程进行分析总结
4.职业培训课程与学科性课程的区别【201405解】【201305解】
一课程的目标不同；学科性课程的目标比较宏观，理论是系统的。
培训课程比较直观，强调对学员操作能力提升的训练
二注重时效性程度不同；学科学课程相对稳定，培训课程具有极强的适用性和及时性。
三课程内容、编排形式不同；科学性课程内容以理论知识为主体，多按各门学科自身的体系和顺序编排。
培训课程以技能训练为主体，多以技能结构的逻辑为序。
四课程的实施模式不同；学科性课程以讲为主、、以课本为主、以实验练习为主。
培训课程则以练为主、以现场实训为主、以操作训练为主。
五课程的评价不同。
学科性课程重在理论知识的系统性、完整性。
培训课程重在技能结构的系统性和完整性。
5.培训课程与培训项目的关系p65【201405解】【201305】【201205】
一、培训项目和课程开发是全局与局部的关系（3）培训项目决定课程开发；培训项目支配课程开发；培训项目引领课程开发。
二课程开发反作用于培训项目（3）培训课程丰富培训项目的内容；课程开发增强培训项目的亮点；课程开发可以匡正培训项目的偏颇
6.培训课程开发基础性工作的要求【201405解】【201311解】【201305】【201205】【201605解】
答：
课程开发的基础性工作包括：
课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息的应用评估，提出课程开发建议等。
（1）与培训目标相一致；
培训课程开发的各项基础工作是课程开发的重要组成部分
二与课程目标相一致；
课程开发基础性工作必须与课程目标，以及课程内容要求相一致，这样才能真正起到为课程开发服务的目的。
三、保持课程开发基础性工作的系统性。
培训课程开发的基础性工作同样具有系统性。
因此在这项工作中，决不能把它简化为单纯的信息收集工作，而应该是全方位的概念。
基础工作不完整、不全面，或者说有漏项，课程开发的质量就难以保障。
第四章培训教材开发（助理企业培训师）
1.培训教材开发信息搜集工作的基本原则（4）p97【201311】【201305解】
培训目标相符的原则；实事求是的原则；系统性的原则；经济实用性的原则
2.培训教材开发基础性工作的内容P95【201205解】【201311】
（一）培训需求调查工作。
（2）相关培训信息的搜集工作。
（3）其他基础性工作。
（
1.培训需求调查工作
（1）以劳动力市场为依托，增强针对性；（2分）
（2）做好培训市场调查。
（2分）
2.其他工作，主要指：
（1）做好信息的分析、归类和存档工作。
将对教材开发有效的信息资料整理出书面报告，上网或直接提供给相关人员使用；（2分）
（2）在信息分析、归类基础上，提出教材开发的初步建议，供教材开发者参用；（2分）
（3）提供教材开发人员的相关信息、供组建教材开发专家组参考：
（2分） （4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参考；（2分） （5）提供培训教材开发的成功案例，包括搜集到的某些好的成型教材和资料；（2分）
（6）积极参与和配合教材开发的相关工作。
（3分）
3.培训教材与培训课程的关系p91【201504】【201305】】【201211解】
培训教材是培训课程的基本要素之一，培训课程内容的表现形式。
培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容的形式和具体化。
第五章企业培训教学工作（助理企业培训师）
1.企业培训师选拔与使用的基本要求（5）p120【201405解】【201311解】【201311多】【201305解】
2.1明确企业培训师队伍建设的指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。
2.2严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师。
2.3广泛深入地宣传培训师工作的重要性和紧迫性
2.4通过多渠道、多种方法选拔和使用企业培训师
2.5解决好企业培训师的福利待遇。
提高他们的社会地位，使他们安心工作。
2.企业培训教学管理辅助工作的内容
A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。
B、培训班前期准备工作。
具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。
（3分）
C、培训班班务管理工作。
主要包括教务管理、学员管理两方面。
教务管理，是指根据培
训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。
学员管理，是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。
包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。
第六章培训评估工作（助理企业培训师）
1评估工作中最易出现的问题（4）p124【201405】【201305解】【201311】【201211】
过分依赖评估人员的良心和职业道德，二、不能树立正确的评估观念，三、没有建立良好的反馈系统，反馈的第一线路是由行政系统把培训评估反馈给受训者，以指导培训部门的培训工作。
反馈的。
第二线路是由各培训支援部门，肯定其优点，指出其不足，争取更多部门支持培训工作。
第三线路是教师，借此机会提醒教师，并督促其积极进行研究和改进，不断提升和完善自我。
四、没有建立持续性的评估制度。
培训应是连续的、长期的，是培训工作的重要组成部分。
2、培训评估的主要原则【201504解】
社会需求原则；方向性原则；客观性原则；指导性原则；系统性原则
①社会需求原则。
①职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系。
职业培训的一切都必须以社会发展需要为出发点和归宿点。
②社会需求原则要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平方面的服务作用。
③社会需求原则还要求评估要注意依据社会要求变化适时地做出调整
②方向性原则p128【201205】引导培训项正确方向发展；有利于培训目标的实现；随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。
③客观性原则；尊重客观实际，科学、准确、真实的反映评价对象的全貌；坚持统一的评估标准和评估方法。
P129【201405】
④指导性原则：
培训评估与培训指导相结合；评估的最高目标是为了指导；依据评估结果指导改进。
⑤系统性原则p129系统性原则首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体。
同时对培训的评估必须依据系统性的理论指导；要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。
P130【201405】
3、培训评估工作的作用：
信息反馈与调节作用；目标导性作用；指导与促进作用；鉴定与考核P130【201211解】【201311解】
4、反应层评估的技术方法p144【201111解】【201311】【201605解】
培训反应的评估与顾客满意的评估一样，培训要取得成效，参训人员对培训表现出积极的反应极为重要。
确定培训评估反应评估的基本内容和要求；确定培训反应评估的基本内容和要求；确定自己希望了解的事项；设计一份能够量化学员反映的表格；制定学员提交的书面意见和建议书；对评估建议书和工具表格填写进行说明和试填；根据标准衡量培训反应。
5.学习层评估技术方法p145【201311】【201205】
培训学习的评估是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相关效果。
培训学习层评估的基本内容和要求1将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；2通过笔试对学员学习的知识和技能进行测试；3通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平。
6.行为层评估的技术方法p146【201305】
与反应层和学习层比较，培训行为层评估的复杂程度更大，但是重要性不减。
培训行为的评估是衡量学员参加培训后，在工作行为上的变化情况。
培训行为层评估的基本内容和要求（1如果可能在培训前、后都要评估；2对参训人员、直接主管、下属人员调查访谈；3对所有或部分参训人员进行评估；4跟踪评估；5评估成本和评估效益。
）培训行为层效果评估的参考工具表
7.结果层评估技术方法p147【201405】【201111解】
培训结果评估以培训组织单位为评估主体的终结性评估。
是衡量参训学员参加培训项目后能够实现的最终结果。
培训结果评估的基本内容和要求（对照培训目标进行全面分析评估；2培训前后的状况评估；3合理时间合理范围内的进行复评；4跟踪实践进行复评；5评估成本和效益。
培训结果的评估方法
第八章培训质量管理体系建设（助理企业培训师）
1.培训质量管理的基础性工作P167【201311解】【201205解】【201211】
2.1加强培训质量教育工作，以提高全员的质量意识、管理技能和水平。
培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。
2.2强化培训质量信息工作，以提高控制和决策的时效性和实效性。
需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。
提高控制和决策的时效性和实效性
2.3健全培训质量管理责任制，以促进控制体系有效、健康、持续性地发挥作用
培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核．激励和约束等。
培训质量管理责任制促进培训质量管理。
2.4推行规范化和标准化管理，以提高培训质量管理的先进性和规范性。
培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。
2.培训质量管理与培训评估的关系【201405解】【201111】
评估是“事后检查”；培训质量应是全过程的管理和控制。
培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。
但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。
由于培训活动和培训行为是按照一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。
就培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节，而后者是施工项目的质量监督站，评价工程质量的好与差的程度。
3.怎样把握培训质量管理的关键点p156【201405解】【201311】【201205】
1．积极抓住培训质量管理的实效性
企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。
首先，
企业培训师必须根据企业的需求有针对性地开发课程。
其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。
2．培训质量管理要全员参加
任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。
培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。
3．培训质量管理要注意过程控制
培训活动是一个过程，过程中每一个环节的质量都得到保证，培训活动的整体质量才能有保证。
培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。
4．培训质量管理需要本土化
lSOl0015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。
但既要向先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。
5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础
培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展
第八章现代培训技术应用（助理企业培训师）
1.多媒体技术的作用【201205解】
一丰富课程内容，使培训的表现形式多样化二使培训过程生动化，极大提高了学习效果；三便于知识管理与共享；四增强了学习的能动性
学高为师，身正为范！
第9页共6页做最优秀的教师-郑敏
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