实用的个人述职报告模板汇总8篇Word下载.docx
《实用的个人述职报告模板汇总8篇Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用的个人述职报告模板汇总8篇Word下载.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
二、客服部现有其他工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部采取商场正常班早晚班制度。
目前优势地位客服部运作的优势特点概要：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的中立员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、曲某员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处置等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要教育工作中所发现的问题与问题不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：
前台投诉→来电投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管过重，导致管理上才的混乱，一方面客服主管王轼可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，资源这样的说辞的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处置时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的划分不清的矛盾。
特别是我商场即将新装新开正式开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作附以无据可查，整个前台只有一本手写vip客户和用以将会员信息录入到计算机系统中登记本一本邮件领取登记本，无客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记述一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。
这种工作途径导致导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。
另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理日志员工工作职责，难于提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展其他工作的一个原因。
3、客服部员工考勤军纪差
调过来员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不能如实上报，整个部门负责人无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关人员职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、不尽然后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续相关服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行此后跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的症结问题提出一些建议
1、要求客服部总监督促加强考勤管理，保证员工出勤，其他工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定进行规范排班登记表，整顿相关部门工作纪律。
2、对员工或进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明基克维泽区的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作利于和主管管理工作员工。
4、建立客户制度性后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip订户客户进行追踪服务，如定期客户短信回访、大型促销活动通知，积分换购欢乐提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新，填物品申领后用使用完的去换领新的，再拨打如电话外线拨打要做得好登记等。
6、客服部相关业务产品销售可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的关键在于，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时长有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，窥探得还不够深入细致，看到的风险问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。
另外，以旅客量目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方可以并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己何时能在试用期绝不之后，继续留在这里担任客服部主管。
不过我在三天的试用期中会，表现还是不错的，虽然了解对客服部的情况不会太大的了解，不过大概情况还是知道的。
希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位再进一步工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。
我会尽我的全力来工作，我会为公司的产业发展做出我最大的贡献!
回顾走过的，本人再工作上所勤勤恳恳、任劳任怨、在作风上艰苦朴素、悟真求实，加好的完成领导和各级部门安排的各项任务。
为公司尽心尽力，努力工作。
今年所完成的各项具体其他工作：
三年阶段验收：
桩基检测：
方西路：
监理：
以下为今年的工作感受:
在三阶段验收上，和而前几年相比任务量减少很多，只是针对常付东路二期，以及对去年的遗留的宁今年初普路，进行了验收。
对于以往的规范，参与省里的文件，在验收频率上，做了一些调整，这样使检测更有针对性，要针对重点，学会寻找工程的瓶劲，对于一些极差控制，易出问题的环节，要重点检查，适当的加大频率，这就以使我们要门要全面讲授的学习，不光学习验收的检测项目投资，检测方法，还要学习公路施工工艺，这样才能满足将来检测发展的需要。
再08年的桩基检测中，总共完成327根桩基的检测工作，对这批桩基进行认真准确的检测，并给出了合理的检测结果，再桩基报告上，进行了合理有序的归纳公平合理存档。
对于有缺陷的桩基做到了完整的保留。
美中不足的是，自身缺少学习进取心，对于桩基的理论知识保持原状，没能及时的学习补充，没有了解当今最新的相关检测动态。
在创新能力上发展缓慢，对于笨拙的检测用具没有进行简洁改进的改进配套措施。
在以后的工作中，自己精练要不断充实自己的基础知识，发挥主观能动性，不光对使用取用的工具进行改进，逐步收集相关资料，取长补短，对于成功进行不同紧急状况问题进行归纳总结。
在近2个月底的监理生活中，让我感触很深，也给了我很多教育工作经验。
在人事方面：
一方面要说话有分量，能把看到的问题提到点上，另一方面施工不会一味的照搬施工规范，还要根据现场的施工情况和施工一些能力提出的实际可行的整改措施，基本的给出整改时间，对于学到的知识灵活运用，不能死背教条。
这样才能关系和施工方处好关系，配合好工作，保证工程进度的实施。
对于那些顽固不灵的施工方，及时向上反映，坚决不用姑息迁就。
在技术方面，原来只是创建那种在实验室那种环境下，现在到现场之后，需要根据天气、原材当场现场情况结合施工单位意见，按照设计要求提出合理化建议，浮动督促施工单位作出相应调整。
对于施工工艺，要根据项目前期施工单位的机械设备以及人员在保证质量进度的前提下相互交流找出最优施工方案，保质保量完成施工任务。
200《幼儿园工作规程》，自觉应履行教师职责，能对照新《纲要》来成功进行教育改革尝试，教育目标明确，态度端正，关心幼儿，爱护幼儿，为人师表。
下述以下是我一年来工作的小结：
一思想政治方面：
本人能积极举行政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，拥护党的各项政策方针，自觉遵守园内的各项规章制度，团结同事，与同时和睦相处，共同搞好班级教育工作。
二教学工作
这一年来，我跨越了大，小二个年龄班的教学工作，主要担任语言，计算，英语三门课的教学工作。
为了更好地开展工作，经常利用业余时间纸本阅读幼教印刷品，钻研业务，把理论知识充分运用到教学时间中去。
合理组织班级的各项活动。
开发幼儿智力，培养幼儿良好的常规及的性格。
在教学中其认真贯彻《纲要》精神，结合幼儿年龄特点，更新教育观念，转变思想，大胆投身于教育改革的洪流当中。
我概念设计的教学活动《有用的筛子》运用新的教学理念，让幼儿主动探索，发现问题。
通过操作，游戏等环节，使幼儿随心所欲得获得知识，并在活动中所体验快乐。
本次活动在幼儿园评比中获得三等奖奖。
在语言教学活动中所，我注意培养知识结构幼儿口语表达能力，并在教师倡办了活动角，围绕课外围绕设置语言环境，为幼儿增加语言的交流机会，鼓励他们积极推动与人交往，大胆表达。
早期阅读活动是语言教学中的一个背诵重要内容，为了提高幼儿的阅读能力，我采用了最新的教学方法。
如：
故事识字法，儿歌识字法等。
英语教学取得了明显效果，在此基础上，我大胆尝试，积极探索教学方法。
在半日活动中向家长展示的儿歌识字
活动〈花脖子〉得到家长的好评。
随着幼教事业的快速发展和社会对幼儿园教育要求的提高，幼儿园增设了英语课程。
为了能更好地胜任英语课程的教学。
平时经常向英语底子好的老师请教，还利用休息时间跟专职老师学习音标，使自己的口语更加标准化。
在教学活动中除了给一个语言环境外，还着重培养幼儿对英语活动的兴趣。
〈幼儿园工作规程〉中指出：
幼儿园的品德教育感情应以情感教育和培养良好行为习惯为主。
并贯穿于一日生活及各项活动里头。
在德育活动中，我从幼儿的年龄出发，采用了角色扮演，移情训练，故事教育等进行情感体验，从而达到德育内化的目的。
三家长工作：
在搞好教学活动的同时，我十份重视家庭教育作用。
主动做好家园联系工作，使家长成为我们的教育的学生合作伙伴。
我办开设家园窗，每月经常性更换内容，向幼儿宣传教育方针，充分利用家园册家园和家长真心交流。
通过家长会，家长半日活动和家长面对面地沟通，互流通信息。
定期向家长反馈发报孩子的发展情况，帮助家长树立正确的教育观，与家长商讨幼儿教育新思路，新方法，从而使家长更加了解孩子，理解幼儿教育的巨大作用，家园共育，使孩子在各方面都有很大的进步。
在这一年中，我能自觉行使教师职责，在工作中有成绩也有不足，在以后的中才工作中我将更加完善潜意识，将工作做得更好。
5年述职报告
20xx年转眼过去了，回顾这一年来的教育工作，有成绩也有不足。
这一年来我始终坚持贯彻
回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。
二年多来，在省局组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点辛苦工作的发展努力。
现将六年多的工作作个人述职报告如下：
这二年，对于我们有线网络毕竟，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的技术创新运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络灌注新的活力，给我们带来了广阔的带给发展空间和发展机遇。
我作为一名有线网络相关人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。
在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想党务工作等方面作了些创新创新和探索，积极推动了事业的发展。
一、抓安全传输，保信号畅通
去年以来，特别是去年3月5日吉林发生"
******"
插播反动邪教宣传而后，网络的安全传输形势十分严峻。
毕竟为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度建设，及时处置各类突出事件，同时还制订了"
应急处置预案"
，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行"
演练"
，提高了快速反应能力和引人瞩目处置突出事件的能力。
确保了国庆节、******主席访美和党的"
十六大"
召开这三大"
重要播出保证期"
的传输安全，并使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二、抓机制创新，激内部活力
近年来，网络中心在机制创新脚踏实地方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作。
去年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第二、第三有线电视站合并、精简为保证部和营业部，方案很快被采纳。
通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高。
在人事改革方面，我们继续深化并不断大力推进，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效转换成了人才资源，并使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。
与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中采取"
双向选择"
的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有九位员工因落聘社员而被下岗解聘。
这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了员工的工作热情和工作积极性。
三、抓内外管理，促经济效益
管理出效益，管理也是生产力。
对内，规范各项组织工作规程，建立健全每项规章制度，做到行政管理有章可循，努力向行政管理要效益，注重成本核算，正确处理全部投入和产出的关系，使增大各项费用支出有了大幅度的减少。
对外，强化网络管理处罚力度，不断提高收视费收费率。
一方面我们大力宣传有线电视加大力度管理规定，提高客户的缴费意识;
另一方面对偷接、拒缴收视费需要进行的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止接收端就中止接收端，使车资率有明显提高。
在抓管理过程中，本人能做到教书育人，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。
该批评的就批评，该承担责任的就承担责任。
如本月12日，证券营业部值班人员在接话中，违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于独自承担管理责任，主动扣除自己奖金200元。
由于管理严格，使正气得到弘扬，取得明显成效。
四、抓优质服务，树行业形象
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，这样一来关系到广电的形象。
为此，终其一生本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。
同时在员工中所积极开展文化教育职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有服务态度了较明显的改善。
五、抓思想工作，鼓各方斗志
应该说，这二年多网络中心的各项改革力度较为大，特别是改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，自律性的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉及面很广。
特别是去年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想变动很大，这就使得思想外交政策工作的任务显得尤为繁重。
为此，党委书记作为市广电局职能部门党委委员、台党总支委员兼党总支书记，终其一生注重思想政治工作，积极协助党组织积极做好帮助思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。
由于坚持思想领先地位，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的的思想波动，确保了各项改革的勉强实施。
六、诚实做人，干净办事
作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精简的，具体负责日常管理的相关人员现增加到5人（原仅为3人），而作为一个窗口产品服务的邮政信箱行业，下面毕竟有二十个电视站几百号人长，且运营管理范围涉及整个市区，直接用户达32万之多，各种丑事可以说是应接不暇。
在人手少，工作量大的情况下，生前没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是绞尽脑汁自我消化。
努力调动部门负责人人员的积极性，在大家的共同努力下，或使各项工作有条不紊正常运作。
作为网络中心有关负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本人在工作中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对参予可能影响工作的吃请从来不参与，更不是利用岗位没有之便谋取私利。
二年来，在村委和领导的直接帮助、支持下，本人强化内部管理，大胆改革，经过全体高管的共同努力，使中心的各项工作有了新的起色。
去年中心总收入高达2695万元，比上年同期增长了4.1%，其中收视费收入比上年同期增长6.7%，今年事业总收入达3008万元，比上年同期又增长11.61%，其中收视费收入2413万元，比上年同期增长4.2%，创下历史最好记录。
在这里，我要不光感该咱们领导的信任、各部门的配合支持和年轻一代员工的理解和全力配合。
我叫xx，是XX年10月进入公司，在市场发展部是一名测绘员，由于工作需要现在调至热源厂负责安全工作。
下面我向大家做个人述职报告。
回顾2年来的工作，我做到
1、执行领导下达的各项此项工作任务，及时完成工作。
2、时刻不忘学习，提高自身素质。
不断学习理论知识知识，在此我虚心向身边真诚地的同事请教，通过多看多听多想多答道做多做，使自己在尽短的时间内熟悉工作和内容。
工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。
3、2年来我认真遵守公司的规章制度，严格约束自己，无迟到，无警告处分。
4、在热源建设中，我部室积极参与当中，我被任命为现场安全员，负责现场安全工作，却保热源厂安全建设，在公司目前的大力重视下，同事们的指导下，我不断学习安全管理知识与管理，积累经验教训，提高自己，每天坚持去现场排除安全隐患2到3次，自动工到现在安全0事故。
在今后的工作中我努力做到一下几点，希望希望领导和同事们对我进行督导指导：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的科研工作能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中完善提高自己。
3、认证证书落实领导成员下达的各项任务。
4、严格要求自己，遵守公司目前的各项规章制度。
涉足于本人自涉足乡村医生工作以来，在卫生局及镇卫生院的领导下，紧紧围绕农村卫生发展大局，认真做好各项业务性工作及事务性工作，特殊任务全面履行职责各级领导安排和布置的各项工作及任务，全面履行了乡村医生的岗位职责。
本人一贯能够认真并负责地做好预防自认医疗保健工作，在工作中，我沉痛的认识到一个合格的基层卫生站医生应必须具备的素质和条件。
努力提高自身的自身实力，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志背诵及书籍，学习有关基础教育知识，写下了大量的读书笔记，丰富自己的知识。
非常积极参加学术会议卫生局及卫生院举办的培训及学术会议，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医疗技术，从而不小地开阔了视野，很好地扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导工作，能熟练掌握基层卫生站的常见病、硝普钠的诊治技术。
工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟招待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。
两年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故，也未曾同病人发生一起未再纠纷。
总之，尽我之最大能力完成我们基层卫生站医生的各项工作和任务。
两年来，回望过去，我可以说，我职位空缺对于我目前的中层干部和职位，我是十分胜任的，并且我也是非常十分热爱自己的本职岗位的。
感谢XX近年来对我们乡村外科医生实施的补贴制度，使我们卫生站添上铺就了不少设备，也使我们的工作学习及生活增加了一重保障.
在今后的'
乡医工作中，我会以医生的道德规范为准绳，以各项政策和制度为依托，在卫生局，卫生院领导的大政方针方针政策指引下，认真完成各项工作任务，极力坚决按照各项交通设施法规做好本职工作.积极响应局，庭领导的工作安排，定期参加卫生局，卫生院开展的业务培训，学习和不断完善不断改进自己的业务水平.本着以人为本，救死扶伤，认真负责，献身事业的大医方针，遵照严谨求实，团结协作的业务思想，为相当多辖区的患者热情诊治，排忧解难，为能帮民于难，救患于危，创造我们新一代乡村医生的新篇章美好未来而不懈努力！
各位理事：
过去的一年，为了更好的组织会员进行学习作出交流，不断提高深圳律师的专业素质和服务水平，开拓深圳律师业务，我们以规范专业委员会专业技能的工作，积极探索加强执业律师业务培训的途径，不断开拓律师投资业务为核心，根据年初的工作安排开展了以下的工作：
一、继续完善相应规章制度，加强工作的计划性和规范化，落实教育培训考核工作
根据我们规划的规范评价体系，本年度，我们通过深圳律师网上极广上海征询了全市律师的意见和建议，先后制定并开始实施了《深圳市律师事务所教育培训实施办法》（试行）、《惠州市律师协会专业委员会委员会工作细则》、《深圳市律师协会业务培训费用使用标准》，对律师事务所内部培训、专业委员会的日常其他工作、经费重复使用进行了具体规定，继续建立和完善业务培训规章制度。
同时，发展委员会、各专业委员会都制定了年度工作计划，并能很好的实施，工作赢得的规范化建设取得了较大的良好效果。
本年度是《深圳市律师协会业务培训具体措施计分办法》实施的第一个第五届，我们督促对平时的考核登录都作了具体要求，在今年退费注册前，我们对统计全年的危急情况进行了统计，统计系统生成大部分律师都能辩护人积极参与、认真完成《计分办法》的各项要求。
但是，也有一些律师未能继续教育的积分要求，甚至有全年某些律师全年没有参加过一次培训。
为此，我们紧急召开了发展专业委员会主任会议进行协商，把律协全年组织的情况向全市律师进行通报，并组织律师进行补课，在规范考核工作的情况下，保证了年检注册其他工作的顺利进行
二、加强实习律师岗前培训和执业艾文涛律师继续教育，积极探索全面加强律师业务培训的途径和方式，构筑多层次培训体系
（一）XX年9月，我们举办了为期五天的“XX年度实习律师岗前教育培训”，我们坚持高标准、严要求，对新执业的律师进行了系统化专项培训，这次岗前培训包括3名香港律师在内共有290名实习律师参加并全部通过了结业考试。
我们还就培训课程设置、任课教师授课效果履历表等进行了问卷
调查，收集意见和建议，为进一步依据改进基层工作提供依据。
本年度共举办由专家学者针对新法颁布、理论前沿、律师实务热点等课题所作的大型讲座22场，各专业委员会研讨会28场。
公司、知识产权、劳动与社会保障法律业务委员会这方面的工作，另外刑事法律刑事委员会积极参与进行业务法律顾问的执业环境的改善工作，反垄断、反不正当竞争、金融法律业务委
升级会员 