服务业岗位绩效考核表.docx
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服务业岗位绩效考核表
服务业岗位绩效考核表
服务业相关岗位绩效考核表
工程部经理考核评分表
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
生产成本和质量控制
70%
工程原材料成本控制
20%
工程成本控制在总工程成本的25%以内
A）生产原材料成本控制率在25%以内得10分
B）生产原材料成本控制率在30%以内得5分
C）生产原材料成本控制率在30%以上得0分
2
苗木死亡格率
20%
苗木死亡率不超过5‰
A）苗木死亡率为5‰以内得10分
B）苗木死亡率为6‰得5分
C）苗木死亡率超过6‰得0分
3
工程不合格率
20%
生产总成本较同期降低1‰
A）生产成本降低率大于1‰得20分
B）生产成本降低度1‰得10分
C）生产总成本未降低或超出预算得0分
4
工程任务完成进度
10%
完成工程进度95%
A）工程进度完成95%得10分
B）工程进度完成在90%-95%得5分
C）工程进度完成低于90%得0分
5
生产管理
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
安全管理
安全培训
5%
每月安全培训超10课时
达到10课时5分
未达到0分
7
安全事故控制
5%
无安全事故发生
无事故发生5分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
指挥
25%
1级：
常规指标并清晰
2级：
详细指导并告知操作方法
3级：
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4级：
团队工作井然，成员离场行为较好
5级：
指挥具有艺术性，成员不易违规
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
工程总监考核评分表
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
60%
工程毛利润
30%
工程毛利润达到95%以上
按要求完成20分
生产目标实现90%以上10分
生产目标实现率低于85%0分
2
生产质量
30%
产品合格率为98%以上，无质量事故发生
按要求完成20分
合格率为95以上10分
合格率低于95%0分
3
生产管理
40%
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
4
安全培训
10%
每月安全培训超10课时
达到10课时10分
未达到0分
5
安全事故
10%
无安全事故发生
无事故发生10分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
20%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
2
指挥
20%
1级：
常规指标并清晰
2级：
详细指导并告知操作方法
3级：
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4级：
团队工作井然，成员离场行为较好
5级：
指挥具有艺术性，成员不易违规
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
3
承担责任
20%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
4
领导力
20%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
5
学习力
20%
1级：
有学习意识但无行动
2级：
主动学习
3级：
自费学习并得到技能
4级：
学习后用于实践
5级：
学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
方案主管考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
设计业绩60%
方案实施数量
20%
每月至少一项新项目设计
新项目设计，产生效果20分
无推出0分
2
方案出图量
15%
方案出图量，超出目标，收益率增加10%
完成目标值20分
增加5%以上10分
没有变化甚至降低0分
3
方案实施效率
15%
在规定时间内完成目标计划
计划时间内20分
计划时间外0分
4
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内，并节约10%
完成目标值10分
控制在预算内，但无节约5分
超预算0分
5
部门管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
人才培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少1名方案专干
缺少一人扣3分
加权合计
行为
考核
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级8分
2级16分
3级24分
4级32分
5级40分
2
创新
25%
1级：
对周围事物的关心和兴趣
2级：
勤用脑
3级：
创造力=综合能力+想象力
4级：
要唤醒心中的创造潜力
5级：
有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
成长认知
35%
1级：
工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：
绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3级：
单位周期内工作链点不出现失误
4级：
角色认知，接受现实，工作积极
5级：
进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级7分
2级14分
3级21分
4级28分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
合同管理专员考核评分表
考核期:
年 月 日
姓名
岗位
合同管理专员
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
监理合同履约率
15%
检测合同的履约率70%
完成率达到70%得10分
完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分
2
合同签订的及时性
25%
检测合同签订的情况
达到80%得20分
低于60%得5分
高于80%得25分
3
公司资料、证件使用出错率
15%
检测公司资料、证件的使用情况
出错一次扣5分
4
技术资料完整率
25%
检测技术资料完成度
完整率达到%得分
完整率低于%得分
完整率高于%得分
5
合同盖章及时性
20%
检测部门的合同盖章的情况
延误一次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
慎独
25%
1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2.按制度与工作标准达成结果
3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
2
主动性
25%
1.等候指示
2.询问有何工作可给分配
3.提出建议，然后再作有关行动
4.行动，但例外情况下征求意见
5.单独行动，定时汇报结果
3
工作服从
25%
1.服从工作，并工作不报怨
2.服从上级，并能做好工作
3.服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4.绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5.不需要命令就能产生良好工作结果
4
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
加权合计:
分
绩效考核总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年 月 日
监理业务员考核评分表
考核期:
年 月 日
姓名
岗位
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
市场拓展
25%
一定周期内市场拓展达成率达到80%
拓展率达到80%得20分
拓展率达到60%得10分
拓展率未达到60%得0分
2
突发事件处理
15%
一定周期内突发事件处理有效率达到90%
完成率达到100%得15分
完成率达到80%得10分
完成率未达到40%得0分
3
销售台账
5%
一定周期内合计准确率达到80%
销售台账合计准确率达到80%得5分销售台账合计准确率达到60%得3分销售台账合计准确率未达到60%得0分
4
信息收集
15%
一定周期内信息收集有效率达到%
有效率达到%得分
有效率达到%得分
有效率未达到%得0分
5
业务受理
20%
在规定期限内受理业务
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
6
客户信息
20%
在规定期限内更新客户信息
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
人际关系
25%
1.接受邀请，维持正常工作关系
2.建立融洽关系讨论非工作事例
3.社会交往普遍发生
4.成为密友并能正当拓展业务
5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
2
自信心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策，战略并获取效果
3
以客户为中心
25%
1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益，而促进长远组织利益
4
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
加权合计:
分
绩效考核总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年 月 日
监理员考核评分表
考核期:
年 月 日
姓名
岗位
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
项目运营正常率
15%
检测项目运营进展率在80%以上
正常率达到80%得12分
正常率低于60%得4分
2
客户满意度
10%
检测公司的客户满意度在80%以上
满意度达到80%得8分
满意度低于60%得1分
满意度高于80%得10分
3
安全事故发生数
5%
检测工程安全管理的效果
项目是否出现安全事故
未出现5分出现0分
4
解决投诉率
15%
检测对于客户投诉处理的能力达到80%
处理率达到80%得12分
处理率低于60%得3分
处理率高于80%得15分
5
现场的整洁、有序性
10%
检测现场管理情况
现场整洁10分不整洁3分
6
施工档案完备率
5%
衡量对于施工信息管理的完整度
达到80%得4分
低于60%得2分率
高于80%得5分
7
工程质量合格率
15%
检测工程质量
项目合格在80%以上得10分
低于60%得0分
8
技术指导满意度
10%
检测各部门对技术指导的满意度达到80%
达到80%得8分
低于60%得0分
高于80%得10分
9
信息收集有效性
5%
检测部门招投标市场信息收集状况
收集信息及时率80%以上得5分
收集信息及时率60%以下的0分
10
合同盖章及时性
10%
检测部门的合同盖章的情况
检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，
各项都准确得10分，每项各5分。
出现错误一项扣5分
加权合计:
分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
服务细致
25%
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
2
承担责任
25%
1.承认结果，而不是强调愿望
2.承担责任，不推卸，不指责
3.着手解决问题，减少业务流程
4.举一反三，改进业务流程
5.做事有预见，有防误设计
3
公平
25%
1.不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责
2.进行对下级与同事进行正态评定
3.利用制度对工作作出正确评定
4.主动提出别人工作改进方案
5.对别人提供支持，并产生积极效果
4
真实
25%
1.不对别人指责与挑起事端
2.对工作事实进行真实公布，不欺骗员工
3.承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4.对认知失误并能对自身有效提升
5.对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力
加权合计:
分
绩效考核总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年 月 日
品质主管考核评分表
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
质量检验
20%
质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上
完成目标值要求20分
达到85%以上10分
低于80%0分
2
质检档案管理
20%
档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
完成目标值要求20分
有部分不完整，但未造成影响10分
不完整且严重缺失0分
3
质检事故发生率
20%
无质检事故发生
完成目标值要求20分
有小问题出现，但未造成影响10分
有质检事故发生，产生不良后果0分
4
仪器使用、保养
20%
按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁
完成要求20分
任一项没有满足扣5分
5
质量控制
20%
每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训
完成目标值要求20分
质量把控次数不足，但未造成影响10分
无质量把控行为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1.任命员工合理
2.能正确评价员工付出与回报协调性
3.对员工业绩与态度进行客观评价
4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策，战略并获取效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
主动性
25%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
设计经理考核评分表
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
项目业绩60%
项目实施数量
20%
每月至少一项新项目实施
新项目实施，产生效果20分
无推出0分
2
项目成果
20%
项目成果成功应用，收益率增加10%
完成目标值20分
增加5%以上10分
没有变化甚至降低0分
项目完成效率
10%
项目在计划内完成
在计划内完成20分
在计划外完成0分
3
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内，并节约10%
完成目标值10分
控制在预算内，但无节约5分
超预算0分
4
部门管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
5
人才培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少2名研发专干
缺少一人扣3分
加权合计
行为
考核
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
30%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
2
创新
25%
1级：
对周围事物的关心和兴趣
2级：
勤用脑
3级：
创造力=综合能力+想象力
4级：
要唤醒心中的创造潜力
5级：
有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
3
学习力
20%
1级：
有学习意识但无行动
2级：
主动学习
3级：
自费学习并得到技能
4级：
学习后用于实践
5级：
学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
4
成长认知
25%
1级：
工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：
绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3级：
单位周期内工作链点不出现失误
4级：
角色认知，接受现实，工作积极
5级：
进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
加权合计
总
升级会员 