国开中央电大专科《办公室管理》十年期末考试题库 办公室管理.docx

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【国开（中央电大）专科《办公室管理》十年期末考试题库】办公室管理

国开（中央电大）专科《办公室管理》十年期末考试试题及答案汇编（电大期末纸质考试必备资料）说明：

试卷号：

2180；

适用专业：

行政管理和现代文员专科；

资料整理于2020年7月9日，资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。

2020年7月试题及答案一、单项选择题1.办公室管理的第一要义是（A）。

A.服务B.管理C.协调D.参谋2.下列电话礼仪中错误的是（D）。

A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C）。

A.姓名B.职位C.年龄D.单位4.下列关于经济合同的说法错误的是（D）。

A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称5.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）。

A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核二、判断题6.办公室的工作具有综合性特点。

[答案]对7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

[答案]错8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

[答案]对9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

[答案]对10.电子文档不存在销毁问题。

[答案]错三、简答题11.简述办公室的基本概念及组成。

答：

办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。

顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。

“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：

（1）办公的屋子；

（2）机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。

级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。

12.简要回答起草请示的“五步棋”。

答：

因为什么请示：

对于原因、目的的说明。

请示什么问题：

提出请示的主题内容。

怎样解决问题：

提出解决问题的建议与方案。

请求上级回复：

结尾用语的使用。

有无附加需要说明：

根据需要确定附件的使用与否。

四、设计题13.设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。

答：

接站工作→报到及接待工作→组织签到→做好会议记录→做好会议值班保卫工作→做好会议信息搜集、传递工作→做好对外宣传→编写会议简报或快报→做好会议保密工作→做好后勤保障工作。

五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。

公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。

小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。

她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。

客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。

谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。

客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：

“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！

”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：

“我，我怎么啦！

客商是你自己得罪的，与我有什么关系？

”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？

答：

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。

找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

2019年7月试题及答案一、单项选择题1.办公室管理的第一要义是（A）A.服务B.管理C.协调D.参谋2.办公用品库存管理中的再订货量是指（C）。

A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（A）。

A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（D）。

A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件C.没有名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件5.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（C）。

A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门二、判断题6.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

（错）7.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

（对）8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

（错）9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。

（对）10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

（对）三、简答题11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答：

（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

12.简要回答起草请示的“五步棋”。

答：

因为什么请示：

对于原因、目的的说明。

请示什么问题：

提出请示的主题内容。

怎样解决问题：

提出解决问题的建议与方案。

请求上级回复：

结尾用语的使用。

有无附加需要说明：

根据需要确定附件的使用与否。

四、设计题13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答：

开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。

公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。

小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。

她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。

客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。

谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。

客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：

“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！

”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：

“我，我怎么啦！

客商是你自己得罪的，与我有什么关系？

”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？

答：

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。

找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

2019年1月试题及答案一、单项选择题1.办公室工作的本质属性是（C）。

A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性2.正确选择办公设备和易秏品供应商不必考虑的因素是（B）。

A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）。

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.当好领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏”4.在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是（D）。

A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会抓紧时间休息C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会故作忙碌状5.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（A）。

A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

（错）7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

（错）8.协议书本身与合同的法律效力是一样的。

（错）9.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。

（错）10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。

例如，英语应用“Howdoyoudo？

”（你好）等。

（对）三、简答题11.简述公文校对工作要求。

答：

（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；

（2）解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；

（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；

（4）需要使用标准校对符号；

（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。

12.衡量会议质星的会前主要标准有哪些？

答：

（1）会议是否确有召开的客观必要性；

（2）会议目的和会议风气是否端正；

（3）会议时机是否已经成熟；

（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；

（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。

四、设计题13.给下面的情境设计礼貌用语。

（l）问人姓氏说（）

（2）仰慕已久说（）（3）长期未见说（）（4）请人解答说（）（5）求人办事说（）（6）请改文章说（）（7）向人祝贺说（）（8）身体不适说（）（9）看望别入说（）（10）请人接受说（）（11）希望照顾说（）（12）赞人见解说（）（13）归还物品说（）（14）等候别人说（）（15）需要考虑说（）答：

（1）贵姓

（2）久仰（3）久违（4）请教（5）拜托（6）斧正（7）恭喜（8）欠安（9）拜访（10）笑纳（11）关照（12）高见（13）奉还（14）恭候（15）斟酌五、案例分析题14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。

公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。

小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。

她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。

客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。

谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。

客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：

“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！

”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：

“我，我怎么啦！

客商是你自己得罪的，与我有什么关系？

”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？

答：

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。

找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

2018年7月试题及答案一、单项选择题1.发放办公用品的人员要求是（D）。

A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C）。

A.姓名B.职位C.年龄D.单位3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（C）。

A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门4.“四分四注意”立卷方法不包括（D）。

A.分年度B.分级别C.分问题D.分纸型5.中型规模的会议人数一般是（B）。

A.数千人B.百人上下至数百人C.数十人D.十人以下二、判断题6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

（错）7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。

（对）8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。

（对）9.会议的主办者就是会议的主持人。

（错）10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。

例如，英语“Howdoyoudo?

”（你好）等。

（对）三、简答题11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。

答：

第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。

A.重要且紧急——必须立刻做。

B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。

C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。

D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。

12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。

答：

（1）三大构成要素是：

主体：

社会组织；

客体：

公众；

手段：

传播途径。

（2）公共关系原则：

公众利益至上；

实事求是；

互惠互利；

双向沟通；

始终如一；

开拓创新；

整体统一。

四、设计题13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答：

开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

五、案例分析题14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。

第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。

于是她说：

“很抱歉，经理不在。

请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。

”可对方非要找经理本人不可。

挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。

经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。

十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：

“对不起，经理仍然不在。

我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！

”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？

电话结束后又应该怎么做？

答：

（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。

挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。

丁秘书做错了。

（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

答：

丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。

在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：

“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。

请你以后不要来电话了。

如果情况有了变化，我会主动与你联系的。

谢谢！

”（3）文秘人员怎样审查来电？

具体做法怎样？

答：

审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。

如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；

如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

答：

在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

2018年1月试题及答案一、单项选择题1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（A）。

A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则2.办公室信息工作的要求不包括（C）。

A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（B）。

A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）。

A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体5.电子公文的处理（D）。

A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

（√）7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

（×）8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

（√）9.涉外礼仪中以右为尊。

（√）10.公文行文时越级行文是普遍现象。

（×）三、简答题（每小题10分，共20分）11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答：

（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答：

（1）办公室人员“善谋”要求：

能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；

要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。

（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：

一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；

二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；

三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。

要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

四、设计题13.×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：

（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

五、案例分析题（本题共30分）14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。

第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。

于是她说：

“很抱歉，经理不在。

请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。

”可对方非要找经理本人不可。

挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。

经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。

十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：

“对不起，经理仍然不在。

我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！

”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？

电话结束后又应该怎么做？

（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

（3）文秘人员怎样审查来电？

具体做法怎样？

（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

答：

（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。

挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。

丁秘书做错了。

（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。

在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：

“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。

请你以后不要来电话了。

如果情况有了变化，我会主动与你联系的。

谢谢！

”（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。

如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；

如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

（4）在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

2017年6月试题及答案一、单项选择题1.级别高的办公室一般称为（B）。

A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D）。

A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”C.专业设备的更新,要严格按规定审批D.把事权尽量分给下属机构