5月企业人力资源管理师三级真题及答案_002.docx
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2015年5月人力资源管理师三级《专业技能》真题及答案
一、简答题（14分/题，共28分）
1、简述培训信息效果收集的方法。
1、通过资料收集信息。
主要应收集以下资料：
（1）培训方案的资料;
（2）有关培训方案的领导批示;
（3）有关培训的录音;
（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;
（5）有关培训的录像资料;
（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;
（7）编写的培训教材等。
2、通过观察收集信息
主要包括：
（1）培训组织准备工作观察;
（2）培训实施现场观察
（3）培训对象参加情况观察
（4）培训对象反映情况观察
（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化
3、通过访问收集信息
主要包括：
（1）培训需求调查
（2）培训组织调查
（3）培训内容及形式调查
（4）培训讲师调查
（5）培训效果综合调查
2、简述员工绩效管理总系统的设计流程
1、准备阶段：
（1）明确绩效管理的对象
（2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系
（3）正确选择考评方法
（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。
2、实施阶段
（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务
（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力
（3）收集信息并注意资料的累积
3、考评阶段：
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。
4、总计阶段
各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作
5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。
二、计算题（18分）
某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时
#FormatImgID_0#
成成
灰太狼
毛毛
A
13
8
13
B
16
21
9
C
5
6
4
D
21
19
13
解：
1）因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′
2）现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0
3）现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
#FormatImgID_1#
成成
成成′
灰太狼
灰太狼′
毛毛
毛毛′
A
13
13
8
8
12
12
B
16
16
21
21
9
9
C
5
5
6
6
4
4
D
21
21
19
19
13
13
E
0
0
0
0
0
0
F
0
0
0
0
0
0
使用匈牙利法解：
1、构成矩阵
2、使每行每列至少包含一个零
用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵
3、画盖零的直线数等于维数
a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换
（找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：
两直线相交点+1）
构成以下矩阵
4求最优解
a找只有一个零的行或列（因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零），将其打√
b将其对应的行或列的其它零打×
c将最后打√的零对应的敷（表格中）相加，即为最少工作时间
5 5 0√ 0 5 5
6 6 11 11 0× 0√
0√ 0 1 1 0× 0×
7 7 5 5 0√ 0
0× 0× 0× 0× 1 1
0× 0× 0× 0× 1 1
通过与表格数据对照，工作分配如下：
新航道负责c任务（5小时），灰太狼负责A任务（8小时），毛毛负责B任务（9小时）与D任务（13小时），共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时
三案例分析题（18/题，36分）
综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）
某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。
公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：
“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。
”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。
请结合本案例，回答下列问题：
（2）企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?
（14分）
（2）核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?
（4分）
答：
1）核算人工成本时，需要核算哪些基本指标
1企业从业人员年平均人数
2企业从业人员年人均工作时数
3企业销售收入（营业收入）
4企业增加值（附加值）
生产法=总产出=中间投入
收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余
5企业利润总额
6企业成本（费用）总额
7企业人工总本总额
2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标
1销售收入（营业收入）与人工费用比率
人工费用率=人工成本（费用）/销售收入（营业收入）
2劳动分配率
劳动分配率=人工成本（费用）/增加值（纯收入）
22012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。
2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。
在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。
2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。
身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。
在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、
请回答下列问题：
1）赵某的要求是否有法律一句?
（8分）
1、赵某的要求中部分是有法律依据的。
2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。
3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。
（因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。
）
4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。
2）根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?
（12分）
1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。
发给工伤伤残抚恤金证件。
2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。
3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。
4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。
四、方案设计题（18/题，36分）
某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。
市场经营和监督检查等方面的管控。
根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：
通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。
各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。
请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。
（18分）
提示：
绘制组织结构图的基本方法
1、一般画4层：
1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小;
2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列;
3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高;
4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线;
5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方
2015年5月人力资源管理三级《理论知识》真题及答案
（第26-125题，共100道题，满分为100分）
一.单项选择题（26-85题，分题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26.在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是（）
A.利润最大化
B.效率最大化
C.效用最大化
D.差额最大化
27.劳动力市场的客体是（）
A社会劳动力资源
B.劳动者的劳动力
C劳动力的所有者
D使用劳动者的企业
28.劳动法的基本原则直接决定了（）的性质
A劳动法律
B劳动法律制度
C劳动法律事件
D劳动法律关系
29.（）在国家的法律体系中具有最高法律效力
A劳动法律
B宪法
C国务院劳动行政法规
D劳动规章
30.企业战略的实质是实现外部环境，（）和战略目标三者之前的动态平衡
A企业实力
B管理水平
C经营环境
D市场环境
31.企业的进入战略不包括（）
A合资战略
B内部创业战略
C购并战略
D发展创新战略
32.消费都市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A家庭消费
B个人消费
C集团消费
D社会消费
33.人格很复杂，但不包括（ ）
A动机
B情绪
C能力
D态度
34.团队的有效性要素构成不包括（）
A团队学习
B绩效
C成员满意度
D薪酬
35.（）认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。
A费德勒权变模型
B情境领导理论
C路径一目标理论
D参考模型
36.
A受教育年限延长
B边际教育成本快速增长
C技能与知识边际增长率上升
D人力资本投资与人的预期收益时间相关
37.组织从事的执业开发活动不包括（B）
A为了提高员工自身素质而设计的活动
B为了增加组织的自我洞察力而设计的活动
C促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动
D为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计得活动
38.（D）是对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策与策略的规定
A人力资源培训规划
B人力资源费用计划
C人力资源战略规划
D人力资源制度规划
39.组织结构设计后的实施要则不包括（A）
A管理系统一元化的原则
B严格监督与检查原则
C合理分配职责的原则
D明确责任的权限的原则
40.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是（B）
A为岗位评价提供重要的依据
B激发员工芙蓉积极性与主动性
C使员工明确自己的工作职责
D能揭示出工作中的薄弱环节
41.关于下列工作说明书和岗位规范的说法，不确定的是（D）
A工作说明说内容可繁可简
B岗位规范书的结构形式呈现多样化
C岗位规范和工作说明说的一些内容有交叉
D工作说明说是以岗位的“事”和“物”为中心
42.通过（A）相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况
A实耗工时和定额工时
B实耗工时和制度工时
C实测工时和定额工时
D实耗工时和出清工时
43.以下关于企业定员的说法，不正确的是（C）
A定员和编制两个概念大相径庭
B企业定员亦称劳动定员或人员编制
C企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势
D定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限
44.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（C）
A工作成效
B工作工时
C劳动效率
D生产效率
46.（A）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机
A内部招聘
B社会招聘
C校园招聘
D定期招聘
47.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是（B）
A面试
B笔试
C调查
D档案
48.外部招聘的主要方法不包括（C）
A招聘洽谈会
B人才交流会
C布告法
D猎头公司
49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是（）
A初步面试
B结构化面试
C诊断面试
D非结构化面试
50“你的同事当众批评你的时候，你怎么办?
”属于（D）提问技巧
A开放式
B封闭式
C清单式
D假设式
51（D）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标
A招聘预算
B招聘管理成本
C招聘费用
D招聘成本效益
52（B）大于等于100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务
A录用比
B招聘完成比
C应聘比
D总成本效用
53（A）是企业中最基本的协作关系和协作形式
A作业组
B管理组
C执行组
D操作组
54（A）是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要
A培训需求分析
B培训效果评估
C培训计划设计
D培训方法的选择
55对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（A）为主
A问卷调查和观察法
B问卷调查和面谈法
C问卷调查和测试法
D问卷调查和咨询法
56层次评估发的主要特点不包括（C）
A层次分明循序渐进
B考虑因素全面客观
C定性和定量分析方法相结合
D将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上
58培训课程内容应以（C）为出发点去选择并组合
A满足培训需求
B实现培训课程目标
C满足个人和组织绩效
D有效利用培训资源
59培训课程内容应以（D），是使培训工作取得成功的关键之举
A讲求授课效果
B实现培训课程目标
C做好充分准备
D调动学员参与的积极性
60（A）以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化
A模拟训练法
B事件处理法
C角色扮演法
D行动学习法
61（C）不属于培训前对培训师的基本要求
A做好准备工作
B觉得如何在学员之间分组
C要求培训师结合实际培训
D对“培训者指南”中提到的材料进行检查
62（A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范
A绩效管理制度
B绩效管理目标
C绩效管理方法
D绩效管理内容
63在一些大公司中，总经理，管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（C）
A结果导向型
B行为导向型主观
C品质导向型
D行为导向型客观
64（A）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件
A企业成本管理体系
B企业绩效管理体系
C企业文化管理体系
D企业薪酬管理体系
65以下关于行为观察法的说法，不正确的是（C）
A选择排列法
B关键事件法
C成对比较法
D强制分布法
66以下关于行为观察法的说法，不正确的是（C）
A首先确定工作行为出于何种水平
B是在关键事件法的基础上发展起来
C与行为锚定等级评价法的量表的结构上不同
D评价者根据工作某一行为发生频率对被评者打分
69提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性个（D）
A系统性
B全面性
C多样性
D适应性
70（D）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬
A薪酬
B工资
C薪资
D薪金
71直接形式的薪酬不包括（A）
A基本工资
B绩效工资
C年终分红
D额外津贴
72影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（C）
A工作条件
B劳动市场供求关系
C薪酬策略
D地区，行业工资水平
73支付相当于与昂岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的（B）原则
A对外具有竞争力
B对员工具有激励性
C对内具有公正性
D对成本具有控制性
74工作岗位评价的对象是（A）
A岗位工作
B岗位工资
C岗位员工
D岗位职责
75（D）指标，评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度
A工作班制
B工时利用率
C劳动姿势
D体力消耗强度
76（D）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度
A内容效度
B统计效度
C过程效度
D结果效度
77（B）是一种最简单的岗位评价方法
A关键事件法
B评分法
C因素比较法
D排列法
78（A）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构
A工会
B董事会
C监事会
D职工代表大会
79正式通报的优点不包括（B）
A信息不易受到歪曲
B信息传递准确
C沟通内易于保存
D便于双向沟通
80（A）是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间
A标准工作时间
B正常工作时间
C计件工作时间
D日常工作时间
81以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是（C）
A是劳动者单方的行为规范
B是企业规章制度组成部分
C以用人单位为主体制定的
D是企业劳动关系调节的重要形式
82在没有成立工会组织的企业中，集体合同有（A）与企业签订
A职工代表
B企业人事部门
C企业法人
D职工所在部门负责人
83劳动行政部门在收到集体合同后的（A）内为提出异议的，集体合同即行生效
A7日
B10日
C15日
D30日
84在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，（A）以上的失能伤害为重伤
A90日
B100日
C105日
D125日
85（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中毒）或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的工伤事故
A重大事故
B较大事故
C特别重大事故
D一般事故
二多选题
86基于经济周期变动的劳动参与假说包括（ACE）
A乐观性劳动力假说
B相对性劳动力假说
C悲观性劳动力假说
D绝对性劳动性假说
E附加性劳动力假说
87有效解决技术性失业的办法有（ACD）
A强化职业培训
B引进先进技术
C普遍的实施职业技能开发
D鼓励技术创新
E推行积极劳动力市场政策
88以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有（ABE）
A前者的明确性高于后者
B前者的稳定性高于后者
C前者的明确性低于后者
D前者所覆盖事实状态小于后者
E前者所覆盖事实状态大于后者
89促进就业法律制度的内容包括（ABCE）
A规范国家在促进就业方面的职责
B规范各级政府在促进就业的职能
C促进社会特定人口群体的就业措施
D对未成年人及其他人员的就业措施
E促进妇女，残疾和少数名族人员的就业措施
90企业经营战略的实施工作包括（ABDE）
A建立相应组织
B合理配置战略资源
C设置行政支持系统
D实行有效战略控制
E调动群体力量实现战略计划
91企业采购中心的成员通常包括（BCDE）
A生产者
B影响着
C采购者
D决定者
E信息控制者
92群体决策的缺点包括（ACE）
A对决策结果的责任不清
B无法增加决策的可接受性
C要比个体决策需要更多时间
D群体讨论时易产生个人倾向
E从众心理会妨碍不同意见的表达
93人的心理属性是人的（ABCDE）等一切心理现象的总和
A感觉
B思维
C记忆
D需要
E观念
94从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（ACE）
A长期计划
B中长期计划
C中期计划
D中短期计划
E短期计划
95组织结构图绘制的基本图示主要包括（ACDE）
A组织机构图
B组织职能图
C组织职务图
D组织功能图
E组织关系图
96工作说明书在有关岗位的基本资料部分，一般包括（ABCE）
A岗位名称
B工作权限
C岗位等级
D定员标准
E岗位编码
97企业统计产品实耗工时指示，一般应以（BCDE）等数据为基础
A原始记录
B测时写实
C厂内报表
D抽样调查
E工时统计台账
98按设备定员，需要根据（ABCDE）来计算定员人数
A出勤率
B设备需要开动班次
C工人看管定额
D设备需要开动台数
E生产任务总量
99内部招聘的主要方法包括（BCE）
A工作轮换
B内部晋升
C工作调换
D人员重聘
E公开招聘
100发布广告的关键问题在于（BCE）
A广告媒体如何计费
B招募结果如何反馈
C广告媒体如何选择
D广告内容是否合法
E广告内容如何设计
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