医院门诊收费工作总结范文.docx

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医院门诊收费工作总结范文

2021年医院门诊收费工作总结范文

　　门诊部作为医院的重要组成部门，每天需要接待源源不断的人，也就会遇到各种各样的事，如今已经是年底了，来好好总结一下吧。

下面由我给大家带来医院门诊收费工作总结范文，一起来看看吧!

　　医院门诊收费工作总结【一】

　　一年以来，在院班子和财务科指导的正确指导和热情关怀下，在其他科室同志的主动协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家属满足为目的，以进步经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作标准运行，主动开展内部管理工作，进一步进步住院收费处的效劳满足度，各项工作开展顺当，可以较好地完成了我院下达的任务。

现将一年的工作总结如下：

　　一、转变效劳观念，提升效劳程度

　　依据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳看法，深化开展争论活动，在不断的学习和争论中，找出存在的问题，从而进步科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立"以病人为中心'的效劳理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，用法文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质效劳，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而进步住院收费处的效劳满足度，有利于医患关系的和谐进展。

另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克制由于人员非常紧急的困难，再另外开个窗口，并且提早10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者可以准时的挂上号。

另外，还特地成立了监视小组，对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发觉有效劳看法不好或者不准时开窗的状况，会进展相应的惩罚。

　　二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展

　　1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理程度。

从今年起，我院开头实行单病种收费这项改革工程，这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。

我收费处主动协作院部工作，对于单病种收费的工程进展一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等"打包'计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。

　　2、全力以赴，快速安装新系统。

今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动主动协作更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建立。

　　三、不断开拓进取，进步内部管理程度

　　始终把进步内部管理程度作为进步办事效率、进步人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。

一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改良，确保各项工作顺当准时地完成。

二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。

三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、装订、保存。

四是厉行节省，严控办公本钱。

1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原那么，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，进步其用法价值，避开不必要的铺张;2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

　　四、加强业务学习，提升职工队伍素养

　　坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力进步窗口职工的专业技术力量、职业道德和工作的严谨细致性。

患者来院首先是挂号、询问,这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务根底和相当熟识的业务程度，同时还须学习相关的医疗学问等,不断进步自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。

我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本学问、药物及价格确实认，为确诊患者供应高效准时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。

　　一是进一步推动依程序收费，依法办事，标准收费管理，强化收费监视，促进上下联动、协调协作，全面进步办事力量、管理程度和干部素养。

二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进展业务培训和学习沟通，进一步进步窗口工作人员的综合素养和管理力量。

　　五、制度建立成效显著，资金平安有效保障

　　存在的问题及下来的工作方案和举措：

　　在工作中我们是获得了一些成果，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：

（1）人员数量缺乏，难以满足日常工作的需要。

由于我收费处业务量日益增多，但人员装备上还存在着严峻缺乏，严峻制约了收费处的管理。

（2）收费人员的整体素养有待进步;（3）学习气氛仍不够深厚。

在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作方案：

　　一、进一步加强学习，进步收费的程度和质量。

组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的理解，在保证收费精确率的前提下，进步收费效率。

鼓舞职工主动参与培训考试，不断进步队伍整体素养和效劳质量，减轻日益增加的收费工作压力。

同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的凝聚力。

　　二、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。

要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立"一切为患者'的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要耐烦的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，完善办事接待机制，进一步进步窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体力量，努力建成"效劳更优、效率更高、形象更好'的窗口，提升医院的整体形象。

　　三、主动开展"党员示范窗口'，展现医院良好形象。

组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的"党员示范窗口'，树立效劳的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工效劳程度的进步，有利于树立良好的窗口效劳形象，进一步进步群众的满足度和舒适度，

　　四、进一步加强与西药房、中药房的联络，形成交费、取药一体化。

收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联络，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息改变的状况，进一步进步办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化效劳。

　　五、连续协作做好其他日常工作。

连续做好新农民医疗合作的相关工作;连续完善票据管理及监管机制;连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等。

　　我信任，在院指导的正确指导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学进展的思路，在保持高质量和热情的效劳看法的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，进步医院整体的效劳质量和程度。

信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。

　　医院门诊收费工作总结【二】

　　来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和指导们的关心和照看下，学习到了许多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很快乐。

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简洁操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要担当性命之托的宏大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

　　然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，"科室工作无小事，于微小处见真功。

'其实，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。

　　通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要连续学习进步：

　　1、进一步进步效劳程度，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足。

　　2、仔细的学习新农合、医保方面的业务，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保做好各项工作;

　　3、学习并能娴熟的操作医保卡的业务流程;

　　4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格根据医院的财务管理规定，做好本职工作。

　　最终，我要再次感谢同事们和指导们对我的信任支持和关怀关心，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很快乐能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声感谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很快乐热情的工作，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。

在以后工作中的缺乏之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

　　医院门诊收费工作总结【三】

　　转瞬间又将跨过一个年度。

从xx月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千。

在此期间我所负责的的财务工作得到了各位指导、各位同事和各科室的大力支持和热情关心，借此时机我表示诚心的感谢。

　　会计工作职责是对全院财务资金活动进展核算管理和监视。

会计工作是一项"婆婆妈妈'的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室可以用数字和成果来说话。

但我自任职以来，喜爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。

现将七个多月来的工作状况汇报如下：

　　一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热情效劳，在本职岗位上发挥应有的作用

　　随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对1-xx月份的账务进展了仔细处理并准时做完。

快速熟识自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮开工资进展核算按时发放。

我每月21号开头对结帐出院病人逐个分工程分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进展核对，确认无误前方记入住院收入。

每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。

5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院指导提交上月业务收入报表及收入汇总比照表。

同时对新增的固定资产进展录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上全都，年终要准时向县国资局上报固定资产年报。

每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进展各科室人员浮开工资的核算，形成草案后交由院指导审批后按时兑现全院人员浮开工资。

　　在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。

对同学交来的学费按票准时录入电脑备查，同学领证时逐个核清同学学费。

对每一个查询学费的同学我都热情接待，始终以敬业、热情、耐烦的看法投入到本职工作中。

时刻把自已的岗位作为医院一个效劳的窗口。

财务部的工作象年轮，一个月工作的完毕，意味着下一个月工作的重新开头。

虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原那么，我养成了严谨细致务实的工作作风。

在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监视，对要求我签字审核的支出进展仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。

　　二、工作中存在的缺乏之处

　　1、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距。

　　2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。

　　3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在外表，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监视管理职能，应是我今后工作中的重点。

　　三、明年的工作准备

　　1、连续做好财务根底及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联络工作，主动参加到医院的经营活动中去，做到事前理解、事后分析，加强财务数据预报和分析工作，发觉问题及差异时准时与各科室沟通并查明缘由予以订正。

　　2、创新思路，加强财务管理和监视工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金可以合理有效的运转用法，使医院效益化。

　　3、不断加强自身学习，进步自身业务程度，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，进步自身业务管理程度，力求为指导管理决策供应实在牢靠的财务根据，可以真正发挥财务人员应有的作用。

　　新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加主动的精神相貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的进展奉献我的微薄之力!

　　医院门诊收费工作总结【四】

　　本人在医院正确指导下，在新科长的带着下仔细学习医保政策、财经法规、医院会计制度，坚持原那么，严格遵守会计人员职业道德，遵守医院各项工作制度，主动参与医院的各项活动，严格遵守国家关于现金管理的各项规定，仔细做好自己的本职工作。

作为医院出纳，我在收付、反映、监视四个方面尽到了应尽的职责。

　　一、日常出纳工作：

　　1、严格执行现金管理和结算制度，准时办理日常现金收付业务做到日清月结，防止发生不必要的损失、铺张。

确保库存现金的平安。

　　2、准时收回医院各项门诊和住院收入，进展核对算。

准时收回现金存入银行。

　　3、依据会计供应的根据，与银行相关部门联络，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　4、坚持财务手续，严格审核（凭证上必需有经手人及相关指导的签字才能赐予支付），对不符手续的凭证不付款。

　　5、审核和登记现金日记账和银行存款日记账

　　二、日常会计工作：

　　1、熟识国家的财政制度，严格执行财经纪律。

坚持原那么秉公办事

　　2、在财务科负责人的挺直指导下，负责医院的财务报销审核工作。

　　3、仔细审核第笔业务的原始凭证及其附件的正确性、合法性、标准性。

检查报销手续是否齐全。

　　4、依据审核过的各种收会原始凭证准时编制记账凭证。

　　5、负责编制发放医院各类人员工资及随工资发放的各种补贴。

　　6、每月根据税法规定准时做好代扣、代缴个人所税税工作。

　　7、每月根据法律规定准时做好种种劳动保险的扣缴工作。

　　过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，为医院做好管家婆，通过努力，较好地完成了各项工作任务。

　　医院门诊收费工作总结【五】

　　全面负责一分院的财会工作。

经过这次工作，我在会计业务方面得到了一次全面的熬炼。

我来之前，一分院财务工作很不标准，债权债务混乱，只有简洁的收入支出账，完全不符合医院会计的各项制度标准。

针对这种状况我实行了如下措施：

首先，依据医院财务制度的规定，医院会计科目设置的要求，将简洁的收入支出账改为资产类、负债类、专用基金、固定基金、固定资产等分类账、以及相应的总账。

这样，不仅账目标准了，科目设置也合理了。

其次，将一分院的债权债务进展了彻底的清理，设立了应付账款明细账，预收款明细账。

　　一、药品经济核算制度

　　一分院原来的药品销售的核算，是以月末盘点药房库存数来倒推出当月的药品销售量也就是所谓的"以盘定销'。

我废除了这一不合理的方法，建立了标准的药品经济核算制度：

每个月一分院药房购入药品，购入时办理入库手续，入库单一式三联。

一联送交财务登记入账，如未付款的依据厂家名称登记应付账款明细账。

一联药房存留，一联厂家留存。

药房销售药品与门诊收费实行微机联网。

每月销售数量有据可查。

月末微机盘点与药品实物盘点同时进展，做到实存与账存相符。

如不符写出书面的缘由。

月末制作药房当月购入销售盘存报表送交财务，并将盘点表送交财务。

财务设置药品及药品进销差价科目，月末通过计算综合药品差价率来计算本月销售药品的本钱及药品库存数。

使药品的财务掌握管理标准化。

　　二、门诊收费工作的标准化管理。

　　门诊收费员每日的收入，必需做到日清;个人收入日报表与现金交款单一一对应。

由我负责进展当天的汇总日报表工作。

收据的领用、核销和上交进展制度化管理。

收费员领用收据进展登记，自己用自己的，收据不得混用。

每天，收费员要将收据存根与个人收入日报表和现金交款单一并上交，由我负责审核。

我将全部人的每张收据的存根都一一进展手工核对，将收据起始号标明，将金额核对全都的收据存根，装订整齐，进展核销，然后我定期再将已核销的收据送到总院进展核销。

这项审核工作是特别重要的，保证了收入的完好性，入账金额与微机完全全都。

由于我工作的细心和仔细，总院屡次审计，都对我的工作提出了确定。

　　每一笔账落实到人，落实到每一个单位。

使债权债务一目了然，更加真实的反映出一分院的财务情况。