职业核心能力培训测评标准试行Word文档格式.docx

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4.适用对象开展素质教育的中、高等院校在校学生、参加就业前、转岗或再就业培训的人员，以及为提高综合素质开展培训的各类在职人员。

5.申报测评的要求

希望提高与人交流能力的人员，具备一定的学历、经过培训或自学后，均可自愿报名参加测评；

根据循序渐进的原则，参加测评人员应从与人交流能力初级开始提出申报；

确实具备条件者也可直接申报较高等级的能力测评。

测评和培训可分别按技能要素进行，申请参加测评的人员，可根据工作或个人的需要选择不同的技能要素；

通过某一等级与人交流能力某一要素测评的合格者可获得该等级相应要素的能力证书。

通过所有技能要素测评合格后，可获得该等级的与人交流能力证书。

6.单元技能标准的结构

本标准的内容以与人交流能力单元的技能要素为单位，按等级分别进行表述。

单元技能标准的结构包含：

活动要素、技能要求、培训指导以及测评指导四个部分。

活动要素：

以本单元某一等级的某一技能要素为单位，对与人交流能力在职业活动过程中基本行为表现的描述；

此项活动要素应可独立进行培训和测评。

技能要求：

是上述各项活动要素必须达到的规范和标准，作为培训和测评工作的依据，所提出的要求都应有可操作性和可测评性。

它是本标准结构的核心内容。

培训指导：

按照所提出技能要求，从相关知识与理解、以及教学方法和教学组织等方面，为培训教材的编写，以及教案或课件的开发提出指导意见。

测评指导：

按照所提出的技能要求，在常规考试形式之外，列举在实际或模拟工作条件下，可进行测评的活动范例，以及测评可依据结果和相关证据。

与人交流能力培训测评标准

要素一：

交谈讨论技能培训测评标准（初级）

活动要素

技能要求

培训指导

测评指导

在与人交流的过程中：

1.就一个实际问题进行一对一交谈；

2.参加一个简单主题的小组讨论。

在交谈讨论中，能够：

1.把握交谈的主题——能围绕主题参与交谈和讨论；

2.把握交谈的时机——把握讲话的时机、内容与长短；

3.倾听别人讲话——用身体语言和表情、提问、评论、附和、做笔记等方式表明自己在认真听别人发言；

4.表达自己的观点——使用规范易懂的语言，恰当的语调和表情，连贯的语句、清楚地表述自己的意思。

1.知识与理解

（1）与交谈主题相关的信息和知识；

（2）正确使用规范语言的基本知识；

（3）口语交谈方式和技巧；

（4）身体语言运用技巧。

2.教学方式

（1）讨论主题设计（简单、熟悉并与工作相关的主题）；

（2）场景模拟或角色扮演（电话接听、一对一面谈等方式）；

（3）组织小组讨论；

（4）工作现场的实习；

（5）现场指导和点评。

1.测评方式

（1）实际或模拟工作条件下测评，如：

◆外出做社会调查、进行业务洽谈或意见交流；

◆在本单位接待客户或来访；

◆与本单位同事进行一般交流或简单主题的讨论；

（2）在培训教学或实习过程中测评；

（3）相关知识与理解的测评。

2.测评依据

（1）测评员在实际或模拟工作现场下的观察记录；

（2）第三方（同事、上级或客户等）的反映或证明；

（3）其他资料，如现场录音、录像或文字资料等；

（4）现场测评提问的回答；

（5）相关知识和理解测评的结果。

交谈讨论技能培训测评标准（中级）

1.主持一个主题小规模的讨论；

2.参加综合主题的讨论；

3.就一个实际问题与几个对象进行对话。

1.把握交流的主题――始终围绕主题参与交谈和讨论；

2.把握交谈的时机和方式――主动地把握讲话的时机、方式和内容；

3.理解对方谈话的内容――根据对方谈话的姿态、语气和用词，准确辨明其态度和意图，领会对方直接表达出来的内容，并予以相应的回应；

4.推动讨论进行——在参与讨论时回应谈话者的讲话或提问；

在主持讨论时能围绕主题提出问题和要点，推进讨论深入，并对讨论情况做出评论；

5.表达自己的观点——全面准确地传达一个信息或表明自己的观点；

表达词汇丰富、结构完整，思路清晰；

并能使用图表和其他辅助手段说明主题。

（1）与交谈主题相关的知识和信息

（3）口语交谈的技巧；

（4）身体语言运用技巧；

（5）掌握交谈心理的方法；

（6）交谈的辅助手段或多媒体演示技术；

（7）会谈和会议准备基本要点。

（1）讨论主题设计（简单、不熟悉、或与工作相关的主题）；

（2）场景模拟（如一人对多人的对话；

会议主持或讨论）；

（3）角色扮演（在常规情况下或在本单位职责范围内的会谈、会议）；

（4）组织工作现场的实习；

（5）现场指导和点评。

1.测评方式

（1）在实际或模拟工作条件下测评，如：

◆独立在外或在本单位与客户或合作单位就有关业务进行会谈；

◆参加或主持与本业务相关主题的讨论或小型会议；

◆在小组讨论上即兴发言；

（3）其他证据，如现场录音、录像或文字资料、准备发言的提纲或笔记等；

交谈讨论技能培训测评标准（高级）

1.主持一个主题较大规模的讨论或会议；

2.代表一个单位就一个实际问题对外进行对话和谈判。

1.把握交谈主题——始终把握会议的主题，并参与交谈或讨论；

2.听懂别人谈话内容并做出反应——能根据对方谈话的方式和内容，领会对方未直接表达出来的意思，并做出敏锐的反应，包括恰当的肯定或否定、表扬或批评；

3.主持会议或会谈——能兼顾讨论各方的意见，围绕重点提出讨论的问题，提示或鼓励他人发言，推动讨论深入进行，并对会议或讨论做出正确的评估；

4.表达自己的观点——全面准确地表述一个复杂的事件或观点，表达简练、层次清楚，思路敏捷；

（1）与会谈主题相关的知识和信息；

（2）语言交流的艺术和技巧；

（3）交谈的辅助手段或多媒体演示技术；

（4）总结性话语运用的技巧；

（5）谈判的心理和技巧；

（6）会议准备的基本要点；

（7）主持会议的相关程序。

（1）讨论主题设计（与工作相关的重大主题、或其他复杂的主题）；

（2）场景模拟（如会议主持；

正式会谈和谈判）；

（3）角色扮演（在复杂情况下或在本单位职责范围内的会谈、会议）；

◆主持本单位一项工作业务或实际问题的对外谈判或会谈；

◆主持一个与本单位业务相关主题的讨论或会议。

◆在大会上综述各方意见；

◆对现场提问题进行答辩；

（1）测评员在实际或模拟工作条件下的观察记录；

（3）其他证据，如现场录音、录像或文字资料等；

要素二：

当众发言（演讲）技能培训测评标准（中级）

在与人交流的过程中：

就简单主题，当众做简短发言。

在作简短发言时，能够：

1.为发言做准备——书面、图表或其他方式的准备；

2.当众把话说出来——在较正式的社交场合，按照预定的主题完整地发表自己的意见和看法；

3.把握说话的内容——保持发言的主题突出、逻辑层次清晰、措辞用语得当，举例通俗易懂、使听众能理解你发言的要点和层次；

4.把握说话的方式——使用规范的语言，恰当的语音语调和手势姿势，使发言适合社交的场合和听众的要求；

5.借助各种手段帮助发言——利用图表和黑板等辅助手段帮助说明发言的主题。

1.知识与理解

（1）与发言主题相关的知识和信息；

（2）当众讲话的技巧，包括：

运用身体语言的技巧；

（3）简短发言辅助手段或多媒体演示技术。

2.教学方式

（1）讨论主题设计（简单、熟悉、或与工作相关的主题）；

（2）场景模拟（会议或小组讨论的发言）；

（3）文字草稿、辅助手段或多媒体技术的训练；

（4）现场指导；

（5）教师讲评和学员互评。

小组讨论和会议中有准备的简短发言；

（1）测评人员对发言的观察记录；

（2）自我评估；

（3）准备发言的提纲或笔记等；

（4）发言时使用的文字资料、现场的录音或录像带；

（5）发言时使用的辅助手段和多媒体资料。

（6）现场测评提问的回答；

（7）相关知识和理解测评的结果。

当众发言（演讲）技能培训测评标准（高级）

就一个复杂的论题在正式场合发表演说（至少用一幅图片说明复杂的论点）。

在当众演讲时，能够：

1.为演讲做准备——按照预定的目的，就争论的论点、调查的结果和设计的方案等做好讲演的准备；

2.把握演讲的内容——保持演讲的主题突出、逻辑层次分明，语言词汇简洁明快、例证丰富准确，使听众能理解讲演的要点和思路；

3.把握演讲的方式——使用规范的语言，恰当的语音语调和手势姿态，自信地应对复杂的话题，使演讲适应社交的场合及听众的特点；

4.借助各种手段帮助演讲——利用图片、图表、模型或多媒体等技术手段，强化主题内容，并吸引听众的注意力。

（2）演讲的技巧和艺术；

（3）演讲辅助手段或多媒体演示技术。

（1）讨论主题设计（较复杂的主题，或与工作相关的主题）；

（2）场景模拟（正式会议演讲）；

（3）文字草稿、辅助手段或多媒体技术的训练；

◆在正式社交场合就某一专题所作的宣传演讲；

◆对某一实际问题即时做出的评论或答辩；

（1）测评人员对演讲的观察记录；

（3）演讲的提纲或文字稿；

（4）现场的录音或录像带；

（5）辅助演讲的图表、现场的板书、多媒体演示资料等；

要素三：

阅读技能培训测评标准（初级）

与人交流的过程中：

阅读两种以上较简单的文字资料（其中至少应包含有一幅图表）；

并整理出笔记、记录所需要的资料。

在阅读和获取资料时，能够：

1.找到需要阅读的资料——根据工作任务的要求，遵照有关程序或他人指导从各种途径找到相关文字资料，从中可获取所需的信息；

2.识别和收集阅读资料中的信息——从书信、书的摘要、报纸杂志或网络中的文章，及其所包括的图片、图表、示意图、草图等各种类型的简单材料中，识别、归纳其主要内容和要点；

3.整理需要的资料——为做好某一主题讨论、短文或书信编写的准备，从收集的资料中整理出需要的资料，或做简单的笔记；

4.确认资料的内容——遇到疑难问题时，会使用字、词典和政策法规等文件，或向他人请教确认资料的内容。

（1）资料查询和搜索的方法；

（2）一般阅读的方法；

（3）文件资料归类的方法；

（4）词典类工具书的功能和使用方法；

（5）各种图表的功能；

（6）网上阅读的方法。

（1）技术资料查询的模拟训练；

（2）一般资料文件阅读的训练；

（3）网上阅读和工具书使用的指导；

（4）组织读后小组讨论；

（5）阅读笔记的点评；

（6）工作现场的实习。

◆有关资料的查询和收集；

◆往来文件和信函的处理；

◆有关文件资料的整理或汇总；

◆业务和技术资料的阅读；

（1）测评人员的观察记录；

（2）工作实习表现的总结意见；

（3）所收集文件资料的目录；

（4）做了批注或修改的阅读资料或文件；

（5）阅读后做的笔记，包括摘录、提要和随笔等；

（6）使用常用图表的记录；

（7）现场测评提问的回答；

（8）相关知识和理解测评的结果。

阅读技能培训测评标准（中级）

阅读两篇以上主题明确较长的文字资料（其中至少包含一幅图片）；

并对所获取的资料进行汇总整理。

1.找到需要阅读的资料——根据工作的要求，从不同类型的文字资料中，通过比较或他人的指导，找到或筛选出更有用的文字资料；

2.找到需要的信息——略读篇幅较长容易确定要点的材料，如：

三页以上的报告、文件、文章，能了解其内容大意，并找出所需要的信息；

3.看懂资料所表述的观点——通过领会作者的写作风格、修辞方式、文章结构等判断作者的写作目的和观点；

4.看懂资料的思路和要点——通过文章中关联词语和段落关系，了解作者推理思路，并根据正文以及文中的图片或图表归纳出文章要点；

5.整理汇总出自己的资料——根据工作需要，为准备发言或起草书面报告，从收集和整理出的文字资料中，归纳和汇总出自己的文字资料。

（1）资料查询和搜索方法；

（2）快速阅读的原理与方法；

（3）文件资料归类的方法；

（4）各种图表的功能。

（1）文件资料查询的模拟训练；

（2）快速阅读和重要文件精读训练；

（3）组织阅读后的小组讨论；

（4）阅读笔记和资料汇总报告的点评；

（5）组织工作现场的实习。

（1）实际或模拟工作条件下测评,如：

◆文件资料的查询和收集；

◆一般业务文件的汇总和处理；

◆重要文件和报告的阅读和处理；

◆技术资料的阅读和使用；

（4）所汇总文件资料的处理和使用的记录；

（5）做了批注或修改的阅读资料或文件；

（6）阅读笔记,包括摘录、提要、随笔等；

（7）使用常用图表的记录；

（8）现场测评提问的回答；

（9）相关知识和理解测评的结果。

阅读技能培训测评标准（高级）

阅读两个复杂主题的长篇文字资料（其中一个文件中应包含至少一幅图表），利用资料提供的信息表达自己的意见。

1.找到需要的资料和信息——为一个实际问题或研究课题，查找和阅读有关文件、资料、文章和报告等，并获取需要的论据、观点和数据；

2.看懂资料包含的思路和要点——通过阅读和使用参考数据库、技术书籍等专业参考资料，或请教专家等手段，帮助理解文章和图表中的内容及其复杂的推理思路；

3.看懂资料本身存在的价值或问题——通过对文件、文章内容形式的分析和鉴别，理解和确定其中提出观点和意见的价值或存在的问题；

4.利用资料表达自己的观点——能按照自己的需求，对所得到资料和信息进行综合分析、筛选和利用，以表达自己的观点或意见。

（2）快速阅读的技巧；

（3）各种图表的功能。

2.教学方式：

（2）快速阅读和重要文件的精读训练；

（3）阅读过程中的指导；

（5）阅读笔记和资料汇总报告的点评；

（6）资料和信息整理利用的指导；

（7）组织工作现场的实习。

◆特殊资料的查询和收集；

◆业务文件资料的整理和使用；

◆重要文件、报告的阅读和处理；

（3）所整理和使用资料的记录；

（4）所处理文件意见的记录；

（5）重要文件阅读后所做的书面总结或意见；

要素四：

书面表达技能培训测评标准（初级）

就简单的主题，撰写两种不同类型的文稿（其中一个文稿包括至少一幅图表）

在进行书面表达时，能够：

1.选择基本文体——根据工作任务要求，选择或确定适合工作和业务需要的应用文体撰写简单的文稿；

2.利用图表——借助图表、示意图、略图或图象等方式说明文章的要点；

3.利用选取资料——从相关材料中选取恰当、适量的资料，表现文章主题和内容；

4.掌握基本写作技巧——通过起草、修改和重新改写文件的方式清楚地表达主题思想，且层次清晰、语句通顺、用词规范、标点恰当、书写工整、格式正确。

1.知识和理解

（1）与工作任务相关的知识；

（2）实用文体的应用；

（3）图表的功能和应用；

（4）素材选用的基本方法；

（5）写作的基本技法；

（6）逻辑和修辞初步技法。

2.教学方式：

（1）写作主题的设计（简单熟悉的主题）；

（2）实用文体（信函、便笺等）的训练；

（3）范文分析；

（4）教师对学员作文的点评；

（5）学员作文的互评。

起草通知、信函、总结、申请、便笺、会谈纪要或短报告等；

（1）至少两种不同类型实用文体的文稿；

（2）撰写文稿中应用的图表或图像等书面形式；

（3）相关知识和理解测评的结果。

书面表达技能培训测评标准（中级）

就简单的主题写两篇较长的工作报告或论文（文中包含至少一幅图表或图片）。

1.选择基本文体——根据工作任务要求，选择或确定适合工作和业务需要的应用文体撰写较长的文稿；

2.采用各种书面形式——采用各种文字编排的书面形式，以及示意图、略图或图像等方式在较长的报告中突出说明文章内容；

3.利用和组织材料——利用和组织各种素材，充实论据或推理的内容，说明文章的要点；

4.掌握基本写作技巧——通过起草、修改和重新改写文件的方式清楚地表达主题思想，且文稿的层次清晰、逻辑概念清楚，语句通顺、用词规范、标点恰当、书写工整、版面编排符合要求；

5.采用适当的写作风格——根据文章主题的特点，采用适当的写作风格，支持自己的观点，提高文章的说服力。

（5）文稿排版和编辑技法；

（6）写作的基本技法；

（7）逻辑和修辞常用技法。

（1）写作主题的设计（简单但不熟悉的主题）；

（2）实用文体（短报告、会议纪要等）的训练；

起草论文、商务信函、会谈纪要、或短报告等；

书面表达技能培训测评标准（高级）

就复杂的主题，撰写两篇不同类型的文稿（其中一篇篇幅较长，且要包含图表）。

1.采用各种书面形式——为陈述一个复杂的论点、想法，以及一个推理过程或一系列事件，选择适当的应用文体，并采用各种图表和文字编排的书面形式来撰写较长的文章；

2.利用和组织材料——在文章的各层次和结构中，有机地组织利用已有的素材，说明文章的内容和要点；

3.掌握基本写作技巧——通过起草、修改和重新改写文件的方式清楚地表达主题思想，且文稿的逻辑思路清楚，语句精炼、用词准确、版面编排和装订符合要求。

4.采用适当的写作风格——根据不同的目的和文章发表场合的要求，采用适当并能突出专业工作特点的写作风格，支持自己的观点，提高文章的说服力。

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