服务方案及质量保障措施Word文件下载.docx
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根据方案要求和有关技术、质量规范，做好对施工人员进行技术交底和技术培训的准备。
（2）施工前安排本工程的各专业工程技术人员对技术工人进行技术交底、工程内容交底、工艺流程交底，使所有人员在进入施工现场前熟悉所安装设备的性能、特点及合约规定，做到心中有数。
（3）通过认真审查施工图纸及有关施工资料，及时准确地做出施工物资采购计划，经批准后由物资供应部门筹备。
（4）按图纸及国家标准确定采购标准、运作程序，确保订货质量、到货日期和预算。
（5）根据工程特点和现场情况，制订有关技术、安全等具体管理措施。
2、人员准备
公司成立项目经理部。
由具有丰富施工经验和组织指挥能力的人员任职，统一组织、管理、协调，下设工程技术、质检、安全、物资等部门。
配备相关专业层层把关，全方位控制工程的进度计划，技术质量、安检和日常工作。
3、材料准备
（1）工程施工所需主要材料均由材料设备部统一安排组织进货，编制材料供应计划，进场取样试验，对合格的材料组织进场，争取尽快具备开工条件。
（2）工程材料根据工程施工进度提前2～3天进场到位，并经市检测中心抽检合格后使用。
（3）所有材料堆放按文明施工要求统一堆放。
（4）积极和当地材料供应商搞好合作关系，做到材料及时供应。
4、临时工程准备工作
我公司同建设单位签订合同后，即与管理部门落实施工所必须的临时设施，如现场管理地点、仓储地点、临时用水用电等。
保证按合同规定的日期开工。
绘制施工现场平面布置图。
5、施工机械准备工作
（1）工程开工前编制机械使用计划，机械做到提前进场，确保工程需要。
（2）工程所有机械由公司材料设备部统一调配。
（3）根据施工进度安排，合理配置各种机具的进场计划，使用前进行调试工作，确保机械性能良好。
2.1.2施工总体设想
对于现今技术成熟的时代，对此建筑物的改造施工已没有较大难度，成熟的管理体系，已能够控制工程的质量、工程进度、安全文明施工等方面的问题。
而对于直接关系使用功能，建筑物的美观效果的改造装修工程，我们将加重对建筑物的施工力度，设身为业主考虑，把建筑尽善尽美，符合业主的使用要求。
在施工材料采购前积极配合业主的样品选样。
同时提供样品，供业主参考，使业主有更大的选择空间。
根据我们的经验给业主提供装修改造意见，对于一些节点作出效果图，在工程施工前一定要作到样板引路。
施工到后期成立由专人负责的成品保护小组。
2.1.3施工总体安排
１、合理安排施工，优化资源配置
（1）科学划分施工作业段，每个作业段既相对独立又相互搭接，交叉作业、流水施工。
（2）工程开工前，提前对工人进行工程质量要求和安全文明施工岗前培训；
每道工序施工前，以图、表等书面形式向施工班组进行技术交底，并作详细解释，将设计图、施工方法等内容清楚地传达到施工人员手中；
工序交接以书面形式进行；
严格执行现场巡查制度和现场技术员全过程监控重要工序施工的制度。
（3）筹备成立“交叉作业协调办公室”，邀请各专业公司参加，努力起到主协调作用。
（4）科学合理的安排材料供应计划，既不影响进度又不占用大额资金。
（5）与各专业队共同建立成品保护制度，统一成品保护标志并全场挂牌。
（6）利用社会资源为工人后勤工作生活提供保障。
（7）储备充足的工人资源作后备力量，可随时调用。
（8）成立设计技术部现场办公，负责深入设计的工作和指导现场施工。
（9）建立与质量标准挂钩的奖罚制度，管理人员分层分段管理。
各段施工班组挂牌施工，责任明确分区，奖罚分明，严格执行。
（10）利用监理公司的质量监理权威性加强质量管理。
（11）准备充足的流动资金以应付业主进度款不能及时到位时，工程能依计划进行。
（12）利用专业厂商和专业队伍参与施工。
2.2项目组织机构配置
2.2.1项目组织机构配置原则
组建工程项目经理部，对工程施工实施项目管理。
项目部的组建将严格遵守下列原则：
1、专业、高素质的原则
从项目经理、技术主管、现场工程主管、水电主管等到现场各类专业人员，我们都选派了能力强、素质高、有类似工程施工经验，具有拼搏、奉献和敬业精神的人员，组建精干、高效的项目经理部。
配备足够的专业技术人员，专业技术人员具有同等项目的施工经验，能独立处理本专业相关技术问题。
根据装修改造工程的特点，配备现场专业设计人员，设计人员具备审图、设计能力并具有丰富的施工经验，设计人员工作包括但不限于：
绘制二次深化图纸、详图及管线综合图等、与设计单位联系沟通、提出建设性意见。
设计主要负责人，具有类似工程的设计经验，并具有较强的组织协调能力。
配备专业人员从事材料设备采购工作，材料设备采购人员要具有各类材料设备鉴别、监造、选择的经验及水平。
材料设备采购负责人要有类似工程材料设备采购的经验，熟悉各种材料设备的品牌、质量、货源、相关手续等情况。
2、层次分明、分工明确、责任到人的原则
组织机构分为企业保障层、项目管理层、施工作业层，企业保障是后盾，项目管理是主体，施工作业是基础，各层次之间职责分明。
项目部根据任务要求，分成若干个职能部室，各职能部室之间既分工明确，又相互协作。
3、发挥团队精神的原则
项目的最终成功要依靠项目团队的努力，因此，组织机构的设置和人员配备要有利于大家充分发挥团队精神。
在目标设置上，要努力把项目目标和员工个人目标有机地结合起来。
项目经理部组织机构图
2.2.2项目经理部人员职责
1、项目负责人
1）全面主持项目执行机构的日常工作；
2）在投标阶段，组织编制投标资质审查文件和投标文件；
3）项目实施过程的全职组织者和指挥者；
4）组织编制项目质量保证计划、各类施工技术方案、安全文明施工组织管理方案并督促落实工作；
5）组织编制项目执行机构的劳资分配制度和其他管理制度；
6）组织编制项目实施的各类进度计划、预算、报表；
7）组织项目实施的各类供应商的选择工作；
8）根据公司的授权，处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向公司报告；
9）拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员；
10）具体负责项目质量、工期，安全目标的管理监督工作；
11）决定项目的各种奖励分配方案并报公司备案；
12）负责与建设单位、监理单位、设计单位等协调和沟通的组织领导工作；
13）管理经营部和设备材料部的工作；
14）组织和领导工程创优工作；
15）负责工程的竣工交验工作。
2、项目技术负责人
1）协助项目负责人管理和领导技术工作；
2）组织相关部门和人员代表项目部参与与建设单位、监理单位或设计单位等就施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论或磋商；
3）主持施工组织设计和重大技术方案的编制并负责审核、把关；
4）组织进度计划的编制并监督落实，负责土建与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；
5）参与项目质量策划并督促技术方案和施工组织设计主要内容的落实工作；
6）对新技术、新工艺和新材料在本工程的推广和使用进行指导并把关；
7）协助项目负责人领导和组织创优工作；
8）负责竣工图、竣工资料、技术总结等工作的指导和把关；
9）负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。
3、施工员
1）协助项目副经理工作，具体负责整个项目的总控进度计划、阶段进度计划以及相关保证措施的编制和落实；
2）在项目总控进度计划和阶段进度计划的指导下，编制详细的月、周和日计划；
3）主持召开计划协调例会，对进度计划的实施过程进行监控，并根据反馈信息及时发现问题，调整进度计划并上报项目执行机构；
4）结合进度计划及其保证措施，对抢工措施、资源投入、劳动力安排。
5）材料设备进出场等问题提出建议报项目执行机构审定；
6）参与编制项目质量策划；
7）及时做好各项施工记录，及时整理交工资料；
8）协助安全文明施工、质量体系运行和争创质量奖工作。
4、安全员
1）协助项目技术负责人工作，负责项目安全生产、文明施工和环境保护工作；
2）参与编制项目质量保证计划，负责编制安全文明施工组织管理方案和管理制度并监督实施；
3）负责安全生产和文明施工的日常检查、监督、消除隐患等管理工作；
4）负责管理人员和进场工人安全教育工作；
负责安全技术审核把关和安全交底；
负责每周的全员安全生产例会；
5）负责项目争创“文明安全工地”的组织和管理活动；
负责安全目标的分解落实和安全生产责任制的考核评比；
负责开展各类安全生产竞赛和宣传活动；
6）负责制定安全生产应急计划，保证一旦出现安全以外，能立即按规定报告各级政府机构，保证项目施工生产的正常进行，负责准备安全事故报告；
7）负责安全生产日志和文明施工资料的收集整理工作；
8）配合办公室，做好项目对外宣传工作；
9）与办公室一道，共同负责协调周边关系，处理施工民扰和扰民问题和特殊交通运输问题等。
5、质检员
1）协助技术负责人工作，负责项目质量监督、质量管理、创优评奖和ISO9001贯标工作；
2）负责管理项目质量检验小组的工作，实施项目过程中工程质量的质检工作，并配合政府质量监督工作；
3）负责管理落实质量记录的整理存档工作，协助项目技术负责人进行竣工资料的编制工作；
4）负责编制项目质量保证计划并负责监督实施、过程控制日常管理。
5）负责项目全员质量保证体系和质量方针的培训教育工作；
6）负责分部分项工程工序质量检查和质量评定工作；
7）负责质量目标的分解落实，编制质量奖惩责任制度并负责日常管理；
8）负责工程创优和评奖的策划、组织、资料准备和日常管理工作；
9）最终负责竣工和阶段交验技术资料和质量记录的整理、分装工作；
与施工员一道，共同负责项目阶段交验和竣工交验；
10）负责质量事故的预防和整改处理工作。
6、材料员
1）贯彻执行国家物资管理政策法令和企业财务制度，及时办理入库验收、报销冲帐手续。
2）掌握常用度量衡的换算，材料代号和各种材料、机具的供应渠道、产地、质量，防止采购不适用的物资，避免积压浪费。
3）掌握物资供应价格信息和市场动态，实行采购货比三家的做法，做到货优低成本，树立采购效益观念，抵制回扣不正之风。
4）料具采购必须有依据，按品种、规格、数量、质量要求进行采购，工程所用之材必须有合格证书。
5）深入现场，树立急生产之所急的工作作风，及时准确配合采购供应。
领会和掌握各种材料的性能用途，消耗情况，以利工作和配合工程的要求。
6）签订加工订货合同，必须严格遵守购销合同法和公司审批程序。
7）熟悉材料库存情况，做到先调用库存料后采购，减少物资积压节约资金。
7、造价员
1）负责预结算管理，及时组织预结算工作，及时向业主提供预结算资料，按月上报工程量，确保拨付工程款的资料齐全；
2）牵头做好签证管理工作，建好项目经济档案，为顺利进行工程结算做好基础管理工作；
做好资金管理工作，确保资金满足工程施工的需要。
8、资料员
1）负责项目的总务管理；
2）负责文秘和接待工作；
3）负责现场的宣传、立功竞赛等工作。
4）负责完成经理安排的其他工作。
5）负责编制物资需求计划；
6）负责协调本专业工序之间的配合；
7）负责安装过程中的标识和标识的移植；
8）提出特种作业人员培训要求；
9）配备足够的劳动力，使用合格的设备，按经批准的程序、图纸和计划组织施工，确保达到预先规定的质量目标和进度目标；
10）负责施工机械和设备的日常维护和保养工作；
11）负责本专业施工范围内的安全、环境保护和文明施工工作。
3、施工进度计划及控制措施
3.1施工进度计划编制原则
1、按《招标文件》中关于施工工期、质量标准及施工技术规范等有关合同条款，并结合实际情况进行编制。
2、施工安排结合工程实际和我公司的实际技术生产能力、施工方法、作业流程及施工进度指针的确定，既有利于发挥我公司自身的优势，又符合甲方及市有关施工管理的规定。
3、满足招标文件中有关专业技术要求，以装修改造为重点，以工期为先决条件，安排不同专业，不同工种之间交叉作业施工，加快施工进度，在保证总工期的前提下，做到合理利用资源投入，力求均衡生产。
3.2施工进度计划
3.3施工进度计划管理
本工程是以众多协作配套方面的工作成果为前提条件，受改造项目施工以及自然条件等多方面因素影响，需要事先做好大量的配套和协调工作。
使其极易受因素变动的影响，其进度安排的相对稳定性较低，如不加强控制容易造成进度拖延，使整个改造项目的施工总进度计划不能按时完成。
1、进度计划控制的信息流通渠道
建立进度计划控制的信息流通渠道，确保有关进度计划实施过程中的信息传递畅通无阻。
工程内部的实施系统与管理系统的信息流通基本方块图如下：
2、进度计划的控制
对项目的人力、技术力量、资金、施工机具、材料及配套件供应、设备运输及施工环境设施实行统一管理和调配。
抓住可能影响项目施工进度的关键因素主动采取相应措施，统一调配人力物力等资源，以实现对进度计划的有效控制。
3、强化计划管理
工程计划管理是工程顺利完成的前提条件。
现场施工管理包含三项内容：
组织连续均衡地施工；
全面完成各阶段的各项计划任务或指标；
以最小的消耗取得最大的效益。
4、投资控制措施
（1）质比价采购工程的材料，降低材料采购成本。
（2）细核算施工用料，实行限额发料，搞好计划用料，减少材料损失，降低材料耗用成本。
（3）做好机具设备管理、使用、维护，加强机具使用计划、减少现场停留时间，降低机具使用费。
（4）加强劳动力管理，合理安排人员的进出场，加强劳动纪律，提高机械化作业水平，降低人工费用开支。
（5）合理布置现场的临时设施及施工用水、用电，节约临时设施的开支。
（6）精心施工，各分项分部工程尽量做到一次到位，减小返工，重复作业。
（7）半成品保护及现场文明施工，减少工程竣工后的垃圾清理费用。
（8）做好完工检查及竣工资料的收集、整理和竣工图的描绘，抓好安装收尾工作，确保一次交验合格，减少管理费用开支。
（9）合理开支行政办公费用。
（10）加强工具、设备的使用管理，做到谁使用，谁负责维修，减少损失，节约工具使用费。
（11）做好技术超前工作，以免因技术、机具、材料、组织、协等因素影响和干扰造成经济损失。
3.4施工工期的控制方法
1、按施工阶段分解，突出控制节点。
以关键线路和次关键线路为线索，按照在进度计划中的装修改造以及后期为安装创造条件，作为重点控制对象。
在施工中要针对不同阶段的重点和施工时的相关条件，制定施工细则与作业方案，通过更加具体的分析研究和平衡协调，达到保证工期控制点的实现。
2、专业工程分解，确定交接日期。
在相同专业和同工种的任务之间进行综合平衡；
在不同专业或不同工种和任务之间，要强调相互之间的衔接配合，确定相互间交接日期，强调为下道工序服务，并严格执行耽误下道工序而造成的窝工及关键线路上的损失惩罚制度。
强化工期严肃性，保证工程进度不在本工序造成延误。
3、按总进度进度计划的时间要求，该工程施工将实行四级进度计划管理，其概念和编制分工如下：
（1）一级计划：
即总进度计划，是承包商对合同范围内的工程，根据发包方进度计划编制。
（2）二级计划：
是承包编制的滚动计划，由项目经理部编制，报发包方认可后，下达到各专业和各业务部门实施；
二级计划除安排施工进度计划外，还有相应的材料、构件、设备等采购、制作、进场计划。
（3）三级计划：
是指月度计划，首先由各专业分别编制，报项目经理部汇总、协调后下达执行。
（4）四级计划：
是指周计划，由工种根据月计划编制，段长批准执行，报项目经理部协调，周计划应根据情况每天控制。
在履行合同期间，应严格执行甲方下达的各项计划、指令。
3.5工期保证措施
1、准备阶段
（1）超前准备
超前做好思想准备、组织准备、技术准备和物资准备。
投标后拟由公司负责工程的副总经理，公司各部门负责人及拟投入本工程的项目负责人提前进行筹划预案，进一步落实项目主要管理人员和施工队伍，提前进行技术培训；
对拟投入的主要机械设备进行一次保养、维修；
测量人员、项目前站人员作好出发准备。
一旦中标，保证在最短的时间内进场开展工作，提前进行重要物资、材料、配件准备、组织控制测量和三通一平工作。
尽可能缩施工准备和临时设施的修建时间，作到开工令一下到，立即投入主体施工。
（2）组建一个高效的项目班子
根据本工程的特点，公司决定选配熟悉全面质量管理，质量创优意识强，工作认真，严格负责，勤奋务实，有责任感，富有创意，具有丰富的施工组织管理实际经验和工程创优经验，善打攻坚战，且能善于团结周围的同志，发挥集体智能，已创出多项名优工程的项目经理担任本装饰改造工程的项目经理。
选调创优经验丰富，技术娴熟，严格遵守施工操作规程，责任心强的施工班组进场施工。
同时按精干、高效、系统的原则共同组建由公司、项目部等组成的项目创优领导小组。
公司专派工程技术管理骨干蹲点施工现场，对工程质量进行监督、指导，履行公司内部工程质量监理的职责。
定期召开相关的质量工作协调会议，理顺解决质创优过程中的问题，在人员配备，技术管理和经济投入上给予充分的保证，确保创优目标的实现。
（3）优化资源配置
1）一旦中标，本工程将列为公司创优工程，提供优先的人力、物资、设备保证。
根据实施性施组安排，优化各项资源配置，选派技术水平高，作风硬的技术人员和工人及性能优良的施工设备进场。
2）根据招标文件和设计文件的各项标准和要求，编好实施性施组，并按JGJ／T1001-91网络技术规范编制网络计划，作好资源优化，设置重点部位和关键工序间的控制点，紧紧抓住关键线路作好资源保证和技术保证。
2、施工阶段
（1）迅速会审图纸，熟悉技术资料充分领会设计意图及业主的要求，通过研讨、及时予见和解决存在问题。
编制各单项施工方案，编制施工总体计划；
以月计划为重点，严格计划管理，通过班组任务单的下达，使工地作业计划与班组作业任务相衔接，保证按计划完成任务。
对工程施工进度实行动态管理。
（2）实行施工进度的三级动态控制措施
1）一级进度计划是业主要求的进度计划，二级进度计划是项目经理部根据业主要求制定的进度计划，三级进度计划是各施工作业队伍根据项目经理部要求制定的进度计划，这三个计划要求总体衔接、稳定平衡，通过信息反馈，对计划实施的全过程作有效的动态控制；
2）编制月计划以外还要求编制得更具体，更具有实践性的周计划，凡是条件变化了的，都要在周计划上加以调整;
3）每月召开一次现场会，每周召开一次协调会，对反馈的信息立即作出正确处理；
4）专人负责同甲方和监理紧密配合，提前作好工程出现的设计变更工作；
尽量避免返工和改动，使工程进度不受影响；
5）、建立每天施工前的碰头会制度。
管理人员与各班组长总结前一天施工中出现的问题，落实进度计划。
（3）加强调度指挥
1）建立生产信息反馈系统，掌握各生产环节和作业面的动态，及时协调指挥，以保证生产的顺利进行。
建立调度交班制，由项目经理组织调度交班会，检查任务完成情况，布置当日生产安排，抓住薄弱环节和落后工序，确促完成生产任务。
2）根据网络计划组织好生产的并行操作和分段流水作业，合理安排工序的衔接，做到在小的施工场地内科学组织、精心安排。
减少干扰，安排和组织好均衡生产，保证网络计划的按期实现。
（4）加强施工管理
1）抓好安全、质量工作，将安全第一作为永恒的主题，视质量为企业的生命，杜绝一切返工浪费，作到一次交验优良，确保按期或提前完工。
按时编好竣工文件，为工程竣工交验提供依据。
2）做好对工地生产班组的工程任务技术交底工作，交清施工图纸、技术资料、工艺流程、技术关键部分、施工顺序、进度要求、质量安全措施。
3）提前做好中间验收、隐蔽验收的准备工作，避免等待验收而耗费工期。
（5）合理组织施工
1）合理组织工序间的交叉流水作业，施工尽可能地提前插入，为其它专业系统的施工提供足够的时间，对部分可以在夜间操作的工作，在施工面展开后，充分利用施工现场、施工机具，采用二班制进行夜间施工。
2）根据季节特点，合理安排各工种的施工时间。
（6）优化施工技术方案
1）对影响和控制工期的关键工序、难点工程，优化施工技术方案，精心组织，精心施工，加强监控监测，及时做好信息反馈，正确指导施工。
2）对工程施工实际进度与总控制计划进行对比，用前锋线把实际进度在总控制计划网络图上进行标记，找出进度滞后原因，提出整改措施。
（7）劳动力、机械设备投入方面的保证措施
1）根据合同内容所涉及的工作范围配足各工种的劳动力数量，并相应合理搭配操作工人的技术等级，做到各工序间的质量一次成优，避免产生不必要的返工而损失工期。
2）投入的机械、设备先进、实用、数量充足。
（8）加强对材料供应的管理材料供应要及时，做到材料等人，不允许出现人等材料的现象。
（9）加强后勤保证
1）按计划组织好物资、配件的采购、供应，做好供应周期计划和采购运输方案，保证及时供应。
2）合理配置机械设备，搞好设备配套，提高设备完好率，充分发挥机械效能。
在工地设机械修理点，配足常用维修机具和熟练修理工人，对故障机械及时修理，保证机械化设备处于良好状态。
（10）制定必要的奖罚制度
对于按计划完成工作的施工人员进行必要的奖励，对未按计划完成的施工人员作出相应的经济处罚，甚至开除。
3、可能影响工期的因素及预防措施
（1）可能影响工期的因素
1）在施工现场，因施工现场条件的限制，在不影响业主正常营业的情况下进行施工，存在着相互交叉或协作作业，施工现场工期进展配合施工项目不到位，一定程度上制约着工期进展;
因业主需要，设计方案发生重大变更或某些部位设计进行调整，用材变换；
2）施工单位资金不足；
3）施工管理人员、施工技术人员、施工设备数量不足；
4）施工材料不能及时到位。
（2）针对以上因素采取的预防措施
1）在施工现场设现场办公室，并指定1名专职管理人员协调与各相关施工单位、业主之间的关系，及时发现问题，及时解决问题，使施工顺利进行；
2）依靠业主的支持与配合，由项目技术人员负责与设计师及业主及时沟通，迅速解决现
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