ISO：内审员转培训试题.doc

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2015版ISO9001内审员培訓試題

部門﹕姓名﹕分數﹕

考試時間﹕閱卷人﹕

一﹑選擇題。

（1′×20）

1.ISO9001:

2015对文件要求的变化，可以理解为（）

A﹑不强制要求编制《质量手册》B﹑不严格规定《程序文件》数量C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C

2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）

A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标

3.ISO9001:

2015没有强制要求设立管理者代表，是因为（　）

A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述

D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。

其中内部来源的知识可以是（）

A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C

5.2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）

A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益

6.可选的风险应对措施包括（）

A﹑风险规避B﹑风险降低　C﹑风险接受D﹑上述各項

7.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。

A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性

8.ISO9001:

2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）

A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的

9.组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括（）

A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部

10.管理評審應（）

A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行C﹑評價質量方針和目標D﹑B+C

11.顧客的要求包括（）

A﹑書面定單B﹑電話要貨C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求D﹑A+B+C

12.产品防护的目的是（）

A﹑确保过程输出符合要求B﹑產品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部

13.质量管理体系评价的方式可以是（）

A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑以上都是

14.审核发现指（）

A﹑审核中观察到的事实B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核的不合格项D﹑审核中的观察项

15.产品要求可由（）

A﹑顾客提出规定B﹑组织预测顾客的要求规定C﹑法规规定D﹑A+B+C

16.组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：

（）

A﹑沟通方式B﹑何时沟通C﹑与谁沟通D﹑如何沟通　E﹑A+B+C+D

17.在组织控制下的工作人员应该意识到（）

A﹑质量方针与相关的质量目标B﹑如何为QMS有效性贡献C﹑偏离QMS要求的后果D、A+B+C

18.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）

A﹑顾客满意度调查B﹑担保索赔C﹑顾客赞扬D﹑试产份额分析E、以上全部

19.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）

A﹑适宜性、充分性和有效性B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性D﹑以上全不是

20.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否（）

A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合计划的安排并得到有效实施C﹑得到有效实施和保持D﹑A+C

二﹑判斷題﹕正確的打“√”﹐錯誤的打“×”。

（1′×15）

1.ISO9001:

2015禁止设立管理者代表。

（）

2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。

（）

3.文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。

（）

4.形成文件的信息必须是书面的文件。

（）

5.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。

（）

6.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。

（）

7.质量方针应形成体系文件化的信息。

（）

8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。

（）

9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。

（）

10.不合格品处置也可以包括“照用”。

（）

11.质量记录不是质量管理体系文件。

（）

12.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。

（）

13.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。

（）

14.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:

2015标准进行删减。

（）

15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。

（）

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標准要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。

（4′×5）

1.查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。

2.对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。

内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？

业务员回答说：

“无规定”。

3.某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：

因为他对技术科开发工作内容最了解

4.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。

審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

5.吸顶灯装配工艺规定：

装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。

操作工人说：

“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

四﹑簡答題。

（5′×5）

1.最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖

2.ISO9001:

2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖

3.若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容﹖

4.ISO9001﹕2015標准對文件控制提出了哪些要求﹖

5.ISO9001:

2015对顾客沟通提出了那些要求﹖

五﹑問答題。

（7′+13′）

1.ISO9001:

2015版所提到的7项质量管理原则是﹖（7′）

2.对ISO9001:

2015标准的“10.3持续改进”，编制一份审核检查表。

（13′）

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