职位分析调研计划书.docx
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职位分析调研计划书
第一部分职位分析调研计划书
1.目的
为了增进对工作分析整个流程的熟悉以及各种不同的工作分析方法的具体使用情况，使大家能够通过此次活动，理论联系实践，增强自身理论知识的实用性，更为全面的了解各种职位的基本职能和任职资格等等。
2.进行职位分析的职位及样本选择
职位
样本选择
图书馆管理员
国图管理员（随机）
人力资源总监
北京业之峰诺华装饰有限公司人力资源总监
酒店前台接待员
七天连锁酒店前台接待员
3.职位分析的方法
图书馆管理员:
观察法结合访谈法
人力资源总监：
访谈法
前台接待员：
问卷法结合访谈法
4.具体分工
陈晓娟负责国图部分对收集到的资料整合并作出职位说明书及资格说明书。
韦斌负责国图管理员的信息收集，制作调研计划书以及总体资料得整合。
易芊负责酒店前台接待员部分对相关人员的问卷调查以及信息收集整理。
陈梦云负责对酒店前台接待员所得资料的分析整合并作出职位说明书。
胡欣负责对人力资源总监的所得资料的分析整合并作出职位说明书。
罗娅负责对人力资源总监的具体人员访谈以及信息资料得收集以及整理。
王振负责此次工作分析的大致计划和建议。
5.职位分析的步骤及时间安排：
4.23通知择日开会，预先查找相关资料
4.24小组开了第一次讨论会，确定了进行工作分析的职位和调查方法的选择以及样本的确定，同时做了大致分工。
4.28小组进行第二次讨论会，讨论信息资料收集的具体过程，时间以及任务清单问卷的设计。
5.1~5.8进行实地小组调查以及相关信息资料的收集，记录。
5.16~5.19将资料整合并作出职位说明书。
5.20将资料汇总，作出最后的工作分析报告。
6.小组构成：
组长：
韦斌
组员：
陈晓娟胡欣易芊
陈梦云罗娅王振
第二部分：
工作分析过程
1.计划阶段：
小组讨论
确定工作分析的目的
确定进行工作分析的职位及样本
图书馆管理员
人力资源总监
酒店前台接待员
确定工作进度及任务分工
作出岗位分析调研计划书
2.设计阶段：
明确工作分析信息收集的方法及附件设计
职位
工作分析方法
附件
图书馆管理员
观察法结合访谈法
观察记录清单访谈任务清单
人力资源总监
访谈法
访谈任务清单
酒店前台接待员
问卷法结合访谈法
问卷访谈任务清单
3.实施阶段：
通过已确定的工作分析方法收集相关的信息资料，并做好记录工作。
图书管理员地点：
国图时间：
4.24~4.28，下午4~5点,
人力资源总监
酒店前台接待员
4.总结分析阶段：
整理资料：
整理采访过程调查过程收集到的资料，将信息按照需要归类，并查找遗漏部分。
核查资料：
小组成员讨论核查资料和记录的准确性。
分析资料：
通过分析资料和记录中的职位的职位说明和任职资格等关键因素，并根据所得信息，按照要求作出职位说明书。
图书馆管理员记录清单图书馆管理员职位说明书
人力资源总监人力资源总监职位说明书
酒店前台接待员酒店前台接待员职位说明书
5.运用反馈阶段：
总结工作分析中遇到的问题，提出意见和建议以及改进方法
写出自己的心得体会
作出最终的工作分析报告
第四部分：
职位说明书
图书馆管理员职位说明书
1、基本信息
职位名称
图书管理员
直接上级
办公室副主任
所属部门
办公室督办科
直接下级
无
职责分析日期
2012.4.24~2012.4.28
编写日期
2012.5.3
二、职位目的
负责图书馆日常管理工作，通过整理书籍等保证图书馆正常使用，确保读者借阅图书需求得到充分满足。
三、工作职责
序号
工作职责
（工作内容）
工作描述
频率
重要程度
占用时间
1
书籍选择
负责部分选书工作,评价资源材料
不定时
5
7%
2
书籍分类
对书刊进行分类、编制书目索引，了解书籍的大致内容
不定时
5
10%
3
书籍安全
负责各种管理工作，审查借阅者身份，维护图书馆秩序，防止偷书行为；
每天
5
11%
4
借阅者信息管理
浏览、查询、统计、添加、删除和修改图书借阅者的基本信息
每天
5
10%
5
书籍整理
对图书进行登记、盖收藏章、打分类号，归类、存列，整理书籍，按次序上架，保证书籍排放整齐、正确
每天
5
43%
6
书籍保管
对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作
不定时
5
7%
7
辅助查找及编辑
辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具,担任文献研究、书目编辑的助手工作
每天
4
8%
8
信息库信息提供
解释使用库设施，资源，设备和服务，提供关于信息库政策的信息
不定时
3
4%
四、工作权限
1、有权对购买的图书进行登记、核对
2、有权对破坏馆内财产或不遵守入馆规章的读者进行登记、批评、教育
3、有权对读者提出的建议或意见上报上级部门
4、有权对馆内设施、消防设备、清洁工具的购置和管理资金提出申请
5、工作关系
内部协调关系
部门内部：
秘书科、宣传科、档案科
国图其他部门：
人事处、财务处、业务管理处、保卫处、行政管理处、研究院、中文采编部、外文采编部、典藏阅览部、信息网络部、后勤服务部
外部协调关系
借阅者、出版社等
六、任职资格
1、教育，
工作经历
学历
大专以上
专业
《情报学》、《信息管理学》、《图书馆学》、《档案学》等相关专业
工作经验
0年相关工作经验
职称
无
执业资格
无
2、知识
专业知识：
熟练掌握文献著录规则、编目及书目数据的相关知识
通用知识：
熟练掌握WORD、EXCEL等OFFICE操作
3、综合能力
工作细致、踏实稳重，责任心强、勤奋、敬业，热爱文档管理工作，较好的语言沟通能力，写作能力，管理能力，能够吃苦。
七、岗位关键业绩指标KPI（考核指标）
业绩指标
考核标准
权重
1、图书借阅的及时性及准确率
及时，差错率不超过1％人次/月。
50%
2、领导对资料的满意度
满意率高于80%。
20%
3、图书、报刊保管
无丢失、无霉变和虫蛀。
30%
八、工作环境
工作场所：
办公室、图书室、娱乐室
工作环境描述：
馆内环境很安静，很清幽，温度适中
影响安全健康的因素：
长时间视力损害及颈椎损伤。
使用的设备及常用工具：
微机、打印机、复印机、订书机。
九、职业发展
可晋升的岗位
办公室副主任、办公室主任
可轮换的岗位
秘书科、宣传科、档案科行政或综合性管理岗位
十、备注
工作时间周一至周五9:
00－21:
00周六至周日9:
00－17:
00
法定节假日不闭馆，照常上班
工作强度不大，基本没有体力劳动
工作压力较低
酒店前台接待员职位说明书
职位名称
前台接待员
职位编号
直接上级
前台值班经理
所属部门
前厅部
直接下属
无
日期
2012/5/20
工作描述
一．工作概要
为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
二、职位关系图（该职位在组织中的位置）
三．工作职责描述
1、化淡妆，保持良好的仪容仪表
2、写前台工作日志
3、确保资金的收支准确：
清点营业收入款项和前台备用金；核对银行卡收入是否吻合ＰＯＳ机系统，核对是否入帐
4、确保物品的收支准确：
核对小商品、会员卡、房卡、钥匙、牛奶、借物数量
5、积极销售早餐、会员卡、小商品
6、介绍酒店产品和服务
7、确保前台各项设备的正常运行
8、做好访客登记
9、主动致电预定客人询问到店情况，最大限度提高出租率
10、查看当前房态；了解预订抵店数、预计离店数、同城房态
11、跟进叫醒服务
12、合理安排催退时间
13、跟进房费的催缴
14、准确、快速地为客人提供接待、问询、租房、结账及其他相应服务
15、办理入住、转单、续住、退房手续
16、收集宾客意见，妥善处理投诉
17、按要求统计相关数据，全面整理本岗位数据
18、配合保安做好安全监控工作，发现异常情况应立即通知保安员
19、整理清洁卫生
20、向上级汇报情况
基本任职资格
一、普通教育程度——13—16年
任职条件
内容描述
教育水平
高中以上学历
个性品质
•品德端正；
•良好的形象与气质
•良好的服务意识；
•敬业乐业精神；
•敏锐的观察力；
•较强的记忆力；
•敏捷的思维能力；
•良好的情感自控能力；
体格要求
身体健康，有较强的生理心理承受能力
其它要求
1.年龄18-45岁2、身高男170以上，女160以上
二、职业培训要求
1.高中毕业，并具有2年相关工作经验；或
2.大专毕业
三、体力活动要求
活动内容
程度要求
说明
1、体力繁重程度
2、讲话
3、倾听
以站着工作为主，坐着为辅
普通话标准
重量不超过5千克
用流利语言表达和交流思想
用耳感知、分辨声音性质，接受语音信息
四、工作环境因素
工作地点：
酒店前台
工作设备：
台式计算机
工作时间：
每周五天，每天八小时
五、职业能力倾向
序号
能力名称
能力等级
分级说明
1
2
3
4
5
6
7
8
智力
语音表达能力
数据分析能力
抗压能力
文书处理能力
数学计算能力
动作协调
手指灵活性
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
1、最高的10%
2、较高的1/3,但不包括最高的10%
3、中间的1/3
4、较低的1/3,不包括最低的10%
5、最低的10%
6、百分比表示在从业人口中所达到的相应水平人口比例
六、职业兴趣因素
1、与他人交往并交流思想
2、与相关人员进行业务接触
七、职业性格因素
1、有积极、主动、乐观向上的个性
2、善于与人交往，心理素质好
3、讲话语气积极平和，不带情绪
4、做事认真谨慎
八、晋升与职务轮换可能性
晋升
可以晋升为前台值班经理或其他需要类似任职条件、责任的职位
职务轮换
可以调任前台文员秘书
人力资源总监职位说明书
一、基本信息
岗位名称：
人力资源总监岗位编号：
所属部门：
人力行政中心直接上级：
总裁
岗位编制：
1人直接下级：
总秘、人力经理、行政主管
二、岗位概要
负责构建集团人力行政管理体系，根据管理权限及文件规定，严格审核/审批相关审批件，协调处理集团各系统中心及分公司人力行政相关事宜。
三、工作职责
1.根据集团发展战略需要建立健全人力行政管理体系、人力行政管理权限与工作流程；
2.根据企业发展战略及市场环境制定切实可行的薪酬体系，并对分公司上报薪酬及激励进行及时沟通与严格审核；
3.按照高层决策者的要求，制定关键、重要岗位的人员招聘计划，对后备干部的选拔、考察、建档及培养跟进，确保有稳定的储备人员数量；
4.根据管理权限及文件规定，严格审核相关费用支出计划；
5.构建集团内部绩效考核管理指标体系与执行，人力成本控制；
6.依据集团战略制定有价值的培训计划，对分公司监督指导与支持；
7.负责集团及分公司组织结构及人员编制的控制；
8.负责出差申请的审批以及差旅费的报销审核；
9.负责集团及分公司人力行政审批件的审核/审批；
10.负责集团发行文件的审核；
11.上级领导交办的其他事项。
四、关键绩效指标
1.人力行政管理体系建设的有效性及完整性；
2.薪酬及激励制度的有效性；
3.中高层管理人员的招聘完成率及储备量；
4.相关审批件审批的准确性与及时性；
5.组织结构及人员编制的稳定性；
6.本系统内员工的成长与流动率；
7.部门资金预算及控制的准确性；
8.集团及分公司对人力行政中心工作的满意度。
五、任职资格
1.学历：
人力资源管理、行政管理等相关专业，本科以上学历；八年以上相关工作经验；三年以上部门管理工作经验；
2.证书：
人力资源管理师；
3.知识：
通晓人力资源管理、行政管理基本知识，熟悉国家、地区及行业的法律法规及政策，了解企业业务和运营流程，熟悉日常人力行政事务处理程序，熟练操作办公软件；
4.能力：
具有良好的洞察力、判断力、沟通协调能力、语言表达能力、学习能力、自我调节能力；
5.素质：
具有高度的工作责任感和敬业精神；客观、公平、公正并具有良好的亲和力、感召力和凝聚力；
6.性别：
不限；
7.年龄：
30岁以上；
8.其他：
具有较强的服务意识与自我调节能力。
六、权责说明
1.权利：
a.出差申请及差旅费报销的审批权；
b.固定资产配置、报废、购买的审批权；
c.人力行政相关费用的审批权；
d.人事异动的审批权；
e.工资表的审批权；
f.劳动争议处理的审批权；
g.发行文件的审核权等。
2.责任：
a.对人力行政管理体系建设的有效性及完整性负责；
b.对薪酬及激励制度的有效性负责；
c.对中高层管理人员的招聘、储备、培养负责；
d.对相关审批件审批的准确性与及时性负责；
e.对本系统员工的成长与稳定性负责；
f.对组织结构及人员编制的把控负责；
g.对部门资金预算及控制的准确性负责。
七、工作关系
1.内部：
总部各系统中心与分公司各部门
2.外部：
工商、行业协会及其他地方政府机构等
八、职业通道
1.晋升：
人力行政总监副总裁总裁
2.降级：
人力行政总监人力行政经理/主管
第五部分：
心得体会及反馈
五一前我们小组开了第一次工作分析会议，确定我们要调查的职位。
考虑到我们俩五一要外出，我们便选择了外游玩所居住的七天连锁酒店的前台接待员这个职位。
同时也根据前台工作的特性，选用了观察分析法和任务清单法。
其中针对观察分析法，我们准备了工作分析表，任务清单法则实现准备了岗位目标、岗位职能、工作、任务等信息。
在出发前，我们俩上网搜索了七天连锁酒店的基本情况，包括公司概况、公司文化、公司员工价值观、酒店业务流程、酒店核心服务和特色服务等相关信息，希望对本次的工作分析有一定的帮助。
紧接着，我们便展开了工作分析的工作。
我们于4月27日晚到达了江西省南昌市七天连锁酒店棉花街店。
第二天一早七点，便来到前台和工作人员李某（女，28岁）进行交谈，简单介绍了一下我们工作分析的目的，希望李某能支持我们的工作分析工作。
在意料之中，李某非常谨慎，先是询问我们是哪个单位的，为什么来做工作分析，做工作分析有什么用途，并表示要做工作分析得经过前台值班经理的批准，让我们直接找前台值班经理。
我们猜想她应该是担心此次工作分析会对她以后的工作有影响，害怕受上级处分等便出示了我们的学生证，尝试着证明我们的身份，还出示了要填写的工作分析表，表示填完工作分析表会先给其过目，并明确保证此份工作分析表不会用于商业用途，调查结果不在出版物、公开发表的论文、网络等地方公开。
李某才暂时消除了疑虑，给前台值班经理报告，最后同意配合我们本次的工作分析任务。
我们被安排在距离前台约5米的地方，在此可以全面地看到前台的操作。
7:
30开始，我们开始记录了早班的工作分析表。
一开始以为坐在这是个绝佳的位置，但记录不到两三分钟便发现，隔着前台，工作人员的一些细节动作看得不清楚，比如在向客人指示早餐供应处地点的时候，手上的动作很小，基本不用手指指示；在给客人找零，将单据、发票递交给客人时，零钱，单据，发票的摆放顺序都无法看清等等。
于是我们先将疑点记下来，等待李某忙完之后，再去询问她相关的疑点问题，做好记录。
虽然时间上没有同步，但后期弥补得还算不错，把大部分的疑点都解决了。
但还有部分疑问没有得到解决，如：
在网上预订好房间，较早到店仍然没有房。
每隔半个小时我们便把工作分析表给她查阅，询问是否有填写不对的地方，是否有需要填写备注的地方，如：
通知客房服务员加快打扫，需在客人离店后通知；递交房卡、证件和单据时要注意不可念出客人房间号以保护客人隐私。
经过一番修修改改后，我们重新填写了工作分析表，算是完成了观察分析任务。
回校后，我们又上网查找了一些相关资料，希望可以了解该岗位的任务清单。
但查找了一会儿发现，在网络里寻找相关资料，简直是大海捞针，既无法确认信息的真实性也无法确认它的完整性。
比如我们在网上查到前台的工作职责包括销售，接待收银，提供服务，收集、处理信息。
其中销售包括销售客房、会员卡、早餐、小商品等，接待收银包括办理入住、换房、离店等手续，提供服务包括话务、叫醒、问询、借物、商务、开门、行李寄存；收集、处理信息包括交通、娱乐信息、报表、投诉。
但是我们在观察李某的时候，并没有发现前台接待员有销售工作，也不知她们是何时销售和如何销售的。
在提供服务中也没有观察到借物、商务、开门等服务。
再加上投诉是偶然事件，我们也没能观察到前台接待员是如何解决投诉问题的。
这些都为我们填写任务清单以及后期编制职位说明书增添了困难。
我们只好再在北京的七天连锁酒店里对前台接待员做了一些了解，以及询问了一些实习时做过前台接待员的学姐，才完成了本次的前台接待员工作分析，实在是太不容易了。
通过做此次工作分析，我们发现有很多做得不够好的地方，同时也发现了这两种方法的优缺点，如用观察法虽然直截了当地观察到前台接待员的工作且具有真实性，但观察时间较长，且无法观察全面，难以观察到偶然事件如投诉。
而用任务清单法虽然可以明晰前台接待员的每一项工作，每一个细节动作，但是无法查到七天酒店内部对前台接待员的任务清单，无法确认其信息的真实性和完整性。
希望有机会还可以采用更多的方法综合分析本次的工作分析任务。
——易芊陈梦云
这次作业让我感悟很深，从筹备到访谈到最后的总结，都有很多的挑战，很多事情对我来说都是一次新鲜的尝试。
这是我第一次做工作说明书，以后或许还有很多次，它也将慢慢的从学习的一部分转为工作的一部分，而我的技术也会慢慢从青涩转为成熟，可这一次，却一定让我难以忘怀。
设计访谈提纲的时候，总担心它哪不够恰当，一遍一遍的修改，一遍一遍的核对；进行访谈的时候，一边担心说错话又一边担心有些细节没有注意到；总结的时候，又怕自己没有考虑周到，不停的跟组员交流互相提点。
整个过程都有些焦头烂额、手忙脚乱。
但在这个过程中，我学到了很多东西。
不仅仅是把自己所学的知识活学活用起来，让我真正得到一次历练，更多的是和总监阿姨访谈的过程中得到的感悟。
阿姨人很和气，很耐心的回答我们的问题并且细心的为我们指出一些要点。
我从她身上看到了一个人力工作者该有的魅力——和气、大方、细心、与人为善、主次分明、拿捏有度等等。
她告诉我们，人力这个专业，更多的不是书本上的知识，而是自己的感悟，看别人做比看书上说强，但自己做比别人做更强。
——罗娅胡欣
这次的工作分析期中作业有很多收获，在实践过程中遇到了很多困难，但我们都通过小组成员的通力协作解决了。
第一是对分析职位的选取问题，我们在激烈的讨论之后选出了一些备选方案，但不是资料不好收集就是实地操作有困难，最终我们选择了三个实地操作可以实行的职位并分别用采访等方式收集到了我们需要的信息。
第二就是收集到了信息之后的职位说明书编制问题，我们并不是很清楚具体应该用怎样的格式来表述。
于是去图书馆借了很多书，通过学习别人是怎样规范编写职位说明书来编写我们自己的，在这个过程中也学到了很多知识。
总的来说我感觉到了实践出真知，只有在实践中才能真正的把课堂上学到的知识运用好，空泛的那些方法也变得实在起来。
另外团队协作是小组作业必须具备的，只有小组成员一条心才能真正完成好的作品。
——陈晓娟
通过此次工作分析调查活动，大家都有所收获，大家都积极参与其中，各展所长，为完成这件共同的任务。
这次活动也让我更深刻深入的了解人力资源工作分析的具体流程及运用方法，也更加全面的了解人力资源这门专业的应用性，希望反馈的意见及建议对自己的学习有所帮助。
最后，团队的力量是无穷的，只要大家协调分工，相信组织一定可以达到战略目标。
——韦斌
在学习工作分析这门课之前，一直以为一门纯理论知识的课。
看着书上密密麻麻的文字，感觉不到丝毫的实际的感觉。
可是，在真正去做工作分析的任务的时候，才发现工作分析原来是一项复杂而繁琐的工作，不仅需要我们坚持的观察与记录，还要筛选信息，编辑文字形成工作说明书。
这些都是繁琐而需要耐心的工作。
但是在小组成员们的共同努力下，我们还是完成了这些复杂的工作。
虽然期间有过很多矛盾与困难，但是最终得到成果时，我们都无比的欣慰。
看着成文的工作说明书，不仅对工作分析这项任务有了实际的感觉，而且，从中体会到的东西，也是一种宝贵的财富。
——胡欣
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