旅游消费行为心理学教案.docx
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旅游消费行为心理学教案
授课教案
课程名称：
旅游消费行为心理学
系（部）：
英语系
专业：
授课班级：
英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班
教师：
洪坚仁
职称：
教授
外语外贸学院
外语外贸学院教案
课程名称
旅游消费者行为心理学
课程性质
考试（√）
学
时
分
配
总学时：
32
考查（）
讲授：
24
课程类别
必修课（√）选修课（）公选课（）
实验：
0
任课教师
洪坚仁
职称
副教授
课堂讨论：
8
习题课：
0
教材名称
旅游心理学
编者
喜林、艳辉
机动：
0
及出版时间
中国旅游2016.03
总
体
教
学
要
求
课程性质和地位
通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法），了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠定基础。
教学
要求
通过该课程的学习，增强学生对旅游消费者行为心理学的认识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作上的沟通协调能力。
成绩考核办法
考试，平时成绩占40%，期末考试占60%
参考
书目
⏹LeonGSchiffman等（美），《消费者行为学》（第七版英文版），清华大学，2004
⏹戚海峰，《消费者行为学》，财经大学，2008
⏹符国群，《消费者行为学》，大学，2004
⏹卢泰宏等，《消费者行为学》，高等教育，2008
⏹埃里克.阿诺德等（美）《消费者行为学》（第二版）电子工业，2008
外语外贸学院教案
授课章节
第1章绪论
日期
第1周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
对于本课程的容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。
教学重点
难点破解
重点：
旅游消费行为心理学的容围
难点：
心理学名词较难了解
难点破解：
多举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、学情分析（20分钟）
WHATis旅游?
WHATis消费者?
WHATis心理学?
WHATis学习目的?
二、新课导入（70分钟）
第一节心理学的基本概念
一、心理
心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。
心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。
心理现象：
是一种精神现象
二、心理学的产生与发展
（一）从哲学的心理学到科学的心理学
（二）现代心理学的主要流派
（三）心理过程、认知、情感和意志过程
（四）心理状态
三、置入性营销
心理动力、心理过程、心理状态和心理特征
心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。
第二节旅游心理学与相关学科
一、社会心理学
社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。
（一）社会化
（二）社会认知
（三）社会动机人的社会行为的驱动力
（四）社会沟通
二、群体心理
1、群体的聚力
影响因素：
领导成员的构成和领导方式
群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。
2、群体规和压力
①从众②激励和助长
3、正式群体和非正式群体
三、消费者行为研究
需要、欲望、动机、行为
第三节旅游心理学研究的对象和意义
一、研究对象
（一）旅游者心理
旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。
（二）旅游服务心理
导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。
（三）旅游企业管理心理
游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等
二、意义
（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高
（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平
（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。
课堂小结
思考题及作业题
问题1：
消费者选择参与旅游的最重要因素?
问题2：
只有一种因素吗?
问题3：
办理福外学院一日游，你会如何宣传?
外语外贸学院教案
授课章节
第2章旅游知觉
日期
第2周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解旅游知觉的容和特点；认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存在的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。
教学重点
难点破解
重点：
旅游知觉、社会知觉、自我知觉
难点：
各项定义
难点破解：
多举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、复习旧课（15分钟）
二、新课导入（75分钟）
第一节旅游感知觉概述
感觉型与感受性种类
外部分析：
身体各种感受器官接受各种外部分析。
部分析：
身体部接受身体部感受变化的信号。
运动分析：
感受身体各器官运动位置和情况。
第二节旅游者的知觉
一、含义
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映
二、特征
（一）整体性
（二）理解性
（三）选择性
（四）恒常性
三、种类
（一）空间知觉
（二）时间知觉
（三）运动知觉
（四）错觉
四、影响因素
（一）客观因素
（二）主观因素
第三节对旅游条件的知觉
一、对旅游点的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对交通条件的知觉
四、对娱乐服务的知觉
第四节旅游者的社会知觉和风险知觉
一、社会知觉
二、风险知觉
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
第3章旅游动机
日期
第3周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解动机和需要的含义和特点；了解动机和需要的含义和特点，理解需要和动机的类型及意义。
教学重点
难点破解
重点：
需要旅游动机单一需要复杂需要旅游本质
难点：
各项定义
难点破解：
多举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、复习旧课（15分钟）
二、新课导入（75分钟）
第一节动机概述
动机的分类
动机与需要
第二节动机与旅游本质
旅游动机分析
旅游本质
1.刺激寻求
2.旅游本质分析
旅游动机产生的客观条件
1.经济条件
2.时间条件
3.社会条件
旅游动机的分类
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
第4章旅游者的态度与旅游偏好
日期
第4周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解态度的含义和特点；认识态度的功能与构成，掌握有关态度形成的理论。
分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。
教学重点
难点破解
重点：
态度旅游偏好旅游魅力心理印象
难点：
各项定义
难点破解：
多举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、复习旧课（15分钟）
二、新课导入（55分钟）
第一节态度概述
态度及其构成
态度的特点
1、对象性
2、社会性
3、隐性
4、稳定性与可变性（调整性）
5、价值性：
态度的核心是价值
6、调整性：
态度的一个重要特点是一具有调整性
态度的形成过程
第二节态度与旅游行为旅游动机分析
1.态度对行为的影响
2.行为对态度的影响
（1）行为甚么条件下影响态度
A角色扮演:
处于某位阶的人被期望表现出的行为
B语言会变成信念
C得寸进尺的现象
（2）行为影响态度的理论
A自我展示理论
B认知失调理论
C自我知觉理论
3.态度与旅游决策
第三节、旅游偏好
1.旅游偏好概述
2.旅游魅力
3.旅游偏好形成的心理机制
第四节、旅游态度的改变
1.影响旅游者态度改变的因素
2.改变旅游者态度的策略
三、案例分析（20分钟）
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
第5章旅游者的人格
日期
第5周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解人格的含义和特点；认识人格的理论，掌握有关旅游者人格的类型。
分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。
教学重点
难点破解
重点：
人格外控型随和型开放型
难点：
各项定义
难点破解：
多举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、复习旧课（15分钟）
二、新课导入（55分钟）
人格概述
人格概述:
舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。
人格：
个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特的反应方式。
环境：
人出生后所处的社会环境，这些对一个人人格发展的容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的浅能转化为现实。
心理角度的人格类型
1.倾、外倾
2.男性气质、女性气质
3.控型、外控型
4.自卑、自尊
通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度
1.外倾性
2.宜人性
3.责任心
4.情绪稳定性
5.开放性
旅游者的人格类型分析
依据旅游者在生活中的表现来划分
1.神经质的旅游者
2.依赖性的旅游者
3.使人难堪的旅游者
4.正常的旅游者
依据旅游者的性格倾向来划分
依据生活方式划分
1.喜欢安静生活
2.喜欢交际
3.对历史感兴趣
4.其他因素划分：
纯观光型、追求理想经历、开阔眼界、完全沉浸
人格结构
（1）儿童自我状态
（2）成人自我状态
（3）父母自我状态
三、案例分析（20分钟）
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
学生作业实践操作
（1）
日期
第7周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。
教学重点
难点破解
重点：
期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。
难点：
研究方法
难点破解：
细心说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、期刊导读（45分钟）
1.游客消费心理与行为分析_雷江升
2.90后大学生旅游消费行为分析-以市高校为例_艳华
3.女性旅游心里探究_于萍
二、课堂互动（45分钟）
1.分析各文章的研究结果
2.讨论如何应用
3.反思如果我是旅游业者如何应用这些数据与信息
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
六旅游消费者的情绪情感与体验
日期
第8周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解情绪情感的容和特点，认识情绪感的作用以及有关情绪感的理论，情绪感的特征，并掌握情绪情感对旅游者行为的影响。
教学重点
难点破解
重点：
绪情感的容和特点、情绪感的特征。
难点：
掌握情绪情感对旅游者行为
难点破解：
举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、新课导入（90分钟）
第一节情绪情感的概述
•一、含义與概念
•二、情绪与情感的联系区别和關聯
•三、两极性、扩散性
•四、情绪、情感的分类
第二节旅游者的情绪情感
•一、影响旅游者情绪情感的因素
•二、旅游者的情绪情感特征
•三、情绪情感对旅游者行为的影响
第三节旅游者的体验
•一、旅游者的体验与主观幸福感体验
•二、幸福概述
•三、主观幸福感
•四、几种积极情绪体验介绍
第四节旅游中的仪式和仪式感
•仪式：
傳統文化重要象徵，乘載傳統文化的內涵與意義。
•旅游仪式理论：
旅游就是仪式（Grabum,1977）
世俗-神聖-世俗
•旅游的精神性：
旅游精神价值的程度
•仪式感：
旅游精神的一个维度，人们通过亲自参与或观看并融入情境中，使自身的认知、情感、行为达到一致时所产生的一种浑沌的心理状态。
•1、旅游与仪式
•2、旅游仪式感
•
（1）旅游本身的仪式感
（2）旅游过程中的仪式感
•3、旅游仪式感的形成
•4、仪式体验
•5、旅游仪式感与仪式感
•6、旅游仪式感与旅游价值
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
七旅游者的道德行为分化
日期
第9周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解甚么是旅遊者道德構成，旅遊者道德行為分化現象。
教学重点
难点破解
重点：
旅遊者道德行為分化的內在機制理論。
难点：
旅遊者道德行為分化的內在機制理論
难点破解：
举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、新课导入（90分钟）
第一節旅遊者道德研究概述
•旅遊世界：
空間上，旅遊世界是生活世界的一種暫時的隔閡，先離開再回歸。
•不文明行為：
指很大程度上由於人們對公共觀念的缺失而造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。
•廣義的旅遊世界道德行為：
旅遊過程中正確處理各利益相關者之間關係的規範和準則。
•狹義的旅遊世界道德行為：
旅遊過程中個人的道德行為
•旅遊過程中個利益相關者：
旅遊道德主體和旅遊道德客體
•旅遊道德主體：
旅遊者、旅遊企業、政府、媒體。
•旅遊道德客體：
接待地址的社區、自然環境與資源、文化傳統。
第2節旅遊世界中道德行為分化影響因素
•影響旅遊者道德行為改變的因素
•1.旅遊地的環境
•2.參照群體影響
•3.旅遊同伴
•4.旅遊的內在動機
•5.旅遊者所代表的群體
•6.旅遊世界中的角色
•旅遊者道德行為無改變的因素
•1.旅遊者素質
•2.旅遊者成熟度
第3節旅遊世界中道德行為分化理論
•一、去個性化：
群體中的個人喪失其同一性和責任感，導致做出單獨條件下不會做的事情的一種現象。
•二、標籤化：
越軌行為由「初級」向「次級」再向「習慣性」。
凸顯出標籤張貼的催化作用。
•三、去個性化和標籤化對旅遊者道德行為分化的作用
•旅遊者在旅遊世界是去個性化的，因此更容易因為某個性特徵而被標籤化。
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
旅游消费者消费经历（補充）
日期
第10周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解甚么是消费经历，掌握购消费经历过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。
教学重点
难点破解
重点：
体验、消费中的角色、控制感、质量感知、旅游消费价值。
难点：
旅游消费者消费经历的各种影响因素
难点破解：
举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、新课导入（90分钟）
第一节、旅游消费者消费体验
体验的定义
体验与旅游
体验的特征
旅游体验的类型
第二节、旅游者在消费中的角色
旅游者和服务的享用者
旅游企业生产的合作者
群众角色的扮演者
服务职量的监督者
旅游企业产品的构成者
第三节、旅游者在消费过程中的控制感
控制感的定义
控制感与旅游消费
各方控制浅在的冲突
如何满足消费者对控制的需求
第四节、旅游者在消费的质量感知
服务质量的定义
服务质量的双重属性
服务质量的评估模型
旅游服务质量的评估标准
第五节、旅游消费价值
甚么是顾客价值
顾客价值的种类
创造顾客价值的策略
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
八旅游消费者消费决策
日期
第11周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解甚么是购买决策，掌握购买决策过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。
教学重点
难点破解
重点：
购买决策、购买后失调。
难点：
购买决策模型
难点破解：
举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、新课导入（90分钟）
第1节旅游消费决策概述
一、什么是消费者购买决策
⏹旅游者购买决策就是旅游者购买目的的确立，手段的选择和动机的取舍过程。
⏹购买决策的五类角色
1.提倡者2.影响者3.决策者
4.实际（动身）购买者5.使用者
第2节个体决策研究式
一、理性决策
理性决策模型步骤
1、界定问题2、确定决测标准3、给标准分配权重4、开发备选方案5、评估备选方案6、选择最佳方案
理性决策模型所需要限定条件
1、问题清晰2、所有选项已知3、偏好明确4、偏好稳定
5、无时间和费用的限制6、最终选择效果最佳
二、其他决策
（一）有限理性
人类在各方面存在许多约束。
西蒙首先提出有限理性，从理论层面对完全理性提出质疑。
卡尼曼等人发现了启发式与偏差，从经验层面对完全理性提出质疑。
西蒙放松了完全理论之假设
1.认为不事先存在可供选择的行动方案，所以搜寻很费时费力，搜寻过程不是完全理性。
2.决策者要在未知机率的情况下应对不确定的事件。
3.人追求决策追求的是「满意」而非「最优」。
以上三个假设叫有限理性
卡尼曼等人通过实验证明人的决策往往偏离标准决策理论，以系统性的直觉与偏差以预测和解释判断与决策过程中的偏离理性行为。
（二）直觉模型
直觉的定义：
直觉是指不以人类意志控制的特殊思维方式，它是基于人类的职业、阅历、知识和本能存在的一种思维形式。
直觉具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。
使用直觉决策的时机
1.不确定性很高2.几乎没有前例3.难以科学预测4.”事实”有限5.事实难以明确6.数据数据无用时7.无法取舍所有方案8.有限时间必须决策
三、决策困境
1.鱼与熊掌不可兼得2.鸡没孵出来前就当蛋3.利益牵涉现象
4.十鸟在林与一鸟在手5.无为而治6.骑虎难下
四、有效决策建议
1.找出真正问题2.考虑所有可行方案和可能结果3.掌握所有应知信息
4.根据最重要的事来判断5.风险都会存在6.将重要决策分解成一连串小决策7.区分轻重缓急掌握正确时机8.设定目标与期限，避免陷入泥沼
9.理性逻辑分析与直觉式的预感并用10.一旦决定就立刻贯彻执行
第3节旅游消费决策过程
一、经典理性购买决策过程模型
决策的五个步骤：
（一）确认问题
确认问题的诱因（引起期望和实际状态之间产生差异的原因）
1.缺乏2.不满意3.新需要4.相关产品的购买5.新产品6.营销因素
（二）信息搜寻
1.信息来源
部：
记忆与经验
外部：
（1）个人：
家庭、朋友、同事
（2）商业：
广告、推销员、包装、展览
（3）公共：
媒体、评比机构（4）经验：
产品操作、检查与使用
2.影响个人信息搜寻围的因素
（1）浅在对风险预期能影响其对外部信息搜寻的围
（2）浅在对产品或服务的认识能影响其对外部信息搜寻的围
（3）浅在对产品或服务感兴趣能影响其对外部信息搜寻的围
（4）情境因素影响其对外部信息搜寻
3.消费者选择信息过程
（1）选择性注意
（2）选择性曲解（3）选择性记忆
（三）方案评价
消费者采用的决策原则
1.理想品牌2.多因素关联3.单因素分离4.排除法5.辞典编译
（四）购买决策
购买决策≠真正购买
还有其他情况如When?
Whattime?
Howmuch?
（五）购买后失调
购买期望≠实际感受产生购买后失调
二、克朗普顿模型
模型有三个变量
1.外部：
社会和市场
2.部：
心理特征
3.认知：
整合外部因素而形成的了解
三、解释派模型
（一）伍德赛德模型
（二）提尔观点
第4节旅游者的风险知觉
一、风险知觉种类
（1）功能风险：
旅游产品质量和服务优劣问题
（2）资金风险：
金钱与产品优劣不成正比
（3）社会风险：
购买产品影响社会形象
（4）心理风险：
购买产品影响个人幸福感与自尊心
（5）安全风险：
购买产品影响个人健康和安全
（6）时间风险：
旅游活动能否在预定时间完成
二、风险知觉产生的原因
相同情况下,不同人会知觉不同风险
人在下列情况会感知到风险
（一）目标不明显
（二）缺乏经验（三）信息不充分（四）相关群体影响
消除风险的方法
1.广泛收集信息2.认真比较衡量3.寻求高价格4.购买知名品牌旅游产品
课堂小结
思考题及作业题
外语外贸学院教案
授课章节
旅游消费者购后评价和行为（補充）
日期
第12周星期2第9-10节地点教2403
教学目的
与要求
了解甚么是购后评价、购后行为，掌握旅游消费者的满意感、忠诚感
，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。
教学重点
难点破解
重点：
旅游消费者的满意感、旅游消费者的忠诚感。
难点：
旅游消费者的投诉处理
难点破解：
举例说明
教学方法和
教学手段
多媒体教学法
案例教学法
教学过程
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
一、新课导入（90分钟）
第一节旅游消费者的满意感
一、旅游消费者满意的概念
二、消费者满意感的构成
三、满意与不满意的形成过程
四、影响旅游消费者满意程
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